{"id":4509,"date":"2018-11-28T17:51:24","date_gmt":"2018-11-28T19:51:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sertms.com\/blog\/?p=4509"},"modified":"2018-11-28T17:51:24","modified_gmt":"2018-11-28T19:51:24","slug":"como-montar-um-plano-e-evitar-prejuizos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cstng.com\/es\/blog\/como-montar-um-plano-e-evitar-prejuizos\/","title":{"rendered":"Preven\u00e7\u00e3o de perdas: Como montar um plano e evitar preju\u00edzos"},"content":{"rendered":"<p>Saiba como montar um bom plano de gest\u00e3o para evitar preju\u00edzos de todos os tipos no seu varejo. Conhe\u00e7a algumas t\u00e9cnicas que separamos especialmente para voc\u00ea. Boa leitura!<\/p>\n<p>Um dos grandes desafios dos varejistas \u00e9 administrar suas mercadorias. Por isso, muitos pontos devem ser levados em considera\u00e7\u00e3o ao se tratar de estoque e produtos, data de entrega, movimenta\u00e7\u00e3o e precifica\u00e7\u00e3o. Essas s\u00e3o apenas algumas das infinidades de preocupa\u00e7\u00f5es que surgem nesse momento.<\/p>\n<p>Um dos grandes benef\u00edcios de montar um plano para evitar preju\u00edzos \u00e9 o aux\u00edlio nos <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/aumento-dos-lucros\/\">lucros da empresa<\/a>. Independentemente do tamanho da sua loja, todos devem estar atentos e reduzir os preju\u00edzos para que, consequentemente, reduza perdas financeiras.<\/p>\n<p>Mesmo se atentando a estas a\u00e7\u00f5es citadas acima, h\u00e1 outro problema que surge: as perdas. N\u00e3o h\u00e1 como evitar os\u00a0preju\u00edzos no varejo, ainda que todas as precau\u00e7\u00f5es sejam tomadas elas sempre existir\u00e3o, no entanto, \u00e9 poss\u00edvel se prevenir para que n\u00e3o haja grandes preju\u00edzos.<\/p>\n<p>Essa preven\u00e7\u00e3o vai al\u00e9m dos planos contra furtos e roubos. Portanto, esses s\u00e3o aspectos dentro de um processo maior que visa evitar os preju\u00edzos. Neste artigo iremos te mostrar as principais dicas para preven\u00e7\u00e3o de perdas no varejo.<\/p>\n<h2>O que s\u00e3o perdas no varejo?<\/h2>\n<p>As perdas no varejo s\u00e3o os preju\u00edzos relacionados aos produtos que impactam negativamente nos resultados dos lucros. Elas podem acontecer de diversas maneiras que envolvem desde furtos nas lojas at\u00e9 preju\u00edzos de vendas por conta de indisponibilidade de produtos.<\/p>\n<p>\u00c9 essencial que o varejista tenha um <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/descubra-4-dicas-impecaveis-de-como-fazer-um-planejamento-de-vendas\/\">planejamento<\/a> para preven\u00e7\u00e3o de perdas, pois assim, al\u00e9m de evitar preju\u00edzos financeiros, ele melhora o controle dos produtos no estoque, fortalece a identidade da marca e conquista a confian\u00e7a do cliente.<\/p>\n<p>Existem diferentes tipos de perdas no varejo, sendo elas, comerciais, administrativas, de produtividade, financeiras e na opera\u00e7\u00e3o. Com isso, tamb\u00e9m surgem cuidados espec\u00edficos para cada um dos t\u00f3picos que envolvem diferentes membros no varejo. Confira abaixo.<\/p>\n<h3>Perdas comerciais<\/h3>\n<p>As perdas comerciais acontecem quando uma venda \u00e9 perdida por conta da indisponibilidade ou inadequa\u00e7\u00e3o do produto. Por exemplo, quando um fornecedor atrasa a entrega de algum produto, ou ent\u00e3o quando a mercadoria \u00e9 danificada no estoque.<\/p>\n<p>Para evitar este tipo de preju\u00edzo \u00e9 essencial manter o\u00a0<a href=\"https:\/\/www.sertms.com\/blog\/aprenda-a-organizar-o-estoque-da-forma-correta\/\">estoque organizado<\/a> fisicamente. Entendemos que isso pode parecer \u00f3bvio, mas muitas mercadorias se perdem durante o manuseio e transporte no estoque justamente por falta de organiza\u00e7\u00e3o, principalmente os itens mais fr\u00e1geis.<\/p>\n<p>Lembrando que em \u00e9pocas sazonais, de acordo com seu produto, as vendas s\u00e3o maiores e \u00e9 preciso estar atento ao tempo de entrega das mercadorias. Por isso, desenvolva uma programa\u00e7\u00e3o de entrega que seja eficiente em \u00e9pocas com grande volume de clientes.