{"id":8729,"date":"2020-09-29T13:51:02","date_gmt":"2020-09-29T16:51:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/omni-franchising\/"},"modified":"2020-09-29T13:51:02","modified_gmt":"2020-09-29T16:51:02","slug":"omni-franchising","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cstng.com\/es\/blog\/omni-franchising\/","title":{"rendered":"Descubra o que \u00e9 omni franchising e qual sua import\u00e2ncia para franquias"},"content":{"rendered":"

A maior parte dos clientes, antes de conclu\u00edrem a compra na loja escolhida, procuram fazer uma pesquisa com o objetivo de buscar em diferentes lugares pre\u00e7os, avalia\u00e7\u00f5es, coment\u00e1rios, opini\u00f5es e at\u00e9 mesmo saber se aquela loja \u00e9 confi\u00e1vel ou n\u00e3o. E a explica\u00e7\u00e3o sempre \u00e9 mesma, para saber se est\u00e3o fazendo o melhor neg\u00f3cio e no lugar mais ben\u00e9fico para eles.<\/p>\n

E vai al\u00e9m disso, al\u00e9m de uma simples pesquisa. Uma boa parte dos consumidores hoje em dia preferem comprar pela internet e n\u00e3o presencialmente, em algum canal online seja pelo celular ou pelo computador. Isso para eles \u00e9 mais interessante do que ir at\u00e9 uma loja f\u00edsica.<\/a><\/p>\n

Esse fato tem muitos motivos e o principal \u00e9 que, esses clientes n\u00e3o querem ter transtorno com deslocamento. As compras online s\u00e3o r\u00e1pidas e podem ser feitas de qualquer lugar. Ter essa op\u00e7\u00e3o de compra e em v\u00e1rios outros canais \u00e9 muito importante para esses consumidores atuais pois abre um leque de possibilidades de compra e de atendimento ao cliente. Ter essa op\u00e7\u00e3o de multicanais \u00e9 trazer a experi\u00eancia do omnichannel na sua loja.<\/p>\n

Falando de omnichannel.<\/strong><\/h2>\n

Muitos j\u00e1 conhecem o termo omnichannel<\/a> que significa ter a disponibilidade de oferecer o produto em diversos canais como f\u00edsico, online ou, at\u00e9 mesmo, a mistura dos dois. Essa experi\u00eancia \u00e9 muito importante para que uma loja tenha \u00f3timos resultados e possa atingir seu publico em outros locais al\u00e9m da loja f\u00edsica.<\/p>\n

Quando um cliente vai comprar na sua loja por exemplo, se ele tem a op\u00e7\u00e3o de ver pela internet e ter um atendimento telef\u00f4nico al\u00e9m de poder ir at\u00e9 uma loja f\u00edsica, sua empresa est\u00e1 fazendo omnichannel, est\u00e1 atendendo esse cliente em diversos canais.<\/p>\n

Mas isso exige boas estrat\u00e9gias, ainda mais se falarmos em franquias, onde \u00e9 necess\u00e1rio atender em todos os canais, com a mesma qualidade e sempre com a mesma efici\u00eancia. Seu cliente n\u00e3o pode perceber a diferen\u00e7a. Um desafio e tanto n\u00e3o?<\/p>\n

\u00c9 a\u00ed que entra o omni franchising, que busca ter um relacionamento melhor com o cliente, fidelizando esse consumidor na marca e o atraindo em diversos canais. Ent\u00e3o, vamos entender o conceito dessa estrat\u00e9gia e como ela pode beneficiar as franquias.<\/p>\n

<\/p>\n

O que \u00e9 omni franchising?<\/strong><\/h2>\n

Mas, o que \u00e9 omni franchising? Para explicar vamos pegar o termo \u201comni\u201d que significa \u201ctudo, inteiro\u201d em latim e \u201cfranchising\u201d que significa franquia. Ou seja, omni franchising nada mais \u00e9 do que entregar aos clientes a mesma experi\u00eancia em todos os locais que o consumidor tem contato com a sua loja. Seja ele f\u00edsico ou online, em diferentes bairros ou pa\u00edses, a experi\u00eancia do seu cliente deve ser a mesma em qualquer loja da sua franquia.<\/p>\n

O omni franchising oferece ao cliente algo novo na hora de comprar, uma experi\u00eancia.<\/a> Ele funciona com a fideliza\u00e7\u00e3o, ou seja, preza por um bom p\u00f3s-venda e transforma os consumidores em algo al\u00e9m de simples compradores. Muitos se tornam divulgadores e ficam fi\u00e9is ao estabelecimento.<\/p>\n

