{"id":5070,"date":"2019-03-22T14:00:26","date_gmt":"2019-03-22T17:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sertms.com\/blog\/como-melhorar-o-processo-pre-vendas-da-sua-empresa-aprenda-aqui\/"},"modified":"2019-03-22T14:00:26","modified_gmt":"2019-03-22T17:00:26","slug":"como-melhorar-o-processo-pre-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cstng.com\/es\/blog\/como-melhorar-o-processo-pre-vendas\/","title":{"rendered":"Como melhorar o processo pr\u00e9 vendas da sua empresa? Aprenda aqui!"},"content":{"rendered":"<p><em>O processo de pr\u00e9-vendas \u00e9 um fator importante no sucesso comercial de uma loja. Antes da venda, h\u00e1 uma s\u00e9rie de coisas que podem determinar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.\u00a0 A facilidade de entrar em contato com a empresa \u00e9 uma delas. Por\u00e9m, voc\u00ea sabe como usar esse processo para crescer o volume de vendas do seu neg\u00f3cio?<\/em><\/p>\n<p><em>Se voc\u00ea ainda n\u00e3o sabe como melhorar o seu processo pr\u00e9-vendas, n\u00e3o se preocupe! <\/em><\/p>\n<p><em>O nosso time aqui da <\/em><a href=\"https:\/\/materiais.cstng.com\/ebook-casting-5-anos\">Casting<\/a> <em>criou este artigo para te explicar tudo o que n\u00e3o te contam sobre esse assunto t\u00e3o importante. Portanto, se voc\u00ea deseja alcan\u00e7ar o sucesso comercial, \u00e9 necess\u00e1rio pensar no processo de pr\u00e9-vendas e melhorar no que for poss\u00edvel. <\/em><\/p>\n<p><em>Continue a leitura desse artigo para que voc\u00ea entenda mais!<\/em><\/p>\n<h2><strong>O que \u00e9 o pr\u00e9-vendas?<\/strong><\/h2>\n<p>Mas afinal, o que \u00e9 o processo de pr\u00e9-vendas? Por que eu preciso saber sobre isso?<\/p>\n<p>Existe uma etapa dentro da <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/jornada-do-cliente\/\">jornada do cliente<\/a> que antecede o contato entre a sua loja e o prospect, essa etapa \u00e9 chamada de pr\u00e9-venda. Ou seja, ela serve para educar os seus clientes sobre os produtos que a sua loja oferece para facilitar a concretiza\u00e7\u00e3o da venda.<\/p>\n<p>Afinal, antes de se concretizar uma venda, h\u00e1 uma s\u00e9rie de etapas que s\u00e3o cruciais \u00e0 rela\u00e7\u00e3o com os clientes. O p\u00fablico-alvo precisa conhecer a empresa, contatar um vendedor, identificar sua necessidade etc. Tudo isso \u00e9 parte do processo de pr\u00e9-vendas da empresa.<\/p>\n<p>Em outras palavras, o pr\u00e9-vendedor \u00e9 respons\u00e1vel por qualificar os leads que entraram em contato com a sua loja em algum momento. Em seguida, eles passam esses leads para que a <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/comunicacao-da-equipe-de-vendas\/\">equipe de vendas<\/a> possa focar no fechamento do neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Ao formular um processo que prepare o cliente para comprar, voc\u00ea est\u00e1 maximizando os resultados seguintes. Ser\u00e1 muito mais f\u00e1cil converter esse\u00a0<a href=\"https:\/\/www.sertms.com\/blog\/quais-fatores-determinam-o-interesse-dos-clientes-no-ponto-de-venda\/\">cliente em comprador<\/a>\u00a0e fideliz\u00e1-lo em longo prazo. Sendo assim, todo o neg\u00f3cio \u00e9 beneficiado.<\/p>\n<h3>Qual a import\u00e2ncia deste processo no varejo?<\/h3>\n<p>Muitos empreendedores vivem \u201candando em c\u00edrculos\u201d na hora de prospectar e, assim, n\u00e3o conseguem crescer o seu neg\u00f3cio. Ou seja, quando os <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/tipos-de-vendedores\/\">vendedores<\/a> t\u00eam de fazer todo o trabalho de qualifica\u00e7\u00e3o dos leads, ele acaba perdendo muitas oportunidades de vendas.