{"id":5071,"date":"2019-03-26T14:00:15","date_gmt":"2019-03-26T17:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sertms.com\/blog\/entenda-como-fazer-um-follow-up-de-vendas-impecavel\/"},"modified":"2019-03-26T14:00:15","modified_gmt":"2019-03-26T17:00:15","slug":"como-fazer-um-follow-up-de-vendas-impecavel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cstng.com\/es\/blog\/como-fazer-um-follow-up-de-vendas-impecavel\/","title":{"rendered":"Entenda como fazer um follow-up de vendas impec\u00e1vel!"},"content":{"rendered":"

O follow-up de vendas \u00e9 uma pe\u00e7a muito importante para que a sua loja possa converter os leads em clientes. Nesse sentido, investir nele ajudar\u00e1 muito a aumentar o retorno do investimento feito em marketing. Afinal, essa pr\u00e1tica ajuda a transformar interessados em clientes e, assim, voc\u00ea poder\u00e1 obter o maior n\u00famero de convers\u00f5es e de vendas. <\/em><\/p>\n

Por\u00e9m, muitos lojistas t\u00eam dificuldade em realizar esse processo sem parecer inconveniente, ou seja, ao tentar se aproximar do cliente, acabam afastando ele. N\u00e3o \u00e9 isso que voc\u00ea deseja, certo?<\/p>\n

Portanto, visando sanar essa dificuldade, n\u00f3s, da Casting<\/a>, criamos este artigo com o intuito de te ajudar com este problema. Afinal, como fazer um follow-up de vendas impec\u00e1vel?<\/p>\n

A seguir, entenda mais sobre o tema!<\/p>\n

Transformando leads em clientes reais<\/h2>\n

Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar em follow-up de vendas? Essa pr\u00e1tica pode aumentar muito o sucesso dos contatos com os seus prospects, ajudando a envolv\u00ea-los e fazendo com que eles realmente se tornem seus clientes. Mas, antes de tudo, voc\u00ea sabe quem realmente \u00e9 o seu cliente?<\/p>\n

Todo relacionamento entre uma loja e o seu cliente depende do quanto voc\u00ea conhece a sua persona, ou seja, o seu perfil de cliente ideal. Por ignorar esse fato, alguns vendedores podem ficar um pouco perdidos e sem saber como realizar um bom follow-up. Ou ent\u00e3o, outros at\u00e9 mesmo perdem a linha e acabam afastando o cliente por pression\u00e1-lo demais durante esses contatos, ou seja, sendo considerados chatos. Neste post, vamos dar algumas dicas para que voc\u00ea consiga fazer um follow-up de qualidade e manter o seu cliente por perto de forma mais org\u00e2nica. Confira!<\/p>\n

O que \u00e9 follow-up e quais s\u00e3o as suas fases?<\/h2>\n

Conforme citamos anteriormente, o follow-up \u00e9 o acompanhamento feito com o cliente pelo\u00a0vendedor<\/a>. <\/u>\u00c9 esse contato que far\u00e1 com que o prospect avance no funil de vendas<\/a> e chegue at\u00e9 a etapa que mais desejamos: fechar o neg\u00f3cio!<\/p>\n

Ele pode ser dividido em tr\u00eas fases e, realizando cada uma delas com muita dedica\u00e7\u00e3o, o seu follow-up de vendas ser\u00e1 irresist\u00edvel. Acompanhe com a gente.<\/p>\n

Pr\u00e9-venda<\/h3>\n

Em primeiro lugar, os vendedores fazem uma pesquisa e abordam os clientes em potencial. Lembre-se que voc\u00ea s\u00f3 deve abordar quando estiver com informa\u00e7\u00f5es importantes que ajudam a engajar e a concretizar a venda. \u00c9 muito comum em empresas que t\u00eam uma boa lista de leads e procuram qualific\u00e1-la. Assim, as chances de a venda<\/a> ser concretizada \u00e9 maior do que abordar as pessoas antes de analisar seus prospect. Dessa forma, voc\u00ea evita perder tempo tentando vender para pessoas que dificilmente v\u00e3o ter interesse no produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n

Durante a venda<\/h3>\n

Em segundo lugar, o follow-up durante a venda \u00e9 extremamente importante. Quando o vendedor passa a proposta, mas n\u00e3o recebe nenhum retorno, \u00e9 interessante entrar em contato para confirmar se o e-mail foi recebido e se dispor a esclarecer as d\u00favidas que surgirem.<\/p>\n

