A fidelização de clientes garante resultado de vendas, mesmo fora de períodos promocionais. Acompanhe nesse artigo algumas dicas para fidelizar seus melhores clientes.
Certamente, ter uma carteira de clientes fiel à sua marca, é o sonho de todo lojista. Afinal, serão esses clientes que permitirão o fortalecimento da marca e a atração de novos clientes.
Inclusive a atração de novos clientes acontece, porque a fidelização de clientes que sua loja já possui imprime uma imagem de solidez, credibilidade e bom relacionamento com eles.
Além disso, os clientes fidelizados conhecem e confiam em sua marca, e, portanto, são uma garantia de receita recorrente. E isso acontece, porque esses clientes não se preocupam somente com o preço, mas com o valor agregado ao seu produto.
No entanto, fidelizar o cliente, principalmente no varejo, não é uma tarefa tão fácil. E exige um pouquinho de cuidado no planejamento de ações da sua loja.
Pensando nisso, nós preparamos nesse artigo algumas dicas para te ajudar na fidelização de clientes.
Quer saber como fazer isso e potencializar os resultados de vendas da sua loja? Acompanhe com a gente esse artigo!
Mas antes, vamos falar de tecnologia
A verdade é que ter uma carteira de cliente robusta, faz uma diferença enorme para o seu negócio.
No entanto, ter muitos cliente e uma equipe de vendas despreparada para atendê-los, pode resultar em fracasso. Dessa forma, alguns pilares são primordiais na construção de um relacionamento saudável com seus clientes:
- Ter uma equipe focada na experiência do cliente;
- E contar com a tecnologia para realizar a gestão das vendas de sua loja
Agora, pensa só unir essas duas coisas em uma só solução! Fantástico né? E é exatamente isso que a Solução Casting oferece para sua empresa.
Com a Solução Casting você pode realizar a gestão de todo o processo de vendas de sua loja, acompanhando desde o estoque à jornada do seu cliente. Além de possuir módulos voltados para treinamentos e desenvolvimento de habilidades essenciais para sua equipe de vendas.
E o melhor, é que a Solução Casting está disponível em versão móbile, totalmente intuitiva e de fácil acesso.
Quer saber mais sobre ela? Então aproveite para entrar em contato com nossa equipe e solicitar todos os detalhes dessa tecnologia.
Certamente esse é o primeiro passo para realizar a fidelização de seus clientes!
Fidelizar porquê…
De forma bem resumida, a fidelização de clientes permite que você tenha maior controle sobre suas vendas recorrentes. Dessa forma, fica mais fácil prever suas receitas.
Mas claro que isso é de forma bem resumida. Afinal, essa fidelização traz muitas outras vantagens para sua loja.
Primeiramente, fidelizar os clientes que sua loja já possui, custa bem menos que atrair novos clientes. Isso porque os clientes que já compraram conhecem seus produtos e já sabem como será a próxima compra.
Por outro lado, atrair novos clientes exige ações de persuasão e a construção de novos vínculos, através da geração de valor por produto.
Além disso, clientes fidelizados tendem a compreender melhor as divergências de atendimento, indicarem novos clientes e até proporem melhorias.
Portanto, investir em ações de fidelização de clientes é uma excelente estratégia de elevar suas vendas e promover sua marca no mercado.
E como é que se faz isso?
Fidelizar clientes não é uma tarefa difícil.
No entanto, não é a tarefa mais fácil quando se trata de vendas no varejo. Afinal, a concorrência é grande e as oportunidades no mercado para os clientes, são diversas.
A diferença entre as lojas que fidelizam o cliente e aquelas que não conseguem, estão em pequenos detalhes. E são esses detalhes o diferencial na jornada do cliente.
1- Conheça a expectativa do seu cliente
Entender quem são seus clientes e o que eles buscam é a dica número 1 para sua loja. Em geral os clientes possuem expectativas relacionadas aos produtos, ao atendimento e as soluções que buscam no varejo.
Entender quais são essas expectativas e tentar não só as atender, mas superá-las, faz toda a diferença.
E isso pode ser feito através de ações bem específicas, como descontos em aniversários, lembretes de promoções especiais e até ensinando a equipe a memorizar os nomes dos principais clientes e oferecer atendimento personalizado.
2- Agregue valor ao seu produto
Já ouvir falar de Up Sell e Cross Sell? Pois é, essas são excelentes formas de agregar valor ao seu produto e promover a fidelização de clientes. Afinal, elas são estratégias que complementam a oferta inicial, tornando um produto mais atrativo para seu cliente.
Além disso, invista na comunicação com seu cliente e no relacionamento pós venda. Essas são formas simples e eficazes de agregar valor à sua marca e ao seu produto.
3- Invista em um atendimento exponencial
Ter foco no relacionamento com o cliente é fato primordial para a fidelização de clientes. Dessa forma, prepare sua equipe para oferecer um atendimento humanizado e de excelência para seu cliente.
Comece sensibilizando seus vendedores quanto as necessidades de cada cliente e a diferença de perfil entre eles. Ofereça treinamentos específicos que desenvolvam em seus vendedores habilidades de relacionamento inter e intrapessoal.
E lembre-se de investir nos canais de comunicação com seu cliente. Inclusive, não se esqueça que nem toda comunicação acontece em tempo real. Dessa forma, a comunicação precisa alcançar aqueles clientes que buscarão informações fora do horário de atendimento presencial, através de chats e redes sociais.
4- Seja transparente
Ter um relacionamento de transparência com seus clientes aumenta a credibilidade da sua marca e consequentemente, promove a fidelização desses clientes.
Sendo assim, tenha muito cuidado ao oferecer oportunidades e promoções que não estejam claras e respaldadas no código do consumidor. Lembre-se que o mesmo cliente que indica sua loja depois de uma experiência incrível, promove sua má reputação diante de um deslize.
5- Acompanhe a satisfação do seu cliente
Outra excelente forma de promover a fidelização do seu cliente é entendendo como foi a experiência dele em sua jornada de compra.
Sendo assim, escute seu cliente e peça a ele feedbacks sobre isso. A partir das informações colhidas é possível entender o que precisa ser melhorado e como você pode explorar melhor os diferenciais da sua loja.
6- Acompanhe as métricas da sua loja
Fazer a gestão de desempenho de suas vendas é primordial para que você trace planos de fidelização dos clientes. A partir da análise de indicadores, você pode identificar oportunidades de melhorias que gerem valor para sua marca.
Sendo assim, busque entender indicadores como ticket médio, lucratividade por pedido, taxa de compras repetidas e taxa de rotatividade por cliente, só para exemplificar.
Esses indicadores trazem excelentes informações sobre seus clientes e ajudam a construir ações que sejam eficientes para a fidelização deles.
Concluindo
Em resumo, ter controle sobre seu negócio facilita a fidelização do seu cliente. Isso porque conhecendo sua marca, seus pontos fortes e a concorrência, fica mais fácil realizar mudanças que impactam a jornada de compra do seu cliente.
Portanto, realizar a gestão de desempenho correta de sua equipe e de suas vendas, é de extrema relevância para promover ações que agreguem valor ao seu produto.
Consequentemente, será esse valor agregado o responsável por atrair e fidelizar o seu cliente.
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