{"id":9341,"date":"2021-07-16T10:00:22","date_gmt":"2021-07-16T13:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cstng.com\/?p=9341"},"modified":"2021-07-16T10:00:22","modified_gmt":"2021-07-16T13:00:22","slug":"quais-sao-as-licoes-que-o-varejo-pos-pandemia-aprendera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cstng.com\/es\/blog\/quais-sao-as-licoes-que-o-varejo-pos-pandemia-aprendera\/","title":{"rendered":"Quais s\u00e3o as li\u00e7\u00f5es que o varejo P\u00f3s Pandemia aprender\u00e1?"},"content":{"rendered":"

Um cen\u00e1rio de mudan\u00e7as e novos comportamentos, o varejo p\u00f3s pandemia traz muitas transforma\u00e7\u00f5es que prometem modificar o <\/span>mercado varejista<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Vivemos, no \u00faltimo ano, muitas transforma\u00e7\u00f5es tanto para os consumidores quanto para o mercado varejista. Por conta do Covid-19 muitas leis surgiram, regras e altera\u00e7\u00f5es de funcionamento das lojas interferiram e muito no varejo.<\/span><\/p>\n

Nunca imaginar\u00edamos o que estava por vir, lojas fechadas, funcion\u00e1rios doentes ou n\u00e3o podendo comparecer ao trabalho por quest\u00f5es de seguran\u00e7a. Al\u00e9m disso o medo invadiu os consumidores.<\/span><\/p>\n

Podemos ver que algumas tend\u00eancias aceleraram. As vendas online, por exemplo, deram um grande avan\u00e7o. A cria\u00e7\u00e3o de novos meios de venda foi a grande solu\u00e7\u00e3o para que as lojas continuassem lucrando mesmo em meio ao lockdown.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, para a reabertura das lojas algumas medidas sanit\u00e1rias tiveram que ser inseridas trazendo, muitas vezes, investimentos altos. E todo esse processo de transforma\u00e7\u00e3o ainda n\u00e3o terminou. O varejo p\u00f3s pandemia promete mudar muitas coisas mesmo com a vacina para todas as pessoas.<\/span><\/p>\n

Foi poss\u00edvel ver uma transforma\u00e7\u00e3o no comportamento dos compradores, uma grande tend\u00eancia para o varejo p\u00f3s pandemia. O digital est\u00e1 em alta e, por isso, \u00e9 preciso repensar o formato do seu neg\u00f3cio para entrar de cabe\u00e7a nesse novo cen\u00e1rio e recuperar a economia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Com <\/span>novas tend\u00eancias<\/span><\/a>, novas oportunidades de rela\u00e7\u00f5es surgem para o consumo. Clientes mais pr\u00f3ximos aos vendedores, vendas distantes, mas com aspecto de proximidade est\u00e3o acontecendo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por isso, confira a seguir algumas \u201cli\u00e7\u00f5es\u201d que o varejo p\u00f3s pandemia aprendeu dentro dessa situa\u00e7\u00e3o e como seguiremos nesse novo mundo de tend\u00eancias e oportunidades.<\/span><\/p>\n

Atendimento \u00e1gil<\/h2>\n

Antes mesmo da pandemia, a demora no atendimento era algo que incomodava os clientes. Sabemos que ningu\u00e9m gosta de demorar horas em uma loja para comprar apenas uma coisa, principalmente por problemas t\u00e9cnicos ou por ambientes superlotados.<\/span><\/p>\n

Com a pandemia os <\/span>consumidores est\u00e3o ainda mais exigentes<\/span><\/a> com o atendimento nas lojas. Ou seja, para o mundo p\u00f3s pandemia, quanto menos tempo eles passarem dentro do estabelecimento melhor. Isso acontece pois significar\u00e1 pouco contato com outras pessoas e um menor risco de contamina\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Outro aspecto que o mercado aprendeu no varejo p\u00f3s pandemia com o atendimento r\u00e1pido \u00e9 o drive thru. Algo antes utilizado principalmente por estabelecimentos aliment\u00edcios, como fast food por exemplo, est\u00e1 em alta nesse mercado de varejo p\u00f3s pandemia.<\/span><\/p>\n

Lojas que vendem todos os tipos de produto est\u00e3o utilizando o drive thru para efetuarem suas vendas, fazendo com que efetuem suas compras sem o cliente precisar sair do carro. Shoppings Centers por exemplo, j\u00e1 apresentam espa\u00e7o exclusivo para esse tipo de servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

Com isso podemos ver a necessidade das empresas se adaptarem ao novo estilo de atendimento. Muito \u00e1gil, sem contato f\u00edsico e que transmita seguran\u00e7a para seus clientes.<\/span><\/p>\n

<\/p>\n

Diversidade na forma de pagamento<\/h2>\n

Por conta da contamina\u00e7\u00e3o, o dinheiro n\u00e3o est\u00e1 sendo a escolha recomendada de pagamento nessa fase de pandemia. Ele pode se tornar facilmente um transmissor do v\u00edrus pelo fato de circular nas m\u00e3os de v\u00e1rias pessoas.<\/span><\/p>\n

