O varejo tem apostado nos \u201cvendedores do futuro\u201d e, acredite, o faturamento dessas lojas est\u00e3o crescendo cada vez mais!<\/p>\n
Por\u00e9m, voc\u00ea sabe quem exatamente s\u00e3o esses vendedores e o porqu\u00ea eles s\u00e3o t\u00e3o importantes para a sua loja?<\/p>\n
N\u00e3o precisa se preocupar, o time da Casting preparou este artigo completo para que voc\u00ea entenda e comece a investir, hoje mesmo, em criar estes vendedores do futuro. Portanto, continue a leitura deste artigo!<\/p>\n
O cen\u00e1rio atual de pandemia que estamos passando, mudou completamente nossa rotina, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Algo que podemos entender, no entanto, \u00e9 que aquele tempo que viv\u00edamos antes da\u00a0pandemia<\/a>\u00a0ser\u00e1 certamente diferente, surgir\u00e3o vendedores do futuro com outra maneira de pensar.<\/p>\n O que ser\u00e1 de fato o novo normal? Muitas empresas que fizeram mudan\u00e7as tempor\u00e1rias, entenderam que tiveram\u00a0mais produtividade<\/a>\u00a0e est\u00e3o mudando suas estrat\u00e9gias. Ou seja, todos n\u00f3s precisamos rever nossas estrat\u00e9gias.<\/p>\n Al\u00e9m disso, devido \u00e0 mudan\u00e7a nos h\u00e1bitos de consumo,\u00a0 o consumidor tem todas as informa\u00e7\u00f5es de um produto com alguns \u201cclicks\u00bb. Ou seja, voc\u00ea precisa mostrar o diferencial da sua loja para n\u00e3o perder espa\u00e7o no mercado.<\/p>\n Haja visto, com a tecnologia que temos dispon\u00edvel, um colaborador de sua empresa pode exercer normalmente suas fun\u00e7\u00f5es, mesmo em casa, fazendo o chamado \u201chome office\u201d.<\/p>\n O que se observou com isso foi que, mesmo em \u201chome office<\/a>\u201d, a maioria dos funcion\u00e1rios continuaram comprometidos e tiveram at\u00e9 aumento de produtividade. Um fator importante foi a diminui\u00e7\u00e3o de estresse em seus cansativos deslocamentos, podendo ter mais qualidade de vida e mais tempo com sua fam\u00edlia.<\/p>\n O mundo mudou, as pessoas est\u00e3o mais em casa, elas est\u00e3o comprando mais pela internet e recebendo em sua casa, os consumidores est\u00e3o usando mais o sistema delivery. Contudo, como as lojas poderiam manter as suas portas abertas e se adaptar a essa nova realidade?<\/p>\n Por conta disso, os vendedores mudaram, vendedores do futuro surgiram, entre tantas novas rotinas.<\/p>\n Para quem trabalha com vendas, tem que se atualizar normalmente. Por\u00e9m, nesse momento n\u00e3o basta se atualizar, tem que se reinventar e se tornar um novo vendedor! Vamos ver juntos quais s\u00e3o as habilidades que os vendedores do futuro devem ter.<\/p>\n Aquele com\u00e9rcio que tinha como \u00fanica op\u00e7\u00e3o o atendimento presencial est\u00e1 passando por apuros nesse momento. Por\u00e9m, se esse \u00e9 o seu caso, voc\u00ea deve procurar urgente outras formas de vender para o seu cliente como, por exemplo, aplicativos, sites, televendas, WhatsApp, delivery, pague e retire, entre outros.<\/p>\n Por exemplo, neste per\u00edodo, muitos neg\u00f3cios utilizam o e-commerce<\/a> como o seu principal canal de vendas. Segundo os dados, cerca de 80 milh\u00f5es de brasileiros\u00a0 utilizam este canal para fazer compras. Al\u00e9m disso, a empresa Worldpay from FIS constatou que, at\u00e9 2024, haver\u00e1 um aumento de at\u00e9 56% nas compras por este canal.<\/p>\n Mesmo quando houve uma pequena flexibiliza\u00e7\u00e3o na restri\u00e7\u00e3o de aberturas de com\u00e9rcio, se observou que o fluxo de\u00a0clientes<\/a>\u00a0caiu em m\u00e9dia de 70% a 50% do que era em per\u00edodos normais.