{"id":5074,"date":"2019-04-02T14:00:15","date_gmt":"2019-04-02T17:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sertms.com\/blog\/regras-de-negociacao-o-que-o-profissional-de-vendas-deve-saber\/"},"modified":"2019-04-02T14:00:15","modified_gmt":"2019-04-02T17:00:15","slug":"regras-de-negociacao-o-que-o-profissional-de-vendas-deve-saber","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cstng.com\/pt-pt\/blog\/regras-de-negociacao-o-que-o-profissional-de-vendas-deve-saber\/","title":{"rendered":"Regras de negocia\u00e7\u00e3o: o que o profissional de vendas deve saber?"},"content":{"rendered":"<p>Com 5 regras de negocia\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode melhorar suas vendas e<a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/fidelizacao-de-clientes\/\">\u00a0fidelizar clientes<\/a>! Confira!<\/p>\n<p>Negociar \u00e9 uma arte. Assim como aprendemos a tocar um instrumento musical, tamb\u00e9m aprendemos a desenvolver talentos na negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>No come\u00e7o parece f\u00e1cil, mas n\u00e3o \u00e9, pois exige do aluno esfor\u00e7o e dedica\u00e7\u00e3o. E essa \u00e9 a mesma situa\u00e7\u00e3o que observamos nas regras de negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Trabalhar com vendas exige estar sempre bem informado, o que significa manter-se a par das novas regras da negocia\u00e7\u00e3o. Um vendedor est\u00e1 em contato direto com pessoas todos os dias e, para ter sucesso nessa profiss\u00e3o, \u00e9 importante se adequar \u00e0s\u00a0<a href=\"https:\/\/www.sertms.com\/blog\/venda-consultiva-por-que-a-sua-empresa-deveria-fazer\/\">caracter\u00edsticas e \u00e0s necessidades de cada cliente<\/a>. Isso exige an\u00e1lise do cliente porque, cada cliente tem suas caracter\u00edsticas pessoais.<\/p>\n<p>Mais do que entender o que o consumidor quer, um bom vendedor deve saber lidar com obje\u00e7\u00f5es e ter jogo de cintura para driblar os desafios. E esse \u00e9 um \u00f3timo <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/a-importancia-de-formalizar-e-documentar-feedback\/\">feedback<\/a> de mercado.<\/p>\n<p>Sendo assim, o cliente quer o seu produto ou a sua marca? E poque h\u00e1 rejei\u00e7\u00e3o? Entender os pontos fortes e fracos \u00e9 fundamental para a boa negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Neste post, vamos apresentar as principais regras de negocia\u00e7\u00e3o e explicar como us\u00e1-las. Se voc\u00ea quer melhorar as suas vendas, continue a leitura!<\/p>\n<h2>Reconhecer limites<\/h2>\n<p>J\u00e1 diz o ditado: um neg\u00f3cio s\u00f3 \u00e9 bom, quando for bom para os dois lados. Por isso, respeitar a outra parte \u00e9 fundamental para uma boa negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Para se obter uma boa negocia\u00e7\u00e3o, valorize os pontos fortes da pessoa e n\u00e3o tente passar por cima das fraquezas dela. Lembre-se de que voc\u00ea tamb\u00e9m tem seus pontos falhos!<\/p>\n<p>Manter o respeito durante a negocia\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para fazer um bom acordo e, principalmente, para mostrar o seu <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/ticket-medio-no-varejo-3-dicas-incriveis-para-aumentar-esse-valor\/\">valor<\/a> como profissional.<\/p>\n<p>Quando a negocia\u00e7\u00e3o passa dos limites para algum dos lados, n\u00e3o h\u00e1 uma parceria. \u00c9 melhor ter um bom neg\u00f3cio por mais tempo, do que uma \u201cgalinha morta\u201d por um tempo pequeno.<\/p>\n<p>O mercado muda com muita rapidez, voc\u00ea pode ter uma vantagem competitiva em um dia e, no outro, a vantagem pode estar do outro lado. E, sendo assim, os dois lados devem entender isso.