{"id":8127,"date":"2020-02-28T11:00:03","date_gmt":"2020-02-28T14:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/funil-de-vendas\/"},"modified":"2020-02-28T11:00:03","modified_gmt":"2020-02-28T14:00:03","slug":"funil-de-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cstng.com\/pt-pt\/blog\/funil-de-vendas\/","title":{"rendered":"Como entender perfeitamente o funil de vendas e a jornada do cliente?"},"content":{"rendered":"

Entender como o cliente se comporta, do momento em que ainda nem iniciou o contato com a sua loja at\u00e9, finalmente, a compra do seu produto, \u00e9 fundamental para melhorar o seu relacionamento com ele, fideliz\u00e1-lo e at\u00e9 conquistar mais pessoas. Saiba mais!<\/p>\n

Pense um pouco sobre o processo de decis\u00e3o do seu cliente, do momento em que ele identifica a necessidade de buscar pelo seu produto ou servi\u00e7o at\u00e9 a hora em que ele efetivamente fecha neg\u00f3cio. Esse processo diz muito sobre o comportamento do consumidor e, inclusive, sobre o sucesso da sua estrat\u00e9gia de vendas.<\/p>\n

Tudo isso est\u00e1 ligado ao funil de vendas e \u00e0 jornada do cliente, dois conceitos centrais para a \u00e1rea de vendas e marketing<\/a> das lojas. Mas voc\u00ea sabe, exatamente, o que significa cada um deles? Entende como eles se relacionam e quais s\u00e3o as suas diferen\u00e7as? Conhece a import\u00e2ncia para o sucesso nas vendas<\/a>? Se n\u00e3o, est\u00e1 na hora de descobrir!<\/p>\n

Entenda perfeitamente o funil de vendas e a jornada do cliente, com o nosso artigo!<\/p>\n

Afinal, o que \u00e9 funil de vendas?<\/h2>\n

O funil de vendas \u00e9, basicamente, um modelo para representar a intera\u00e7\u00e3o do cliente com a sua loja, desde o primeiro contato at\u00e9 o momento em que ele adquire um produto ou servi\u00e7o. Ele \u00e9 representado pela figura de um funil dividido em 3 partes: topo, meio e fundo.<\/p>\n

\"funil<\/p>\n

O topo do funil \u00e9 o momento no qual a pessoa percebe ou descobre que tem um problema, mas ainda n\u00e3o tem certeza de haver uma solu\u00e7\u00e3o e como obt\u00ea-la. \u00c9 uma etapa em que h\u00e1 a conscientiza\u00e7\u00e3o de uma necessidade, mas ainda n\u00e3o h\u00e1 uma prontid\u00e3o para a compra.<\/p>\n

J\u00e1 o meio do funil, como o nome diz, \u00e9 uma fase intermedi\u00e1ria. Consciente de seu problema, o potencial cliente come\u00e7a a, efetivamente, pesquisar e buscar as solu\u00e7\u00f5es para os seus problemas. Aqui, ele pode come\u00e7ar a se interessar no que a sua loja oferece.<\/p>\n

Por fim, no fundo do funil, o cliente j\u00e1 percebeu que a sua empresa oferece solu\u00e7\u00f5es interessantes. \u00c9 nesse momento que ele est\u00e1 mais propenso a fechar o neg\u00f3cio.<\/p>\n

O que \u00e9 jornada do cliente?<\/h2>\n

Enquanto o funil de vendas mostra o posicionamento do cliente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua empresa, a jornada do cliente<\/a> est\u00e1 mais relacionada ao comportamento dele em rela\u00e7\u00e3o ao processo de compra. Ou seja, ela representa os passos que o consumidor d\u00e1 at\u00e9 adquirir um produto. Ela tem quatro etapas: aprendizado e descoberta, reconhecimento do problema, considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o e decis\u00e3o de compra.<\/p>\n

No momento de aprendizado e descoberta, o cliente ainda n\u00e3o sabe que tem uma necessidade e apenas demonstra interesse por determinados assuntos. \u00c0 medida que ele entra em contato com essas informa\u00e7\u00f5es, come\u00e7a a descobrir que realmente tem uma demanda, o que caracteriza o momento de reconhecimento do problema.<\/p>\n

Na terceira etapa, considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o, o cliente come\u00e7a a identificar o que pode resolver os problemas que ele tem, considerando quais os produtos ou servi\u00e7os ele deve adquirir. Por fim, a decis\u00e3o de compra \u00e9 tomada.<\/p>\n

Qual a rela\u00e7\u00e3o entre o funil de vendas e a jornada de compra?<\/h2>\n

Como voc\u00ea j\u00e1 deve ter percebido, o funil de vendas e a jornada do cliente s\u00e3o conceitos intimamente relacionados. Isso porque um depende do outro para ser entendido.<\/p>\n

Voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 capaz de controlar a jornada de compra do seu cliente. Afinal, ela depende mais do comportamento do consumidor do que da forma como voc\u00ea se relaciona com ele.<\/p>\n

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Por\u00e9m, \u00e9 poss\u00edvel \u2014 inclusive, recomendado \u2014 estruturar o funil de vendas de acordo com a jornada do cliente<\/a>. Dessa forma, voc\u00ea pode utilizar o conhecimento sobre esse processo para estruturar o seu funil de vendas e as suas estrat\u00e9gias nesse aspecto, de forma a interagir com o seu p\u00fablico em cada um desses momentos.<\/p>\n

Apesar de diferentes, \u00e9 muito dif\u00edcil separar totalmente esse dois conceitos, sendo que ambos s\u00e3o extremamente importantes para o sucesso nas vendas.<\/p>\n

Quais os benef\u00edcios de usar o funil de vendas e a jornada do cliente na sua loja?<\/h2>\n

A sua empresa pode se beneficiar muito da estrutura\u00e7\u00e3o e do uso desses conceitos. Em primeiro lugar, quando voc\u00ea identifica a jornada do cliente, passa a conhecer mais e melhor o seu p\u00fablico. Dessa forma, consegue direcionar estrat\u00e9gias de marketing para atingi-lo em cada uma dessas etapas, de forma a aumentar as chances de que, no processo de decis\u00e3o de compra, ele escolha a sua empresa.<\/p>\n

A partir dela, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel definir o funil de vendas. Ele vai servir como base para todas as suas estrat\u00e9gias nesse aspecto. Por meio de um funil de vendas bem estruturado, voc\u00ea \u00e9 capaz de identificar em qual dessas etapas o seu cliente est\u00e1, ou seja, qual a melhor forma de se comunicar com pessoas no topo, no meio e no fundo do funil. Com isso, vai potencializar os seus resultados<\/a> de vendas.<\/p>\n

Como criar um funil de vendas na empresa?<\/h2>\n

Diante da import\u00e2ncia desses elementos para a sua empresa, \u00e9 hora de entender como constru\u00ed-los. Descubra, agora, algumas dicas:<\/p>\n