{"id":4951,"date":"2019-03-12T14:00:23","date_gmt":"2019-03-12T17:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sertms.com\/blog\/aprenda-a-importancia-do-pos-vendas-na-aquisicao-de-um-produto\/"},"modified":"2019-03-12T14:00:23","modified_gmt":"2019-03-12T17:00:23","slug":"importancia-do-pos-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cstng.com\/es\/blog\/importancia-do-pos-vendas\/","title":{"rendered":"Aprenda a import\u00e2ncia do p\u00f3s-vendas na aquisi\u00e7\u00e3o de um produto"},"content":{"rendered":"<p>Quer aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes? Ent\u00e3o leia e descubra a import\u00e2ncia do p\u00f3s-vendas para ser o seu maior aliado!<\/p>\n<p>O relacionamento com os seus clientes n\u00e3o acaba quando eles adquirem um item. Para garantir a fideliza\u00e7\u00e3o e melhorar a reputa\u00e7\u00e3o da sua empresa perante o mercado, \u00e9 essencial investir em um\u00a0<a href=\"https:\/\/www.sertms.com\/blog\/entenda-a-importancia-do-pos-venda-para-maximizar-os-resultados\/\">p\u00f3s-vendas<\/a>\u00a0de qualidade.<\/p>\n<p>O gestor de vendas, dentro da empresa, deve salientar ao seu time a import\u00e2ncia do setor de p\u00f3s-vendas para o sucesso. Esse setor visa fidelizar os clientes. Isso levar\u00e1 o consumidor a fazer uma nova compra, sendo firmada uma rela\u00e7\u00e3o comercial que permane\u00e7a para o futuro. Sendo assim, o setor de p\u00f3s-vendas dentro da empresa solidifica a experi\u00eancia desses clientes.<\/p>\n<p>Quer saber mais sobre esse assunto? Ent\u00e3o leia este artigo e entenda quais s\u00e3o os tipos e qual a import\u00e2ncia do p\u00f3s-vendas na aquisi\u00e7\u00e3o de um produto. Entenda tamb\u00e9m como gerenciar esse processo e quais as vantagens de implementar um p\u00f3s-vendas eficiente no seu neg\u00f3cio. Boa leitura!<\/p>\n<h2><strong>O que \u00e9 e quais s\u00e3o os tipos de p\u00f3s-vendas?<\/strong><\/h2>\n<p>O p\u00f3s-vendas, como o pr\u00f3prio nome j\u00e1 indica, \u00e9 o processo de estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o com o cliente ap\u00f3s a aquisi\u00e7\u00e3o de um produto. Ou seja, \u00e9 preciso estender a\u00a0<a href=\"https:\/\/www.sertms.com\/blog\/segredo-boa-comunicacao-clientes\/\">comunica\u00e7\u00e3o<\/a>\u00a0para garantir que as necessidades do cliente foram satisfeitas. Coletar feedbacks, tirar d\u00favidas e solucionar problemas que o consumidor pode apresentar s\u00e3o boas solu\u00e7\u00f5es para esse momento.<\/p>\n<p>Sendo assim, para isso, diversas atitudes podem ser adotadas, como o envio de e-mails para coletar opini\u00f5es sobre a experi\u00eancia na sua loja, a implementa\u00e7\u00e3o de um canal espec\u00edfico para reclama\u00e7\u00f5es, a possibilidade de responder aos <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/segredo-boa-comunicacao-clientes\/\">clientes<\/a>\u00a0em diversos outros canais etc. O foco \u00e9 garantir a\u00a0<a href=\"https:\/\/blog.binds.co\/como-fazer-pesquisa-de-satisfacao\/\">satisfa\u00e7\u00e3o das necessidades do cliente<\/a>\u00a0e melhorar a experi\u00eancia dele com o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Um dos objetivos primordiais no p\u00f3s-vendas \u00e9 estabelecer relacionamentos que permane\u00e7am, ent\u00e3o correspondendo aos anseios dos clientes adquiridos nessa compra.<\/p>\n<p>A equipe de vendas que realizou o neg\u00f3cio a determinados clientes, deve ser especializada, mantendo assim uma comunica\u00e7\u00e3o clara em todas as etapas envolvidas. Ent\u00e3o, o objetivo principal da p\u00f3s-venda \u00e9 a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes conquistados.<\/p>\n<p>Essa equipe tem que ter qualidade no servi\u00e7o para manter a reputa\u00e7\u00e3o das marcas apresentadas. Existem dois tipos de p\u00f3s-vendas. S\u00e3o eles:<\/p>\n<ul>\n<li>ativo: quando voc\u00ea entra em contato com o cliente logo ap\u00f3s a aquisi\u00e7\u00e3o de um produto;<\/li>\n<li>passivo: quando h\u00e1 a disponibiliza\u00e7\u00e3o de canais de comunica\u00e7\u00e3o para que o cliente entre em contato com o neg\u00f3cio.