{"id":8099,"date":"2020-02-07T17:58:02","date_gmt":"2020-02-07T19:58:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/tecnologia-em-vendas\/"},"modified":"2024-07-29T15:54:38","modified_gmt":"2024-07-29T18:54:38","slug":"tecnologia-em-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cstng.com\/es\/blog\/tecnologia-em-vendas\/","title":{"rendered":"Como a tecnologia em vendas ajuda na gest\u00e3o de performance"},"content":{"rendered":"<p><em>A tecnologia em vendas \u00e9 uma grande aliada na gest\u00e3o de performance do seu time de vendas. Essa transforma\u00e7\u00e3o digital promoveu grandes mudan\u00e7as no comportamento do consumidor que, provavelmente, ser\u00e3o irrevers\u00edveis. Dessa forma, as lojas que n\u00e3o est\u00e3o buscando se adaptar a esse novo perfil, est\u00e3o fechando as suas portas!<\/em><\/p>\n<p>Quer entender mais sobre o impacto da tecnologia sobre o varejo e a nova forma de fechar neg\u00f3cio com os clientes? Ent\u00e3o, acompanhe o conte\u00fado deste artigo que a <a href=\"https:\/\/materiais.cstng.com\/ebook-casting-5-anos\">Casting<\/a> criou especialmente para voc\u00ea!<\/p>\n<h2>A evolu\u00e7\u00e3o do varejo<\/h2>\n<p>Do caderno de notas da mercearia \u00e0s fotos de fam\u00edlia e informa\u00e7\u00f5es das suas aplica\u00e7\u00f5es financeiras na nuvem, uma longa trajet\u00f3ria. Quem registrou clientes e fornecedores no papel cart\u00e3o? Ainda registra? \u00d3timo, esse assunto foi feito pensando em voc\u00ea, que j\u00e1 sente no bolso os primeiros benef\u00edcios de usar tecnologia em vendas. Da mesma forma, cremos que voc\u00ea tamb\u00e9m pode compartilhar a sua experi\u00eancia com ela atrav\u00e9s do seu <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/cultura-de-feedback\/\">feedback<\/a>. E voc\u00ea que est\u00e1 avaliando e quer saber como a tecnologia em vendas pode ajudar na gest\u00e3o de performance do seu varejo. Vamos dar uma volta no tempo?<\/p>\n<p><em>\u201cNaquele tempo (\u2026) para registrar as contas correntes, usavam-se as cartelas, nas quais se anotava, com l\u00e1pis c\u00f3pia, o d\u00e9bito, o cr\u00e9dito e o saldo (\u2026) Era um tempo tamb\u00e9m em que os avisos banc\u00e1rios eram entregues de bicicleta, e n\u00e3o havia calculadoras \u2014 todas as contas eram feitas \u00e0 m\u00e3o e de cabe\u00e7a (\u2026)\u201d Fonte: livro Ita\u00fa Unibanco 90 anos.<\/em><\/p>\n<p>Retornemos ao presente, com algumas reflex\u00f5es:<\/p>\n<ul>\n<li>Sete d\u00e9cadas se passaram, quais seriam as semelhan\u00e7as do com\u00e9rcio varejista com o sistema banc\u00e1rio? Daquele tempo, dos tempos atuais?<\/li>\n<li>Nossos pais conseguiriam calcular de cabe\u00e7a quantas e quais mudan\u00e7as marcaram \u00e9poca desde ent\u00e3o? No varejo, nos bancos?<\/li>\n<li>Por fim, iniciamos uma nova d\u00e9cada, quem se arrisca a dizer o que ser\u00e1 contado de n\u00f3s no futuro?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ap\u00f3s ler esse trecho, extra\u00eddo do papel ao app, fiquei refletindo\u2026 os bancos, institui\u00e7\u00f5es tradicionais, que primam por seguran\u00e7a, n\u00e3o puderam escapar da tecnologia. Logo, eles chegaram aos aplicativos, permitindo que o cliente fa\u00e7a transa\u00e7\u00f5es financeiras vultuosas no pr\u00f3prio celular. Parecia algo antes inimagin\u00e1vel.