{"id":9265,"date":"2021-05-11T10:00:01","date_gmt":"2021-05-11T13:00:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cstng.com\/?p=9265"},"modified":"2021-05-11T10:00:01","modified_gmt":"2021-05-11T13:00:01","slug":"trocas-e-devolucoes-no-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cstng.com\/es\/blog\/trocas-e-devolucoes-no-varejo\/","title":{"rendered":"4 dicas para evitar um alto \u00edndice de trocas e devolu\u00e7\u00f5es no varejo"},"content":{"rendered":"<p>As trocas e devolu\u00e7\u00f5es no varejo em alto n\u00famero podem ser prejudiciais ao seu neg\u00f3cio e ao seu caixa. Como fazer ent\u00e3o para evit\u00e1-las?<\/p>\n<p>Principalmente ap\u00f3s dias especiais como Dia das M\u00e3es, Dia das Crian\u00e7as, Natal, etc. as trocas t\u00eam um aumento significativo. Sendo assim, as trocas e devolu\u00e7\u00f5es no varejo possuem um risco de perdas. Ou seja, elas devem ser tratadas com cautela.<\/p>\n<p>Quando um cliente vem fazer a troca ele tem uma entrada no estoque, mas de um produto que j\u00e1 foi dado baixa anteriormente. E, al\u00e9m disso, temos a baixa de uma mercadoria que n\u00e3o trar\u00e1 dinheiro no caixa.<\/p>\n<p>Por isso, as trocas e devolu\u00e7\u00f5es no varejo trazem riscos ao <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/aprenda-a-organizar-o-estoque-da-forma-correta\/\">controle de estoque<\/a> e ao caixa da sua loja. O que pode trazer transtornos, erros e at\u00e9 roubo do produto ou dinheiro.<\/p>\n<p>Sendo assim, essas trocas n\u00e3o s\u00e3o nada legais para os vendedores. Eles estar\u00e3o \u201cperdendo tempo\u201d com uma \u201cvenda\u201d que n\u00e3o ter\u00e1 comiss\u00e3o. Mas, o que fazer ent\u00e3o para minimizar esse impacto que as trocas e devolu\u00e7\u00f5es trazem?<\/p>\n<h2>1- Sistema de gest\u00e3o de inspe\u00e7\u00e3o de produtos<\/h2>\n<p>Em primeiro lugar, uma forma de minimizar a dor de cabe\u00e7a que o alto \u00edndice de trocas e devolu\u00e7\u00f5es no varejo pode causar, \u00e9 adotar um sistema de gest\u00e3o. Esse tipo de sistema ajuda a organizar esse processo, al\u00e9m de fornecer dados referente a cada troca.<\/p>\n<p>N\u00e3o \u00e9 de hoje que a tecnologia atrelada ao varejo produz muitos benef\u00edcios. Se voc\u00ea puder contar com um sistema que registre tudo para voc\u00ea ser\u00e1 bem mais f\u00e1cil e eficiente. Al\u00e9m de tirar das costas do gerente a responsabilidade por autorizar cada troca.<\/p>\n<p>Por isso, essa \u00e9 uma das maneiras de minimizar o impacto do alto \u00edndice de trocas e devolu\u00e7\u00f5es no varejo, mas n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico. Se voc\u00ea n\u00e3o puder adotar a esse sistema hoje e precisar de outras alternativas, acompanhe o texto.<\/p>\n<p>Aproveitando que estamos falando de gest\u00e3o e tecnologia, confira a <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/\">Solu\u00e7\u00e3o Casting.<\/a> Um app que resolve tudo para voc\u00ea e faz voc\u00ea vender mais e melhor.<\/p>\n<div id=\"ebook-metodo-casting-35802f1036f2b320ceff\" role=\"main\"><\/div>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/d335luupugsy2.cloudfront.net\/js\/rdstation-forms\/stable\/rdstation-forms.min.js\"><\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"> new RDStationForms('ebook-metodo-casting-35802f1036f2b320ceff', 'UA-137740957-1').createForm();<\/script><\/p>\n<h2>2- Impedir que o cliente compre o produto errado<\/h2>\n<p>Parece l\u00f3gico n\u00e3o \u00e9 mesmo? \u00c9 claro que todos os vendedores t\u00eam o desejo de vender o produto correto para seus clientes e evitar as trocas. Mas isso n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples como parece.<\/p>\n<p>Acompanhe algumas dicas de como fazer com que seu <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/tecnologia-em-vendas-2\/\">time<\/a> de vendedores conduza seus clientes a comprarem corretamente e evitarem as trocas e devolu\u00e7\u00f5es no varejo:<\/p>\n<h3>Seja transparente<\/h3>\n<p>Tanto em seu marketing quanto os seus vendedores devem ser claros e honestos com seus clientes. N\u00e3o venda gato por lebre. Treine seu time de vendas para que eles conduzam uma compra honesta e satisfat\u00f3ria. Ou seja, fa\u00e7a o seu marketing com base na transpar\u00eancia e honestidade.<\/p>\n<p>O mesmo \u00e9 v\u00e1lido na descri\u00e7\u00e3o do seu produto, seja ele em r\u00f3tulo, embalagens ou selos. Seu cliente deve saber exatamente o que est\u00e1 comprando.