{"id":4141,"date":"2018-05-25T11:00:27","date_gmt":"2018-05-25T14:00:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sertms.com\/blog\/gamificacao-no-varejo-voce-sabe-quais-sao-os-beneficios\/"},"modified":"2018-05-25T11:00:27","modified_gmt":"2018-05-25T14:00:27","slug":"gamificacao-no-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cstng.com\/pt-pt\/blog\/gamificacao-no-varejo\/","title":{"rendered":"Gamifica\u00e7\u00e3o no varejo: voc\u00ea sabe quais s\u00e3o os benef\u00edcios?"},"content":{"rendered":"

Os jogos n\u00e3o servem apenas para divers\u00e3o: eles podem fazer toda a diferen\u00e7a nas vendas da sua equipe. Descubra o porqu\u00ea!<\/em><\/p>\n

Como voc\u00ea faz para engajar e motivar seus colaboradores nas metas e nos objetivos da empresa? J\u00e1 pensou em utilizar uma abordagem fora da caixa para resolver esse problema e ainda desenvolver compet\u00eancias e habilidades da sua equipe<\/a> de vendas? E se essa mesma abordagem pudesse ser usada com os clientes para vender mais e aumentar os \u00edndices de fideliza\u00e7\u00e3o?<\/p>\n

A gamifica\u00e7\u00e3o pode ser a solu\u00e7\u00e3o para o seu com\u00e9rcio alavancar suas vendas e potencializar seus resultados. Por meio de pequenas a\u00e7\u00f5es em forma de games, voc\u00ea pode motivar, ensinar e desenvolver seus funcion\u00e1rios, impactando diretamente as vendas. Al\u00e9m disso tudo, ela tamb\u00e9m pode ser aplicada a seus clientes, aumentando o engajamento do p\u00fablico com a sua empresa.<\/p>\n

Neste artigo, vamos tratar da gamifica\u00e7\u00e3o no varejo, explicando rapidamente o conceito e mostrando como ela pode ajudar a sua empresa a vender mais e melhor. Continue a leitura!<\/p>\n

O que \u00e9 gamifica\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n

A palavra vem do termo em ingl\u00eas\u00a0gamification<\/em>\u00a0e refere-se ao uso de din\u00e2micas de jogos em diferentes processos online e offline. Seu principal prop\u00f3sito \u00e9 estimular um maior engajamento, fazendo com que as pessoas envolvidas atinjam determinada meta de maneira divertida e com melhores resultados.<\/p>\n

Essa t\u00e9cnica pode ser usada nos mais diferentes contextos: para estimular o aprendizado, em processos seletivos, dentro de projetos corporativos e, at\u00e9 mesmo, no varejo, abordagem que ser\u00e1 tratada neste post.<\/p>\n

A gamifica\u00e7\u00e3o traz bons retornos porque instiga a necessidade de competi\u00e7\u00e3o, fator inerente ao ser humano. Essa t\u00e9cnica oferece feedbacks<\/a> instant\u00e2neos e possibilidade de evolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e permite a busca por recompensas, tornando qualquer processo muito mais interessante e desafiador.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, o uso da l\u00f3gica dos games em diferentes contextos est\u00e1 cada vez mais presente. Uma estimativa da Gartner apontou que, at\u00e9 2020, 70% das maiores empresas v\u00e3o usar a gamifica\u00e7\u00e3o, que se tornar\u00e1 um conceito essencial no mundo corporativo e ocupar\u00e1 um mercado de 5 bilh\u00f5es de d\u00f3lares ainda este ano.<\/p>\n

Quais os benef\u00edcios do uso da gamifica\u00e7\u00e3o no varejo?<\/h2>\n

A gamifica\u00e7\u00e3o chega como uma pr\u00e1tica que traz diversas vantagens tanto para o ambiente interno quanto para o externo da sua empresa. Conhe\u00e7a os benef\u00edcios e veja como ela pode ajudar a sua marca a atingir suas metas de vendas.<\/p>\n