Um ponto importante nesse processo \u00e9 entregar ao cliente a facilidade de a compra ser realizada em qualquer canal de venda, mas de um jeito eficiente e muito satisfat\u00f3rio. Muitos utilizam de um atendimento virtual, ou at\u00e9 mesmo de uma intelig\u00eancia artificial, para que essa compra tenha um \u00f3timo suporte desde o pr\u00e9 venda at\u00e9 a \u00faltima etapa desse funil.<\/p>\n

Funil de vendas<\/h3>\n

Por isso nesse processo \u00e9 muito importante entender o como funciona cada uma das etapas do funil de vendas no seu neg\u00f3cio para afetar a jornada de compra do seu consumidor e chegar a resultados melhores.<\/p>\n

Entendendo a sua estrat\u00e9gia e analisando os objetivos da sua loja \u00e9 poss\u00edvel tra\u00e7ar quais canais ser\u00e3o integrados ao seu neg\u00f3cio e incluir um processo tecnol\u00f3gico para conectar as franquias tornando a compra um processo misto.<\/p>\n

Um \u00f3timo exemplo disso s\u00e3o lojas que possuem a possibilidade da compra online com retirada em loja f\u00edsica. Elas integram suas franquias com o e-commerce. Aproveitam desse aumento de vendas no canal online como foi dito no in\u00edcio desse artigo e, ao mesmo tempo, mant\u00e9m o contato do cliente com as suas lojas f\u00edsicas.<\/p>\n

Qual \u00e9 a import\u00e2ncia do omni franchising para franquias?<\/strong><\/h2>\n

Utilizar do omni franchising traz muitos benef\u00edcios para as franquias. O principal deles \u00e9 o aumento de vendas. J\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel dizer que o consumidor que utiliza de diversos canais na hora da compra gasta mais do que aquele que vai apenas a uma loja f\u00edsica. Quando comparamos um estabelecimento que n\u00e3o trabalha com outros canais de venda com um que possui omnichannel.<\/p>\n

Al\u00e9m disso integrar as franquias traz benef\u00edcios internos tamb\u00e9m. Podemos citar um exemplo como o estoque, onde traz organiza\u00e7\u00e3o e uma \u00f3tima conectividade com a tecnologia. Aquele cliente da \u201ccompra e retira\u201d como falamos anteriormente utilizar\u00e1 de dois canais para comprar um produto. Sendo assim, possibilita fazer um \u00f3timo p\u00f3s venda e at\u00e9 mesmo uma nova compra presencial na hora da retirada.<\/p>\n

Quando tiramos os impedimentos para fornecer seu produto e n\u00e3o focamos em apenas um\u00a0canal de venda mas abrimos uma lista de op\u00e7\u00f5es para que os mesmo produtos possam ser vendidos tamb\u00e9m por outros meios, conseguimos ver como utilizar o omni franchising traz clientes mais conectados, com fidelidade e recompra. Investir em analisar cada canal de venda e utiliz\u00e1-los nas franquias melhorar\u00e1 as estrat\u00e9gias do neg\u00f3cio.<\/p>\n

O omni franchising traz aos clientes dessas franquias experi\u00eancias e um relacionamento genu\u00edno em diversos canais, n\u00e3o ser\u00e1 algo for\u00e7ado. Intera\u00e7\u00f5es poder\u00e3o ser feitas e o atendimento ser\u00e1 mais preciso e orientado. A franquia permanece viva no mercado com uma clientela fiel e ativa.<\/p>\n

Solu\u00e7\u00e3o Casting<\/h2>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 descobriu o que \u00e9 omni franchising e qual sua import\u00e2ncia para franquias, conhe\u00e7a a Solu\u00e7\u00e3o Casting.<\/a><\/p>\n

Ideal para voc\u00ea implementar a Gest\u00e3o de Desempenho, criando um processo recorrente e r\u00e1pido de reuni\u00f5es peri\u00f3dicas documentadas. Al\u00e9m disso proporciona o estreitamento no relacionamento entre gerentes e vendedores e gest\u00e3o corporativa sobre este relacionamento.<\/p>\n

Fale com o nosso time atrav\u00e9s do telefone +55 11 3014-0482 ou atrav\u00e9s do e-mail contato@cstng.com<\/p>\n

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