À medida que avançamos em 2024, o cenário econômico global continua a exercer uma pressão significativa sobre os consumidores e as empresas. A crise de custo de vida, o aumento da inflação e a polarização financeira estão moldando o comportamento de compra de maneira fundamental. O relatório “2024 Consumer Outlook” da NielsenIQ traz insights cruciais sobre essas mudanças e oferece um guia estratégico para que empresas do varejo possam navegar por este ambiente desafiador. Neste artigo, adapto as principais descobertas do relatório para o contexto brasileiro, explorando como o varejo local pode não apenas sobreviver, mas também prosperar.
Pressões Econômicas: O Impacto no Comportamento do Consumidor
O relatório da NielsenIQ destaca que a crise de custo de vida continua sendo uma das principais preocupações dos consumidores globais, com 77% relatando impactos negativos em suas finanças. No Brasil, essa realidade se reflete na inflação, que atingiu 5,6% em 2023, de acordo com o IBGE. Mesmo com previsões de desaceleração, o impacto sobre o poder de compra das famílias brasileiras permanece significativo.
Adaptação no Varejo: Para os varejistas brasileiros, é fundamental entender essa mudança no comportamento do consumidor e ajustar suas ofertas para atender a um público cada vez mais focado em encontrar valor. Por exemplo, marcas de supermercados como Carrefour e Assaí têm se concentrado em oferecer marcas próprias que combinam qualidade com preços competitivos, uma estratégia que tem se mostrado eficaz para atrair consumidores sensíveis ao preço.
Polarização Financeira: Desafios e Oportunidades
A polarização financeira, destacada no relatório da NielsenIQ, revela que enquanto os consumidores mais ricos mantêm ou aumentam seu poder de compra, os mais vulneráveis enfrentam dificuldades crescentes. No Brasil, essa divisão é evidente nas diferenças de consumo entre as classes sociais. Enquanto as classes A e B continuam a consumir produtos premium, as classes C e D estão cada vez mais inclinadas a buscar alternativas mais acessíveis.
Estratégias para Marcas: Para atender a essa polarização, marcas como Natura e Boticário têm diversificado suas ofertas, criando produtos de entrada que mantêm a qualidade, mas são mais acessíveis. Além disso, o crescimento das marcas próprias, que, de acordo com a NielsenIQ, teve um aumento de 12,7% em valor globalmente, destaca a importância de oferecer alternativas que equilibrem custo e qualidade. No Brasil, essa tendência pode ser observada em empresas como Renner, que expandiu suas linhas de produtos de marca própria para capturar uma base de consumidores mais ampla.
A Busca por Valor: Uma Tendência Persistente
Conforme os consumidores se adaptam às pressões econômicas, a busca por valor tornou-se uma tendência persistente. De acordo com a NielsenIQ, 63% dos consumidores globais mudaram seus hábitos de compra para encontrar melhores preços ou maior valor percebido. No Brasil, essa tendência é especialmente relevante, com consumidores priorizando itens essenciais e optando por alternativas mais acessíveis, como as oferecidas por supermercados atacadistas.
Impacto no Consumo: O crescimento das marcas próprias, que oferecem produtos comparáveis aos de marcas líderes a preços mais baixos, é uma das principais áreas de oportunidade. A NielsenIQ observa que o valor das vendas de marcas próprias aumentou 8,7% na América Latina, refletindo a crescente demanda por alternativas mais acessíveis. Marcas como Pão de Açúcar têm capitalizado essa tendência, expandindo suas linhas de marcas próprias e promovendo-as como uma escolha inteligente para consumidores conscientes dos preços.
E-commerce e Transformação Digital: Uma Necessidade Estratégica
Apesar das pressões econômicas, o e-commerce continua a ser uma área de crescimento significativo. O relatório da NielsenIQ destaca que o e-commerce global deve continuar a crescer, com mercados como a América Latina apresentando um desempenho particularmente forte. No Brasil, o e-commerce cresceu 27% em 2022, impulsionado pela pandemia e pela mudança nos hábitos de consumo.