<\/p>\n<p>Outra a\u00e7\u00e3o importante \u00e9 acompanhar os processos de compras com os fornecedores para que n\u00e3o atrase as entregas, ter fornecedores alternativos para recorrer caso falte algum produto tamb\u00e9m \u00e9 uma boa maneira de prevenir estas perdas.<\/p>\n<p>Todos querem vender e, quando aparece um cliente, mas o produto ainda n\u00e3o chegou em loja essa venda n\u00e3o ocorre. Consequentemente teremos preju\u00edzos na loja, o valor que seria recebido naquele dia n\u00e3o chegar\u00e1 por problemas comerciais que poderiam ser previstos e reajustados.<\/p>\n<h3>Perdas administrativas<\/h3>\n<p>Este tipo de perda ocorre por falhas na gest\u00e3o do com\u00e9rcio, aqui os problemas mais comuns acontecem por erro de precifica\u00e7\u00e3o ou no cadastro de mercadorias. Podemos notar, portanto, a import\u00e2ncia de ter uma equipe preparada e capacitada para estas atividades.<\/p>\n<p>Quantas vezes voc\u00ea j\u00e1 foi ao mercado e teve que conferir os valores no caixa pois alguns deles costumam estar diferentes com os na etiqueta? Isso tira a confian\u00e7a do consumidor e pode interferir inclusive nos futuros clientes. Esses erros administrativos s\u00e3o aqueles que impedem a sa\u00edda de um produto. Por\u00e9m isso pode at\u00e9 influenciar na perda de uma venda.<\/p>\n<p>A tecnologia pode ser uma grande aliada para este problema, pois existem diversos\u00a0<a href=\"https:\/\/www.sertms.com\/blog\/como-os-aplicativos-de-celular-estao-mudando-o-varejo\/\">aplicativos<\/a>\u00a0e softwares que auxiliam nestes aspectos, o ideal \u00e9 pesquisar e ver qual se adapta melhor ao seu com\u00e9rcio.<\/p>\n<p>Alguns deles suportam muitos dados que podem ser compartilhados com toda a equipe. Isso facilitar\u00e1 nas comunica\u00e7\u00f5es internas, regras e aspectos importantes dentro do time.<\/p>\n<div id=\"ebook-guia-para-reduzir-os-custos-de-vendas-da-sua-empresa-63e4b7dacba37603c6a4\" role=\"main\"><\/div>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/d335luupugsy2.cloudfront.net\/js\/rdstation-forms\/stable\/rdstation-forms.min.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> new RDStationForms('ebook-guia-para-reduzir-os-custos-de-vendas-da-sua-empresa-63e4b7dacba37603c6a4', 'UA-137740957-1').createForm();<\/script><\/p>\n<h3>Perdas por produtividade<\/h3>\n<p>Outro caso muito comum no varejo \u00e9 a perda por produtividade, nestas situa\u00e7\u00f5es, a causa \u00e9 por falta de um padr\u00e3o nos sistemas que controlam os processos operacionais. Estas situa\u00e7\u00f5es envolvem demora no atendimento, falta de efetividade da equipe e repeti\u00e7\u00e3o de trabalhos.<\/p>\n<p>Nota-se que aqui as perdas s\u00e3o indiretas, ou seja, o varejista n\u00e3o perde algo tang\u00edvel, como \u00e9 o caso de uma mercadoria quebrada no estoque, por exemplo, mas sim, deixa de aumentar seus lucros por conta de vendas perdidas.<\/p>\n<p>A solu\u00e7\u00e3o\u00a0<a href=\"https:\/\/www.sertms.com\/casting\/\">Casting<\/a>, da SER, \u00e9 uma alternativa excelente para gest\u00e3o e performance de vendas que podem contribuir para a diminui\u00e7\u00e3o das perdas por produtividade. Conhe\u00e7a mais e <a href=\"https:\/\/sertms.com\/\">pe\u00e7a uma demonstra\u00e7\u00e3o clicando aqui.<\/a><\/p>\n<p>Para evitar que os preju\u00edzos de produ\u00e7\u00e3o aconte\u00e7am \u00e9 importante tamb\u00e9m investir em capacita\u00e7\u00e3o e treinamento. Ou seja, funcion\u00e1rios capacitados e prontos para evoluir em seu trabalho s\u00e3o mais produtivos.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso o feedback \u00e9 muito importante dentro do time pois cada gestor deve estar atento ao que acontece com seus funcion\u00e1rios. Problemas internos, erros de comunica\u00e7\u00e3o e at\u00e9 problemas familiares podem ser aspectos que estejam paralisando o colaborador.