Por\u00e9m, antes mesmo de passar a proposta, voc\u00ea deve questionar o seu cliente, de forma educada, sobre qual o melhor meio de comunica\u00e7\u00e3o para ele. Ou seja, se voc\u00ea enviar a proposta para o WhatsApp<\/a> e o cliente disser que o melhor canal \u00e9 o e-mail, haver\u00e1 um retrabalho.<\/p>\n

Portanto, busque questionar o cliente sobre o melhor meio de comunica\u00e7\u00e3o para falar com ele, assim, voc\u00ea evitar\u00e1 afast\u00e1-lo.<\/p>\n

<\/p>\n

P\u00f3s-venda<\/h3>\n

Em terceiro lugar, trabalhar o\u00a0p\u00f3s-venda<\/a>. Essa fase \u00e9 essencial para fidelizar o cliente, que vai se sentir respeitado e saber que pode contar com a marca caso ocorra qualquer problema ou caso tenha d\u00favidas, estabelecendo assim uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a.<\/p>\n

Aproveite o p\u00f3s-venda para criar um la\u00e7o ainda mais forte com o seu cliente. Por exemplo, se voc\u00ea tem uma loja de roupas, dar um desconto<\/a> para os clientes que compram sempre pode ser uma boa op\u00e7\u00e3o. Assim, voc\u00ea poder\u00e1 fazer com que ele fa\u00e7a compra recorrentes<\/a> e ainda indicar a sua loja para outras pessoas.<\/p>\n

Como fazer um follow-up eficiente?<\/h2>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu quais s\u00e3o as fases de um follow-up de vendas, n\u00f3s separamos algumas dicas sobre a aplica\u00e7\u00e3o dele. Com essas dicas, voc\u00ea vai conseguir fazer um follow-up que ajude\u00a0na concretiza\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios contratos e vendas. Confira agora essas dicas de sucesso.<\/p>\n

1- Se adeque a agenda do cliente<\/h3>\n

Muitas vezes, a agenda do cliente pode ser muito agitada, portanto, busque se encaixar nela de forma s\u00fatil. Por exemplo, utilize o canal que ele forneceu durante a pr\u00e9-venda para enviar a proposta<\/a>. Em seguida, pergunte se \u00e9 poss\u00edvel conversar com ele por telefone ou v\u00eddeo chamada. Lembre-se que utilizar a tecnologia para criar um contato mais pr\u00f3ximo \u00e9 importante para tirar as d\u00favidas dele sobre o seu produto.<\/p>\n

2- Mantenha a comunica\u00e7\u00e3o do time de vendas alinhada<\/h3>\n

Dos in\u00fameros fatores que podem atrapalhar a concretiza\u00e7\u00e3o de uma venda, do que o cliente ter que repetir algo que ele j\u00e1 tenha dito. Afinal, por ser um mercado com muita rotatividade, pode acontecer de um novo vendedor<\/a> precisar assumir a negocia\u00e7\u00e3o no \u201cmeio do caminho\u201d.<\/p>\n

Portanto, busque manter a comunica\u00e7\u00e3o do time de vendas<\/a> alinhada. Ela \u00e9 fundamental para que o follow-up de vendas possa ocorrer de forma tranquila e a venda seja realizada com sucesso.<\/p>\n

3- Gere valor ao seu cliente<\/h3>\n

Para que o follow-up de venda seja um sucesso, tenha em mente o que voc\u00ea pode fazer pelo cliente, como agregar valor a ele. Ou seja, se o cliente est\u00e1 em busca de uma roupa para trabalhar em um ambiente mais formal, mostre a ele como fazer isso!<\/p>\n

Atrav\u00e9s do seu branding<\/a>, mostre como a sua loja pode ajud\u00e1-lo a resolver o problema que ele est\u00e1 enfrentando. Al\u00e9m disso, utilize essa estrat\u00e9gia durante todas as fases do seu follow-up de vendas, isso far\u00e1 com que ele pense na sua marca constantemente. Assim, as chances de ele fechar neg\u00f3cio com voc\u00ea ser\u00e3o muito maiores.<\/p>\n

4- Utilize um CRM<\/h3>\n

Um\u00a0software<\/a>\u00a0com CRM vai dar a voc\u00ea um controle maior do funil de\u00a0vendas<\/a>, ajudando a acompanhar os contatos com os clientes. Al\u00e9m disso, ele te ajudar\u00e1 mantendo os dados das negocia\u00e7\u00f5es anteriores organizados. Vendedores que usam um sistema CRM conseguem vender mais justamente porque t\u00eam um acompanhamento melhor do cliente.<\/p>\n

