{"id":2984,"date":"2017-11-28T14:00:00","date_gmt":"2017-11-28T16:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.sertms.com\/blog\/?p=2984"},"modified":"2017-11-28T14:00:00","modified_gmt":"2017-11-28T16:00:00","slug":"marketing-no-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cstng.com\/pt-pt\/blog\/marketing-no-varejo\/","title":{"rendered":"Marketing no varejo: como se adequar \u00e0s tend\u00eancias e aumentar vendas"},"content":{"rendered":"

A \u00e1rea de marketing sempre foi uma grande aliada do varejo. Com a chegada da internet ela passou a ser essencial j\u00e1 que a competitividade \u00e9 cada vez maior. Agora as lojas n\u00e3o competem apenas com as lojas f\u00edsicas ao seu redor, elas est\u00e3o espalhadas pelo mundo virtual e aos montes. Por isso, as estrat\u00e9gias de marketing no varejo devem ser mais sofisticadas com uso de novas tecnologias que auxiliem o varejista no conhecimento sobre os desejos do seu cliente.<\/p>\n

Com tamanha competitividade, grandes mudan\u00e7as acontecem. O varejo nunca teve tantas mudan\u00e7as como agora, tanto na forma de se relacionar com seus clientes quanto na sua forma de oferecer produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n

Os estudos da \u00e1rea de marketing provam isso e as mudan\u00e7as nas decis\u00f5es de compra hoje n\u00e3o est\u00e3o relacionadas apenas \u00e1 fatores como idade, renda, instru\u00e7\u00e3o, agora \u00e9 poss\u00edvel saber quais sentimentos, pensamentos, valores, costumes v\u00e3o influenciar uma compra.<\/p>\n

Portanto, entre as prioridades do varejo para o futuro<\/a>, que mostramos aqui no blog, a segunda maior prioridade era a compreens\u00e3o do comportamento do consumidor, seguida da an\u00e1lise de dados dos consumidores. Mas o que isso tem a ver com marketing? Tudo!<\/p>\n

Como age o marketing no varejo<\/strong><\/h2>\n

O marketing no varejo tem a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para que o varejista consiga: vender mais, promover os produtos da sua loja, entender os clientes e tamb\u00e9m tomar decis\u00f5es antes dos concorrentes. Mas, para conseguir todos esses resultados, os profissionais da \u00e1rea fazem um trabalho tanto nas lojas f\u00edsicas e no mundo real, como no virtual.<\/p>\n

Primeiramente, precisa conhecer o cliente, e com as novas tecnologias \u00e9 poss\u00edvel conhecer cada um deles e pensar em estrat\u00e9gias cada vez mais personalizadas, seu marketing no varejo. Esse talvez seja um dos grandes impactos da tecnologia no varejo<\/a> e acontece gra\u00e7as \u00e0 um m\u00e9todo conhecido como CRM que foi aprimorado para o mundo digital atrav\u00e9s do que chamamos hoje de Big Data.<\/p>\n

O que \u00e9 o CRM<\/strong><\/h2>\n

O CRM (Customer Relationship Management) nada mais \u00e9 do que um conjunto de estrat\u00e9gias que permitem o relacionamento com os clientes de forma individual e personalizada, conhecendo assim, as prefer\u00eancias, costumes, h\u00e1bitos de consumo e comportamento.<\/p>\n

Hoje a tecnologia permite que os grandes varejistas tenham um software de CRM que os ajuda, afinal, algumas empresas possuem milh\u00f5es de clientes e sem a ajuda da tecnologia ficaria praticamente invi\u00e1vel aplicar qualquer estrat\u00e9gia de aproxima\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

Mas muito enganado est\u00e3o aqueles que pensam que o CRM \u00e9 s\u00f3 para o grande varejo e s\u00f3 atrav\u00e9s de software. Os princ\u00edpios do marketing que est\u00e3o presentes nessas estrat\u00e9gias, podem ser aplicados tamb\u00e9m para pequenos varejistas afinal, se eu posso escolher entre duas lojas de perfume, com certeza vou optar por aquela que as vendedoras s\u00e3o simp\u00e1ticas, me chamam pelo nome, conhecem meus gostos. Isso \u00e9 relacionamento.<\/p>\n

A falta de capital para investir em um software n\u00e3o pode ser uma barreira para um bom atendimento, por isso treine seus colaboradores, tanto na loja f\u00edsica como os call centers. Sendo assim, veja aqui como montar um ciclo de treinamento para sua equipe<\/a> e conhe\u00e7a o SER Casting<\/a>, um app onde os vendedores podem realizar treinamento direto no celular.<\/p>\n