<\/p>\n Para isso, voc\u00ea precisa de uma equipe de vendedores preparados para essas mudan\u00e7as. Ou seja, seu time n\u00e3o pode estar acomodado e preso as t\u00e9cnicas de vendas do passado. Eles j\u00e1 est\u00e3o prontos para esse novo tempo? Conhe\u00e7a algumas das habilidades dos vendedores do futuro:<\/p>\n Primeiramente, os vendedores do futuro precisam ser treinados para usar as novas tecnologias, ser \u00e1gil e capacitado em us\u00e1-las. Com isso, a sua empresa deve investir tempo para padronizar o\u00a0atendimento<\/a>\u00a0da equipe.<\/p>\n Por exemplo, os vendedores do futuro devem saber usar bem uma reuni\u00e3o por v\u00eddeo e compartilhamentos de tela, para uma apresenta\u00e7\u00e3o ao cliente.<\/p>\n Al\u00e9m disso, eles possuem uma vis\u00e3o macro do mercado de atua\u00e7\u00e3o, ou seja, identificam tend\u00eancias<\/a>, bem como, mant\u00e9m o controle da negocia\u00e7\u00e3o para vender sem precisar dar desconto<\/a> sempre.<\/p>\n O vendedor do passado n\u00e3o estava sendo gravado, mas os vendedores do futuro sabem que, com a nova tecnologia, a assertividade na comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial.<\/p>\n Com a falta de contato pessoal com o cliente, a comunica\u00e7\u00e3o eletr\u00f4nica se tornou talvez a \u00fanica forma de conseguir relacionamento com o cliente e, certamente, essa tarefa ficou mais dif\u00edcil. Por isso o vendedor que se comunica bem, est\u00e1 conseguindo os melhores resultados. Al\u00e9m disso, os vendedores do futuro conseguem se comunicar, n\u00e3o apenas com os clientes, mas com todo o time de vendas. Ou seja, eles possuem uma comunica\u00e7\u00e3o \u00e1gil<\/a> e assertiva<\/a>.<\/p>\n N\u00e3o basta s\u00f3 saber falar, o contato por e-mails e mensagens se tornou muito mais frequente. Existem clientes que s\u00f3 em ver que receberam uma mensagem de \u00e1udio com mais de um minuto, imediatamente desistem de ouvir e o vendedor perde a oportunidade de apresentar o seu produto.<\/p>\n O novo vendedor pensa antes de falar e escrever, formula bem as frases e palavras e procura corrigir, lendo os textos com anteced\u00eancia, para evitar passar apuros com o seu cliente. Al\u00e9m disso, eles sabem como adequar a sua escrita \u00e0 etapa que o consumidor est\u00e1 na jornada do cliente<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n Portanto, conhe\u00e7a bem o seu p\u00fablico para que o seu time de vendedores do futuro possa se comunicar de forma clara, sem dar margem para interpreta\u00e7\u00e3o negativa.<\/p>\n Cada vez mais as redes sociais permitem que o cliente se informe e leva-o a encontrar os produtos que ele est\u00e1 procurando. Ou seja, se a sua loja n\u00e3o est\u00e1 nas redes sociais<\/a>, voc\u00ea est\u00e1 deixando dinheiro na mesa!<\/p>\n Contudo, depois de criar uma p\u00e1gina nas redes, como se conectar com as pessoas que est\u00e3o ali?<\/p>\n Os vendedores do futuro precisam promover esse encontro, para isso eles devem estar presentes nas redes sociais, promovendo e apresentando aos seus contatos que eles continuam presentes no\u00a0mercado<\/a>. Al\u00e9m disso, eles tamb\u00e9m entendem de marketing digital<\/a> e, por esse motivo, conseguem promover a sua loja com sucesso!<\/p>\n Podemos ver que v\u00e1rias empresas, do dia para a noite, perderam os canais de vendas em que atuavam.<\/p>\n Vamos usar como exemplo empresas que seu principal canal era fornecer alimentos para navios de cruzeiros. Como eles v\u00e3o comprar se as viagens est\u00e3o suspensas? Lojas dentro de aeroportos por exemplo, como v\u00e3o vender se as empresas a\u00e9reas reduziram as rotas de viagens?