<\/p>\n<p>Dessa forma, o processo de pr\u00e9-vendas possui vantagens que ajudam a sua loja a crescer, segue abaixo alguns motivos para investir nele:<\/p>\n<ul>\n<li>Crescimento das <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/diferenca-entre-taxa-x-tarifa\/\">taxas<\/a> de convers\u00e3o;<\/li>\n<li>Desenvolvimento de intelig\u00eancia empresarial;<\/li>\n<li>Diminui\u00e7\u00e3o do ciclo de venda;<\/li>\n<li>Aumento na produtividade do setor comercial;<\/li>\n<li>Redu\u00e7\u00e3o do custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes (CAC);<\/li>\n<li>Qualifica\u00e7\u00e3o mais precisa dos leads que chegam \u00e0s etapas finais do processo de vendas;<\/li>\n<li>Compilado de informa\u00e7\u00f5es importantes sobre cada contato, que v\u00e3o ajudar na personaliza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o nas etapas seguintes e mais.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Em outras palavras, busque investir em uma equipe de pr\u00e9-vendedores para que a sua loja alcance resultados ainda maiores. Mas como fazer isso?<\/p>\n<p>Nos pr\u00f3ximos t\u00f3picos, vamos mostrar como melhorar o processo de pr\u00e9-vendas no seu neg\u00f3cio. Veja a seguir, essas 7 dicas que v\u00e3o te ajudar a aprimorar este processo!<\/p>\n<h2>1- Mantenha o time de atendimento treinado<\/h2>\n<p>Muitos dos clientes deixam a empresa pela insatisfa\u00e7\u00e3o com o atendimento recebido. Em geral, isso \u00e9 fruto da falta de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.sertms.com\/blog\/5-dicas-para-a-equipe-para-bater-metas\/\">qualifica\u00e7\u00e3o dos atendentes<\/a>\u00a0e vendedores. Isso acontece com os <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/vendedores-do-futuro\/\">vendedores<\/a> que n\u00e3o conhecem t\u00e3o bem o produto ou n\u00e3o sabem como lidar com o cliente.<\/p>\n<p>Por isso, antes de qualquer contato, mantenha o time bem alinhado e afiado e com uma <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/comunicacao-assertiva\/\">comunica\u00e7\u00e3o assertiva<\/a> para n\u00e3o proporcionar m\u00e1s experi\u00eancias aos compradores. Todos devem abra\u00e7ar os valores da empresa e fazer de tudo para atender com qualidade aos clientes. Claro que erros ocorrem, mas eles n\u00e3o podem ser recorrentes no trabalho. Al\u00e9m disso, o time de <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/recrutamento-e-selecao-de-pessoas\/\">recrutamento e sele\u00e7\u00e3o<\/a> deve se atentar e escolher os candidatos mais capacitados para atuar com pr\u00e9-vendas.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><\/p>\n<h2>2- Integre m\u00faltiplos canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>Se voc\u00ea deseja aumentar o seu volume de vendas, deve investir na <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/a-importancia-da-agilidade-na-comunicacao\/\">comunica\u00e7\u00e3o<\/a> da sua loja!<\/p>\n<p>Isso n\u00e3o quer dizer que seja necess\u00e1rio investir muito dinheiro, contudo, alguns ajustes sempre podem ser feitos para proporcionar uma boa experi\u00eancia ao <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/consumidor-4-0\/\">consumidor<\/a>.<\/p>\n<p>No caso dos estabelecimentos f\u00edsicos, o cliente nem sempre consegue ir at\u00e9 a empresa. Portanto, busca outros caminhos para estabelecer algum contato \u2014 e, muitas vezes, se frustra. Afinal, algumas firmas n\u00e3o t\u00eam ou n\u00e3o usam seus canais de relacionamento (mesmo em tempos onde o <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/marketing-digital\/\">digital<\/a> se tornou fundamental para consolidar uma marca).<\/p>\n<p>Em raz\u00e3o disso, avalie quais s\u00e3o os poss\u00edveis meios para que os clientes entrem em contato com sua empresa e se eles est\u00e3o maduros. Fa\u00e7a testes quantas vezes achar o suficiente para garantir que a comunica\u00e7\u00e3o seja clara.<\/p>\n<p>Opte por canais online e offline, objetivando oferecer uma experi\u00eancia mais completa e agrad\u00e1vel ao cliente. Por exemplo, voc\u00ea pode utilizar as estrat\u00e9gias de <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/o-que-e-uma-empresa-omnichannel\/\"><em>omnichannel<\/em><\/a> para agilizar o processo de pr\u00e9-vendas.