O seu time de vendas possui uma comunicação assertiva? Quando você faz algum comunicado ao seu time, eles conseguem compreender a mensagem com clareza ou você percebe que houve alguns desvios?
Se você deseja ter uma comunicação assertiva na sua loja e aumentar as suas vendas, leia este artigo que nós, da Casting, preparamos para você!
Quais são as vantagens da comunicação assertiva?
Uma comunicação assertiva traz diversos benefícios, desde o dia a dia da empresa até os seus vendedores. Por isso, descubra como ter uma comunicação eficiente no seu time e aproveite das vantagens que ela oferece.
Uma empresa bem-sucedida tem uma comunicação clara e objetiva dentro dela. Com isso, temos uma organização agradável, ambientes harmônicos e amigáveis e, consequentemente, vendedores prontos para vender mais.
Ter uma comunicação assertiva em seu time significa mensagens que são entregues sem ruídos, de forma segura e transparente. Sendo assim, não teremos dúvidas e conflitos no time. Ou seja, uma comunicação eficiente faz com que as pessoas falem e exerçam seus direitos, porém de maneira calma, sem serem agressivas.
Imagine que um cliente visite uma loja de móveis para comprar uma mesa de escritório e o vendedor diga que, comprando aquele produto à vista, ele ganha 15% de desconto. Porém, ao chegar no caixa, ele é informando que a promoção encerrou há alguns dias. É uma situação bem chata, não é mesmo?
Com isso podemos identificar a importância de investir nesse tipo de comunicação dentro da empresa não é mesmo?! Imagine funcionários que conseguem expor suas dúvidas, dificuldades e frustações de maneira clara e sem constrangimentos. Seriam também mais felizes em seus ambientes de trabalho, dispostos a aprender e a fazer seu trabalho da melhor forma.
Você sabia que com a comunicação assertiva pode trazer agilidade e confiança em sua equipe de vendas? Além disso, a comunicação assertiva fará seu time orientar melhor os leads durante toda a jornada do cliente. Dessa forma, gera um número maior de conversões, que se tornarão mais vendas e, por último, um crescimento no faturamento da sua loja!
O papel da gestão na comunicação assertiva
Você, gestor, é fundamental na implantação de uma comunicação assertiva na sua loja, afinal, só dá para exigir que os seus funcionários se comuniquem bem, se você for o exemplo. Porém, para melhorar esse ponto, você precisa, antes de tudo, analisar bem a situação atual da sua empresa e entender quais são os “gaps” da sua equipe.
Feito isso, crie um manual de comunicação interna para que todos se baseiem nele para se comunicar de maneira efetiva. Por outro lado, entenda que a sua equipe é o principal ativo da sua loja, portanto, busque ter uma gestão humanizada e mostre que você se importa com eles. Afinal, gerir pessoas significa saber lidar com a sua personalidade e seus altos e baixos. Então, tenha um contato próximo com o seu time para que você consiga motivá-los sempre.
Gestores que estimulam a comunicação assertiva em seu time de vendas tendem a aumentar suas vendas, e terem sucesso! Por isso vamos listar alguns benefícios que a comunicação assertiva traz, tanto para a sua empresa quanto para os seus vendedores.
1 – Comunicação transparente
Primeiramente, em uma equipe é necessário passar informações importantes, muitas vezes entre companheiros e até mesmo dentro de outros setores da empresa. Com isso, se o conteúdo for expresso de qualquer maneira, a chance de ter falhas e ruídos é grande.
Com isso, teremos gestos de respeito onde valorizam a fala, palavras certas surgem na hora certa e há mais atenção à leitura. Imagine receber notificações em sua ferramenta de comunicação da empresa o tempo inteiro sem serem direcionadas da melhor maneira. Tem grandes chances de ignorarem essa mensagem. Contudo, quando enviada da maneira correta e na hora certa, seus espectadores darão atenção àquilo, dando mais confiança a mensagem.
2 – Agilidade
Nos últimos anos, devido ao avanço da tecnologia, o comportamento do consumidor vem se transformando e você precisa se atentar a isso para não ficar para trás. Atualmente, o cliente possui inúmeras opções de lojas que vendem o mesmo produto que ele pode pesquisar na internet. Em outras palavras, ele não quer esperar muito tempo para ser atendido.
Dessa forma, invista em uma comunicação ágil para que a experiência do cliente seja ótima e ele seja estimulado a comprar recorrentemente.
3 – Motivação
Com uma comunicação assertiva em sua equipe é possível ver um time motivado. Isso é possível pois teremos conteúdos diversos, momentos de lazer, descontração, curiosidades e reconhecimentos. Muitas vezes uma premiação pequena para aqueles que bateram a meta, por exemplo, pode fazer toda a diferença.
Analise o que sua equipe gosta de fazer, onde eles gostam de ir. Com isso, uma reunião diária em um lugar diferente, por exemplo, pode ser a chave para motivar sua equipe naquele momento. Por exemplo, fazer uma campanha interna onde o vendedor que atingir as metas de vendas poderá ganhar um voucher de uma loja ou de um restaurante. Essas premiações não precisam ser algo gigantesco, podem ser algo simples, um mimo que faça com que eles se sintam pertencentes ao local onde trabalham.
Além disso investir em treinamentos é importante para conquistar uma comunicação assertiva. Pois, um time que está confiante em sua área, cheio de conhecimentos, tem mais firmeza e credibilidade. Dessa forma, crie uma estratégia de marketing de incentivo para que a sua equipe de vendas se comunique com mais assertividade.
