Introdução
Nesta visão geral abrangente, mergulhamos nas estratégias e percepções compartilhadas por Mauro Nomura, CEO do Grupo Nomura, durante um podcast discutindo o impacto significativo da plataforma CASTING em seu crescimento contínuo. Este artigo destaca as mudanças transformacionais citadas pelo Mauro, nas operações de varejo e no engajamento do cliente que impulsionaram o sucesso do grupo.
A Transformação Digital
A era digital inaugurou um novo paradigma para o Grupo Nomura, com Mauro enfatizando a necessidade de integrar ferramentas digitais para melhorar o engajamento do cliente e otimizar as operações. Ele destaca como o advento da pandemia acelerou essa mudança, tornando a transformação digital não apenas benéfica, mas essencial para a sobrevivência e vantagem competitiva no setor de varejo.
Estratégias Chave
- Adoção de Ferramentas Digitais: Utilização de plataformas como CRM e marketing digital para alcançar os clientes de maneira mais eficaz.
- Abordagens Proativas de Vendas: Transição de estratégias de vendas passivas para proativas para envolver os clientes de maneira mais personalizada e direta.
Aprimorando a Experiência do Cliente
O Grupo Nomura reconhece que a experiência de varejo físico deve evoluir para competir com a conveniência das compras online. Ao oferecer experiências únicas nas lojas e personalizar as interações com os clientes, eles podem criar uma razão convincente para os clientes visitarem suas lojas.
Varejo Experiencial
- Customização e Testes: Fornecimento de espaços nas lojas onde os clientes podem personalizar produtos e testá-los em condições reais, como experimentar calçados esportivos em esteiras.
- Criando Jornadas Sem Atritos: Garantir que a jornada do cliente pela loja seja o mais sem atritos possível, aumentando a satisfação e a lealdade.
Empoderando Funcionários
Um aspecto crucial da estratégia do Grupo Nomura envolve capacitar sua força de vendas com as ferramentas e informações necessárias para o sucesso. Mauro discute a importância da autonomia e do acesso a dados de vendas em tempo real, que motiva os funcionários e melhora sua capacidade de atingir metas de vendas.
Treinamento e Autonomia
- Acompanhamento de Desempenho em Tempo Real: Implementação de sistemas que permitem aos funcionários monitorar seu desempenho de vendas em tempo real, fomentando um senso de controle e propriedade.
- Oportunidades de Desenvolvimento: Fornecimento de treinamento contínuo e oportunidades de progressão para manter a equipe de vendas informada e motivada.
Conclusão
As percepções de Mauro Nomura no podcast ilustram como o Grupo Nomura se adaptou ao varejo em rápida mudança. Ao abraçar a transformação digital, aprimorar as experiências do cliente e empoderar seus funcionários, eles estabeleceram uma base sólida para crescimento sustentado. Essas estratégias não apenas abordam os desafios atuais do varejo, mas também posicionam o Grupo Nomura para capitalizar oportunidades futuras à medida que continuam a evoluir neste setor dinâmico.