<\/p>\n<h2>Qual o motivo de tamanha transforma\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica?<\/h2>\n<p>A primeira resposta que me veio \u00e0 cabe\u00e7a foi: acompanhando a evolu\u00e7\u00e3o. Mais que isso, provocando a evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, tanto nos seus processos internos quanto no atendimento e venda de produtos aos clientes.<\/p>\n<p>E o motivo? Ah, sim! Numa vis\u00e3o muito m\u00edope do mundo financeiro, arriscaria dois principais:\u00a0redu\u00e7\u00e3o dos custos, aumento do lucro.<\/p>\n<p>Sendo assim, esse processo de digitaliza\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios varejistas possui um grande impacto para todos que est\u00e3o envolvidos neste mercado. Sejam eles, lojistas, vendedores, fornecedores ou clientes. Cada vez mais, a tecnologia est\u00e1 tomando conta do varejo e transformando os m\u00e9todos de gest\u00e3o, bem como, a atua\u00e7\u00e3o dos <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/tipos-de-vendedores\/\">vendedores<\/a>.<\/p>\n<h2>Como \u00e9 o relacionamento entre o varejo e o digital?<\/h2>\n<p>Certamente, quem \u00e9 do ramo do varejo, j\u00e1 se perguntou pelo menos uma vez na sua carreira. Seja nos momentos em que enfrenta problemas no seu dia a dia, seja nos bons momentos de expans\u00e3o da rede de lojas.\u00a0\u201cModificar toda a rotina das lojas implementando tecnologia em vendas? Que motivos teria? \u201d.<\/p>\n<p>A resposta para essa pergunta \u00e9 bastante n\u00edtida para quem est\u00e1 acompanhando de perto as mudan\u00e7as que esse mercado vem sofrendo. Entretanto, os n\u00fameros tamb\u00e9m confirmam que o <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/como-o-empreendedorismo-feminino-no-brasil-impacta-o-varejo\/\">empreendedor<\/a> que deseja manter a sua loja funcionando, deve aderir a tecnologia o quanto antes.<\/p>\n<p>Segundo um estudo realizado pela <a href=\"https:\/\/www.meioemensagem.com.br\/marketing\/varejo-e-o-segmento-que-mais-investe-em-tecnologia\">C\u00f3rtex<\/a>, no Brasil, o varejo \u00e9 o setor com maior investimento em tecnologia. Dentre as mais de 230 mil lojas avaliadas, foi constatado que essa a\u00e7\u00e3o \u00e9 realizada para auxiliar nos neg\u00f3cios. Al\u00e9m disso, quase 20 mil delas alegam investir em <a href=\"https:\/\/www.iugu.com\/blog\/a-importancia-da-tecnologia-no-varejo\">solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas<\/a> para aprimorar o atendimento aos seus clientes. Tenha em mente que, quanto maior for o porte da sua loja, maior dever\u00e1 ser o seu investimento.<\/p>\n<div id=\"ebook-manual-da-performance-e-desempenho-no-varejo-dce70bf1e67f0b008abb\" role=\"main\">\u00a0<\/div>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/d335luupugsy2.cloudfront.net\/js\/rdstation-forms\/stable\/rdstation-forms.min.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> new RDStationForms('ebook-manual-da-performance-e-desempenho-no-varejo-dce70bf1e67f0b008abb', 'UA-137740957-1').createForm();<\/script><\/p>\n<h2>Qual a import\u00e2ncia dessas mudan\u00e7as no varejo?