{"id":8244,"date":"2020-04-28T13:51:58","date_gmt":"2020-04-28T16:51:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/customer-experience\/"},"modified":"2020-04-28T13:51:58","modified_gmt":"2020-04-28T16:51:58","slug":"customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cstng.com\/es\/blog\/customer-experience\/","title":{"rendered":"Por que o Customer Experience \u00e9 t\u00e3o importante? Entenda agora!"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea j\u00e1 passou por alguma situa\u00e7\u00e3o de ter desistido de alguma compra em uma loja por causa do atendimento? Infelizmente as reclama\u00e7\u00f5es sobre o atendimento, s\u00e3o cada vez maiores seja nas redes sociais ou em sites especializados. Preparamos esse artigo para que voc\u00ea possa criar uma excelente estrat\u00e9gia de <\/em>customer experience<\/em><\/strong> e alavancar suas vendas.<\/em><\/p>\n

Quando temos uma experi\u00eancia ruim sobre o atendimento em uma loja, mesmo que o produto seja de \u00f3tima qualidade, temos a vontade de nunca mais voltar a fazer qualquer compra naquele estabelecimento.<\/p>\n

Agora pense por um momento em uma compra que voc\u00ea fez e que teve um excelente atendimento. Quando a experi\u00eancia em uma loja \u00e9 agrad\u00e1vel, al\u00e9m de voltarmos a fazer compras novamente naquele lugar, tamb\u00e9m indicamos para os amigos e a fam\u00edlia.<\/p>\n

A experi\u00eancia do cliente vai muito mais al\u00e9m de tocar e experimentar os produtos antes de fazer alguma compra. Atrav\u00e9s das plataformas de pesquisas, sites e experi\u00eancias nas lojas, esse envolvimento com uma loja tanto virtual como f\u00edsica faz com que os clientes gastem mais.<\/p>\n

A preocupa\u00e7\u00e3o com a experi\u00eancia do consumidor est\u00e1 sendo cada vez maior nas empresas, o motivo se deve porque quando se cria um customer experience <\/strong>para o consumidor, as vendas<\/strong> aumentam significativamente e tamb\u00e9m fideliza os clientes.<\/p>\n

O que significa customer experience?<\/strong><\/h2>\n

A tradu\u00e7\u00e3o literal de customer experience<\/strong>, significa \u201cexperi\u00eancia do cliente\u201d. Mas essa tradu\u00e7\u00e3o vai al\u00e9m da experi\u00eancia que o consumidor teve dentro de uma loja ao comprar algum produto, ou o atendimento pela sua equipe de vendas<\/strong>.<\/p>\n

Customer experience <\/strong>\u00e9 a impress\u00e3o que seu cliente teve sobre sua empresa atrav\u00e9s do contato f\u00edsico ou virtual, seja por telefone, pessoalmente na loja, atrav\u00e9s das redes sociais, chats e site.<\/p>\n

Como o omnichannel pode agregar valor ao customer experience e tornar suas estrat\u00e9gias mais eficientes? <\/strong><\/h2>\n

\u00c9 muito importante a maneira como \u00e9 realizada a venda, tanto quanto \u00e9 importante a qualidade dos produtos oferecidos. Atrav\u00e9s da abordagem omnichannel<\/strong>, os clientes podem iniciar a experi\u00eancia com sua marca em um canal e depois continuar em outro canal, esse \u00e9 o futuro das vendas.<\/p>\n

Atrav\u00e9s da abordagem omnichannel<\/a>, o cliente passa a ter um suporte simplificado para suas experi\u00eancias de compras. Tamb\u00e9m possibilita que a equipe de suporte encontre algum registro em tempo real, quando procurado por um cliente.<\/p>\n

Atrav\u00e9s do omnichannel<\/strong>, o cliente tem um customer experience<\/strong>, porque passa por uma experi\u00eancia de compra personalizada. O atendimento se torna acess\u00edvel e eficiente, isso gera clientes fidelizados e os torna defensores da sua marca e de seus produtos.<\/p>\n

Seu com\u00e9rcio deve ter uma integra\u00e7\u00e3o na variedade de canais de atendimento, pois melhoram o relacionamento com o cliente. Seu e-mail, telefone, assim como suas contas nas redes sociais devem estar integrados.<\/p>\n

Sua empresa precisa contar com um bom software de atendimento ao cliente para garantir que todas as informa\u00e7\u00f5es sejam compartilhadas adequadamente. Dessa maneira, o fluxo de atendimento ao cliente n\u00e3o entrar\u00e1 em colapso. Com a melhoria cont\u00ednua, as tecnologias ser\u00e3o mais bem aproveitadas.<\/p>\n

