{"id":9216,"date":"2021-04-09T10:00:19","date_gmt":"2021-04-09T13:00:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cstng.com\/?p=9216"},"modified":"2021-04-09T10:00:19","modified_gmt":"2021-04-09T13:00:19","slug":"atendimento-drive-thru","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cstng.com\/es\/blog\/atendimento-drive-thru\/","title":{"rendered":"Atendimento drive thru: para quem tem pressa para vender"},"content":{"rendered":"

O atendimento drive thru \u00e9 uma das grandes tend\u00eancias do novo varejo. Popularmente conhecido e muito utilizado por redes de restaurantes e fast foods para oferecer mais conforto para os seus clientes na hora de entregar os alimentos. Por\u00e9m, voc\u00ea sabia que, independente do seu nicho de atua\u00e7\u00e3o, esta estrat\u00e9gia pode (e deve) ser usada para aumentar as vendas da sua loja?<\/em><\/p>\n

Quer saber mais sobre o atendimento drive thru e como utilizar esta t\u00e9cnica para gerar mais vendas e crescer cada mais vez? N\u00f3s, da Casting<\/a>, decidimos revelar aquilo que ningu\u00e9m te conta sobre o atendimento drive thru e como ele pode fazer seu neg\u00f3cio prosperar. Portanto, leia este artigo completo para entender melhor.<\/p>\n

A virada de chave<\/h2>\n

Para quem trabalha no\u00a0varejo<\/a>, acima de tudo, j\u00e1 est\u00e1 acostumado a se reinventar constantemente. Quem poderia imaginar antes de mais nada, que estar\u00edamos passando esse momento de\u00a0pandemia<\/a>\u00a0e o atendimento seria drive thru?<\/p>\n

\u00c0 primeira vista, houve um tempo em que o varejo caminhava para estar com portas abertas 24 horas por dia. No entanto, no momento atual temos que pensar em como vender mais, enquanto estamos fechados para o atendimento ao p\u00fablico. Por\u00e9m s\u00e3o nesses momentos de dificuldades em que os empreendedores de sucesso conseguem ver ainda mais as oportunidades.<\/p>\n

Em outras palavras, esses empreendedores conseguem encontrar solu\u00e7\u00f5es criativas<\/a> para problemas que pareciam ser grandes demais. Por exemplo, houve um tempo onde uma boa parte da popula\u00e7\u00e3o n\u00e3o estava satisfeita com os servi\u00e7os de t\u00e1xi e, dessa forma, surgiram os motoristas de aplicativos. Da mesma forma, havia uma grande insatisfa\u00e7\u00e3o com os servi\u00e7os dos bancos e, assim, vieram os bancos digitais que, atualmente, est\u00e3o se consolidando rapidamente no mercado.<\/p>\n

Como come\u00e7ou o atendimento drive thru?<\/h2>\n

Em primeiro lugar, vamos entender como come\u00e7ou o atendimento drive thru. Tudo come\u00e7ou em 1931, os Estados Unidos estavam em um per\u00edodo de grande recess\u00e3o, depois de ter acontecido o grande preju\u00edzo na bolsa de valores em 1929. Contudo, um jovem gerente de uma lanchonete conhecida de Dalas, estava preocupado com a queda no movimento e buscava formas de reverter essa situa\u00e7\u00e3o. O seu problema era principalmente as mesas desocupadas e baixo movimento.<\/p>\n

Por\u00e9m em um certo dia, seu patr\u00e3o, em tom de reclama\u00e7\u00e3o, disse a seguinte frase observando alguns\u00a0clientes<\/a>: \u201cAs pessoas que tem carro s\u00e3o t\u00e3o pregui\u00e7osas que n\u00e3o querem sair do carro para comer\u201d! Ouvindo isso, o jovem gerente chamado Royce percebeu a\u00ed uma oportunidade e implantou o primeiro sistema drive thru da hist\u00f3ria. Logo aquele local come\u00e7ou a ter filas de calhambeques e as vendas foram um sucesso.<\/p>\n

Quase cem anos depois, o que era opcional se tornou um servi\u00e7o fundamental. N\u00e3o s\u00f3 para restaurantes, pizzarias e lanchonetes, mas para a venda de todos os bens. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode implantar o atendimento drive thru no seu neg\u00f3cio e encontrar a\u00ed uma excelente\u00a0estrat\u00e9gia de vendas<\/a>.<\/p>\n