<\/h2>\n<p>Bem, a julgar pelas institui\u00e7\u00f5es financeiras, que remetem a semelhan\u00e7as com o varejo, na comercializa\u00e7\u00e3o do papel moeda e produtos afins. N\u00f3s dir\u00edamos que os motivos que deram for\u00e7a ao <a href=\"https:\/\/blog.ciss.com.br\/a-importancia-da-tecnologia-no-varejo\/\">digital<\/a> s\u00e3o os mesmos:\u00a0redu\u00e7\u00e3o dos custos, aumento do lucro, \u2014 objetivo de todo neg\u00f3cio de sucesso.<\/p>\n<p>Utilizar os meios digitais no seu neg\u00f3cio deixou de ser um diferencial e se tornou obrigat\u00f3rio para quem deseja empreender neste ramo. Al\u00e9m disso, as mudan\u00e7as no <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/perfil-de-consumo-da-mulher-brasileira\/\">perfil<\/a> dos consumidores fizeram que houvesse uma valoriza\u00e7\u00e3o, marcas que tenham valores com os quais eles se identifiquem. Por exemplo, pessoas que s\u00e3o engajadas em causas sociais consomem marcas que atuam em causas sociais, pessoas negras consomem marcas antirracistas e assim por diante.<\/p>\n<p>Em outras palavras, trabalhe o seu <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/qual-e-a-importancia-do-branding-para-o-varejo\/\">branding<\/a> para se destacar dentro de um mercado t\u00e3o competitivo com o varejo.<\/p>\n<p>Ao mesmo tempo, lembre-se que as <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/redes-sociais-no-varejo\/\">redes sociais<\/a> e os <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/aplicativos-de-celular\/\">aplicativos de celulares<\/a> mudaram a forma como as pessoas consomem produtos de uma marca. Do mesmo modo, a pandemia do <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/varejo-na-pandemia-licoes-que-aprendemos\/\">covid-19<\/a> foi um fator que intensificou essa tend\u00eancia que o digital \u00e9 atualmente.<\/p>\n<p>Nesse sentido, a utiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas digitais para vendas, como o <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/como-fazer-a-gestao-de-e-commerce\/\">e-commerce<\/a> e o <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/vendas-por-whatsapp\/\">WhatsApp<\/a>, s\u00e3o cruciais para a sua loja vender mais. Afinal, possuir uma loja virtual \u00e9, praticamente, obrigat\u00f3rio para se manter no mercado. Logo, busque criar um site para vender seus produtos e, assim, facilitar a vida dos seus clientes.<\/p>\n<h2>Quais mudan\u00e7as a tecnologia trouxe ao varejo?<\/h2>\n<p>Voltando as semelhan\u00e7as entre o <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/a-importancia-das-mulheres-no-varejo\/\">varejo<\/a> e as institui\u00e7\u00f5es financeiras, talvez voc\u00ea esteja se perguntando: \u201cmas de que forma os bancos fizeram isso?\u201d. \u201cDe que forma a tecnologia em vendas \u00e9 capaz de melhorar a performance e otimizar os resultados?\u201d. Vamos te contar agora quais foram as principais mudan\u00e7as que o digital trouxe ao nosso mercado. Confira!<\/p>\n<h3>1- Inova\u00e7\u00e3o com automa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Caixas que autenticavam documentos e calculavam o saldo. Essas eram fun\u00e7\u00f5es que levaram \u00e0 redu\u00e7\u00e3o de tempo e custo com pessoas em tarefas mec\u00e2nicas. Como o com\u00e9rcio pode inovar hoje, reduzindo tempo, \u00e0s vezes dist\u00e2ncias, e custo?<\/p>\n<h3>2- Evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica<\/h3>\n<p>Caixas que dispensavam dinheiro! Imagina a felicidade dos primeiros clientes que poderiam sacar a qualquer hora do dia, fora do expediente banc\u00e1rio?