<\/p>\n<h2>3- Saiba quem s\u00e3o os seus clientes<\/h2>\n<p>O simples fato de conhecer os seus clientes pode ser de grande ajuda, afinal, voc\u00ea poder\u00e1 criar solu\u00e7\u00f5es mais customizadas. Alguns clientes querem exclusividade, outros, um atendimento impec\u00e1vel e\/ou pre\u00e7os acess\u00edveis. O que seu cliente deseja? Essa pergunta \u00e9 crucial para o sucesso <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/apresentacao-de-proposta-comercial\/\">comercial<\/a> da sua loja, ent\u00e3o, voc\u00ea precisa ter essa resposta na \u201cponta da l\u00edngua\u201d.<\/p>\n<p>Para conhecer o seu p\u00fablico, segmente-o. Isso pode ser feito com mais agilidade por meio de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/crm\/\">sistemas de CRM<\/a>\u00a0(\u201cCustomer Relationship Management\u201d).<\/p>\n<p>Portanto, separe as caracter\u00edsticas mais comuns do seu\u00a0<a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/blog\/publico-alvo\/\">p\u00fablico-alvo<\/a>, como sexo, idade, escolaridade etc. Al\u00e9m disso, existem outras ferramentas para entender o comportamento do seu <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/cliente-oculto\/\">cliente<\/a>, por exemplo, a an\u00e1lise do seu hist\u00f3rico de vendas. Ou seja, quando voc\u00ea sabe que ele realizou a compra de um determinado produto, voc\u00ea pode sugerir que ele compre <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/tecnologia-em-vendas-3\/\">produtos<\/a> similares. Da mesma forma, voc\u00ea poder\u00e1 realizar contatos mais assertivos com aquele cliente e, assim, tornando maior a chance de a convers\u00e3o ocorrer.<\/p>\n<h2>4- Nutra os seus leads<\/h2>\n<p>Dentro do <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/como-criar-um-funil-de-vendas\/\">funil de vendas<\/a>, nem todos os clientes est\u00e3o dispostos a fechar neg\u00f3cio, por\u00e9m, existem muitos clientes em potencial que podem ser aproveitados. Nesse sentido, como o time de pr\u00e9-vendas, voc\u00ea pode criar conte\u00fado que o eduque e incentive a realizar a compra na sua loja.<\/p>\n<p>Com esses conte\u00fados, voc\u00ea deve mostrar as vantagens do seu produto, bem como, mostrar como ele poder\u00e1 suprir a necessidade dele. Alguns exemplos de canais que podem ser utilizados para nutri\u00e7\u00e3o de leads s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/redes-sociais-no-varejo\/\">Redes sociais<\/a>;<\/li>\n<li>Blog;<\/li>\n<li>E-mail marketing e newsletter;<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/vendas-por-whatsapp\/\">WhatsApp<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>5- Crie uma promo\u00e7\u00e3o atraente<\/h2>\n<p>Criar uma<a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/promocao-no-varejo\/\"> promo\u00e7\u00e3o<\/a> \u00e9 uma excelente maneira de atrair mais pessoas para a sua loja e fazer com que um lead se torne cliente.<\/p>\n<p>Existem muitas formas de fazer com que uma promo\u00e7\u00e3o seja um sucesso, elencamos alguns exemplos para te ajudar, confira:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/desconto\/\">Descontos<\/a> nos pagamentos \u00e0 vista;<\/li>\n<li>Prazos de pagamento estendidos;<\/li>\n<li>Frete gr\u00e1tis para compras online;<\/li>\n<li>Oferta de brindes e;<\/li>\n<li>Condi\u00e7\u00f5es especiais para cross selling.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Constantemente, as pessoas se sentem atra\u00eddas por uma boa promo\u00e7\u00e3o, portanto, use esse interesse ao seu favor e agende uma reuni\u00e3o com o lead. Dessa forma, voc\u00ea pode tirar as d\u00favidas que ele tenha e conseguir\u00e1, tanto fechar neg\u00f3cio, quanto <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/fidelizacao-estrategias-para-fidelizar-e-estimular-compras-recorrentes\/\">fidelizar<\/a> o mais novo cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><\/p>\n<h2>6- Melhore o marketing e prospec\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>Toda a sua estrat\u00e9gia de marketing e prospec\u00e7\u00e3o vai determinar a forma como o cliente enxerga a sua empresa antes da venda. Esses fatores contribuem para o seu <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/qual-e-a-importancia-do-branding-para-o-varejo\/\">branding<\/a> e, por esse motivo, \u00e9 preciso investir na melhoria das a\u00e7\u00f5es de marketing e prospec\u00e7\u00e3o de novos clientes.