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Qual a import\u00e2ncia do p\u00f3s-vendas na aquisi\u00e7\u00e3o de um produto?<\/h2>\n<p>O p\u00f3s-vendas \u00e9 extremamente importante para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e melhorar a reputa\u00e7\u00e3o da sua empresa perante o mercado.<\/p>\n<p>Em primeiro lugar, esse processo permite que voc\u00ea abra canais de comunica\u00e7\u00e3o com o consumidor, mesmo ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o da compra. Dessa forma, ele continua se relacionando com a sua empresa, o que aumenta as chances de que pense no neg\u00f3cio quando precisar realizar mais compras desse tipo.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, voc\u00ea <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/gestao-de-performance-de-vendas\/\">potencializa a experi\u00eancia do cliente<\/a> com a sua empresa. Por meio do p\u00f3s-vendas, \u00e9 poss\u00edvel dar sugest\u00f5es sobre a melhor forma de utilizar os produtos e tirar d\u00favidas dos clientes, o que aumenta os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o deles com a empresa como um todo.<\/p>\n<p>Por fim, como o p\u00f3s-vendas tamb\u00e9m permite que voc\u00ea colete feedbacks, \u00e9 poss\u00edvel identificar pontos de melhoria a serem trabalhados na sua empresa, o que garante a melhoria cont\u00ednua do neg\u00f3cio.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><\/p>\n<h2>Quais as vantagens de ter um p\u00f3s-vendas eficiente?<\/h2>\n<p>Um bom p\u00f3s-vendas gera uma s\u00e9rie de benef\u00edcios, tanto para voc\u00ea quanto para os consumidores. Os principais s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente;<\/li>\n<li>garantia de uma boa reputa\u00e7\u00e3o da empresa;<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.sertms.com\/blog\/conheca-5-tecnicas-de-rapport-incriveis-para-vender-mais\/\">potencializa\u00e7\u00e3o das vendas<\/a>\u00a0do neg\u00f3cio;<\/li>\n<li>aumento dos \u00edndices de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes;<\/li>\n<li>melhora da experi\u00eancia do cliente como um todo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O time de vendas deve ter em mente que manter um bom relacionamento com os clientes far\u00e1 com que seus produtos ser\u00e3o conhecidos por mais pessoas, quer dentro da fam\u00edlia dos clientes bem como com seus amigos e vizinhos.<\/p>\n<p>Nesse instante, novas vendas ser\u00e3o conquistadas sem precisar ir atr\u00e1s de novos clientes. Para isso ser ativo \u00e9 o primeiro passo que dever\u00e1 ser tomado. Se for bem executado, o servi\u00e7o de p\u00f3s-vendas far\u00e1 com que esse cliente se encante pela marca que a sua empresa est\u00e1 oferecendo e que ele adquiriu.<\/p>\n<h2>Como deve ser gerenciado o processo de p\u00f3s-vendas?<\/h2>\n<p>Para garantir todos esses benef\u00edcios, \u00e9 importante investir em um p\u00f3s-vendas eficaz dentro da empresa. Para isso, alguns elementos de gest\u00e3o s\u00e3o essenciais. S\u00e3o eles:<\/p>\n<ul>\n<li>atendimento eficiente ao cliente;<\/li>\n<li>variedade nos canais de comunica\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis;<\/li>\n<li>resposta r\u00e1pida \u00e0s d\u00favidas;<\/li>\n<li>resolu\u00e7\u00e3o de problemas de forma eficiente e \u00e1gil;<\/li>\n<li>nutri\u00e7\u00e3o de leads.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Portanto, o processo de p\u00f3s-vendas pode ser o diferencial que a sua empresa precisa para se destacar no mercado. Dessa forma, \u00e9 essencial entender qual a import\u00e2ncia do p\u00f3s-vendas na aquisi\u00e7\u00e3o de um produto e quais as vantagens geradas por ele, de forma a garantir a implementa\u00e7\u00e3o eficiente desse processo.