Como implantar o atendimento drive thru?<\/h2>\n

Conforme falamos at\u00e9 aqui, o atendimento drive thru \u00e9 utilizado n\u00e3o apenas por restaurantes ou redes de fast foods. Ao contr\u00e1rio, lojas de todos os nichos aderiram ao atendimento drive thru para proporcionar mais conforto e praticidade para os seus clientes.<\/p>\n

Por\u00e9m, talvez voc\u00ea esteja pensando \u201ccomo implantar o atendimento drive thru na minha loja?\u201d. N\u00e3o se preocupe, pois n\u00f3s vamos contar aqui 5 dicas para te ajudar a implantar, independente do tamanho da sua loja. Confira!<\/p>\n

1\u2013 Crie um plano de neg\u00f3cio<\/h3>\n

O plano de neg\u00f3cio \u00e9 uma ferramenta crucial para implantar o atendimento drive thru na sua loja. \u00c9 atrav\u00e9s dele que voc\u00ea ir\u00e1 projetar a cria\u00e7\u00e3o e as poss\u00edveis melhorias de uma loja com atendimento drive thru.<\/p>\n

Portanto, crie o seu plano de neg\u00f3cio ou revise o seu plano atual para que a implanta\u00e7\u00e3o do atendimento drive thru seja um sucesso na sua loja.<\/p>\n

2\u2013 Treine a sua equipe<\/h3>\n

Ter uma boa comunica\u00e7\u00e3o da equipe de vendas<\/a> \u00e9 fundamental para que o atendimento drive thru da sua loja um sucesso. Imagine que o cliente tenha feito uma compra pelo e-commerce<\/a> da sua loja. Por\u00e9m, ao chegar no local, descobre que o produto est\u00e1 indispon\u00edvel no estoque. N\u00e3o \u00e9 uma boa experi\u00eancia, n\u00e3o \u00e9 verdade?<\/p>\n

Portanto, treine o time para que os clientes sejam atendidos rapidamente, assim, a sua loja crescer\u00e1 muito com vendas acontecendo constantemente.<\/p>\n

3\u2013 Pense na infraestrutura<\/h3>\n

A infraestrutura \u00e9 o ponto chave para que a sua loja possa implantar o atendimento drive thru, afinal, ser\u00e1 aqui que os clientes ter\u00e3o um forte contato com a sua loja. Portanto, pense em um espa\u00e7o de entrada e sa\u00edda dos ve\u00edculos e um local para organizar os produtos que ser\u00e3o entregues ao cliente, por exemplo.<\/p>\n

4\u2013 Escolha bem os produtos<\/h3>\n

O atendimento drive thru aplica-se em qualquer neg\u00f3cio varejista, seja uma \u00f3tica ou uma loja de departamento, \u00e9 poss\u00edvel simplificar um fluxo grande de vendas. Apesar disso, como se trata de um sistema que precisa de agilidade, busque ter no seu estoque, os produtos mais vendidos.<\/p>\n

Dessa forma, voc\u00ea evita que ele fique esperando por muito tempo at\u00e9 que ele possa receber o produto de fato.<\/p>\n

5\u2013 Invista em marketing<\/h3>\n

Por fim, ap\u00f3s o atendimento drive thru ser implantado na sua loja, divulgue o servi\u00e7o atrav\u00e9s de recursos como: marketing digital<\/a>, redes sociais<\/a> e muitos outros recursos dispon\u00edveis na internet.<\/p>\n

<\/p>\n

Clica e Retira no sistema drive thru<\/h2>\n

Clica e Retira \u00e9 um conceito conhecido no varejo fora do Brasil como \u201cBOPIS \u2013 Buy On-line Pick-up in Store\u201d, que pode ser traduzido para \u201ccompre on-line e retire na loja\u201d. Esse m\u00e9todo de vendas tem facilitado os neg\u00f3cios no meio da pandemia e tem sido o canal mais seguro para chegar at\u00e9 o cliente. Al\u00e9m disso, essa estrat\u00e9gia \u00e9 muito utilizada por empresas omnichannel<\/em><\/a>. Ou seja, que integram a comunica\u00e7\u00e3o entre o digital e o f\u00edsico para proporcionar uma experi\u00eancia mais \u00e1gil e confort\u00e1vel de compra ao cliente.<\/p>\n