Benef\u00edcios da gamifica\u00e7\u00e3o com o\u00a0trabalhador<\/h3>\n

Mant\u00e9m a equipe preparada<\/h4>\n

Em primeiro lugar, \u00e9 comum encontrar vendedores que n\u00e3o conhecem a fundo o produto ou o servi\u00e7o com o qual trabalham. Esses profissionais at\u00e9 conseguem fechar a venda com o cliente, mas n\u00e3o o convencem da qualidade do que est\u00e3o oferecendo. Quando se trata de servi\u00e7os, \u00e9 comum que ocorra desist\u00eancia do contrato poucos meses depois.<\/p>\n

O uso da gamifica\u00e7\u00e3o faz com que os profissionais de varejo estejam a par do que oferecem e consigam fazer vendas realmente engajadoras.<\/p>\n

<\/p>\n

Melhora a experi\u00eancia dos colaboradores<\/h4>\n

Vendedores, muitas vezes, s\u00e3o submetidos a situa\u00e7\u00f5es de estresse intenso, nas quais s\u00e3o cobrados por metas e encaram diariamente um clima pesado de competi\u00e7\u00e3o. A boa not\u00edcia \u00e9 que a gamifica\u00e7\u00e3o pode deixar essa atmosfera de trabalho mais leve e divertida.<\/p>\n

Sendo assim, \u00e9 necess\u00e1rio determinar objetivos tang\u00edveis, recompensar as pessoas que puderem alcan\u00e7\u00e1-los e deixar as regras bem claras.<\/p>\n

Traz resultados para a empresa<\/h4>\n

A empresa como um todo \u00e9 beneficiada com o uso da gamifica\u00e7\u00e3o. As vendas realizadas s\u00e3o mais consistentes e apresentam menor \u00edndice de desist\u00eancia, aumentando os lucros. O gestor tamb\u00e9m consegue identificar as dificuldades de cada vendedor, fazendo um acompanhamento mais preciso para trabalhar pontos a melhorar.<\/p>\n

A Casting tem uma solu\u00e7\u00e3o de gamifica\u00e7\u00e3o que pode ser aplicada para estimular a competi\u00e7\u00e3o, a busca pelo melhor desempenho<\/a> entre os funcion\u00e1rios da sua rede varejista e a promo\u00e7\u00e3o de um processo de melhoria cont\u00ednua nas vendas.<\/p>\n

Benef\u00edcios da gamifica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/h3>\n

Como vimos, a gamifica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma excelente pr\u00e1tica para ser aplicada a seus funcion\u00e1rios, mas voc\u00ea sabia que ela tamb\u00e9m pode ser usada com os seus clientes? Observe os benef\u00edcios de usar essas medidas com os seus consumidores.<\/p>\n

Engajamento dos\u00a0clientes\u00a0com a marca<\/h4>\n

Por se tratar de uma pr\u00e1tica diferenciada e agrad\u00e1vel, a gamifica\u00e7\u00e3o desperta a curiosidade e a intera\u00e7\u00e3o do cliente com a marca. Utilizando games para entreter e relacionar-se, voc\u00ea estar\u00e1 presente na vida das pessoas, mas n\u00e3o s\u00f3 no momento da compra, mas tamb\u00e9m no momento de divers\u00e3o.<\/p>\n

Isso carreta a exposi\u00e7\u00e3o de sua marca, criando uma predisposi\u00e7\u00e3o das pessoas de comprarem os produtos que\u00a0voc\u00ea\u00a0comercializa.<\/p>\n

Rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a<\/h4>\n

As pessoas gostam quando s\u00e3o agradadas e n\u00e3o seria diferente no varejo. Quando voc\u00ea desenvolve toda uma nova plataforma de gamifica\u00e7\u00e3o para seus clientes, eles se sentem bem e veem, de uma nova forma, a sua empresa. Eles\u00a0tamb\u00e9m\u00a0observam que se trata de uma marca que est\u00e1 presente no mundo das inova\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Sendo assim, com o aumento de informa\u00e7\u00f5es sobre a sua empresa, resultado da crescente exposi\u00e7\u00e3o, as pessoas se sentir\u00e3o mais confiantes e seguras em rela\u00e7\u00e3o ao seu neg\u00f3cio, melhorando a reputa\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>\n

