Com a chegada do consumidor 4.0, muitos neg\u00f3cios tiveram que mudar o seu posicionamento para manter as suas portas abertas. Ou seja, o consumidor se transformou, e as maneiras de comprar tamb\u00e9m. Mas quais s\u00e3o os h\u00e1bitos do consumidor 4.0 atualmente e como deix\u00e1-lo mais engajado no momento da compra? Para que voc\u00ea consiga adaptar o seu neg\u00f3cio, \u00e9 essencial aplicar estrat\u00e9gias omnichannel.<\/p>\n
Os h\u00e1bitos de consumo v\u00eam sofrendo grandes mudan\u00e7as, provocadas principalmente pela grande ades\u00e3o \u00e0 tecnologia e pela facilidade de acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es. Dessa forma, surge a figura do consumidor 4.0, que tem necessidades e exig\u00eancias maiores a serem atendidas pelas empresas que pretendem manter a relev\u00e2ncia.<\/p>\n
Como se comporta esse consumidor, como ele se diferencia dos demais e como atra\u00ed-lo? Abordaremos todos esses t\u00f3picos aqui no artigo. Portanto, se voc\u00ea quer entender mais sobre o assunto, continue a leitura!<\/p>\n
O consumidor 4.0 tem \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o um enorme volume de ofertas e uma exig\u00eancia muito maior quanto \u00e0 qualidade dos produtos e do atendimento. Al\u00e9m disso, ele personifica a evolu\u00e7\u00e3o dos clientes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s estrat\u00e9gias de marketing, que podemos encontrar em 4 est\u00e1gios:<\/p>\n
Em outras palavras, o consumidor 4.0 considera todos os aspectos da jornada de compra para determinar se ir\u00e1 fechar neg\u00f3cio naquela loja ou em outro local.<\/p>\n
Para que voc\u00ea consiga entender melhor como esse consumidor 4.0 se comporta e consiga atender \u00e0s suas expectativas, destacamos suas principais caracter\u00edsticas.<\/p>\n
Primeiramente, o foco de um consumidor 4.0 n\u00e3o \u00e9 apenas o n\u00edvel de solu\u00e7\u00e3o que o produto apresenta. Esse cliente considera toda a jornada com a marca, valorizando a experi\u00eancia e desejando o envolvimento em um processo mais completo, que tenha como principal objetivo proporcionar satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Com o f\u00e1cil acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, o cliente faz antes uma pesquisa aprofundada e busca refer\u00eancias de outros atendimentos e resenhas sobre o produto que deseja comprar. Outros fatores avaliados s\u00e3o a integra\u00e7\u00e3o entre o varejo e o online, e o tratamento destinado ao consumidor, considerando-o parte importante do neg\u00f3cio.<\/p>\n
Para o consumidor 4.0, a experi\u00eancia com a loja \u00e9 um fator muito importante para realizar a compra. Segundo a pesquisa da PWC Brasil, 21 mil clientes declararam que pagariam mais caro por um produto por conta da experi\u00eancia.<\/p>\n
As pesquisas sobre os produtos e servi\u00e7os s\u00e3o feitas principalmente pela internet. Assim, em buscas pelas redes sociais e sites como o Reclame Aqui, esse cliente consegue checar o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o dos outros consumidores e se a marca \u00e9 confi\u00e1vel.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, as pessoas consomem conte\u00fados ligados ao problema que est\u00e3o enfrentando, em busca de solu\u00e7\u00f5es. \u00c9 importante ent\u00e3o que a sua marca esteja vinculada a esse tipo de conte\u00fado, apresentando-se como resposta para as demandas.<\/p>\n