<\/p>\n Certamente os vendedores do futuro n\u00e3o desistiram, e procuraram um novo canal para poder vender. O perfil do consumidor mudou, e tamb\u00e9m por outro lado, canais de vendas cresceram mesmo no meio da pandemia. Atualmente, o Instagram e o Whatsapp<\/a> s\u00e3o canais por onde \u00e9 poss\u00edvel realizar muitas vendas. Da mesma forma, a estrat\u00e9gia omnichannel<\/a> tem crescido no varejo brasileiro e os vendedores do futuro entendem como utiliz\u00e1-la.<\/p>\n Os vendedores do futuro n\u00e3o apenas entendem sobre o seu nicho de atua\u00e7\u00e3o, eles tamb\u00e9m conhecem os valores da sua loja e, por isso, sabem como adequar o branding<\/a> da sua marca no atendimento.<\/p>\n Dessa forma, os seus vendedores do futuro s\u00e3o um canal para \u201cestreitar\u00bb a rela\u00e7\u00e3o da sua loja como cliente e, com isso, geram compras recorrentes<\/a>.<\/p>\n Se voc\u00ea leu at\u00e9 aqui e ficou pensando que o seu time de vendas ainda n\u00e3o possui essas habilidades, fique tranquilo, voc\u00ea n\u00e3o precisa de novos funcion\u00e1rios. Ao contr\u00e1rio, todas essas habilidades podem ser trabalhadas para que fazer do seu time, um time de vendedores do futuro.<\/p>\n Por\u00e9m, caso voc\u00ea esteja pensando em contratar um novo profissional, insira essas habilidades como requisitos no processo de recrutamento e sele\u00e7\u00e3o<\/a> de pessoas. Dessa forma, a sua loja poder\u00e1 alcan\u00e7ar patamares mais altos dentro do seu mercado de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Agora que voc\u00ea conhece um pouco sobre as habilidades dos vendedores do futuro, entenda o que voc\u00ea pode fazer montar uma equipe de sucesso.<\/p>\n Primeiramente, entenda que o gestor \u00e9, na verdade, a base da loja. Ou seja, apesar de voc\u00ea ser, hierarquicamente, superior aos seus funcion\u00e1rios, todo o processo \u00e9 definido por voc\u00ea \u00e9 isso te torna muito mais respons\u00e1vel pelas suas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Crie um manual de comunica\u00e7\u00e3o interna<\/a> para que toda a equipe tenha algo s\u00f3lido para basear a sua comunica\u00e7\u00e3o. Lembre-se que os vendedores do futuro sabem se comunicar bem com os seus colegas, bem como, com os clientes.<\/p>\n Ap\u00f3s isso, voc\u00ea precisa estipular as metas de vendas<\/a> de forma coerente, para que seja poss\u00edvel atingi-las. Em seguida, saiba analisar os resultados<\/a> de cada uma das estrat\u00e9gias que foram adotadas na sua loja. Dessa forma, voc\u00ea conseguir\u00e1 medir os resultados positivos que teve, bem como, mudar aquilo que n\u00e3o deu certo.<\/p>\n <\/p>\n Sabemos que os vendedores do futuro conhecem do seu mercado e, por isso, eles tem a capacidade de desenvolver a sua criatividade para criar experi\u00eancias inovadoras<\/a> para os seus clientes.<\/p>\n Ao contr\u00e1rio do que muitos pensam, a criatividade<\/a> \u00e9 uma habilidade que pode (e deve) ser treinada para que todo o potencial dos vendedores do futuro seja aproveitado.<\/p>\n Al\u00e9m disso, lembre-se que os vendedores do futuro tamb\u00e9m s\u00e3o seres humanos e, por isso, voc\u00ea deve criar um ambiente onde eles se sintam pertencentes<\/a> \u00e0 aquele local.<\/p>\n Da mesma maneira, crie uma cultura de feedback<\/a> na sua loja, onde todos tenham liberdade de conversar com voc\u00ea, bem como, dar e receber feedbacks de forma saud\u00e1vel.