\u00a0E no com\u00e9rcio, como podemos surpreender nossos clientes na era da evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica?<\/p>\n<h3>3- Acompanhando os novos tempos<\/h3>\n<p>E eis que chega a internet e o extrato \u00e9 disponibilizado no seu computador pessoal. E depois? Isso voc\u00ea j\u00e1 sabe, com o pr\u00f3prio celular, temos acesso a quase todas as transa\u00e7\u00f5es poss\u00edveis de serem realizadas na ag\u00eancia. E o seu com\u00e9rcio, est\u00e1 considerando os novos tempos nos processos internos? E no atendimento ao cliente?<\/p>\n<p>Do fim da era do r\u00e1dio, j\u00e1 estavam chegando as primeiras TVs nos anos 50. Logo depois, chegamos at\u00e9 a era da tecnologia, que torna tudo instant\u00e2neo, fizemos uma viagem no t\u00fanel do tempo.<\/p>\n<h2>Como a tecnologia em vendas \u00e9 aplicada no varejo?<\/h2>\n<p>E j\u00e1 que \u00e1guas passadas n\u00e3o movem moinhos, vamos focar no presente e navegar por algumas das principais solu\u00e7\u00f5es de tecnologia em vendas. Nesse sentido, que tal analisarmos como elas podem ser aplicadas no varejo atualmente?\u00a0Vamos l\u00e1!<\/p>\n<p>Quais desses termos tecnol\u00f3gicos s\u00e3o novos no ramo do varejo?<\/p>\n<ol>\n<li>Computa\u00e7\u00e3o em nuvem;<\/li>\n<li>IA;<\/li>\n<li>Gest\u00e3o de feedback;<\/li>\n<li>BI;<\/li>\n<li>M-learning;<\/li>\n<li>CRM;<\/li>\n<li>Gest\u00e3o de performance.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Vamos escolher alguns e saber como a tecnologia em vendas pode ajudar na gest\u00e3o de performance?<\/p>\n<p>Podemos selecionar os itens de n\u00famero \u00edmpar, ou seja,\u00a0 come\u00e7aremos com os que podem fazer a diferen\u00e7a no seu com\u00e9rcio, de forma mais imediata \ud83d\ude42<\/p>\n<p>E se quiser saber sobre os outros tr\u00eas, d\u00ea seu feedback \u00e0 nossa equipe, deixa seu coment\u00e1rio no post, combinado?<\/p>\n<h3>Computa\u00e7\u00e3o em nuvem<\/h3>\n<p>J\u00e1 imaginou acompanhar em tempo real todas as vendas que est\u00e3o sendo realizadas em uma das suas lojas? Esse \u00e9 um dos benef\u00edcios que a computa\u00e7\u00e3o em nuvem pode trazer ao seu com\u00e9rcio.<\/p>\n<p>Coletando dados do PDV, de forma inteligente, e fornecendo por meio de gr\u00e1ficos uma an\u00e1lise completa das vendas x metas tra\u00e7adas, direto no seu celular. Onde ter\u00e1 acesso a qualquer momento e em qualquer lugar.<\/p>\n<h3>Gest\u00e3o de feedback<\/h3>\n<p>Observe que s\u00e3o benef\u00edcios encadeados, \u00e0 medida que o<a href=\"http:\/\/www.cstng.com\/blog\/gerente-de-vendas\/\">\u00a0gerente de loja<\/a>\u00a0tamb\u00e9m tem acesso \u00e0s vendas individuais. Dessa forma, por meio da computa\u00e7\u00e3o em nuvem, poder\u00e1 dar feedback imediato e por meio do aplicativo.<\/p>\n<p>Ou seja, de forma quase instant\u00e2nea, o vendedor poder\u00e1 ter os pontos positivos refor\u00e7ados e ser orientado nos pontos em que precisa melhorar. Em outras palavras, os recursos tecnol\u00f3gicos s\u00e3o capazes de <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/aprenda-a-mensurar-o-desempenho-dos-funcionarios-no-varejo\/\">mensurar<\/a> e at\u00e9 melhorar a performance nas vendas.