4 – Interatividade
Uma empresa que interage de maneira eficiente em todos os departamentos, com uma comunicação assertiva e funcionários atualizados sobre todos os assuntos importantes é perfeito não é mesmo?
Para isso existe ferramentas que auxiliam essa interatividade com uma comunicação assertiva e eficiente. O aplicativo da Casting possui uma ferramenta que ajudará sua equipe. O Mural fornece uma comunicação transparente através de um feed para os gestores atualizarem sua equipe.
No mural é possível exibir o vendedor do mês, atualizações sobre novos produtos, campanhas e informações diversas para comunicação gestor e equipe.
O melhor é que essa ferramenta permite a interatividade da equipe podendo escrever comentários e permitindo reações. Em apenas alguns cliques o vendedor consegue receber informações importantes rapidamente. Em outras palavras, essa ferramenta permite que o gestor possa acompanhar as metas mais de perto e avaliar os pontos positivos e negativos da sua equipe.
Uma comunicação dinâmica e eficaz que permitirá sua equipe ter mais assertividade e como consequência melhorar o relacionamento do time e deixar todos sempre atualizados, sem nenhum ruído na comunicação.
Gostou do Mural, a ferramenta da Casting para dar ao seu time uma comunicação assertiva? Então clique aqui e solicite uma demonstração.
5 – Alinhamento
Estar alinhado com as metas e objetivos da empresa é uma tarefa que exige comunicação e entendimento. A comunicação assertiva permite ao time esse alinhamento pois trará informações ágeis, rápidas e sem ruídos como vimos anteriormente.
Nesse momento em que estamos vivendo com crise e pandemia onde protocolos de segurança são extremamente necessários para proteção de todos, um time alinhado faz toda a diferença.
Uma equipe de vendas que não está alinhada as metas, objetivos, informações importantes e até sobre os produtos ou serviços da empresa, terá muitos erros. Agora, quando temos a mesma linguagem sendo falada por todos da equipe poderemos ver sucesso, aumento de vendas e confiança do cliente.
Em tempos de home office uma comunicação assertiva faz toda a diferença. Vendedores que tem a capacidade de se comunicar da maneira correta experimentam a realização de estar em um ambiente alinhado, um time organizado e atentos as informações necessárias.
5 Dicas para implantar a comunicação assertiva
Agora que você conhece os benefícios de uma comunicação assertiva, veja algumas dicas de como implantar no seu negócio hoje mesmo!
1 – Saiba ouvir
Ao contrário do que se pensa, o fato de ter escutado algo não significa que você ouvido o que, de fato, foi dito. Ou seja, ouvir a mensagem quer dizer que você a absorveu realmente.
Pode parecer muito óbvio, porém, é onde muitas pessoas pecam e por isso não conseguem ser assertivos na sua comunicação. Além disso, esteja atento às expressões não-verbais, pois elas podem dizer muito mais do que as palavras que estão sendo ditas.
2 – Use o canal mais adequado
Você já participou de uma reunião e ficou com a sensação de que ela poderia ter sido um e-mail? Pois é, ter uma comunicação assertiva é entender qual o melhor meio para expressar uma mensagem.
Se for um comunicado que poderá gerar dúvidas em seus funcionários, você pode marcar uma reunião para esclarecer esses pontos. Porém, se for um aviso de uma nova campanha, envie um e-mail para que todos fiquem cientes.
3 – Seja mais direto
Conforme explicamos anteriormente, a comunicação assertiva significa falar de forma mais direta, para que o tempo de trabalho seja otimizado e a mensagem ser dita claramente.
Lembre-se que, ter uma comunicação assertiva significa se expressar com clareza ao cliente, bem como, os outros profissionais que atuam na sua loja, sem “dar voltas” para dizer algo.
Portanto, tenha em mente a mensagem central daquilo que deseja falar e explique sem “fazer rodeio”. Por outro lado, entenda que, para ter uma comunicação assertiva, a mensagem precisa ser emitida completamente, sem faltar nenhum ponto importante. Logo, é necessário ter esse equilíbrio para não comprometer a mensagem e a equipe.
4 – Se posicione
Atualmente, um dos grandes valores da sociedade se chama “empatia”, claramente, você precisa ser empático para que a sua equipe não fique desmotivada.
Contudo, em muitos casos, é necessário dizer “não” para que você não se comprometa com tarefas que não são responsabilidades suas. Dessa forma, a produtividade do seu time de vendas não será comprometida. Lembre-se, ter um claro posicionamento faz parte de ter uma comunicação assertiva.
5 – Crie uma cultura de feedback
Toda comunicação assertiva é uma via de mão dupla, portanto, não faça monólogos nas reuniões da sua loja. Ao contrário, peça que os seus funcionários te deem um feedback em relação a sua gestão sempre que possível.
Em outras palavras , uma equipe que tem esta liberdade com os seus gestores tendem a ser mais engajados com as metas que são estabelecidas.
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Em conclusão, nós estamos aqui para te ajudar a ter uma comunicação assertiva na sua loja e alcançar um crescimento exponencial no faturamento através do aumento das vendas. A Casting possui um método que foi validado por inúmeras marcas que hoje são referência em muitos nichos do varejo.
Por exemplo, Óticas Carol, Grupo 428 (Fom e Salinas), Grupo Nomura (Adidas e Arezzo), Gallery Cap e outras marcas no ramo de cosméticos, móveis, alimentos, moda e muito outros.
Além disso, ao realizar uma pesquisa com os clientes que tem o hábito de usar o app, eles obtiveram um aumento de 37% de aumento nas vendas! Ou seja, é realmente um pequeno investimento que traz um resultado muito grande em um curto espaço de tempo.
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