Desta forma, voc\u00ea pode fidelizar os clientes e fazer com que eles comprem cada vez mais na sua loja. Al\u00e9m disso, essa experi\u00eancia pode fazer com que eles indiquem o seu neg\u00f3cio para outras pessoas, ou seja, a sua loja ir\u00e1 vender muito mais.<\/p>\n

Perceba algumas facilidades que, na implanta\u00e7\u00e3o do drive thru, o atendimento clica e retira oferece:<\/p>\n

1\u2013 Custo de frete e de entrega zero<\/h3>\n

O varejo que entrega, acaba tendo que \u201cvender o frete\u201d juntamente com o produto. Isso acaba encarecendo a opera\u00e7\u00e3o e pode fazer com que o produto que esteja sendo oferecido acabe perdendo competitividade.<\/p>\n

Dessa forma, o atendimento drive thru \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o para \u201ccortar\u201d custos de transporte, afinal, em alguns casos, isso se torna uma obje\u00e7\u00e3o de compra. Contudo, com esta estrat\u00e9gia, o cliente vem at\u00e9 o estabelecimento, o que torna todo o processo de log\u00edstica mais f\u00e1cil.<\/p>\n

2\u2013 O hor\u00e1rio de retirada o cliente que define<\/h3>\n

Quantas vezes um entregador pode perder viagem por n\u00e3o encontrar o cliente no local indicado? Um n\u00famero errado pode atrapalhar toda a opera\u00e7\u00e3o. Afinal, em muitos casos, o cliente muito antigo pode mudar de endere\u00e7o e n\u00e3o atualizar o cadastro e isso pode causar muitos preju\u00edzos para ambos.<\/p>\n

No entanto, quando o cliente clica e retira, ele vai at\u00e9 o drive thru quando for mais conveniente e oportuno, n\u00e3o atrapalhando a sua agenda e nem impedindo que possa sair de casa, porque est\u00e1 esperando uma entrega chegar.<\/p>\n

Podemos lembrar tamb\u00e9m que essas retiradas, s\u00e3o feitas normalmente, no meio de algum deslocamento, que o cliente iria fazer de qualquer forma, sendo assim, n\u00e3o atrapalha a rotina di\u00e1ria dele.<\/p>\n

3\u2013 Colabora com a necessidade de distanciamento social<\/h3>\n

Apesar de existir os clientes que n\u00e3o se importam ainda com os cuidados com a higiene e o distanciamento social, a maioria da popula\u00e7\u00e3o j\u00e1 se conscientizou que precisa tomar os cuidados necess\u00e1rios para se proteger e tamb\u00e9m cuidar de sua fam\u00edlia. Por outro lado, as lojas tiveram que se adequar as medidas de seguran\u00e7a o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n

Com o sistema clica e retira, o atendimento drive thru se torna um ambiente seguro para compras, quando se toma os cuidados de higiene importantes.<\/p>\n

\u00c9 importante ressaltar que se torna um servi\u00e7o \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. Muitos servi\u00e7os como vacina\u00e7\u00e3o e doa\u00e7\u00e3o de alimentos est\u00e3o sendo feito da forma drive thru, o que mostra que essa forma de trabalhar e proteger as pessoas, cada dia mais utilizaremos esse servi\u00e7o, mesmo quando a pandemia passar.<\/p>\n

Como comprar e retirar no drive thru<\/h2>\n

O sistema atendimento drive thru, at\u00e9 ent\u00e3o, \u00e9 basicamente um servi\u00e7o que o cliente escolhe o produto dentro do carro, faz o pagamento com dinheiro ou cart\u00f5es, e ainda dentro do carro, o cliente aguarda o seu produto chegar. Afinal, as pessoas est\u00e3o cada vez mais apressadas e, por isso, desejam ser atendidas de forma r\u00e1pida e eficiente.<\/p>\n

Por outro lado, essa ideia simples tem sido aprimorada com o uso de\u00a0tecnologias<\/a>\u00a0simples. Recentemente, algo inovador, \u00e9 a possibilidade do cliente n\u00e3o precisar pagar no ato da retirada do produto, e nem muito menos pegar a sua carteira no bolso.<\/p>\n

Com o sistema de \u201ctag\u201d, que j\u00e1 s\u00e3o utilizados no fast food e nos postos de combust\u00edveis por exemplo, um autom\u00f3vel \u00e9 identificado pelo leitor instalado no estabelecimento, a compra \u00e9 pr\u00e9-aprovada e o d\u00e9bito vai direto na conta do cliente. S\u00e3o essas coisas que vemos e que nos perguntamos: \u00c9 algo t\u00e3o simples, por que nunca ningu\u00e9m pensou nisso antes?<\/p>\n