<\/p>\n<p>Quer saber mais sobre como capacitar equipes de vendas atrav\u00e9s de treinamento? Ent\u00e3o <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/como-capacitar-equipes-de-vendas-atraves-de-treinamento\/\">clique aqui<\/a> porque separamos esse artigo para voc\u00ea.<\/p>\n<h3>Perdas financeiras<\/h3>\n<p>As perdas financeiras acontecem por conta da aus\u00eancia ou inefici\u00eancia de sistemas antifurto, ou pela falta de treinamento dos colaboradores em como lidar com situa\u00e7\u00f5es de furtos, fraudes e falhas nos meios de pagamento.<\/p>\n<p>Investir na seguran\u00e7a do PDV \u00e9 sem d\u00favidas a melhor forma de se prevenir destas perdas, no entanto, \u00e9 importante ter cuidado nos sistemas que ser\u00e3o implantados, pois alguns podem passar a sensa\u00e7\u00e3o de desconfian\u00e7a para os clientes, e isso diminui o tempo de perman\u00eancia deles na loja.<\/p>\n<p>Outra alternativa que pode ser bastante \u00fatil \u00e9 o\u00a0<a href=\"https:\/\/www.sertms.com\/blog\/conheca-melhores-praticas-de-treinamento-e-desenvolvimento-de-equipes\/\">treinamento da equipe<\/a>. Existem diversos tipos de treinamentos, o ideal \u00e9 escolher um que seja espec\u00edfico para esta finalidade.<\/p>\n<p>Muitas lojas trabalham com alarmes nos produtos para que emitam um som caso sejam levados da loja. O problema est\u00e1 quando n\u00e3o h\u00e1 checagem nas sa\u00eddas onde o alarme soar\u00e1. Sendo assim, o m\u00e9todo n\u00e3o se torna eficiente diante de alguma situa\u00e7\u00e3o de preju\u00edzo.<\/p>\n<p>Portanto, m\u00e9todos antifurto s\u00e3o eficientes quando usados da maneira correta e por funcion\u00e1rios capacitados para esses tipos de situa\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso deve refor\u00e7ar na equipe, a import\u00e2ncia de retirar esse alarme no momento da compra para n\u00e3o gerar constrangimentos com os clientes.<\/p>\n<h3>Perdas na opera\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Durante as tarefas cotidianas muitos imprevistos podem acontecer, e alguns deles levam ao que chamamos de perdas na opera\u00e7\u00e3o. As causas frequentes deste tipo de perdas acontecem por armazenamento inadequado, diverg\u00eancia no recebimento de mercadorias ou qualquer a\u00e7\u00e3o que ocorre durante as opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias.<\/p>\n<p>Assim como em todos os outros tipos de perdas, a equipe de colaboradores \u00e9 a principal respons\u00e1vel para reportar e controlar estes imprevistos, por isso \u00e9 extremamente importante ter uma equipe de confian\u00e7a e que seja apta a lidar com situa\u00e7\u00f5es adversas.<\/p>\n<p>Muitas vezes os funcion\u00e1rios n\u00e3o est\u00e3o prontos para atender todos os tipos de situa\u00e7\u00f5es adversas mesmo com treinamentos e capacita\u00e7\u00f5es. Por isso, ter um gerente em loja traz seguran\u00e7a para os clientes e para a opera\u00e7\u00e3o caso algo ocorra.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, ensinar a equipe o que fazer em situa\u00e7\u00f5es adversas \u00e9 essencial para que, na hora do perigo, tudo esteja sob controle e n\u00e3o tenha muitos preju\u00edzos.<\/p>\n<h2>Dicas para evitar perdas<\/h2>\n<p>Contratar um profissional de preven\u00e7\u00e3o de perdas pode auxiliar nesse processo. Mesmo assim, as perdas s\u00e3o inevit\u00e1veis, ainda que todos os cuidados sejam tomados, ela dificilmente ser\u00e1 nula.<\/p>\n<p>Podemos citar como exemplo a pandemia que vem transformado a economia e trouxe preju\u00edzos para o varejo dos quais n\u00e3o foram previamente imaginados. Com isso surgiram novas ideias como drive-thru em shoppings e vendas pelo WhatsApp por exemplo. No entanto, quanto mais realizarem a\u00e7\u00f5es para prevenir as perdas, menores elas ser\u00e3o, por isso a aten\u00e7\u00e3o neste assunto nunca \u00e9 demais.