Case de uso do CRM<\/strong><\/h2>\n

No setor de supermercados, o Grupo P\u00e3o de A\u00e7\u00facar, por meio do seu CRM, em 2004, implantou o seu cart\u00e3o fidelidade, o Cart\u00e3o Mais. Com esse cart\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel monitorar os h\u00e1bitos de consumo dos clientes e tend\u00eancias, quando e como ele gasta, quais os produtos mais consumidos pelas pessoas que o utilizam. Ou seja, essa estrat\u00e9gia, al\u00e9m de tra\u00e7ar o perfil do consumidor, possibilita para a empresa fornecer o que ele precisa realmente.<\/p>\n

Pilares b\u00e1sicos da estrat\u00e9gia de marketing<\/strong><\/h2>\n

Dentro do marketing<\/a> existe um conceito que \u00e9 bastante conhecido como 4 P\u2019s ou Mix de Marketing, que engloba os pilares b\u00e1sicos de toda estrat\u00e9gia: Produto, Pre\u00e7o, Pra\u00e7a e Promo\u00e7\u00e3o. Entenda como funciona cada um deles na estrat\u00e9gia.<\/p>\n

<\/p>\n

P de Produto<\/strong><\/h3>\n

\u00c9 importante que a equipe entende e saiba definir quais caracter\u00edsticas daquilo que a empresa est\u00e1 ofertando. Perguntas como: Quais as necessidades e\/ou desejos que seu produto\/servi\u00e7o deve satisfazer junto \u00e0 clientela; Quais as fun\u00e7\u00f5es que ele deve desenvolver para atingi-las; Como, quando e onde o cliente ir\u00e1 utiliz\u00e1-lo; Como ele \u00e9 fisicamente, se existem varia\u00e7\u00f5es dele como cor, tamanho e estilo; Qual o nome e a marca; Como se diferencia dos outros produtos no mercado entre outras.<\/p>\n

\u00c9 importante conhecer a fundo seu produto para ser realista sobre seu ciclo de vida. Quando entendemos o ciclo do nosso produto \u00e9 mais f\u00e1cil entender qual meu melhor momento e com isso criar estrat\u00e9gias para cada est\u00e1gio no futuro.<\/p>\n

P de Pre\u00e7o<\/strong><\/h3>\n

Neste pilar n\u00e3o podemos considerar apenas o pre\u00e7o individual do produto, mas toda a pol\u00edtica de pre\u00e7os adotada pela empresa. Uma das formas de identificar uma loja \u00e9 pelo tipo de pre\u00e7o. Algumas s\u00e3o conhecidas pelos seus pre\u00e7os mais \u201cem conta\u201d enquanto outra s\u00e3o \u201ccareiras\u201d. Sendo assim, pode vir a ajudar no marketing da empresa e consequentemente nas vendas.<\/p>\n

Veja quais quest\u00f5es devem ser respondidas para saber qual o perfil de pre\u00e7o da sua loja: Qual o valor do seu produto ou servi\u00e7o para o comprador; Quais as faixas de pre\u00e7o para produtos e servi\u00e7os em cada \u00e1rea de distribui\u00e7\u00e3o; Qual o comportamento do cliente em rela\u00e7\u00e3o ao pre\u00e7o; Quanto ele est\u00e1 disposto a pagar pelo que voc\u00ea oferece; Como seu pre\u00e7o se compara ao de seus competidores.<\/p>\n

P de Pra\u00e7a ou Ponto<\/strong><\/h3>\n

Este pilar \u00e9 de extrema import\u00e2ncia, porque mesmo que voc\u00ea pense em abrir um neg\u00f3cio que j\u00e1 \u00e9 sucesso, como uma franquia de Mc Donalds, por exemplo, \u00e9 necess\u00e1rio pensar se o ponto ser\u00e1 atrativo. Deve-se levar em considera\u00e7\u00e3o tanto a macrolocaliza\u00e7\u00e3o (cidade ou bairro) quanto a microlocaliza\u00e7\u00e3o (rua, casa ou pr\u00e9dio) em que a loja ser\u00e1 localizada.<\/p>\n

Portanto, \u00e9 localiza\u00e7\u00e3o \u00e9 que definir\u00e1 o p\u00fablico (perfil) que ser\u00e1 atingido quanto a quantidade de clientes em potenciais que poder\u00e3o acessar a loja. Assim como,\u00a0 apresenta\u00e7\u00e3o da loja tamb\u00e9m entra neste pilar e \u00e9 de extrema import\u00e2ncia para seu p\u00fablico se identificar com a marca.<\/p>\n

As perguntas para voc\u00ea definir da melhor forma a Pra\u00e7a, s\u00e3o: Onde seu p\u00fablico costuma procurar pelos seus produtos e servi\u00e7os? No caso de estabelecimentos f\u00edsicos (pontos de venda), quais os tipos espec\u00edficos? No caso de estabelecimentos virtuais e online, quais (ecommerce, cat\u00e1logo, redes sociais)? Como a sua empresa pode acessar os melhores e mais efetivos canais de distribui\u00e7\u00e3o?<\/p>\n