<\/p>\n<p>Existem muitas variantes que podem ser usadas para formular um pre\u00e7o. Al\u00e9m disso, a lei da \u201coferta e procura\u201d determina muitos neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>Agora, se voc\u00ea tem um produto que todos querem, mas n\u00e3o est\u00e1 f\u00e1cil estabilizar no <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/mercado-varejista\/\">mercado<\/a>, o que voc\u00ea faz? Nesse caso, existe uma vantagem em conhecer as regras de negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Por outro lado, a situa\u00e7\u00e3o pode mudar, e voc\u00ea pode estar com um estoque alto de um produto que precisa vender. Nesse cen\u00e1rio o mercado inteiro baixar\u00e1 o pre\u00e7o por excesso de oferta.<\/p>\n<p>Por isso, n\u00e3o v\u00e1 com \u201cmuita sede ao pote\u201d quando tiver vantagem na negocia\u00e7\u00e3o, pode ser que voc\u00ea precise de ajuda em algum outro momento.<\/p>\n<p>Em outras palavras, se algum cliente entender que foi prejudicado quando negociou, ou seja, quando ele n\u00e3o tinha outra escolha mais competitiva, dificilmente colaborar\u00e1 quando voc\u00ea precisar dele. E isso se deve, principalmente, porque ele encontrar\u00e1 outras op\u00e7\u00f5es na concorr\u00eancia.<\/p>\n<h2>Aplicar a empatia<\/h2>\n<p>Procure sempre enxergar pelo ponto de vista do <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/tecnicas-de-atendimento\/\">cliente<\/a>, entendendo o porqu\u00ea de determinadas recusas. Quando voc\u00ea consegue compreender o que motivou a obje\u00e7\u00e3o, \u00e9 capaz de oferecer uma solu\u00e7\u00e3o real para o problema, que pode lev\u00e1-lo\u00a0a mudar\u00a0sua decis\u00e3o.<\/p>\n<p>Um erro comum \u00e9 a compara\u00e7\u00e3o com o concorrente na hora de negociar. Pois, isso pode causar o efeito inverso da empatia. Em outras palavras, seu produto n\u00e3o \u00e9 bom porque o concorrente \u00e9 ruim. Ele n\u00e3o \u00e9 barato porque o seu concorrente \u00e9 mais caro.<\/p>\n<p>Seu produto \u00e9 bom, pelas caracter\u00edsticas e diferenciais que aplicados na formula\u00e7\u00e3o ou no servi\u00e7o que ele pode oferecer. Ou seja, ele tem um custo-benef\u00edcio porque o material ou t\u00e9cnica de fabrica\u00e7\u00e3o utilizada oferece essa condi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>N\u00e3o esque\u00e7a disso, fale do seu produto, do seu neg\u00f3cio, do seu servi\u00e7o. Exalte o quanto for poss\u00edvel os detalhes na hora da negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Depois que isso ficar claro para o cliente, seu pr\u00f3ximo desafio \u00e9 mostrar o quanto o produto, <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/lei-de-protecao-de-dados\/\">neg\u00f3cio<\/a> ou servi\u00e7o, ser\u00e1 \u00fatil para o cliente. E ainda, com um excelente custo-benef\u00edcio.<\/p>\n<p>Mesmo que voc\u00ea n\u00e3o consiga fechar a venda, essa postura certamente vai ajudar a\u00a0<a href=\"https:\/\/www.sertms.com\/blog\/saiba-como-criar-um-programa-de-fidelidade-para-aumentar-as-vendas\/\">fidelizar\u00a0<\/a>o consumidor. Posteriormente ele pode vir a procur\u00e1-lo em outras oportunidades. Deixe sempre as portas abertas.<\/p>\n<p>Aprenda que, ouvir um \u201cn\u00e3o\u201d, faz parte da rotina das regras de negocia\u00e7\u00e3o. Em outras palavras, a resposta \u201cn\u00e3o\u201d para um bom negociador, n\u00e3o \u00e9 algo negativo, mas sim combust\u00edvel puro de motiva\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Por isso, voc\u00ea deve entender a resposta \u201cn\u00e3o\u201d da seguinte forma: o que faltou para o cliente dizer sim? Eu vou descobrir! E ele dir\u00e1 \u201csim\u201d!