Nesse sentido, \u00e9 importante ressaltar que a maior parte deste tipo de cliente nasceu junto com a tecnologia<\/a>. Portanto, \u00e9 importante que a sua loja utilize solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para chamar a aten\u00e7\u00e3o deles.<\/p>\n Por exemplo, criar um canal no YouTube para criar v\u00eddeos que expliquem sobre o produto e o processo de fabrica\u00e7\u00e3o ou falar sobre a hist\u00f3ria da sua loja. Da mesma forma, criar conte\u00fados divertidos nas redes sociais<\/a><\/p>\n N\u00e3o basta oferecer um produto de alta qualidade. O valor agregado \u00e9 considerado pelos clientes durante a decis\u00e3o de compra, considerando aspectos como a efici\u00eancia do atendimento, a qualidade do relacionamento p\u00f3s-venda, o cuidado com a embalagem e com o design, entre outros fatores.<\/p>\n Mais do que um simples produto, o comprador considera muito o custo-benef\u00edcio. Sendo assim, ele n\u00e3o hesitar\u00e1 em pagar um pouco mais para fechar neg\u00f3cio com um lugar que oferece todo o suporte e o trata de maneira personalizada.<\/p>\n Em s\u00edntese, \u00e9 necess\u00e1rio conhecer bem as dores e anseios da sua persona, bem como, saber expressar o valor do seu produto. Ou seja, como ele pode resolver o problema do cliente. Dessa forma, voc\u00ea conseguir\u00e1 vender o seu produto pelo seu real pre\u00e7o, sem a necessidade de oferecer desconto<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n Antes de mais nada, sabemos que \u00e9 necess\u00e1rio um certo preparo para lidar com o consumidor 4.0, visto que ele \u00e9 mais exigente e considera muitos fatores antes de comprar. Por\u00e9m, \u00e9 poss\u00edvel criar um \u00f3timo relacionamento com ele e torn\u00e1-lo um promotor da sua marca.<\/p>\n Para te ajudar nisso, n\u00f3s preparamos algumas dicas de como proporcionar essa experi\u00eancia ao consumidor 4.0:<\/p>\n Por ser mais exigente, o atendimento da sua loja \u00e9 um dos pontos que faz com que o consumidor 4.0 tenha uma boa experi\u00eancia de compra na sua loja. Por exemplo, ao chegar para comprar um produto na sua loja, pois ele ir\u00e1 se casar, parabeniz\u00e1-lo por esta conquista \u00e9 uma boa forma de criar um v\u00ednculo mais forte.<\/p>\n Em outras palavras, busque n\u00e3o apenas satisfazer o desejo que o consumidor 4.0 tem pelo produto, mas de entender o porque ele deseja realizar essa compra.<\/p>\n A verdade \u00e9 que ningu\u00e9m gosta de perder tempo, ainda mais nos dias atuais, onde somos bombardeados de informa\u00e7\u00f5es a todo momento. Portanto, torne os processos da sua loja para que ocorram com bastante agilidade, dessa forma, eles te ver\u00e3o como uma loja eficiente.<\/p>\n Um bom exemplo de praticidade \u00e9 o e-commerce<\/a>, visto que ele possibilita o consumidor 4.0 a entender todos os detalhes do produto, ver os coment\u00e1rios acerca dele e da loja. Al\u00e9m disso, na pandemia, as lojas virtuais cresceram em quase 27% em 2021, atingindo R$ 161 bilh\u00f5es.<\/p>\n Em outras palavras, seu site precisa ser r\u00e1pido e intuitivo para que, clientes de qualquer parte do Brasil, independente de cultura, possam us\u00e1-lo com facilidade.<\/p>\n Logo, \u00e9 interessante trabalhar para que a experi\u00eancia do consumidor 4.0 dentro do site da sua loja seja excelente.<\/p>\n Pode parecer algo simples, mas \u00e9 muito importante cuidar da organiza\u00e7\u00e3o da sua loja para passar uma boa impress\u00e3o ao consumidor 4.0. Al\u00e9m disso, dependendo da forma como os produtos est\u00e3o organizados, isso pode aumentar as vendas.<\/p>\n Por exemplo, no varejo de moda, temos o Visual Merchandising, que \u00e9 um profissional respons\u00e1vel por organizar cada sess\u00e3o com o intuito de instigar o desejo de compra nos clientes.