Outra vantagem do CRM (Costumer Relationship Management) \u00e9 que voc\u00ea pode programar o follow-up de acordo com a necessidade da sua loja. Alguns lojistas programar o seu follow-up de vendas a cada 1 semana, outros duas e assim por diante.<\/p>\n

5- Seja amig\u00e1vel<\/h3>\n

A pior atitude na hora de fazer o follow-up \u00e9 pressionar o cliente, isso faz com que ele desista mais r\u00e1pido. Pense bem, voc\u00ea gostaria de ter algu\u00e9m \u201cempurrando\u201d algum produto para voc\u00ea? Provavelmente n\u00e3o, pois saiba que o seu cliente tamb\u00e9m n\u00e3o deseja isso.<\/p>\n

Mas \u00e9 importante ter certa persist\u00eancia para fazer com que ele feche neg\u00f3cio com voc\u00ea. Mostre-se dispon\u00edvel, tenha cuidado com o tom de voz, seja proativo e fique atento \u00e0 frequ\u00eancia dos contatos. Da mesma forma, busque sempre finalizar o contato marcando uma pr\u00f3xima data para conversar novamente com ele at\u00e9 que seja poss\u00edvel concretizar a venda.<\/p>\n

<\/p>\n

6- Seja intencional a cada contato<\/h3>\n

Tenha em mente que cada contato seu com o cliente tem uma meta a ser alcan\u00e7ada. Voc\u00ea \u00e9 respons\u00e1vel por fazer o cliente percorrer todo o processo da jornada de compra<\/a> at\u00e9 realizar a venda.<\/p>\n

Nesse sentido, seja intencional em cada liga\u00e7\u00e3o, e-mail, reuni\u00e3o por v\u00eddeo chamada ou qualquer outro meio que voc\u00ea ir\u00e1 contat\u00e1-lo. Tenha um objetivo para alcan\u00e7ar com aquele contato, seja esclarecer uma d\u00favida ou explicar mais detalhes do produto<\/a>. Por outro lado, fa\u00e7a isso de uma maneira descontra\u00edda, para que a venda ocorra de forma natural.<\/p>\n

7- Mantenha os clientes informados<\/h3>\n

Entre as liga\u00e7\u00f5es, \u00e9 interessante mandar um WhatsApp ou e-mail para manter a conex\u00e3o com o cliente. Procure enviar conte\u00fado que sejam interessantes e informa\u00e7\u00f5es que possam refor\u00e7ar o follow-up e fortalecer o relacionamento. Lembre-se que \u00e9 necess\u00e1rio equilibrar a quantidade de contatos que ser\u00e3o feitos, para evitar enviar se tornar inconveniente e nem o deixar esfriar.<\/p>\n

Envie para ele novidades da sua loja como promo\u00e7\u00f5es<\/a>, descontos, condi\u00e7\u00f5es diferenciadas\u00a0de pagamento ou uma caracter\u00edstica inovadora\u00a0do seu produto ou servi\u00e7o. Esses fatores, al\u00e9m de oferecer vantagens especiais ao cliente, tamb\u00e9m s\u00e3o bons ganchos para a manuten\u00e7\u00e3o do contato. Com essas dicas, voc\u00ea vai conseguir realizar\u00a0um follow-up de vendas impec\u00e1vel e fazer com que os clientes se tornem consumidores fi\u00e9is da marca. O marketing boca-a-boca \u00e9 conhecido por ser a melhor forma de se fazer marketing<\/a>, contudo, para alcan\u00e7ar isso, voc\u00ea deve conquistar a confian\u00e7a do cliente.<\/p>\n

O relacionamento constru\u00eddo por meio dessa pr\u00e1tica faz com que essas pessoas sempre voltem a procurar voc\u00ea quando tiverem d\u00favidas e precisarem fazer novas compras. Al\u00e9m disso, ele poder\u00e1 indicar a sua loja para outras pessoas do conv\u00edvio dele e, assim, voc\u00ea n\u00e3o ter\u00e1 somente clientes, ter\u00e1 promotores de marca.<\/p>\n

Conclus\u00e3o<\/h2>\n

Agora que aprendeu tudo sobre como fazer um follow-up de vendas impec\u00e1vel, coloque essas dicas em pr\u00e1tica a partir de agora!<\/p>\n

A Casting<\/a> nasceu com o objetivo de transformar a vida de varejistas em todo Brasil e at\u00e9 no exterior. Assim, n\u00f3s compartilhamos a nossa experi\u00eancia para fazer com que a sua loja cres\u00e7a no seu nicho de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Portanto, se voc\u00ea gostou desse artigo, acompanhe o nosso blog<\/a> para ficar por dentro de todas as novidades desse universo.<\/p>\n

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