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><\/p>\n<h3>M-learning<\/h3>\n<p>Na terceira etapa dessa evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua, temos a possibilidade treinar os <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/vendedores-do-futuro\/\">vendedores<\/a> por meio da tecnologia em vendas, utilizando um aplicativo no celular. Assim, podemos desenvolver a equipe de vendas nos pontos individuais que cada um precisa melhorar sua performance.<\/p>\n<p>Com isso, aumentando o resultado da performance por meio dos treinamentos, e ainda, reduzindo custos, dist\u00e2ncias, perda de vendas, nosso app \u00e9 perfeito para voc\u00ea!<\/p>\n<p>Por fim, agora que voc\u00ea conhece as mudan\u00e7as que a tecnologia trouxe ao varejo. N\u00f3s vamos direto ao ponto final: Gest\u00e3o de Performance, isso \u00e9 tudo!<\/p>\n<h3>Gest\u00e3o de performance<\/h3>\n<p>Uma equipe bem afiada que tem liberdade de se aprimorar quando e onde for melhor ao seu desenvolvimento. Desde que esteja recebendo feedback a cada etapa evolutiva dos seus treinamentos e resultados. Ao mesmo tempo, o gerente esteja acompanhando tudo e se responsabilizando pelos resultados que chegam quase de forma imediata.<\/p>\n<h2>Quais os benef\u00edcios da tecnologia em vendas no varejo?<\/h2>\n<p>Agora que voc\u00ea entende o impacto que a tecnologia em vendas trouxe ao mercado varejistas, confira algumas vantagens que ele proporciona a sua loja!<\/p>\n<h3>1- Ele melhora a experi\u00eancia do cliente<\/h3>\n<p>O avan\u00e7o da tecnologia fez com que os <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/consumidor-4-0\/\">consumidores<\/a> se tornassem mais exigentes, dessa forma, as lojas precisam estar atentas para suprir as suas necessidades.<\/p>\n<p>H\u00e1 um tempo atr\u00e1s, o contato entre as organiza\u00e7\u00f5es e o p\u00fablico era muito diferente de hoje. Por exemplo, voc\u00ea estava assistindo ao seu filme favorito na TV at\u00e9 que aparece um comercial divulgando um <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/tecnologia-em-vendas-3\/\">produto<\/a> que n\u00e3o \u00e9 interessante para voc\u00ea. As duas \u00fanicas op\u00e7\u00f5es que voc\u00ea poderia fazer \u00e9 trocar de canal ou esperar o comercial acabar.<\/p>\n<p>Por\u00e9m, hoje em dia as pessoas conseguem consultar as ofertas dos produtos pelo seu smartphone. Da mesma forma, as pessoas tamb\u00e9m conseguem ver o que outras pensam sobre o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Portanto, treine o seu time de vendas e estruture toda a sua loja f\u00edsica e virtual para oferecer a melhor experi\u00eancia de compra ao cliente.<\/p>\n<h3>2- Torna o time mais produtivo<\/h3>\n<p>Um dos principais desafios do varejo \u00e9 tornar a equipe mais produtiva sem deixar de lado a qualidade do atendimento. Contudo, existem solu\u00e7\u00f5es que podem facilitar os trabalhos manuais do time, tornando-os mais produtivos.<\/p>\n<p>Existem muitas ferramentas criadas para transformar a sua loja em um neg\u00f3cio <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/o-que-e-uma-empresa-omnichannel\/\">omnichannel<\/a>. Por exemplo, em casos de <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/trocas-e-devolucoes-no-varejo\/\">devolu\u00e7\u00f5es<\/a> ou trocas, estes sistemas podem ajudar o cliente de maneira mais \u00e1gil.