Os aplicativos de celular são uma grande ferramenta para negócios que desejam crescer dentro e fora da internet. Atualmente, vivemos em um mercado altamente competitivo e que, cada vez mais, tem utilizado a tecnologia para se destacar entre tantas opções que o cliente possui. Nesse sentido, os aplicativos tem sido uma opção para os lojistas que desejam aumentar as suas vendas!
Porém, como isso acontece exatamente? Como usar os aplicativos de forma eficiente para que o seu negócio cresça de forma saudável e constante?
O nosso time da Casting reuniu neste artigo, tudo o que você precisa saber sobre como os aplicativos de celular estão transformando o varejo. Portanto, leia este artigo par entender melhor deste assunto.
Os aplicativos de celular no varejo
Não é exagero dizer que o smartphone, atualmente, é como um segundo cérebro para o homem. Afinal, a população brasileira passa cerca de 5,4h do seu dia usando aplicativos e 58% utiliza a internet apenas por smartphones.
Na última década os aparelhos vêm ganhando diversas funções que foram desenvolvidos para tornar a vida mais fácil através de seus aplicativos.
Hoje há tantas atividades que podem ser feitas através dos celulares que a sua utilidade principal, que fazer ligações, foi colocada em segundo plano. Por exemplo, nós vemos o sucesso dos aplicativos de delivery, bancos e grandes redes varejistas que também estão investindo na tecnologia.
Dessa forma, ao pesquisar sobre um celular, ninguém quer saber a qualidade dele em fazer ligações, mas sim sobre aplicativos, câmera, som, entre outras funções. Isso acontece porque as pessoas costumam instalar em seu smartphone, muitos aplicativos onde, cada um, é capaz de suprir uma necessidade diferente.
Mas não é só no cotidiano das pessoas que os smartphones têm um papel importante. No comércio os dispositivos móveis estão provocando diversas mudanças. Seja na maneira de vender, de comprar, de se relacionar com os clientes ou até para acompanhar e mensurar o desempenho de sua equipe de vendas. Ou seja, o mercado varejista percebeu que poderia utilizar este comportamento do consumidor para aumentar as vendas da sua loja física ou do seu site.
Nesse contexto, separamos 3 dicas importantes que irão te ajudar a entender como os aplicativos móveis, os chamados “apps” podem contribuir com o crescimento no seu varejo.
1- Influência dos aplicativos móveis no e-commerce
Segundo uma pesquisa realizada pelo PayPal/Ipsos, sobre o perfil do consumidor online no Brasil, as vendas online realizadas no país em 2017 foram de R$ 166,2 bilhões. Deste total, cerca de 24% foram feitas por meio de dispositivos móveis. O que resultou em aproximadamente R$ 41,8 bilhões, um aumento de 60% em relação ao ano de 2016. Além disso, com a pandemia, o e-commerce cresceu de forma exponencial, em 2021, ele atingiu o recorde de faturamento, totalizando cerca de R$ 161 bilhões.
O Brasil é o segundo maior mercado global onde as vendas online têm crescido, ficando apenas atrás da Índia. Devido ao fato do país ter fechado as portas para aplicativos chineses, o mercado brasileiro se tornou alvo dessas empresas.
Há alguns fatores que contribuíram para o aumento no número de vendas online. A diversidade de plataformas disponíveis para divulgar e vender seus produtos por meio de aplicativos móveis, e a presença de cada vez mais pessoas nas redes sociais, tiveram um papel relevante na consolidação do e-commerce.
A solidificação das vendas online tem exigido algumas mudanças por parte dos comércios. A maioria das lojas físicas possuem plataformas digitais para divulgar e vender seus produtos. Ou então, como é bastante comum, existem somente em plataformas online, não tendo um endereço físico. Então, é importante utilizar esses canais para que você atinja as suas metas de vendas e, da mesma forma, estimule os seus clientes a fazer compras recorrentes.
Por conta dessa grande concorrência, não basta apenas ter uma loja virtual para atrair clientes, pode-se dizer que isso é essencial, inclusive já fizemos um post de como se posicionar na internet e atrair clientes, porém também existem outras alternativas para fortalecer ainda mais sua marca.
2- Apps que afetam diretamente o comércio
As principais empresas do varejo possuem seus próprios aplicativos móveis onde o cliente pode pesquisar sobre produtos, verificar disponibilidade de itens em lojas físicas, falar com atendentes, e fazer compras. Em outras palavras, os aplicativos são uma excelente forma de mostrar os seus produtos e gerar um número alto de vendas!
Afinal, os aplicativos tornam a comunicação com o cliente mais fácil, pois tem um design desenvolvido especificamente para dispositivos móveis. Então, ao fazer compras utilizando um aplicativo, os clientes economizam tempo, dinheiro e isso facilita a vida deles. Além disso, 37% dos consumidores do Brasil utilizam aplicativos de pesquisa de produtos dentro das lojas físicas.
Isso reforça a afirmação de um estudo realizado pela Oracle em 2017 no mundo todo, onde 46% dos consumidores disseram que as lojas deveriam investir em um aplicativo.
Além dos aplicativos oficiais das lojas, existem muitos outros que influenciam diretamente na hora de realizar uma compra. Por exemplo, aplicativos que acompanham a mudança de preço de certos produtos e avisam quando ele abaixar, ou então que medem o índice de satisfação das lojas através de avaliações feitas por clientes.
São muitos os apps disponíveis que afetam diretamente o comércio, criando assim um cenário de mudanças frequentes por parte dos varejos com o intuito de se destacarem no ambiente online.
