{"id":7438,"date":"2019-07-04T11:09:22","date_gmt":"2019-07-04T14:09:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cstng.com\/?p=7438"},"modified":"2019-07-04T11:09:22","modified_gmt":"2019-07-04T14:09:22","slug":"como-crm-em-vendas-alavanca-o-seu-negocio-veja-aqui","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cstng.com\/pt-pt\/blog\/como-crm-em-vendas-alavanca-o-seu-negocio-veja-aqui\/","title":{"rendered":"Como CRM em vendas alavanca o seu neg\u00f3cio? Veja aqui!"},"content":{"rendered":"

As ferramentas digitais facilitam n\u00e3o s\u00f3 a nossa vida di\u00e1ria, como podem melhorar o relacionamento da sua empresa com os clientes. Uma delas \u00e9 o CRM em vendas!<\/em><\/p>\n

Empresas com grande destaque e alto faturamento usam solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para otimizar seus processos e conseguir melhores resultados. Uma das ferramentas \u00e9 a aplica\u00e7\u00e3o do CRM em vendas, que auxilia a compreender as necessidades do cliente e a gerenciar\u00a0negocia\u00e7\u00f5es<\/a>.<\/p>\n

Contudo, o que exatamente \u00e9 CRM e como ele pode alavancar o seu empreendimento? \u00c9 sobre isso que vamos falar neste post. Confira!<\/p>\n

O que \u00e9 CRM?<\/h2>\n

CRM \u00e9 a sigla para\u00a0Customer Relationship Management,\u00a0<\/em>que podemos traduzir como Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente. Ou seja, trata-se de uma estrat\u00e9gia que coloca o consumidor como foco da negocia\u00e7\u00e3o. Passa a consider as suas prefer\u00eancias e h\u00e1bitos para oferecer um atendimento personalizado e de qualidade.<\/p>\n

Dentro desse contexto, foram criadas ferramentas de CRM, que ajudam na coleta e armazenamento desses dados. Al\u00e9m disso, tais solu\u00e7\u00f5es organizam essas refer\u00eancias de forma inteligente, ajudando o trabalho dos vendedores. Ao acessarem o cadastro dos clientes, eles t\u00eam acesso a uma s\u00e9rie de informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Como o CRM funciona?<\/h2>\n

O uso desse sistema \u00e9 dividido em tr\u00eas etapas, conforme voc\u00ea ver\u00e1 a seguir.<\/p>\n

    \n
  1. Coleta de dados:\u00a0s\u00e3o levantadas as informa\u00e7\u00f5es dos clientes com o uso de identificadores de chamadas e pesquisas feitas durante o contato.<\/li>\n
  2. An\u00e1lise de dados:\u00a0nessa fase, \u00e9 feita a incorpora\u00e7\u00e3o dessas informa\u00e7\u00f5es, com o estudo de quem esse cliente \u00e9, o que faz e o que compra.<\/li>\n
  3. Uso do banco de dados:\u00a0a partir da\u00a0an\u00e1lise<\/a>,\u00a0\u00e9 poss\u00edvel oferecer solu\u00e7\u00f5es \u00fanicas, usando as informa\u00e7\u00f5es de maneira inteligente para criar estrat\u00e9gias que atinjam em cheio os consumidores. Outras a\u00e7\u00f5es poss\u00edveis s\u00e3o a cria\u00e7\u00e3o de novos produtos, a mudan\u00e7a na abordagem em determinada regi\u00e3o, estrat\u00e9gias diferenciadas de marketing etc.<\/li>\n<\/ol>\n

    Por que o CRM em vendas \u00e9 uma \u00f3tima solu\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n

    Por reunir as informa\u00e7\u00f5es sobre os contatos que ainda n\u00e3o fecharam neg\u00f3cio e clientes que j\u00e1 realizaram compras efetivas, o CRM \u00e9 um \u00f3timo banco de dados. Ou seja, ele permite um conhecimento mais profundo de cada pessoa que se relaciona com a sua empresa e de como ajud\u00e1-la.<\/p>\n

    Assim, o vendedor evita falhas durante a abordagem e processo de vendas. Est\u00e1 munido dos dados que precisa e 100% focado na satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor. Isso gera um sentimento de confian\u00e7a e faz com que esse cliente queira sempre comprar da sua empresa, elevando o faturamento de maneira significativa.<\/p>\n

    Tamb\u00e9m, o CRM oferece outras vantagens para ajudar no trabalho dos vendedores, como:<\/p>\n