<\/p>\n Conhecer o perfil do seu cliente, quais s\u00e3o os produtos que ele compra com frequ\u00eancia j\u00e1 \u00e9 algo muito utilizado pelos varejistas de toda parte.<\/p>\n Atualmente, o consumidor 4.0 procura por lojas que fazem gest\u00e3o<\/a> de clientes, pois isso humaniza a marca mostrando que ela se importa com os seus gostos. Por exemplo, coletar os dados do cliente por meio de um programa de fideliza\u00e7\u00e3o para criar a\u00e7\u00f5es personalizadas.<\/p>\n Segundo a pesquisa Global Consumer Pulse realizada pela Accenture Strategy, constatou que, de 25.000 pessoas, cerca de 49% delas valorizam este tipo de servi\u00e7o.<\/p>\n Primeiramente, precisamos entender o que exatamente \u00e9 a experi\u00eancia de compra, pois isso \u00e9 extremamente valorizado pelo consumidor 4.0. Nesse sentido, \u00e9 preciso saber que a experi\u00eancia de compra pode ser boa ou ruim e que ambas s\u00e3o latentes na mem\u00f3ria do consumidor 4.0.<\/p>\n Ao contr\u00e1rio do que muitos pensam, ela n\u00e3o est\u00e1 associada apenas a uma boa compra, esta experi\u00eancia come\u00e7a desde a pesquisa de mercado e vai at\u00e9 o p\u00f3s venda. Em outras palavras, todas as impress\u00f5es que o cliente teve da sua loja enquanto esteve em contato com ela determina se ela ser\u00e1 um cliente fiel ou n\u00e3o.<\/p>\n Ent\u00e3o, tendo isso em mente, para descobrir se a experi\u00eancia do cliente est\u00e1 sendo boa, voc\u00ea pode fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o com ele e at\u00e9 pedir um feedback<\/a> para melhorias. Dessa forma, o consumidor 4.0 ver\u00e1 que o ponto de vista dele \u00e9 valorizado por aquela loja e isso aproxima ele da sua marca.<\/p>\n Lembra que comentamos no come\u00e7o do texto sobre a import\u00e2ncia da tecnologia nas rela\u00e7\u00f5es de consumo atuais? A riqueza de recursos abriu as portas para o surgimento de diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o, que ajudam a fundamentar uma estrat\u00e9gia omnichannel.<\/p>\n Essa estrat\u00e9gia integra todos os pontos de contato com a empresa, valorizando a experi\u00eancia e oferecendo uma conex\u00e3o entre esses pontos, sejam simult\u00e2neos ou n\u00e3o, integrando online e offline. Por exemplo, um cliente pode conhecer o produto pela internet e decidir fazer a compra na loja f\u00edsica.<\/p>\n <\/p>\n Para que essa abordagem seja bem sucedida, \u00e9 importante ter uma integra\u00e7\u00e3o completa entre os diversos canais e a loja f\u00edsica, fazendo com que eles atuem de maneira coerente e proporcionem uma experi\u00eancia positiva ao consumidor.<\/p>\n Nesse sentido, \u00e9 importante lembrarmos que a jornada do cliente nem sempre ocorre de forma linear. Portanto, ser uma loja omnichannel<\/a> contribui para aumentar o n\u00famero de convers\u00f5es do consumidor 4.0.<\/p>\n O conceito de omnichannel \u00e9 extremamente importante para alinhar o neg\u00f3cio \u00e0s necessidades do cliente 4.0, usando a conectividade para otimizar os processos. S\u00e3o diversas ferramentas, muitas delas gratuitas e de f\u00e1cil acesso, que podem mudar completamente os rumos do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n Com uma clareza maior sobre os conceitos de consumidor 4.0 e omnichannel, como estruturar uma estrat\u00e9gia que possa atrair mais clientes para a sua empresa com a ajuda desses recursos? Destacamos aqui alguns pontos principais.<\/p>\n O atendimento aos clientes pelo omnichannel \u00e9 diferenciado e sua equipe deve estar preparada para isso. Promova treinamentos para seus funcion\u00e1rios mostrando como essa din\u00e2mica acontece e como lidar com o p\u00fablico por diferentes canais, promovendo uma linearidade nos processos.