Se você pretende ver suas vendas no topo acompanhe comigo essa realidade moderna do High Touch.
Sempre com o intuito de conseguir aprimorar as vendas e aumentar os lucros junto aos clientes, o conceito High Touch surgiu em 1982 com o americano John Naisbitt. É através dele que as empresas, em suas vendas, utilizam conceitos como, tempo real, tempo rápido, virtual, simulado, cyber, interativo, digital, em rede, conectado, convergência, aplicativos e reconhecimento de voz.
O Que É High Touch?
Ter seu cliente mais conectado com a sua marca, o High Touch é um modelo muito humano, com bastante contato entre cliente e marca. Ele está atrelado ao outbound marketing, ou seja, um marketing direto, com o intuito de oferecer o produto diretamente ao cliente.
A venda High Touch é conhecida como venda tradicional. É quando o cliente tem um contato constante com um vendedor ou consultor até que as vendas sejam concretizadas.
Neste ponto, o alvo deve ser não se tornar invasivo e incômodo para o cliente. Certos cuidados podem e devem ser tomados, a equipe de vendas deve estar ciente sempre que, se comunicar com o público certo é essencial, e principalmente necessário para que seja assertiva e converta leads em vendas com frequência e rapidez.
No High Touch as empresas são direcionadas a realizar atendimentos mais simples. Os profissionais são levados à prática de serviços mais complexos e avançados, fazendo aumentar a produtividade e reduzindo os custos. Nesse momento é necessário uma multicanalidade promovendo, assim a integração com todos os canais de atendimento.
Em Busca Da Individualidade
Um dos principais diferenciais da metodologia High Touch é a possibilidade de que o usuário tenha certa autonomia para resolver seus problemas e fazer solicitações usando os canais de auto serviço.
O vendedor deve estar atento à individualidade do cliente e aproveitar todas as tecnologias para facilitar a comunicação. Agindo assim, uma interação desnecessária poderá ser evitada. Mas, caso a situação necessite de uma interação, a empresa deve agir para que o atendimento seja ágil e tudo seja resolvido rapidamente.
A Atração Para O Cliente
A arte de dizer “não” de forma positiva é a base fundamental para alcançar o sucesso do atendimento ao cliente. No lugar do “não”, sempre dê uma opção.
Para mudar o atendimento da sua empresa, é essencial que sua equipe esteja conectada com você. A mudança de cultura é de cima pra baixo. Primeiro você deve dar o exemplo, mostrando como deve ser feito. Em seguida, deve treinar as pessoas e cobrar esse novo padrão.
A melhor forma de fazer os funcionários tratarem bem seus clientes é tratar bem seus funcionários. O gestor deve transmitir a sua equipe a cultura de atenção aos detalhes.
Funil De Vendas
A partir do momento em que ocorre uma otimização, o funil de vendas pode impulsionar o crescimento da receita dentro da empresa, passando uma porcentagem maior de clientes potenciais por cada estágio e fazendo com que seus esforços de marketing façam mais e trabalhem mais.
O vendedor deve se conscientizar que, quanto melhor o seu funil de vendas, mais dinheiro será arrecadado. O topo do funil de vendas é mais amplo e seu objetivo é levar os leads qualificados de um estágio para o outro, deixando de lado aqueles que não são os mais adequados para o seu negócio, ou que não precisam do seu produto e serviço no momento.
Benefícios de um funil de vendas otimizado
A empresa deve passar por diferentes estágios que representam as diferentes mentalidades pelas quais um cliente potencial percorre para se tornar um cliente efetivo.
O primeiro passo é aprendizado e descoberta, depois vem o interesse pelo produto em pauta. Logo em seguida deve haver uma decisão com uma tomada de ação, gerando uma maior produtividade e, por fim, a otimização da gestão.
O funil de vendas é apresentado dentro da empresa com o intuito de segmentar e padronizar o ciclo de vendas, tornando a análise de cada estágio desse processo objetiva e ágil.
Obtendo sucesso
Para ter sucesso, o vendedor deve conhecer o seu público. Ao conhecer sobre seus clientes potenciais, haverá uma comunicação melhor com eles e desse modo poderá convertê-los em clientes pagantes.
Deve ser criado um conteúdo educacional informativo que responda as perguntas que o cliente fizer e criar confiança. O vendedor precisa conhecer o endereço de e-mail do seu cliente potencial, por exemplo.
Para nutrir um cliente potencial por meio de seu funil de vendas, é preciso construir um relacionamento e ganhar confiança. Devem ser usadas mídias de alto engajamento para se destacar no mercado.
A confiança desempenha um papel importante em um funil de vendas bem sucedido. É nesse momento que deve ser criado um conteúdo de suporte convincente.
A equipe de vendas deve ser clara e ir direto ao ponto, motivando um possível cliente a executar a ação que deseja que ele tome. Deve usar as palavras chaves com perguntas como: “agende uma consulta hoje!”, “deixe seu telefone, nós ligamos para você!”.
O topo do funil deve ter como objetivo fazer com que o seu público descubra que tem um problema que precisa ser resolvido.
Mudança Cultural
Com o intuito de atender às expectativas dos usuários, as empresas podem adotar uma transformação digital onde precisam se dedicar com excelência, verificando as necessidades dos consumidores, procurando recursos intuitivos e que possibilitem as respostas que os clientes esperam.
Para esta função de atendimento digital, que exige muito mais informações e envolve uma autonomia maior, precisa ser individualizado, com condições para que possam resolver qualquer tipo de problemas. Sendo que, ao mesmo tempo, devem unir informação ágil à interação personalizada.
Uma consultoria especializada em processos e modelos de gestão é uma ótima opção para as empresas nessas transformações, trazendo benefícios no que se refere à produtividade e experiência do cliente.
Melhor aproveitamento de oportunidades
Um funil de vendas implementado, acompanha o status de cada venda em tempo real, dando respostas para o desenvolvimento de produtos.
O objetivo do cliente é encontrar a resposta para uma pergunta ou solução para um problema que ele tenha. Identificando as demandas, a empresa consegue prover aos seus clientes algo a mais, indo além das expectativas. Com isso haverá maior fidelização e conseguirá atrair novos clientes, aumentando o volume de vendas.
Com a Solução Casting você pode conduzir a gestão dos talentos de seus clientes para impactar positivamente nos resultados de seus negócios. Oferecemos um atendimento pós-venda superior a tudo que você já viu, trazendo a melhor experiência possível para cada um dos usuários de nossas soluções.
Conheça a Solução Casting. Ideal para você implementar a Gestão de Desempenho, criando um processo recorrente e rápido de reuniões periódicas documentadas, proporcionando o estreitamento no relacionamento entre gerentes e vendedores e gestão corporativa sobre este relacionamento.
Fale com o nosso time através do telefone +55 11 3014-0482 ou através do e-mail contato@cstng.com
Se esse artigo ajudou você, nos siga nas redes sociais! Estamos no Facebook, Instagram e no LinkedIn.
Este post também está disponível em:
Português
Uma resposta