O omnichannel <\/strong>pode agregar valor ao customer experience<\/strong> e tornar suas estrat\u00e9gias mais eficientes. Para iniciar mapeie a jornada do cliente e os pontos que o levam \u00e0 compra, use a tecnologia certa atrav\u00e9s de um software que possibilite chamadas de v\u00eddeo e voz, bate-papo ao vivo e chatbots. Atrav\u00e9s de feedback, pe\u00e7a para seus clientes avaliarem suas experi\u00eancias.<\/p>\n

<\/p>\n

Por que o customer experience \u00e9 t\u00e3o importante? <\/strong><\/h2>\n

S\u00e3o in\u00fameras as vantagens que o customer experience pode trazer a sua loja. Quando voc\u00ea busca uma estrat\u00e9gia focada na experi\u00eancia do cliente<\/strong>, com certeza ficar\u00e1 alguns passos \u00e0 frente da concorr\u00eancia.<\/p>\n

Listamos sete motivos pelos quais o customer experience<\/strong> \u00e9 essencial nas empresas do varejo<\/a>, como:<\/h3>\n
    \n
  1. satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes;<\/li>\n
  2. melhoria da imagem da marca;<\/li>\n
  3. fideliza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n
  4. facilidade na aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes;<\/li>\n
  5. cria\u00e7\u00e3o de defensores da marca;<\/li>\n
  6. aumento da receita;<\/li>\n
  7. diminui\u00e7\u00e3o de custos.<\/li>\n<\/ol>\n

    Como preparar os vendedores para o customer experience? <\/strong><\/h2>\n

    Atrav\u00e9s de uma boa gest\u00e3o, quando o trabalho \u00e9 direcionado para o customer experience<\/strong> voc\u00ea evita problemas desnecess\u00e1rios e d\u00e1 passos importantes em dire\u00e7\u00e3o ao sucesso.<\/p>\n

    Para a implementa\u00e7\u00e3o dessa estrat\u00e9gia, \u00e9 necess\u00e1rio contar com novas ferramentas que ser\u00e3o fundamentais para uma gest\u00e3o eficaz. \u00c9 necess\u00e1rio criar uma cultura voltada \u00e0 customer experience<\/strong> e realizar constantes pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o para conhecer as necessidades dos seus clientes, pois isso ajudar\u00e1 a elaborar as estrat\u00e9gias corretas.<\/p>\n

    Treine adequadamente sua equipe de vendas<\/strong>, para o aprimoramento da atua\u00e7\u00e3o individual e otimiza\u00e7\u00e3o de resultados. Sua equipe precisa compreender que o customer experience<\/strong> \u00e9 respons\u00e1vel por fortalecer o relacionamento entre sua loja e o cliente, para fidelizar o consumidor.<\/p>\n

    Seus vendedores<\/a> precisam estudar a jornada do cliente desde o primeiro contato com a loja, at\u00e9 a efetiva\u00e7\u00e3o da compra de algum produto. Isso deve ser continuado ap\u00f3s a compra atrav\u00e9s da p\u00f3s-venda, suporte t\u00e9cnico etc.<\/p>\n

    Leve cada colaborador a compreender a capacidade que tem em impactar o cliente de maneira positiva. Quando cada um entende sua fun\u00e7\u00e3o, para que serve e como pode beneficiar seu cliente impactando-o de forma positiva, os obst\u00e1culos s\u00e3o superados mais facilmente.<\/p>\n

    Treine seus l\u00edderes para \u201couvirem\u201d a voz de cada cliente, pois dessa maneira ser\u00e1 poss\u00edvel tra\u00e7ar estrat\u00e9gias para alcan\u00e7ar as metas de vendas. Quando sua equipe estiver acostumada a observar as m\u00e9tricas e os dados, identificar\u00e3o rapidamente poss\u00edveis problemas e, dessa maneira, reduzir\u00e3o sua taxa de perda.<\/p>\n

    Conclus\u00e3o<\/h2>\n

    Por fim, chegamos \u00e0 conclus\u00e3o de que o omnichannel<\/strong> pode agregar valor<\/strong> ao customer experience<\/strong> e quando os vendedores s\u00e3o preparados para a otimiza\u00e7\u00e3o dessa estrat\u00e9gia, o sucesso \u00e9 garantido. Independente do canal que seu cliente use, comprar um produto deve ser uma experi\u00eancia cont\u00ednua.<\/p>\n

    Agora que voc\u00ea sabe sobre a import\u00e2ncia de garantir que seu cliente tenha satisfa\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de uma experi\u00eancia incr\u00edvel com sua marca, fa\u00e7a os ajustes necess\u00e1rios atrav\u00e9s da an\u00e1lise de seu neg\u00f3cio e fa\u00e7a o alinhamento necess\u00e1rio para que as lacunas no atendimento ao cliente sejam preenchidas.<\/p>\n

    Esperamos que essas dicas fortale\u00e7a sua caminhada rumo ao sucesso. Aproveite para\u00a0curtir nossa p\u00e1gina no Facebook\u00a0<\/a>e ficar sempre por dentro das nossas novidades.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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