Fideliza\u00e7\u00e3o<\/h4>\n

Voc\u00ea sabe que, em um mercado cada vez mais concorrido, h\u00e1 a import\u00e2ncia de fidelizar seus clientes, e a gamifica\u00e7\u00e3o pode auxiliar nisso. Como voc\u00ea observou, a gamifica\u00e7\u00e3o criar\u00e1 uma exposi\u00e7\u00e3o da sua marca, aumentando a dissemina\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es sobre ela.\u00a0Al\u00e9m disso, ela forma uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a por meio das intera\u00e7\u00f5es com os seus consumidores.<\/p>\n

Pessoas s\u00e3o mais propensas a voltar a consumir de uma marca na qual confiam, que oferece acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es e com a qual mant\u00eam uma rela\u00e7\u00e3o. Isso implica diretamente as vendas, potencializando-as.<\/p>\n

Quais as melhores pr\u00e1ticas para a gamifica\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n

A gamifica\u00e7\u00e3o no varejo \u00e9 uma ferramenta que vai trazer uma s\u00e9rie de resultados positivos para a sua empresa. Por isso, n\u00e3o deixe de experiment\u00e1-la para desfrutar de todos os seus benef\u00edcios.<\/p>\n

Veja, agora, as melhores\u00a0pr\u00e1ticas\u00a0de gamifica\u00e7\u00e3o para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Uso de sistemas de metas e estabelecimento de objetivos aos funcion\u00e1rios<\/h3>\n

Vendedores mais motivados geram mais vendas, e voc\u00ea pode alcan\u00e7ar isso com a gamifica\u00e7\u00e3o. Com pr\u00e1ticas claras e com bonifica\u00e7\u00f5es, voc\u00ea pode criar um game como\u00a0motiva\u00e7\u00e3o\u00a0a seus\u00a0funcion\u00e1rios, para que eles se dediquem a melhorar suas vendas. Essa estrat\u00e9gia impactar\u00e1 diretamente as metas de sua loja.<\/p>\n

Exemplo: uma loja de roupa pode estipular metas de vendas<\/a> para todos os funcion\u00e1rios em rela\u00e7\u00e3o a um determinado produto \u2014 por exemplo, camisetas. O vendedor que vender a maior quantidade desse produto no m\u00eas ser\u00e1 bonificado com um brinde da loja.<\/p>\n

Treinamento\u00a0da for\u00e7a de vendas<\/h3>\n

Al\u00e9m disso, outra forma de usar a gamifica\u00e7\u00e3o na empresa \u00e9 implementando-a para melhorar a capacita\u00e7\u00e3o de sua equipe de vendas. Por meio de um processo r\u00e1pido, l\u00fadico e interativo, voc\u00ea pode disponibilizar p\u00edlulas de aprendizagem<\/a>, v\u00eddeos, textos e apresenta\u00e7\u00f5es. Isso pode ser feito na sede da empresa ou, at\u00e9 mesmo, no celular do funcion\u00e1rio<\/a>,\u00a0abordando conhecimentos de t\u00e9cnicas de vendas ou dos\u00a0produtos\u00a0da loja.<\/p>\n

Exemplo: em uma loja de acess\u00f3rios para casa,\u00a0\u00e9 poss\u00edvel fazer atividades com os vendedores sobre conhecimento dos produtos vendidos, valendo certa pontua\u00e7\u00e3o.\u00a0O colaborador que tiver mais pontos, ganha uma bonifica\u00e7\u00e3o no final do m\u00eas. O mesmo pode ser feito com conhecimentos sobre pr\u00e1ticas de venda.<\/p>\n

\u00a0Implementa\u00e7\u00e3o de um programa de fidelidade<\/strong><\/h3>\n

Como voc\u00ea p\u00f4de perceber com o texto, clientes se sentem mais propensos a comprar de empresas com as quais se engajam e que os bonificam.\u00a0Premiar os seus clientes\u00a0com descontos, produtos ou servi\u00e7os,\u00a0ap\u00f3s consumirem certa quantidade de vezes na sua loja, por exemplo, pode ser uma excelente forma de\u00a0fideliz\u00e1-los,\u00a0estimulando-os a sempre voltarem ao seu estabelecimento.<\/p>\n

Exemplo: em uma pizzaria, pode ser criada uma promo\u00e7\u00e3o na qual, ap\u00f3s o cliente fazer a compra de uma pizza grande no aplicativo da loja, ele ganha um selo. Quando ele juntar dez selos iguais, ganhar\u00e1 um desconto de 50%\u00a0na compra de uma pizza doce.<\/p>\n