<\/p>\n<p>Uma boa t\u00e1tica \u00e9 deixar de lado m\u00e9todos intrusivos, afinal, al\u00e9m de ultrapassados, eles provocam mais afastamento do que aproxima\u00e7\u00e3o dos leads. O telemarketing, por exemplo, pode interromper o cliente em um momento importante e gerar uma m\u00e1 experi\u00eancia com a empresa. Portanto, aposte em estrat\u00e9gias mais atuais e que gerem uma conex\u00e3o mais org\u00e2nica e com maior <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/como-descobrir-e-melhorar-o-seu-potencial-de-vendas\/\">potencial<\/a> de convers\u00e3o, como o\u00a0<a href=\"https:\/\/resultadosdigitais.com.br\/inbound-marketing\/\">inbound marketing<\/a>.<\/p>\n<h2>7- Estabele\u00e7a metas e analise os resultados<\/h2>\n<p>A execu\u00e7\u00e3o de cada um desses passos \u00e9 importante para o crescimento comercial da sua loja, contudo, s\u00f3 isso n\u00e3o basta.<\/p>\n<p>Executar uma ideia sem estabelecer metas ou <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/analise-de-resultados\/\">analisar os resultados<\/a> pode fazer com que todo o trabalho se perca. Atrav\u00e9s dessa an\u00e1lise, voc\u00ea conseguir\u00e1 entender se as suas estrat\u00e9gias t\u00eam surtido o efeito desejado ou se \u00e9 necess\u00e1rio fazer algumas altera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, analisar os resultados faz com que voc\u00ea possa dar um <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/como-implementar-feedback\/\">feedback<\/a> de maneira mais assertiva e entender o que ele est\u00e1 passando. Algumas pessoas enfrentam problemas de <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/saude-mental\/\">sa\u00fade mental<\/a> ou est\u00e3o <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/funcionario-desmotivado\/\">desmotivadas<\/a> e ouvi-las demonstra <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/empatia-da-lideranca\/\">empatia<\/a> por parte da lideran\u00e7a.<\/p>\n<h2>Conclus\u00e3o<\/h2>\n<p>Como voc\u00ea p\u00f4de observar, melhorar o processo de pr\u00e9-vendas n\u00e3o \u00e9 algo t\u00e3o dif\u00edcil. Mantenha o foco na experi\u00eancia do cliente, na integra\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias\u00a0<a href=\"https:\/\/www.sertms.com\/blog\/marketing-no-varejo\/\">inovadoras de marketing<\/a>\u00a0e na qualifica\u00e7\u00e3o do time, e os resultados desejados ser\u00e3o consequ\u00eancia.<\/p>\n<p>Agora que voc\u00ea aprendeu tudo sobre como melhorar o processo de pr\u00e9-vendas, aplique essas estrat\u00e9gias hoje mesmo na sua loja! Dessa forma, voc\u00ea poder\u00e1 trabalhar melhor os seus leads e aumentar o seu volume de vendas.<\/p>\n<p>E a\u00ed, gostou do nosso artigo? Ent\u00e3o, acompanhe o nosso <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/\">blog<\/a> e as nossas redes sociais para saber, em primeira m\u00e3o, tudo o que acontece no universo varejista. Com a <a href=\"https:\/\/materiais.cstng.com\/ebook-casting-5-anos\">Casting<\/a>, a sua loja estar\u00e1 mais preparada para crescer no mercado e, quem sabe, se tornar uma \u201clove brand\u201d!<\/p>\n<p>Aproveite tamb\u00e9m para\u00a0<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/SERHCM\/\">curtir nossa p\u00e1gina no Facebook<\/a>\u00a0e ficar sempre por dentro das nossas novidades. Vamos l\u00e1!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O processo de pr\u00e9-vendas \u00e9 um fator importante no sucesso comercial de uma loja. Antes da venda, h\u00e1 uma s\u00e9rie de coisas que podem determinar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.\u00a0 A facilidade de entrar em contato com a empresa \u00e9 uma delas. 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