P de Promo\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n

Esta promo\u00e7\u00e3o n\u00e3o se trata das liquida\u00e7\u00f5es que as lojas fazem e sim da exposi\u00e7\u00e3o da marca, tem sentido de promover essa marca e suas solu\u00e7\u00f5es. \u00c9 aqui que a mensagem do marketing ser\u00e1 propagada e transformar\u00e1 a marca em algo conhecido e desejado pelos clientes.<\/p>\n

Neste momento voc\u00ea deve se perguntar: Quando e onde voc\u00ea pode passar adiante, de forma efetiva, as mensagens de marketing do seu neg\u00f3cio para o seu p\u00fablico-alvo? Quais os melhores canais (TV, r\u00e1dio, internet, impressos) e a\u00e7\u00f5es de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas para apresentar as suas solu\u00e7\u00f5es para poss\u00edveis clientes? Como os seus competidores fazem a promo\u00e7\u00e3o de seus produtos e servi\u00e7os? Qual a influ\u00eancia deles sobre as suas a\u00e7\u00f5es?<\/p>\n

Marketing digital<\/strong><\/h3>\n

Por fim uma grande tend\u00eancia no marketing tem sido o marketing digital. Este modelo de marketing pode ser definido como um conjunto de informa\u00e7\u00f5es e a\u00e7\u00f5es que podem ser feitas em diversos meios digitais com o objetivo de promover empresas e produtos. Dentro dessa tend\u00eancia as empresas t\u00eam de adotar algumas pr\u00e1ticas. Por exemplo, marketing de conte\u00fado, bom relacionamento com os clientes atrav\u00e9s de social m\u00eddia, monitoramento de m\u00e9tricas entre outros.<\/p>\n

A pr\u00e1tica de marketing digital come\u00e7a com a produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado online. Mesmo que seu neg\u00f3cio seja f\u00edsico, ele deve estar online, atrav\u00e9s de um site, das redes sociais, e-mail e etc. O lugar mais f\u00e1cil do cliente te encontrar e de voc\u00ea encontra-lo, \u00e9 na internet.<\/p>\n

A empresa deve fazer um plano para saber que tipo de conte\u00fado criar\u00e1, podem ser textos que auxiliem o cliente nas suas escolhas, sem necessariamente oferecer seu produto. \u00c9 uma forma de entregar valor, voc\u00ea se torna refer\u00eancia.<\/p>\n

Um exemplo s\u00e3o as lojas de roupa que usam seus blogs para falar sobre tend\u00eancias, desfiles, inspira\u00e7\u00f5es de looks, curiosidades sobre o mundo da moda e muitos outros assuntos que n\u00e3o s\u00e3o necessariamente o pr\u00f3prio produto, mas que agregam conhecimento e fazem dela uma refer\u00eancia.<\/p>\n

Outra forma de produzir conte\u00fado \u00e9 atrav\u00e9s das redes sociais. A intera\u00e7\u00e3o deve ser real e constante. As pessoas querem ser ouvidas pelas lojas, querem tirar d\u00favidas, querem ser conquistadas. Conte\u00fados comemorativos, informa\u00e7\u00f5es sobre novidades, ou que sejam espec\u00edficos para algumas datas, aumentam o engajamento e consequentemente a visibilidade.<\/p>\n

N\u00e3o podemos esquecer<\/h2>\n

Dentro do marketing \u00e9 preciso avaliar tamb\u00e9m as estrat\u00e9gias. Por isso dentro do marketing digital \u00e9 necess\u00e1rio avaliar m\u00e9tricas, saber como sua marca est\u00e1 no mundo virtual, se tem tido visibilidade, intera\u00e7\u00e3o, se o conte\u00fado tem dado certo. Esses dados devem ser avaliados constantemente para sempre adaptar a estrat\u00e9gia at\u00e9 que ela fique perfeita.<\/p>\n

Comece a usar algumas dessas t\u00e9cnicas e melhore sua estrat\u00e9gia de marketing no varejo para atrair mais clientes e dar visibilidade para sua marca. Para acompanhar nosso conte\u00fado se inscreva na nossa newsletter.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A \u00e1rea de marketing sempre foi uma grande aliada do varejo. Com a chegada da internet ela passou a ser essencial j\u00e1 que a competitividade \u00e9 cada vez maior. Agora as lojas n\u00e3o competem apenas com as lojas f\u00edsicas ao seu redor, elas est\u00e3o espalhadas pelo mundo virtual e aos montes. 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