Com isso, novos meios de pagamentos est\u00e3o surgindo para tornar o momento do pagamento mais r\u00e1pido e com o m\u00ednimo de contato poss\u00edvel. No cen\u00e1rio de varejo p\u00f3s pandemia a tend\u00eancia \u00e9 aumentar o n\u00famero de pagamentos digitais.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso os pagamentos por aproxima\u00e7\u00e3o cresceram significativamente no \u00faltimo ano. A facilidade de apenas aproximar seu cart\u00e3o, celular ou rel\u00f3gio e, na maioria das vezes, n\u00e3o precisar nem sequer digitar a senha, tem conquistado os consumidores.<\/span><\/p>\n

Sendo assim, \u00e9 importante o estabelecimento estar atento as novidades no mundo digital para trazer aos seus clientes seguran\u00e7a, agilidade e maior controle. E a tend\u00eancia \u00e9 que esses m\u00e9todos digitais cres\u00e7am ainda mais.<\/span><\/p>\n

O PIX tamb\u00e9m est\u00e1 ganhando espa\u00e7o no varejo. Com pagamentos facilitados e r\u00e1pidos muitos estabelecimentos como mercados, por exemplo, j\u00e1 aderiram \u00e0 nova forma de comprar. Quer saber mais? Ent\u00e3o veja esse artigo sobre <\/span>os benef\u00edcios do PIX no varejo.<\/span><\/a><\/p>\n

Vale lembrar que existe uma grande parte da popula\u00e7\u00e3o que n\u00e3o est\u00e1 adepta a nenhum banco. Sendo assim \u00e9 importante ficar atento para atender a todos os p\u00fablicos, inclusive a esses que efetuam seus pagamentos em dinheiro, mas tamb\u00e9m necessitam de uma alternativa \u00e1gil e facilitada.<\/span><\/p>\n

Vendas em novos modelos<\/h2>\n

Com o mundo que vivenciamos nesse \u00faltimo ano, foi poss\u00edvel observar a import\u00e2ncia de vender em novos modelos. A loja f\u00edsica est\u00e1 tendo uma caracter\u00edstica especial, suas vendas n\u00e3o s\u00e3o mais exclusivas por ela, mas devem ser valorizadas. No varejo p\u00f3s pandemia a tend\u00eancia \u00e9 que as vendas sejam realizadas e possibilitadas de diferentes maneiras, mesclando entre o meio digital e o f\u00edsico.\u00a0<\/span><\/p>\n

Podemos citar por exemplo o <\/span>WhatsApp<\/span><\/a> que se tornou um canal de vendas estrat\u00e9gico dentro do meio online. O contato com o cliente atrav\u00e9s das redes sociais como um todo, tamb\u00e9m cresceram significativamente. A pr\u00e9 e p\u00f3s-venda est\u00e3o sendo feitas com intuito de relacionamento e proximidade, sempre trazendo aquele ar de exclusividade e vendas personalizadas.<\/span><\/p>\n

Aplicativos est\u00e3o facilitando essa diversidade nas vendas, com um Marketplace de Servi\u00e7os o cliente tem a oportunidade de efetuar suas compras ou contratar servi\u00e7os na palma da sua m\u00e3o. Ela precisa pedir g\u00e1s? Abre um aplicativo para isso. Comprar um sapato? \u00c9 s\u00f3 chamar o vendedor da loja preferida no WhatsApp e conferir os modelos dispon\u00edveis que, em algumas horas estar\u00e1 na sua casa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Como resultado dessas vendas em meios alternativos, vemos essa proximidade de relacionamento entre vendedores e clientes, amplia\u00e7\u00e3o na gama de consumidores e uma \u00f3tima oportunidade de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

O varejo est\u00e1 se movimentando rapidamente<\/h2>\n

As lojas f\u00edsicas fechadas n\u00e3o pararam os empres\u00e1rios. Pelo contr\u00e1rio, trouxeram novos desafios, mas tamb\u00e9m novas conquistas para o varejo. As vendas online est\u00e3o levando as lojas \u00e0 um patamar novo de uma era digital nunca vista. Al\u00e9m disso clientes fi\u00e9is \u00e0 marca est\u00e3o surgindo, com intimidade e proximidade, prontos para consumir e divulgar.<\/span><\/p>\n

Por isso podemos dizer que nesse varejo p\u00f3s pandemia temos uma janela de oportunidades gigantesca, com possibilidades que podem transformar seus consumidores. Todos esses benef\u00edcios s\u00e3o aquela luz estrat\u00e9gica no fim para a recupera\u00e7\u00e3o da crise econ\u00f4mica.<\/span><\/p>\n

Aposte tamb\u00e9m no cuidado de seu time de vendas nesse cen\u00e1rio, eles podem ver aumentar a for\u00e7a de vontade e a agilidade para bater suas metas. Veja esse artigo sobre <\/span>A import\u00e2ncia da Pesquisa de Clima p\u00f3s-pandemia<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Um cen\u00e1rio de mudan\u00e7as e novos comportamentos, o varejo p\u00f3s pandemia traz muitas transforma\u00e7\u00f5es que prometem modificar o mercado varejista. Vivemos, no \u00faltimo ano, muitas transforma\u00e7\u00f5es tanto para os consumidores quanto para o mercado varejista. Por conta do Covid-19 muitas leis surgiram, regras e altera\u00e7\u00f5es de funcionamento das lojas interferiram e muito no varejo. 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