<\/p>\n<p>Uma boa dica \u00e9 investir em manual de instru\u00e7\u00f5es do seu produto. Isso ajudar\u00e1 o cliente na hora de manusear o produto evitando futuras quebras e, consequentemente, a troca ou devolu\u00e7\u00e3o do produto.<\/p>\n<h3>Prepare e motive sua equipe<\/h3>\n<p>Fa\u00e7a sempre eventos para motivar a sua equipe. Treine-os para terem boas maneiras na hora de atender o p\u00fablico e conhecer bem o cliente.<\/p>\n<p>Tenha contato com o seu time, conhe\u00e7a-os. N\u00e3o adianta apenas cobrar resultados se voc\u00ea n\u00e3o entender como est\u00e1 sendo o dia a dia deles.<\/p>\n<p>Para ajudar voc\u00ea, separamos um artigo sobre gest\u00e3o de treinamentos. Confira 4 dicas para otimizar sua gest\u00e3o de treinamentos <a href=\"https:\/\/sertms.com\/blog\/confira-4-dicas-para-otimizar-sua-gestao-de-treinamentos\/\">clicando aqui.<\/a><\/p>\n<h2>3- Analise os dados de trocas<\/h2>\n<p>Por que voc\u00ea est\u00e1 com um alto \u00edndice de trocas e devolu\u00e7\u00f5es? Voc\u00ea j\u00e1 fez essa pergunta ao seu time? E aos seus clientes?<\/p>\n<p>Uma boa pesquisa e an\u00e1lise dos dados pode evitar trocas futuras. Ou seja, se essa an\u00e1lise for feita da maneira correta voc\u00ea descobrir\u00e1 alguns pontos de melhoria.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode perceber, por exemplo, que aquele produto est\u00e1 tendo muitos defeitos e precisa mudar de fornecedor.<\/p>\n<p>Ou ainda que seus clientes est\u00e3o comprando o tamanho errado sempre e, uma simples observa\u00e7\u00e3o do vendedor na hora da compra, pode solucionar esse problema.<\/p>\n<p>Perceba que, uma simples observa\u00e7\u00e3o e pesquisa pode diminuir o \u00edndice de trocas e devolu\u00e7\u00f5es no varejo. Voc\u00ea s\u00f3 precisa estar atento aos dados e registrar corretamente cada troca.<\/p>\n<h2>4- Fique atento ao prazo de troca<\/h2>\n<p>Por fim, voc\u00ea sabia que nem sempre o cliente tem direito \u00e0 troca? Por isso voc\u00ea deve estar atento ao prazo e as regras das trocas e devolu\u00e7\u00f5es no varejo.<\/p>\n<p>As trocas s\u00e3o permitas quanto tiverem algum problema com o produto. Mesmo assim, algumas lojas liberam outros tipos de motivos para a troca com a inten\u00e7\u00e3o de agradar e fidelizar seus clientes.<\/p>\n<p>Outros ainda estendem o per\u00edodo de trocas. Algumas lojas de roupa, por exemplo, possibilitam a troca em at\u00e9 30 dias. Ap\u00f3s a <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/pesquisa-de-clima-pos-pandemia\/\">pandemia<\/a> algumas at\u00e9 estenderam esse prazo para 90 dias.<\/p>\n<p>Agora, para produtos comprados pela internet, essa pol\u00edtica de troca \u00e9 diferente. Os clientes t\u00eam direito de arrependimento para esse tipo de compra que pode ser de at\u00e9 7 dias ap\u00f3s o recebimento do produto.<\/p>\n<p>Diante desse cen\u00e1rio de regras referente as trocas e devolu\u00e7\u00f5es no varejo, voc\u00ea precisa ter as regras da sua empresa bem claras diante dos vendedores e dos clientes.<\/p>\n<p>Precisa tomar o cuidado de todos do time estarem falando a mesma coisa. N\u00e3o adianta, por exemplo, o vendedor chegar e dizer que n\u00e3o far\u00e1 a troca, mas logo em seguida, o gerente chegar e liberar. Precisa organizar tudo e e o time estar de acordo.<\/p>\n<p>O importante aqui \u00e9 seguir a lei e ao que melhor se encaixa na sua realidade. Se para a sua loja fazer 30 dias de troca \u00e9 ideal e isso fideliza seus clientes, \u00f3timo!<\/p>\n<p>Agora, se voc\u00ea est\u00e1 tendo muitos preju\u00edzos com esse sistema, mude. \u00c9 importante estar dentro do c\u00f3digo do consumidor e tamb\u00e9m n\u00e3o trazer preju\u00edzos ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Gostou desse artigo? Ent\u00e3o aproveite e veja mais sobre a <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/\">gest\u00e3o do seu neg\u00f3cio clicando aqui.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As trocas e devolu\u00e7\u00f5es no varejo em alto n\u00famero podem ser prejudiciais ao seu neg\u00f3cio e ao seu caixa. Como fazer ent\u00e3o para evit\u00e1-las? Principalmente ap\u00f3s dias especiais como Dia das M\u00e3es, Dia das Crian\u00e7as, Natal, etc. as trocas t\u00eam um aumento significativo. 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