<\/p>\n<p>Aproveite para ler tamb\u00e9m o nosso pr\u00f3ximo artigo e descubra qual a import\u00e2ncia de\u00a0<a href=\"http:\/\/www.sertms.com\/blog\/programas-de-incentivo-para-executivos\/\">programas de incentivo para executivos!<\/a><\/p>\n<h2>Trazendo bons resultados<\/h2>\n<p>Portanto, para que a empresa obtenha bons resultados, \u00e9 importante a contextualiza\u00e7\u00e3o no p\u00f3s-vendas. Esse servi\u00e7o pode ser executado pelo time de vendas ou por uma equipe especializada somente para isso. A comunica\u00e7\u00e3o deve ser o ponto primordial nessa etapa.<\/p>\n<h3>1-A equipe de vendas<\/h3>\n<p>Primeiramente, <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/comunicacao-da-equipe-de-vendas\/\">a equipe de vendas<\/a> deve estar sempre atenta, mesmo ap\u00f3s vender o produto com sucesso. O time de vendas deve continuar mantendo o contato, a prospec\u00e7\u00e3o, com visitas, contatos por telefone, mostrando novas propostas. Isso s\u00f3 acontece se os vendedores tiverem todos os dados do consumidor de forma organizada, trazendo relat\u00f3rios do hist\u00f3rico de compras, numa vis\u00e3o do funil de compras. Com isso poder\u00e1 manter o follow-up em dia dentro da empresa.<\/p>\n<h3>2- Time de sucesso<\/h3>\n<p>Em segundo, o setor do p\u00f3s-vendas deve ser representado por um time especializado e voltado para esse trabalho. Ele deve ser separado do time de vendas da empresa. Por\u00e9m deve haver uma comunica\u00e7\u00e3o clara entre ambos. Isso garantir\u00e1 o melhor atendimento poss\u00edvel ao cliente.<\/p>\n<p>O primeiro passo dessa etapa \u00e9 reter esse cliente, focando em melhorar a rentabilidade da empresa. Para isso, o gestor de vendas deve focar no Customer Success.<\/p>\n<p>Para alcan\u00e7ar essa etapa do Customer Success, a empresa n\u00e3o deve se fixar somente no fechamento de vendas, mas procurar trazer solu\u00e7\u00f5es, observando as necessidades dos clientes para oferecer reais solu\u00e7\u00f5es para os problemas enfrentados.<\/p>\n<p>Usando essa estrat\u00e9gia, chamada fideliza\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 fundamental para o aumento da produtividade da empresa e a busca de novos clientes. Clientes satisfeitos compram novamente!<\/p>\n<p>Clientes satisfeitos indicam a empresa para as pessoas mais pr\u00f3ximas deles. Visando isso o gestor poder\u00e1 ent\u00e3o, trabalhar a equipe do p\u00f3s-vendas com outras estrat\u00e9gias como o up sell e o cross sell.<\/p>\n<h3>3- Upsell e Cross Sell<\/h3>\n<p>Na venda incremental na empresa, o Upsell pode ser outra t\u00e9cnica que o gestor usa. O vendedor, atrav\u00e9s de sugest\u00f5es de incremento, possibilita ao cliente adquirir algo mais em sua compra. Essa t\u00e9cnica, chamada Upsell, pode ser usada pelo time de vendas e p\u00f3s-vendas. Utiliza-se Upsell em assinaturas de servi\u00e7os.<\/p>\n<p>Por outro lado, a t\u00e9cnica do Cross Sell aparece como uma ferramenta para oferecer produtos complementares aos clientes adquiridos. S\u00e3o especialmente produtos que se relacionem com os produtos comprados inicialmente.<\/p>\n<p>Um exemplo dessa t\u00e9cnica \u00e9 ofertar uma lanterna para o cliente que j\u00e1 comprou uma barraca de camping por exemplo.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><\/p>\n<h3>4- Fidelidade sempre<\/h3>\n<p>O vendedor deve cumprir sempre o que prometeu ao cliente. Sabemos que o cliente n\u00e3o quer reclamar do mau atendimento. Ou seja, ele que sair com o produto certo e satisfeito com a compra.<\/p>\n<p>\u00c9 fundamental fazer um controle das expectativas, na venda com o cliente. Apenas o que realmente se pode cumprir pelo produto e servi\u00e7o \u00e9 que deve negociar com o cliente. Ou seja, o vendedor deve evitar fechar neg\u00f3cio a qualquer custo. Por isso, o cliente merece sempre o melhor.<\/p>\n<p>Deve-se tratar os consumidores com o m\u00e1ximo de esfor\u00e7o que puder, \u00e9 importante que toda a equipe da empresa saiba a import\u00e2ncia de realizar esse projeto entregando esse produto, com excel\u00eancia e qualidade.