Oportunidades no E-commerce: Empresas brasileiras como Magazine Luiza e Mercado Livre têm sido pioneiras na transformação digital, integrando suas operações online e offline para oferecer uma experiência de compra fluida e conveniente. A NielsenIQ sugere que o sucesso no e-commerce dependerá da capacidade das empresas de adaptar suas ofertas às necessidades dos consumidores, oferecendo uma experiência omnicanal que atenda tanto às compras online quanto às presenciais. Além disso, a integração de tecnologias como inteligência artificial (IA) e big data está se tornando cada vez mais crucial para personalizar a experiência do cliente e aumentar as vendas.
Sustentabilidade e Inovação: Caminhos para o Futuro
A sustentabilidade e a inovação são apontadas pelo relatório da NielsenIQ como fatores críticos para o sucesso a longo prazo. Com 63% dos consumidores globais afirmando que comprariam produtos inovadores que ofereçam um bom custo-benefício, a capacidade de inovar será essencial para capturar essa demanda.
Casos de Sucesso no Brasil: Marcas como Havaianas e Reserva já estão à frente nessa área, promovendo produtos sustentáveis e práticas de negócios responsáveis. A Havaianas, por exemplo, investe em produtos feitos de materiais reciclados, enquanto a Reserva lançou a iniciativa “Reserva Circular,” que incentiva os consumidores a devolverem suas roupas usadas para reciclagem. Essas iniciativas não apenas atendem à demanda dos consumidores por produtos mais ecológicos, mas também fortalecem a imagem das marcas como líderes em responsabilidade social e ambiental.
Inovação e Crescimento: Além da sustentabilidade, a inovação em produtos e serviços é uma estratégia crucial para manter a relevância no mercado. A NielsenIQ destaca que empresas que continuam a inovar são 1,8 vezes mais propensas a crescer em vendas gerais do que aquelas que não inovam. No Brasil, isso significa que as empresas devem estar atentas às mudanças nas preferências dos consumidores e estar dispostas a investir em pesquisa e desenvolvimento para criar produtos que atendam às novas demandas do mercado.
Estratégias de Preço e Valor: A Necessidade de Ajustes
O relatório da NielsenIQ também aborda a importância das estratégias de preço em um mercado pressionado economicamente. A inflação e a pressão sobre os preços estão forçando os consumidores a repensar suas prioridades de compra. No Brasil, onde a inflação continua a ser uma preocupação significativa, as empresas precisam adotar uma abordagem flexível e adaptativa em relação aos preços.
Ajustes Necessários: Uma das estratégias sugeridas é a expansão do portfólio de produtos para incluir diferentes faixas de preço, permitindo que as marcas capturem uma base de consumidores mais ampla. Isso pode ser observado na Arezzo, que expandiu suas linhas de produtos para incluir desde itens premium até opções mais acessíveis, mantendo a qualidade e o valor percebido pelos consumidores.
O Papel da Experiência do Cliente: Personalização e Fidelização
A experiência do cliente é outro fator crítico destacado pelo relatório da NielsenIQ. Globalmente, 73% dos consumidores afirmaram que uma experiência positiva de compra é crucial para sua lealdade à marca. No Brasil, empresas que oferecem uma experiência de compra diferenciada, como Riachuelo e Arezzo, têm conseguido se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.
Estratégias para Fidelização: Investimentos em tecnologia que permitem a personalização e a integração omnicanal são fundamentais para criar uma experiência de compra que cative o consumidor e o incentive a retornar. Além disso, a adoção de programas de fidelidade, como o oferecido pela Magazine Luiza, que integra compras online e offline, também se mostra eficaz para aumentar a retenção de clientes.
Conclusão: Navegando pelas Oportunidades em 2024
O relatório “2024 Consumer Outlook” da NielsenIQ oferece um roteiro valioso para as empresas que buscam prosperar em um ambiente econômico desafiador. No Brasil, as pressões econômicas e a polarização financeira exigem que as empresas adotem uma abordagem adaptativa, focada em oferecer valor, inovar continuamente e aproveitar o crescimento do e-commerce.
Para capturar as oportunidades emergentes e garantir um crescimento sustentável a longo prazo, as empresas brasileiras devem investir em tecnologias emergentes, adotar práticas sustentáveis e ajustar suas estratégias de preço e valor para atender a um mercado cada vez mais exigente. Com essas estratégias, é possível não apenas sobreviver, mas prosperar em 2024 e além.
Para mais informações detalhadas e acesso ao relatório completo, visite o NielsenIQ 2024 Consumer Outlook.