<\/p>\n<p>Ap\u00f3s uma negocia\u00e7\u00e3o sem resultados positivos, \u00e9 necess\u00e1rio extrair o real motivo, ter uma prepara\u00e7\u00e3o melhor e retornar logo ao jogo.<\/p>\n<h2>Usar a flexibilidade<\/h2>\n<p>Parte da empatia e da compreens\u00e3o do outro lado da negocia\u00e7\u00e3o vem da flexibilidade durante os contatos. Um bom profissional de vendas compreende que mudan\u00e7as ocorrem. Aceitar isso e estar pronto para mudar o\u00a0<a href=\"https:\/\/www.sertms.com\/blog\/descubra-4-dicas-impecaveis-de-como-fazer-um-planejamento-de-vendas\/\">planejamento<\/a>\u00a0sempre que necess\u00e1rio vai elevar a qualidade dos seus neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>Existe uma grande diferen\u00e7a quando falamos sobre aquilo que voc\u00ea quer, daquilo que o cliente quer e, tamb\u00e9m, daquilo que \u00e9 realmente poss\u00edvel fazer.<\/p>\n<p>Ser flex\u00edvel \u00e9 muito importante nas regras de negocia\u00e7\u00e3o. Por isso, quando entendemos que existem as diferen\u00e7as citadas acima, devemos procurar observar at\u00e9 onde \u00e9 poss\u00edvel ou, que benef\u00edcios a mais eu posso utilizar, para fechar o neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Por exemplo, voc\u00ea quer vender seu produto por R$ 50,00. Por\u00e9m, o seu cliente est\u00e1 disposto a pagar R$ 30,00. Normalmente, para se tentar fechar o neg\u00f3cio, o mais f\u00e1cil \u00e9 fazer uma proposta intermedi\u00e1ria, em R$ 40,00.<\/p>\n<p>Nesse caso, n\u00e3o acontece uma negocia\u00e7\u00e3o, mas na verdade, apenas um acordo onde ambas as partes cedem um pouco. Sendo assim, um bom negociante precisa mostrar algo al\u00e9m do pre\u00e7o.<\/p>\n<h2>Exemplo pr\u00e1tico<\/h2>\n<p>Sob o mesmo ponto de vista, veremos como poder\u00edamos ter conclu\u00eddo esse neg\u00f3cio seguindo as regras de negocia\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<p>O pre\u00e7o do seu produto \u00e9 R$ 50,00, mas e se precisar ceder para fechar o neg\u00f3cio? Tudo bem, desse modo \u00e9 poss\u00edvel alinhar um volume maior para esses casos. Ou seja, diferenciar com R$ 50,00 (<a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/pesquisa-de-clima-organizacional-por-que-aplicar-no-varejo\/\">varejo<\/a>) e R$ 40,00 (atacado).<\/p>\n<p>\u00c9 poss\u00edvel insistir no pre\u00e7o de R$ 50,00, no entanto, ao inv\u00e9s de dar o desconto, uma outra op\u00e7\u00e3o seria oferecer um brinde, um vale desconto para a pr\u00f3xima compra, um prazo maior ou parcelar, entre outros benef\u00edcios.<\/p>\n<p>Esses \u201cmimos\u201d, no final das contas, podem custar menos do que um desconto que possivelmente estar\u00edamos dispostos a dar.<\/p>\n<p>Em resumo, as regras de negocia\u00e7\u00e3o que prop\u00f5em flexibilidade, n\u00e3o s\u00e3o apenas para \u201cter na manga\u201d um desconto. Existem muitas vantagens que voc\u00ea pode oferecer sem alterar o pre\u00e7o e, como consequ\u00eancia, conseguir <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/fidelizacao-de-clientes\/\">fidelizar o cliente<\/a>.<\/p>\n<h2>Ser \u00e9tico<\/h2>\n<p>Ser \u00e9tico, hoje em dia, n\u00e3o \u00e9 apenas um diferencial de comportamento, mas uma qualidade imprescind\u00edvel para estabelecer um canal de confian\u00e7a entre ambas as partes.<\/p>\n<p>Muitas empresas tem seu c\u00f3digo interno e \u00e9tica. Ali encontramos a conduta de respeito ao cliente e normas que devem ser consideradas e seguidas para a negocia\u00e7\u00e3o com seus clientes e parceiros comerciais.