O varejo \u00e9 um dos mercados mais complexos. De um lado est\u00e3o os clientes, exigentes e informados, do outro os fornecedores, com elevado poder de barganha. Ent\u00e3o \u00e9 preciso conhecer as novas tend\u00eancias no varejo e aproveit\u00e1-las a seu favor.<\/p>\n
Um mundo moderno e que utiliza a tecnologia para tudo e todos. Encontramos em 2021 novas tend\u00eancias para o mercado e que, principalmente ap\u00f3s a pandemia<\/a>, cresceu muito mais no online. Com isso, as pessoas evitam sair de casa e ir at\u00e9 as lojas, ou seja, vemos mudan\u00e7as nos consumidores, onde por sua vez est\u00e3o optando pela compra online e atendimentos digitais.<\/p>\n Dentre as novidades, \u00e9 poss\u00edvel destacar: maior integra\u00e7\u00e3o entre lojas f\u00edsicas e virtuais, uso de\u00a0tecnologias de automa\u00e7\u00e3o<\/a>\u00a0e otimiza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente. Logo, antigos problemas poder\u00e3o ser eliminados, aumentando a efic\u00e1cia da loja.<\/p>\n Ou seja, ser inovador \u00e9 fundamental para garantir suas vendas em um mundo que est\u00e1 em transforma\u00e7\u00e3o. Por isso, se voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 atento as tend\u00eancias no varejo \u00e9 preciso se atualizar para n\u00e3o ficar para tr\u00e1s. Segundo pesquisas, cresceu 87% o investimento entre os varejistas na venda online sendo que, 74% deles, aumentaram suas vendas.<\/p>\n Pensando em tudo isso, criamos um artigo que vai mostrar para voc\u00ea\u00a0as principais tend\u00eancias no varejo. Continue a leitura e fique por dentro do assunto!<\/p>\n Lojas tradicionais sentem-se perdidas na internet, um mercado promissor e que movimenta muito dinheiro. As lojas online, por outro lado, sentem que perdem oportunidades \u2014 afinal, seus clientes n\u00e3o podem testar os produtos. A\u00ed\u00a0est\u00e1 um grande problema, a integra\u00e7\u00e3o entre o mundo f\u00edsico e o virtual.<\/p>\n Ou seja, clientes que precisam de autonomia, rapidez e viver o digital no real. Uma forma que os varejistas encontraram para resolver esse problema, por exemplo, foi o autoatendimento, onde seus clientes podem fazer suas compras na loja f\u00edsica, mas utilizando a tecnologia para trazer agilidade \u00e0 venda.<\/p>\n A partir disso surgiu uma das maiores tend\u00eancias para este ano, o Omnichannel<\/a>. Ele consiste na converg\u00eancia de todos os canais usados por uma loja para atender as necessidades do seu p\u00fablico-alvo. Logo, permite\u00a0que os clientes comprem online ou offline, melhorando sua experi\u00eancia e os\u00a0lucros do estabelecimento<\/a>.<\/p>\n Dessa maneira, utilizando todos os canais, podemos dar ao nosso cliente uma \u00f3tima experi\u00eancia em sua compra seguindo assim as tend\u00eancias no varejo de envolver o online com o offline.<\/p>\n Um exemplo disso s\u00e3o as vendas pelo WhatsApp. Muitas lojas f\u00edsicas ent\u00e3o chamando seus clientes \u00e0 compra atrav\u00e9s do aplicativo. Assim, as pessoas conversam e escolhem seus produtos pela ferramenta, tem a op\u00e7\u00e3o do pagamento online ou presencial e v\u00e3o apenas retirar o produto.<\/p>\n Dessa forma os vendedores reativam antigos clientes e efetuam novas compras, podendo inserir suas comiss\u00f5es inclusive.<\/p>\n Por isso, tenha a ferramenta de Omnichannel em sua loja para transformar a sua venda em uma experi\u00eancia \u00fanica. Transformar esses multicanais em uma estrat\u00e9gia ser\u00e1 um diferencial diante de seus concorrentes.