3- Aplicativos móveis para gestão e equipe de vendas
Os aplicativos móveis também têm um papel importante na equipe de vendas. A utilização de smartphone em tarefas cotidianas tornam o trabalho mais prático e dinâmico. Algumas atividades que antes eram demoradas e trabalhosas, hoje estão disponíveis em um clique, por exemplo. Nesse sentido, através ferramentas como as redes sociais e o WhatsApp, que são aplicativos essenciais hoje em dia, a sua loja pode vender para pessoas de outros Estados!
Já outras atividades ganharam outros formatos com o surgimento dos apps. A capacitação de colaboradores, por exemplo, que é uma atividade essencial para alcançar melhores resultados, agora pode ser feita totalmente por celular. O Mobile Learning, torna o processo muito mais interessante e interativo. Juntamente com esta ferramenta, os softwares de gestão têm contribuído bastante no mercado varejista, seja no marketing, nas vendas e até o controle de estoque!
Segundo um dado divulgado pela empresa Pipedrive INC, as empresas que possuem times de vendas mais eficientes são as que utilizam os dispositivos móveis com mais frequência em suas tarefas diárias, os times que apresentaram performances acima da média aumentaram as atividades mobile em 33%.
Já para os gestores, os aplicativos possibilitaram a coleta de dados de maneira mais precisa. Assim, reunindo informações importantes sobre o desempenho dos colaboradores, resultados de vendas e entre outros dados.
Isso nos mostra que, se você deseja se manter ativo no mercado, deve pensar seriamente em aderir aos aplicativos de celular para ajudar a sua loja a vender mais!
Desafios do mercado de aplicativos no Brasil
Devido às mudanças mercadológicas e o consumidor ter se tornando muito mais exigente e imediatista, os aplicativos são uma excelente opção para tornar a jornada de compra mais simples. Apesar disso, o mercado de apps no Brasil tem se tornado cada vez mais concorrido por algumas razões, que são:
A busca pelo espaço no celular do cliente
Os aplicativos de celular geram experiências muito positivas no cliente. E segundo especialistas, apesar da loja física ser um ótimo ponto de venda, o aplicativo gera mais conversões e vendas.
Porém, se o aplicativo é tão importante para a minha loja, qual o desafio que ele traz?
Basicamente, as lojas de aplicativos expandem a área de atuação do varejo, ou seja, o seu app disputa o espaço com aplicativos do mundo todo. Além disso, muitas vezes alguém desinstala um aplicativo em seu celular e baixa outro que faz a mesma função. Isso ocorre, pois a experiência do usuário, naquele app, foi ruim em algum sentido.
Dessa forma, busque aprimorar constantemente a experiência do usuário para que isso gera uma percepção positiva nele e, com isso, você verá o crescimento do seu ramp up de vendas!
A busca pela diferenciação
Devido a intensa busca por ocupar um espaço na memória do celular dos clientes, um aplicativo deve ser parte de uma estratégia para atingir as suas metas de vendas. Por exemplo, uma grande marca varejista do Brasil fez um excelente trabalho na promoção do seu aplicativo. Na Black Friday, foi criada uma estratégia para aumentar o tráfego no seu site e fizeram do aplicativo, o canal principal de venda durante aquela data.
Como resultado, o número de vendas da marca cresceu em 287% naquele período. Da mesma forma, outra marca consolidada no mercado criou um formato chamado “Campaigns for Engagement” para engajar ainda mais os seus clientes.
Dessa forma, alcançaram mais de um milhão de vendas que gerou um faturamento de um R$ 1 bilhão. Em outras palavras, conheça bem o seu mercado de atuação e adapte as estratégias de outras marcas no seu negócio para que você alcance um volume maior de vendas.
Os aplicativos além da venda
Atualmente, não existem apenas os aplicativos que tem o intuito de vender seus produtos para os clientes, o mercado possui apps para auxiliar o consumidor durante a jornada de compra. Seja criando conteúdo, comparando preços ou indicar marcar que atuam no mesmo nicho do varejo ou, ao menos parecidos.
Dessa forma, o cliente consegue obter informações suficiente para saber se aquela loja é o lugar ideal para ele realizar a compra que ele deseja.
Apesar destes desafios, há diversos aplicativos disponíveis para diferentes funções que podem influenciar diretamente nos resultados obtidos e tornar o cliente, um fiel comprador da sua loja. Sendo assim, o ideal é pesquisar qual se encaixa melhor no seu tipo de negócio e então, se necessário, contratar um profissional para criar o aplicativo da sua loja.
Casting
Por fim, o Casting é um aplicativo que reúne os dados com a performance de cada colaborador em forma de gráficos. Através dessas informações é possível saber se as metas foram atingidas, quais são os pontos fortes e pontos a melhorar. O aplicativo permite também comparar o desempenho entre os membros do time. Assim é possível saber quem está se saindo melhor e merecendo uma oportunidade de promoção ou bonificação.
O Boticário, que usa o SER Casting em 15 lojas em Campinas, aumentou em 66% o número de metas batidas depois que as funcionárias começaram a ter controle das suas vendas e treinamentos direto no celular. Além disso, o nosso aplicativo não restringe a um nicho de mercado em específico. Nós temos clientes nos segmentos de ótica, alimentos, móveis, lojas de departamentos e muitos outros.
Por exemplo, um dos nossos clientes obteve um aumento de 130% nas vendas após utilizar o nosso aplicativo. Isso demonstra a importância de um trabalho bem executado onde, além de utilizar uma ferramenta simples, respeita as peculiaridades de cada segmento.
Agora que você já sabe sobre a importância dos aplicativos de celular no varejo, conheça mais sobre o Ser Casting no nosso site. Veja também nossas redes sociais e fique por dentro das principais tendências no mundo do varejo.
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