<\/p>\n<p>\u00c9 poss\u00edvel utilizar v\u00e1rios artif\u00edcios para fechar uma boa negocia\u00e7\u00e3o de vendas, como aproveitar o tempo e as informa\u00e7\u00f5es a seu favor, por exemplo. Por\u00e9m, algumas pr\u00e1ticas s\u00e3o anti\u00e9ticas e podem acabar definitivamente com a sua reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Assim sendo, evite procrastinar, pressionar ou espionar seus clientes! Lembre-se de que a confian\u00e7a \u00e9 essencial para uma boa negocia\u00e7\u00e3o, e um comportamento moral vai ajudar na cria\u00e7\u00e3o do relacionamento com o consumidor.<\/p>\n<p>Saiba quais erros de comunica\u00e7\u00e3o que podem afastar seus clientes, <a href=\"https:\/\/sertms.com\/blog\/erros-de-comunicacao-que-podem-afastar-seus-clientes\/\">clique aqui.<\/a><\/p>\n<h2>Formalizar as negocia\u00e7\u00f5es por escrito<\/h2>\n<p>Um dos maiores erros dos vendedores \u00e9 combinar cl\u00e1usulas e privil\u00e9gios apenas por conversa, de modo informal. Saiba que toda negocia\u00e7\u00e3o que for fechada deve ser registrada, para que os documentos possam ser usados como defesa caso algum cliente tente agir de m\u00e1 f\u00e9.<\/p>\n<p>Alguns casos, nem podemos chamar de m\u00e1 f\u00e9, mas de falha na comunica\u00e7\u00e3o. Em uma conversa informal por exemplo, o cliente pode ter entendido uma informa\u00e7\u00e3o equivocada. Voc\u00ea falou \u201csessenta\u201d e ele entendeu \u201csetenta\u201d. Isso j\u00e1 aconteceu com voc\u00ea?<\/p>\n<p>Essa documenta\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m passa uma maior seguran\u00e7a ao consumidor, que vai saber que seus direitos est\u00e3o garantidos e que poder\u00e1 recorrer caso o acordo n\u00e3o seja cumprido. Al\u00e9m disso, fazer registros por escrito demonstra profissionalismo e \u00e9 importante para a qualidade das negocia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Seguir essas regras de negocia\u00e7\u00e3o facilita o trabalho do <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/vendedores-de-sucesso\/\">vendedor<\/a> e ajuda a fechar contratos que sejam vantajosos para ambas as partes. Ademais, vale a pena investir em um relacionamento transparente com os seus clientes, que pode ser promovido seguindo essas orienta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h2>Prometa o que voc\u00ea pode cumprir<\/h2>\n<p>Essa \u00e9 uma das regras de negocia\u00e7\u00e3o fundamentais. Muitos vendedores, para n\u00e3o perder o neg\u00f3cio, iludem o cliente com promessas que n\u00e3o podem ser cumpridas. E, por incr\u00edvel que pare\u00e7a, utiliza-se essa pr\u00e1tica na negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>A forma correta e transparente de comunicar ao cliente, caso ele insista em algum ponto que est\u00e1 fora do seu alcance na negocia\u00e7\u00e3o, \u00e9 dizer simplesmente: \u201cInfelizmente essa solicita\u00e7\u00e3o n\u00e3o depende de mim. A princ\u00edpio terei que consultar um superior (gerente, diretor ou supervisor) para ver se existe essa possibilidade e retorno\u201d.<\/p>\n<p>Utilize as regras de negocia\u00e7\u00e3o e veja o resultado. Se voc\u00ea quer melhorar ainda mais seu neg\u00f3cio,\u00a0<a href=\"http:\/\/materiais.sertms.com\/ebook-guia-treinamento-vendas\">baixe o nosso e-book<\/a>\u00a0com um guia de treinamento completo para as vendas!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com 5 regras de negocia\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode melhorar suas vendas e\u00a0fidelizar clientes! Confira! Negociar \u00e9 uma arte. 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