<\/p>\n <\/p>\n N\u00e3o importa o produto vendido, uma boa experi\u00eancia na hora da compra \u00e9 metade do caminho para que se tenha sucesso, aumentando as vendas e os resultados financeiros da organiza\u00e7\u00e3o. O problema \u00e9 que muitas lojas ainda n\u00e3o sabem como otimizar a experi\u00eancia do seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n Aqui, o marketing sensorial \u00e9 outra grande tend\u00eancia. Consiste em usar os 5 sentidos dos clientes \u2014 olfato, tato, paladar, vis\u00e3o e audi\u00e7\u00e3o \u2014 para despertar emo\u00e7\u00f5es e a a\u00e7\u00e3o de compra. Para isso, deve-se programar m\u00fasicas de fundo alinhadas aos valores da marca,\u00a0um perfume agrad\u00e1vel no ambiente, distribuir amostras gr\u00e1tis e assim por diante.<\/p>\n A ideia \u00e9 que os sentidos n\u00e3o estejam ligados \u00e0 sua loja diretamente. Ou seja, voc\u00ea n\u00e3o precisa criar um perfume para vender um produto, mas trazer o desejo de compra atrav\u00e9s do est\u00edmulo desses sentidos.<\/p>\n O marketing sensorial \u00e9 uma das tend\u00eancias no varejo que est\u00e1 fazendo sucesso pois causa bem-estar e desejo de compra no consumidor. E n\u00e3o \u00e9 preciso utilizar os 5 sentidos de uma vez s\u00f3, eles tamb\u00e9m podem ser utilizados separadamente.<\/p>\n Por isso, uma das solu\u00e7\u00f5es dos varejistas nesse mundo de novas tend\u00eancias \u00e9 criar experi\u00eancias \u00fanicas, apresentar seus produtos sem precisar dizer nada, apenas criar algo agrad\u00e1vel ao cliente onde ele sinta bem em fechar neg\u00f3cio.<\/p>\n Alguns processos s\u00e3o extremamente repetitivos, chatos e ainda interferem na otimiza\u00e7\u00e3o da produtividade. O que dizer sobre digitar manualmente o c\u00f3digo de barra dos produtos ou disparar e-mails, um a um, para se relacionar com os clientes? Sem d\u00favida, \u00e9 um tempo que poderia ser mais bem aproveitado.<\/p>\n A automa\u00e7\u00e3o \u2014 substitui\u00e7\u00e3o do trabalho manual pelo de m\u00e1quinas \u2014 elimina cada vez mais as demandas operacionais repetitivas. Hoje, existem bots (diminutivo de robot) para atender pela internet, programas desenvolvidos para disparar automaticamente e-mails de relacionamento e acompanhar as m\u00e9tricas de desempenho da loja, por exemplo.<\/p>\n At\u00e9 o ato do pagamento est\u00e1 sendo automatizado com caixas em formato de autoatendimento onde o pr\u00f3prio cliente finaliza a sua compra. Al\u00e9m do novo sistema de pagamento PIX que j\u00e1 est\u00e1 sendo utilizado em muitas lojas no varejo.<\/p>\n Para as lojas virtuais, o pagamento via PIX est\u00e1 agilizando a confirma\u00e7\u00e3o do pedido e, consequentemente, reduzindo o prazo de entrega. J\u00e1 para as f\u00edsicas o benef\u00edcio do PIX no varejo<\/a> \u00e9 a rapidez do pagamento sem nenhum contato com o caixa ou com m\u00e1quinas de cart\u00e3o. O que \u00e9 um grande benef\u00edcio em momentos de pandemia.<\/p>\n Por isso \u00e9 importante lembrar que, para tornar sua loja tecnol\u00f3gica tamb\u00e9m \u00e9 importante se preocupar com os sistemas e equipamentos. N\u00e3o adianta um cliente chegar e n\u00e3o conseguir efetuar sua compra pois estava fora de sistema, ou n\u00e3o conseguir pagar por link pois a loja estava sem internet.<\/p>\n \u00c9 preciso se preocupar com esses detalhes para que o cliente tenha uma boa experi\u00eancia na loja e sinta a preocupa\u00e7\u00e3o do estabelecimento com o consumidor.<\/p>\n Como vimos, a tecnologia veio para ficar e, dentro das tend\u00eancias no varejo atual voc\u00ea pode ver um aumento em suas vendas utilizando-as a seu favor. Aproveite e saiba mais sobre os impactos de novas tecnologias<\/a>.<\/p>\nIntegra\u00e7\u00e3o entre loja f\u00edsica e virtual<\/h2>\n
Otimiza\u00e7\u00e3o do marketing sensorial<\/h2>\n
Automa\u00e7\u00e3o de processos repetitivos<\/h2>\n