<\/p>\n<h3>3- A tecnologia otimiza os processos da sua loja<\/h3>\n<p>Por fim, utilizar aparelhos tecnol\u00f3gicos no <a href=\"https:\/\/www.totvs.com\/blog\/omnicanalidade\/tecnologia-e-varejo\/#:~:text=Associando%20tecnologia%20e%20varejo%2C%20%C3%A9,%C3%A9%20o%20caso%20da%20omnicanalidade.\">varejo<\/a> ajuda a simplificar os processos da sua loja. Por exemplo, voc\u00ea poder\u00e1 gerir o <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/como-calcular-os-indicadores-de-desempenho\/\">desempenho<\/a> do seu time e criar estrat\u00e9gias para contornar obst\u00e1culos. Al\u00e9m disso, existem <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/gestao-de-performance\/\">softwares de gest\u00e3o<\/a> que te mostram quais s\u00e3o os hor\u00e1rios de maior fluxo, bem como, as <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/prever-o-numero-de-vendas-em-periodos-sazonais\/\">\u00e9pocas de sazonalidade<\/a> e etc.<\/p>\n<p>O app da <a href=\"https:\/\/materiais.cstng.com\/ebook-casting-5-anos\">Casting<\/a>, por exemplo, possui in\u00fameras ferramentas, aliados a um m\u00e9todo <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/inovacoes-no-varejo\/\">inovador<\/a>, que contribui para o crescimento da sua loja. N\u00e3o perca a chance de viver uma transforma\u00e7\u00e3o na sua loja atrav\u00e9s dos nossos servi\u00e7os.<\/p>\n<h2>Conclus\u00e3o<\/h2>\n<p>O resultado desejado, aplicado corretamente d\u00e9cada ap\u00f3s d\u00e9cada por bancos, tamb\u00e9m \u00e9 aplicado ao varejo com tecnologia em vendas. E agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe\u00a0como a tecnologia em vendas pode ajudar na gest\u00e3o de performance, conhe\u00e7a um pouco mais as\u00a0solu\u00e7\u00f5es da <a href=\"https:\/\/materiais.cstng.com\/ebook-casting-5-anos\">Casting<\/a>!<\/p>\n<p>N\u00f3s tivemos a oportunidade de trabalhar com grandes marcas do varejo, contribuindo com o seu crescimento. Algumas das lojas com quem trabalhamos s\u00e3o como <a href=\"https:\/\/cstng.com\/blog\/descubra-como-o-grupo-nomura-continua-crescendo-com-a-ajuda-da-casting\/\" data-type=\"post\" data-id=\"15115\">Grupo Nomura (Arezzo, Schutz, Adidas e outras)<\/a>, <a href=\"https:\/\/cstng.com\/blog\/transformando-a-gestao-de-equipes-de-varejo-a-revolucao-da-inbrands-com-o-sistema-casting\/\" data-type=\"post\" data-id=\"15481\">InBrands (Ellus, Salinas, VR, Richards, Tommy Hilfinger e Bobstore)<\/a> Quem disse Berenice?e muitas outras. Essas marcas j\u00e1 fazem parte do nosso time de sucesso no varejo, ent\u00e3o, o que voc\u00ea est\u00e1 esperando?<\/p>\n<p>N\u00f3s somos especialistas no que fazemos e temos servi\u00e7os que podem ser \u00fateis nesse sentido e ajudar na performance em vendas do seu com\u00e9rcio. Veja na nossa p\u00e1gina:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/\">https:\/\/www.cstng.com\/<\/a>.<\/p>\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A tecnologia em vendas \u00e9 uma grande aliada na gest\u00e3o de performance do seu time de vendas. Essa transforma\u00e7\u00e3o digital promoveu grandes mudan\u00e7as no comportamento do consumidor que, provavelmente, ser\u00e3o irrevers\u00edveis. Dessa forma, as lojas que n\u00e3o est\u00e3o buscando se adaptar a esse novo perfil, est\u00e3o fechando as suas portas! 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