<\/p>\n Ao inserir um chatbot, iniciar a atualiza\u00e7\u00e3o de uma rede social ou at\u00e9 mesmo criar um canal de conversa com o cliente por telefone, \u00e9 preciso que toda a equipe esteja alinhada para que n\u00e3o haja \u201crachaduras\u201d na comunica\u00e7\u00e3o e o consumidor tenha clareza ao receber a mensagem. Em outras palavras, investir na comunica\u00e7\u00e3o interna<\/a> da sua loja \u00e9 crucial para o sucesso dessa estrat\u00e9gia.<\/p>\n Uma das caracter\u00edsticas importantes do consumidor 4.0 \u00e9 a busca por itens que realmente atendam \u00e0s suas necessidades. Isso significa que dificilmente ele comprar\u00e1 por impulso \u2015 ele provavelmente comparar\u00e1 com as outras op\u00e7\u00f5es do mercado e buscar\u00e1 as caracter\u00edsticas do item e as condi\u00e7\u00f5es de compra ideais.<\/p>\n Por isso, procure personalizar os servi\u00e7os e entender o que o seu cliente precisa, apresentando uma solu\u00e7\u00e3o realmente eficiente. Avalie condi\u00e7\u00f5es de pagamento e de entrega para que ele fique totalmente satisfeito.<\/p>\n Um cliente pode tirar d\u00favidas pelo telefone, e-mail, mensagem direta no Instagram ou qualquer outro canal que a sua empresa disponibilize para contato.<\/p>\n Mais do que oferecer um atendimento r\u00e1pido e eficaz em cada canal, \u00e9 importante que haja uma continuidade nas informa\u00e7\u00f5es. Ou seja, se o consumidor apresentou o problema pelo Facebook, deve receber uma resposta coerente, mesmo que por outro meio de comunica\u00e7\u00e3o. Nesse sentido, \u00e9 importante conhecer quais os canais utilizados pela sua persona para comunica\u00e7\u00e3o com a sua loja, se \u00e9 o WhatsApp<\/a>, as redes sociais ou qualquer outra ferramenta.<\/p>\n Por fim, n\u00e3o esque\u00e7a que essa conex\u00e3o tamb\u00e9m deve ocorrer entre loja f\u00edsica e online, com a empresa atuando como um organismo \u00fanico e n\u00e3o como estabelecimentos distintos.<\/p>\n Neste post, apresentamos o perfil do consumidor 4.0 e como voc\u00ea pode usar o omnichannel para atrair e fidelizar esse cliente. Trata-se de uma estrat\u00e9gia essencial para manter a concorr\u00eancia da sua empresa, afinal, quem atua apenas no offline ou n\u00e3o consegue proporcionar uma experi\u00eancia coesa, tende\u00a0 ficar para tr\u00e1s.<\/p>\n Al\u00e9m disso, tendo em vista a recente mudan\u00e7a de perfil do cliente, implantar essa estrat\u00e9gia se torna um diferencial de mercado e contribui para o aumento das vendas.<\/p>\n Dessa forma, a sua loja poder\u00e1 proporcionar uma experi\u00eancia incr\u00edvel ao consumidor 4.0. De maneira id\u00eantica a outras marcas conhecidas que usam essa estrat\u00e9gia, a sua loja poder\u00e1 se tornar a pr\u00f3xima \u00ablove brand\u00bb e ter muitos consumidores 4.0 como promotores dela.<\/p>\nQuerem ver o valor agregado dos produtos<\/h3>\n
Como lidar com o consumidor 4.0?<\/strong><\/h2>\n
Seja emp\u00e1tico<\/h3>\n
Seja pr\u00e1tico<\/h3>\n
Invista no layout da sua loja<\/h3>\n
Antecipe as necessidades dele<\/h3>\n
Como saber se estou tendo resultados ou n\u00e3o?<\/h2>\n
O que \u00e9 estrat\u00e9gia omnichannel e qual a sua import\u00e2ncia?<\/h2>\n
Como atrair o consumidor 4.0 com essa estrat\u00e9gia?<\/h3>\n
Treine seus funcion\u00e1rios<\/h4>\n
Ofere\u00e7a servi\u00e7os personalizados<\/h3>\n
Use multicanais para atendimento<\/h4>\n
Voc\u00ea est\u00e1 pronto para ver a sua loja crescer?<\/h2>\n