<\/p>\n<p>Fidelizar um cliente \u00e9 mais importante que conquistar novos consumidores, pois, com a fideliza\u00e7\u00e3o, aumenta a rentabilidade da empresa.<\/p>\n<p>Clientes satisfeitos tornam-se propagadores da marca, assim passando a confian\u00e7a na empresa para outros prov\u00e1veis consumidores.<\/p>\n<p>A confian\u00e7a que o cliente tiver com o vendedor ser\u00e1 fundamental no processo de fideliza\u00e7\u00e3o. Se o cliente lembrar de quem vendeu para ele \u00e9 porque o p\u00f3s-venda obteve sucesso.<\/p>\n<h3>5- Relacionamentos saud\u00e1veis comprovam boas vendas<\/h3>\n<p>Finalmente, \u00e9 essencial que os vendedores e demais profissionais estejam treinados para receber liga\u00e7\u00f5es e contatos aleat\u00f3rios dos clientes e lidar com essa situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Muito mais do que se importar com o que o cliente necessita, \u00e9 preciso que tenha interesse em ouvir e resolver o que ele precisa. Mostre que se importa com o sentimento daquele cliente referente ao problema dele e v\u00e1 atr\u00e1s para que tudo fique em ordem.<\/p>\n<p>Ao entender o problema real do cliente, seu time de vendas trar\u00e1 solu\u00e7\u00f5es que realmente resolvam a situa\u00e7\u00e3o em que ele se encontra.<\/p>\n<p>Dessa forma, o <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/clientes-potenciais\/\">cliente<\/a> perceber\u00e1 que seu vendedor est\u00e1 interessado na resolu\u00e7\u00e3o do problema e n\u00e3o apenas em empurrar para ele qualquer coisa apenas para fechar uma venda.<\/p>\n<p>\u00c9 aqui que a confian\u00e7a entre o cliente e a empresa se consolida. O vendedor deve estar atento as liga\u00e7\u00f5es do cliente p\u00f3s-vendas. Deve manter tudo no seu lugar e n\u00e3o esperar que o cliente reclame do produto a outros. Ou seja, deve se manter um relacionamento proativo com o cliente.<\/p>\n<p>Essa pro atividade demonstra o interesse da empresa no sucesso do cliente, n\u00e3o apenas em fechar uma venda, mas na resolu\u00e7\u00e3o dos problemas enfrentados por ele.<\/p>\n<p>Passe seguran\u00e7a quando ajudar o consumidor com o que ele necessitou. Dessa forma, passa autoridade e demonstra que realmente tem preocupa\u00e7\u00e3o com o sucesso do cliente, n\u00e3o apenas com uma simples venda.<\/p>\n<p>Cada consumidor tem uma demanda diferente e, exige um atendimento personalizado toda vez, para garantir confian\u00e7a.<\/p>\n<p>A cada novo processo de venda e p\u00f3s-venda, podemos aprender mais com ele aplicando esses conhecimentos no pr\u00f3ximo processo, tornando as vendas, cada vez mais eficaz.<\/p>\n<h3>6- Ou\u00e7a seu cliente<\/h3>\n<p>Por fim, as cr\u00edticas feitas a seus produtos, servi\u00e7os ou atendimento, s\u00e3o li\u00e7\u00f5es que podem ser utilizadas para melhorar a empresa e maximizar os resultados.<\/p>\n<p>O time de vendas deve buscar atender da melhor forma poss\u00edvel cada cliente que entra em contato em busca de aux\u00edlio. Lembre-se de que um bom atendimento fideliza e garante futuras vendas.<\/p>\n<p>A percep\u00e7\u00e3o que o cliente tem sobre a sua dor ou sobre a sua necessidade, pode ser a maior base que voc\u00ea ter\u00e1 para ajudar ele. \u00c9 importante entender todos os lados de casos que possam estar prejudicando quem se fidelizou com a sua marca.<\/p>\n<p>Mesmo que o time de vendas seja experiente e tenha conhecimento do mercado e das solu\u00e7\u00f5es existentes, algumas vezes o cliente pode ser o melhor para determinar o que \u00e9 bom para ele.<\/p>\n<p>Sendo assim, os vendedores do time de sucesso do cliente deve estar sempre atentos para entender o que o consumidor est\u00e1 buscando e ajud\u00e1-lo da melhor forma poss\u00edvel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quer aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes? Ent\u00e3o leia e descubra a import\u00e2ncia do p\u00f3s-vendas para ser o seu maior aliado! 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