<\/p>\n

Cria\u00e7\u00e3o de uma promo\u00e7\u00e3o de intera\u00e7\u00e3o nas redes sociais<\/h3>\n

Em um mundo cada vez mais digital,\u00a0uma estrat\u00e9gia interessante \u00e9 o uso das redes sociais, a fim de provocar pessoas a compartilharem o seu conte\u00fado. Essa pr\u00e1tica vai associar a interatividade \u00e0 sua marca e atuar como m\u00eddia espont\u00e2nea.<\/p>\n

Exemplo: uma loja de cal\u00e7ados pode fazer uma campanha para quem compartilhar determinado conte\u00fado e marcar um n\u00famero estabelecido de pessoas, possibilitando a concorr\u00eancia a um\u00a0t\u00eanis esportivo no final do m\u00eas.<\/p>\n

\u00a0Cria\u00e7\u00e3o de concursos culturais<\/h3>\n

Uma excelente forma de melhorar a intera\u00e7\u00e3o entre seus funcion\u00e1rios \u00e9 organizando concursos culturais. Voc\u00ea conhecer\u00e1 as habilidades deles\u00a0e ainda vai motivar\u00a0os profissionais<\/a> de sua equipe, animando o ambiente de trabalho. Al\u00e9m disso, pode escolher o tema do concurso a partir das necessidades de sua marca.<\/p>\n

Exemplo: uma ag\u00eancia de turismo que preza pela diversidade cultural pode fazer um concurso sobre esse tema, envolvendo m\u00fasicas, pe\u00e7as\u00a0teatrais, quiz e poesias.\u00a0Os funcion\u00e1rios votam na melhor performance, e o colaborador que tiver mais votos ganha um pr\u00eamio.<\/p>\n

\u00a0Uso de hotsites e aplicativos espec\u00edficos<\/h3>\n

Por fim, uma forma de apresentar conceitos e lan\u00e7amentos de seus produtos nessa era digital \u00e9 por meio de hotsites e aplicativos personalizados<\/a>. Voc\u00ea\u00a0divertir\u00e1 e interagir\u00e1 com seus clientes e, a partir\u00a0dessas intera\u00e7\u00f5es,\u00a0poder\u00e1 apresentar not\u00edcias sobre o seu neg\u00f3cio e sobre outros assuntos de interesse do consumidor. Com essas\u00a0a\u00e7\u00f5es, o cliente se sentir\u00e1 confort\u00e1vel\u00a0e\u00a0predisposto a\u00a0consumir os servi\u00e7os e\u00a0produtos\u00a0de sua empresa.<\/p>\n

Exemplo: uma loja de artigos esportivos pode criar um aplicativo sobre treino em casa para clientes e potenciais consumidores. Nesse aplicativo, tamb\u00e9m e poss\u00edvel incluir\u00a0not\u00edcias\u00a0sobre esportes e o cat\u00e1logo da loja.<\/p>\n

Como voc\u00ea p\u00f4de observar neste artigo, a gamifica\u00e7\u00e3o \u00e9 a tend\u00eancia inovadora que trar\u00e1 diversos benef\u00edcios ao seu neg\u00f3cio. Atuando internamente na sua empresa, essa metodologia \u00e9 capaz de capacitar seus funcion\u00e1rios<\/a> e estimul\u00e1-los a fazer mais e melhores vendas.<\/p>\n

Ela tamb\u00e9m pode trazer uma crescente intera\u00e7\u00e3o entre os membros do seu time, melhorando o clima do local de trabalho. Al\u00e9m disso tudo, pode ser usada com seus clientes para potencializar as vendas e aumentar o \u00edndice de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Gostou do artigo? Quer contar sua experi\u00eancia com gamifica\u00e7\u00e3o na sua empresa? Ficou com alguma d\u00favida? Ent\u00e3o, aproveite o espa\u00e7o abaixo e fa\u00e7a um coment\u00e1rio!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Os jogos n\u00e3o servem apenas para divers\u00e3o: eles podem fazer toda a diferen\u00e7a nas vendas da sua equipe. Descubra o porqu\u00ea! Como voc\u00ea faz para engajar e motivar seus colaboradores nas metas e nos objetivos da empresa? 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