<\/p>\n As pessoas est\u00e3o ficando mais em suas resid\u00eancias, e est\u00e3o cozinhando mais. Voc\u00ea percebeu? Existem pesquisas que mostram um produto como leite condensado onde, antes da pandemia, era comprado entre uma ou duas latas em uma compra familiar no supermercado. Esse mesmo cliente, quando vai se abastecer, em tempos de pandemia, compram entre cinco ou seis latas.<\/p>\n Atualmente, o chamado consumidor 4.0<\/a> est\u00e1 presente na sociedade, formado por grande parte da gera\u00e7\u00e3o Z, \u00e9 um p\u00fablico bastante exigente. Portanto, crie a\u00e7\u00f5es dentro do seu time para que eles, como vendedores do futuro, possam encantar este tipo de cliente.<\/p>\n Algo que sempre aprendemos como vendedores \u00e9 que o mercado \u00e9 din\u00e2mico e sempre se auto ajusta de acordo com as necessidades dos consumidores. Os vendedores do futuro est\u00e3o atentos as novas oportunidades e est\u00e3o \u201cvirando o canh\u00e3o\u201d para o lugar das oportunidades.<\/p>\n Para finalizar, se seu time est\u00e1 enfrentando novos desafios nesse momento, motive-os a \u201colhar fora da caixa\u201d e assim, possam enxergar onde est\u00e3o as oportunidades. Nesse sentido, utilize estrat\u00e9gias de marketing de incentivo<\/a> para que a sua equipe possa aprimorar essas habilidades sem deixar de ser engajada<\/a>.<\/p>\n Sim, as novas oportunidades existem e muitos vendedores do futuro j\u00e1 encontraram e est\u00e3o crescendo no meio da dificuldade. Esse \u00e9 o momento onde as novas ideias devem ser testadas, a voz do cliente deve ser escutada e entendida dentro da sua empresa.<\/p>\n Os vendedores do futuro t\u00eam aprendido a ter essas habilidades e muitas outras. Esse \u00e9 s\u00f3 o come\u00e7o.<\/p>\n Voc\u00ea como gestor deve ser o primeiro vendedor do futuro do seu time. Dessa forma toda a equipe tamb\u00e9m entender\u00e1 essa necessidade de mudar, por mais que sejam relutantes. Seu neg\u00f3cio, com uma gest\u00e3o inovadora, certamente encontrar\u00e1 as sa\u00eddas para o momento dif\u00edcil que estamos passando.<\/p>\n Em outras palavras, tenha uma gest\u00e3o humanizada<\/a> contribui para que o desenvolvimento da sua equipe de vendas. Afinal, o que motiva<\/a> mais algu\u00e9m do que ter um gestor que d\u00e1 o exemplo, ao inv\u00e9s de s\u00f3 cobrar resultados?<\/p>\n Conhe\u00e7a as ferramentas que a\u00a0\u00a0Casting<\/a>\u00a0tem para voc\u00ea fazer a sua gest\u00e3o de vendas muito mais inovadora. Com certeza voc\u00ea poder\u00e1 capacitar a sua\u00a0equipe de vendas<\/a>\u00a0com treinamentos muito mais assertivos, para que eles se tornem novos vendedores. Assim, ter\u00e3o um grande resultado diretamente em suas vendas gerando lucros para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\nHora de se reinventar<\/h2>\n
Como s\u00e3o os vendedores do futuro?<\/h2>\n
1- Ele est\u00e1 atualizado<\/h3>\n
2- Ele sabe se comunicar muito bem<\/h3>\n
3- Ele sabe escrever corretamente<\/h3>\n
4- Ele sabe a import\u00e2ncia das redes<\/h3>\n
5- Ele encontra novos canais de vendas<\/h3>\n
6 \u2013 Eles entendem sobre branding<\/h3>\n
Monte seu time de vendedores do futuro<\/h2>\n
Criando um time de sucesso!<\/h2>\n
1- Entenda que voc\u00ea \u00e9 a base da sua loja<\/h3>\n
2- Tenha um manual de comunica\u00e7\u00e3o interna<\/h3>\n
3- Estipule metas de vendas coerentes<\/h3>\n
4\u2013 Instigue a criatividade<\/h3>\n
5\u2013 Saiba que seu time \u00e9 feito por pessoas<\/h3>\n
O novo consumidor<\/h2>\n
Aprenda a gerir um time de sucesso!<\/h2>\n