Aprenda a mensurar o desempenho dos funcionários no varejo

Você sabe como medir o desempenho dos seus funcionários? Se sente perdido na hora de avaliar o índice de produtividade deles em relação as metas da sua loja?

Não se preocupe, esses são problemas mais comuns do que se imagina dentro do varejo, pois, muitos lojistas desejam se destacar no mercado. Apesar disso, eles não conseguem medir o desempenho da sua equipe de maneira eficiente e que lhes proporcione resultados reais.

Visando suprir essa demanda dos donos e gestores de marcas varejistas, nós, da Casting, criamos este conteúdo com o intuito de te ajudar. Logo, se você tem qualquer dúvida sobre esse tema, temos certeza que ela será sanada neste artigo!

Portanto, acompanhe a leitura junto com a gente!

Como é avaliado o desempenho dos funcionários?

Os negócios varejistas costumam realizar a mensuração do desempenho dos seus colaboradores a partir de duas abordagens: avaliando os objetivos ou as suas competências.

Ambas as avaliações citadas visam determinar o trabalho realizado pelos funcionários, bem como, os resultados que foram obtidos pela organização.

As metas estabelecidas pela gerência devem ser quantificáveis ​​e precisam focar no volume da produção e na qualidade dos produtos criados. Ou seja, você deve medir o quanto foi feito e quais os resultados que as suas ações trouxeram para a sua loja. Por exemplo, analise quais são as metas de negócios que medem o volume de vendas total.

Por outro lado, focar nas competências e buscar identificar os comportamentos das pessoas quando trabalham também é importante para o bom funcionamento da sua loja. Em outras palavras, como os colaboradores fazem seu trabalho e que tipo de habilidades colocam em prática.

Quais indicadores devem ser observados?

Em primeiro lugar, o que torna uma equipe realmente produtiva? Ultrapassar as metas de vendas? Fechar muitas propostas comerciais? Claro que isso é muito importante!

Porém, quais são os mecanismos que contribuem para que a equipe alcance, de fato, as metas estabelecidas?

São esses os questionamentos que devem ser considerados para que, então, comece a ser avaliado o desempenho dos funcionários. Ou seja, ao responder essas perguntas, você poderá mensurar a performance de cada funcionário e da equipe como um todo de forma mais eficaz.

Confira a seguir, os principais indicadores de desempenho de funcionários que você deve observar.

1- Índice de produtividade

Esse KPI se refere ao tempo despendido pelos funcionários na realização de um projeto. Ou seja, ele significa o quanto o seu funcionário foi capaz de produzir dentro de determinado período (seja dia, mês ou ano). Além disso, esta métrica busca identificar quais foram os recursos utilizados para atingir este resultado.

2- Métricas de capacidade

Esta métrica indica a capacidade de produção de um produto e, em quanto tempo, ele será disponibilizado para vendas no PDV. Por exemplo, quanto tempo uma marca de moda leva para criar uma peça de roupa ou uma coleção inteira? Isso se aplica também a óticas, lojas de departamento, móveis e afins.

Use esse indicador para estabelecer metas reais para os seus funcionários.

3- Indicadores de qualidade

Esta métrica indica o quão satisfeito o seu consumidor está com a sua marca. Lembre-se que, qualidade não significa apenas ter um bom produto, você deve buscar melhorias em cada ponto de contato do cliente com a sua loja.

Por exemplo, se o site da sua loja não tem uma boa usabilidade, você deixa de vender para pessoas que costumam comprar online. Ou então, caso a entrega atrase ou o produto seja diferente do que está no site ou nas redes sociais, ele poderá cancelar a compra.

4- Métricas estratégicas

Esta métrica tem o objetivo de demonstrar a situação atual da organização em relação ao planejamento realizado. Assim, ela possibilita que os resultados sejam comparados e, se necessário, repensados para atingir os objetivos estabelecidos. Além disso, esse indicador é feito para propor novas formas de contínuo aprimoramento dos processos.

Você sabia que com o App da Casting é possível ter dados de cada funcionário na palma da sua mão? Além disso você pode visualizar de qualquer lugar pelo seu notebook, tablet ou smartphone. Quer saber mais? Então fale agora mesmo com um de nossos especialistas.

Mas, como fazer com que os funcionários alcancem os resultados desejados pela sua loja? Para te ajudar com essa questão, nós separamos algumas orientações que são, imprescindíveis, ao mensurar o desempenho dos funcionários. Continue a leitura para entender melhor sobre isso!

Estabeleça metas claras para a sua loja

A definição das metas deve ser feita com clareza para todos que fazem parte da organização, sejam funcionários ou líderes. Além disso, não basta criar metas aleatórias, elas devem ser mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais. Ou seja, estude sobre o método S.M.A.R.T. para criação de indicadores de desempenho para os seus colaboradores.

Afinal, a gestão que sabe desenvolver um planejamento de metas equilibrado para o seu time, pode conquistar a credibilidade e o comprometimento deles.

Invista em boas condições de trabalho

Se a sua loja não proporcionar condições de trabalho adequadas para que os funcionários alcancem os objetivos, você estará fadado ao fracasso.

Esteja sempre atento para evitar que a equipe esteja sobrecarregada e, ao mesmo tempo, igualar o conhecimento teórico e prático. Da mesma forma, busque automatizar os processos do seu negócio através da tecnologia. Assim, você poupará tempo gasto com atividades manuais que poderão comprometer a produtividade da sua equipe.

Crie uma política de incentivo

A verdade é que, muitos empreendedores ainda não sabem que somente o salário nem sempre é suficiente para manter uma pessoa motivada. Ele é um dos pontos capazes de fazer uma pessoa trabalhar para alcançar as metas. Porém, se você deseja mantê-los motivados em atingir os objetivos da sua loja, incentive a se especializar constantemente. Da mesma forma, busque reconhecer e valorizar o esforço de cada um deles. Quando você aprende a reconhecer e até mesmo, premiar aqueles que trazem bons resultados, você contribui para que ele se mantenha engajado.

As premiações que são normalmente adotadas pelos gestores são: elogios, folgas, brindes, bem como dinheiro e viagens. Lembre-se que, para entregar uma premiação realmente satisfatória, você deve conhecer muito bem os seus colaboradores.

Apoie o seu time

Outro erro muito comum de alguns empreendedores é apenas cobrar os funcionários. Se você exerce liderança sobre alguém, seja solícito e busque dar suporte a essa pessoa. Entenda o motivo que está afetando os resultados do seu funcionário e em que você pode ajudá-lo a melhorar.

É preciso haver uma comunicação entre líderes e liderados, pois somente através de feedbacks é que os pontos de melhoria podem ser ajustados. Além disso, nestas reuniões, sejam individuais ou coletivas, ressalte os pontos fortes do seu funcionário.

Quando você o elogia, ele entende que você também vê o seu esforço para trazer o melhor resultado possível.

Agora que você aprendeu tudo sobre como mensurar o desempenho dos funcionários, coloque em prática esses ensinamentos a partir de hoje!

Gostou desse artigo? Então, não deixe de acompanhar o nosso blog para saber todas as novidades do varejo em primeira mão. O objetivo da Casting é transformar este mercado através da capacitação de empreendedores, fazendo com que eles se destaquem em seu segmento.

Este post também está disponível em: Português