O importante, para o cliente decidir a compra, \u00e9 chegar at\u00e9 ele de uma forma pr\u00e1tica e din\u00e2mica.\u00a0 Existem muitas op\u00e7\u00f5es para que o cliente possa conhecer o seu cat\u00e1logo virtual, como por exemplo: Sites, Aplicativos e at\u00e9 mesmo o uso das redes sociais e o popularmente usado WhatsApp.<\/p>\n

Importante…<\/h3>\n

N\u00e3o esque\u00e7a de deixar o cliente muito bem informado das formas e condi\u00e7\u00f5es de pagamento. Afinal, em muitas ocasi\u00f5es, n\u00f3s acreditamos que a mensagem est\u00e1 clara, por\u00e9m, o cliente entendeu de uma forma equivocada. Portanto, entenda qual \u00e9 a melhor forma de se comunicar com o cliente para que todo o processo seja feito de forma tranquila.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, deixe claro se o cliente pode pagar com cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou d\u00e9bito, transfer\u00eancias banc\u00e1rias ou pix etc. A inten\u00e7\u00e3o se encontra em evitar\u00a0ao m\u00e1ximo utiliza\u00e7\u00e3o do dinheiro em esp\u00e9cie e procurar as formas digitais de recebimento. At\u00e9 porque, se os seus clientes forem pessoas mais jovens, dificilmente eles andam com dinheiro em esp\u00e9cie e ter que sacar o valor pode tornar o processo mais cansativo.<\/p>\n

Em outras palavras, busque ser assertivo<\/a> com o cliente na hora de explicar para ele todas as situa\u00e7\u00f5es, para que a venda possa ser realizada com sucesso.<\/p>\n

Fique atento as restri\u00e7\u00f5es<\/h2>\n

Algo a se levar em conta \u00e9 que com todas as restri\u00e7\u00f5es que temos hoje em dia, as lojas de modo geral e os shoppings, est\u00e3o com os seus estacionamentos ociosos. Nesse caso a sugest\u00e3o \u00e9 que voc\u00ea aproveite esse espa\u00e7o que est\u00e1 dispon\u00edvel, para expandir seus neg\u00f3cios e trazer conforto ao cliente no momento da retirada da mercadoria usando o atendimento drive thru.<\/p>\n

Por outro lado, se o seu com\u00e9rcio n\u00e3o tem estacionamento interno, o mais importante nesse caso \u00e9 sinalizar com cones os espa\u00e7os na cal\u00e7ada, para que o sistema de atendimento drive thru possa atender aos clientes com mais agilidade. Use a sua criatividade<\/a> para tornar o seu atendimento drive thru mais atraente ao seu cliente. Al\u00e9m disso, lembre-se que, ao sinalizar com cones os espa\u00e7os na cal\u00e7ada, certifique-se que voc\u00ea est\u00e1 respeitando as leis de tr\u00e2nsito da sua cidade.<\/p>\n

Gostou deste artigo? Aqui na Casting<\/a>, n\u00f3s criamos, constantemente, conte\u00fado relevante para varejistas de todos os nichos de mercado com o intuito de fazer com que eles se destaquem no mercado.<\/p>\n

Dentre as marcas que tiveram resultados incr\u00edveis com a nossa parceria foram: Alexandre Herchcovitch, OBotic\u00e1rio, Grupo Nomura (Adidas e Arezzo), Gallery Cap e muitas outras. Al\u00e9m disso, n\u00f3s atendemos lojas no ramo de \u00f3ticas, moda, mov\u00e9is, alimentos, lojas de departamentos e muitos mercados de atua\u00e7\u00e3o que obtiveram um crescimento excepcional ao utilizar o nosso sistema.<\/p>\n

<\/p>\n

Finalmente, n\u00e3o deixe de conhecer os sistemas de gest\u00e3o que a\u00a0Casting<\/a>\u00a0oferece. O segredo do sucesso est\u00e1 em fazer os processos internos de sua empresa, da maneira mais simples poss\u00edvel. Afinal, as ideias simples s\u00e3o aquelas que d\u00e3o mais resultado.<\/p>\n

Conhe\u00e7a o\u00a0modelo de Atendimento High Touch: Saiba o que \u00e9 e suas vantagens<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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