<\/p>\n<p>Ter um planejamento ajudar\u00e1 a amenizar os preju\u00edzos. Para isso, separamos algumas dicas importantes para combater as perdas no varejo.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><\/p>\n<h3>Aten\u00e7\u00e3o em pontos cruciais<\/h3>\n<p>Existem alguns momentos que s\u00e3o cr\u00edticos para a preven\u00e7\u00e3o de perdas, s\u00e3o neles que grande parte dos preju\u00edzos acontecem ou podem ser mensuradas. Por isso vale a pena dobrar o cuidado nestes pontos, s\u00e3o eles: recebimento de produtos, armazenamento, trocas e devolu\u00e7\u00f5es, invent\u00e1rio e frente de caixa.<\/p>\n<p>A nossa dica \u00e9 criar um bom planejamento e <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/turbine-suas-vendas-com-essas-5-estrategias-infaliveis\/\">estrat\u00e9gias<\/a> de preven\u00e7\u00e3o de perdas nesses pontos que exigem import\u00e2ncia. Um fiscal de preven\u00e7\u00e3o de perdas, por exemplo, observar\u00e1 os consumidores na entrada nos locais cruciais. Ou seja, esse fiscal ajudar\u00e1 com os preju\u00edzos evitando qualquer a\u00e7\u00e3o que seja suspeita dentro da loja.<\/p>\n<p>Lembrando que a preven\u00e7\u00e3o de perdas deve ser um objetivo de todos os funcion\u00e1rios da empresa e n\u00e3o apenas os colaboradores do setor de seguran\u00e7a. Ou seja, estar atento e evitar os preju\u00edzos \u00e9 uma fun\u00e7\u00e3o de todas as equipes.<\/p>\n<p>Podemos dizer ent\u00e3o que estar atento aos pontos cruciais deve fazer parte do dia a dia em todos os setores. Para isso, algumas atitudes devem ser feitas com o time como, por exemplo, disponibilizar treinamentos, promover a\u00e7\u00f5es e orientar sobre os processos e seus padr\u00f5es.<\/p>\n<h3>Controle as perdas<\/h3>\n<p>Como citamos acima, as perdas s\u00e3o inevit\u00e1veis, neste sentido, \u00e9 fundamental sempre mensurar tudo o que se perdeu, assim \u00e9 poss\u00edvel comparar com outros resultados e medir se as estrat\u00e9gias de preven\u00e7\u00e3o est\u00e3o sendo eficientes.<\/p>\n<p>Algo que ajudar\u00e1 nesse controle \u00e9 a qualifica\u00e7\u00e3o de seus funcion\u00e1rios. Pois, quando criamos um padr\u00e3o no servi\u00e7o, podemos saber onde est\u00e3o as perdas e o que fazer para evit\u00e1-las. Ou seja, n\u00e3o adianta ter muitos funcion\u00e1rios sendo que eles n\u00e3o est\u00e3o treinados para efetuar os processos da maneira correta.<\/p>\n<p>A padroniza\u00e7\u00e3o auxilia na rotina da loja e informa como est\u00e3o acontecendo os processos e o que deve\u00a0 mudar. Essa organiza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m identificar\u00e1 as debilidades e quais problemas voc\u00ea poder\u00e1 enfrentar no <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/aprenda-a-organizar-o-estoque-da-forma-correta\/\">estoque<\/a> por exemplo.<\/p>\n<p>Por isso, podemos analisar alguns pontos nesses momentos como por exemplo, a identifica\u00e7\u00e3o dos riscos e o mapeamento dos padr\u00f5es.<\/p>\n<h3>Sempre acompanhe o estoque<\/h3>\n<p>Grande parte das perdas acontecem no estoque, portanto \u00e9 essencial criar uma rotina para acompanhar como os produtos est\u00e3o sendo armazenados e transportados. Com essas atividades ser\u00e1 poss\u00edvel identificar problemas que possam surgir.<\/p>\n<p>A tecnologia pode ser uma grande aliada nesse processo. Existem sistemas que auxiliam no controle do estoque e podem identificar cada produto diminuindo assim os preju\u00edzos. Al\u00e9m disso existem <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/como-os-aplicativos-de-celular-estao-mudando-o-varejo\/\">aplicativos<\/a> que podem mostrar todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias na hora que o seu gestor precisar.<\/p>\n<p>Um exemplo disso \u00e9 um aplicativo de c\u00e2meras que identifica cada canto do seu estoque, gravando as imagens e possibilitando um controle completo a qualquer hora do dia.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso existem outros aplicativos dispon\u00edveis para ajudar na preven\u00e7\u00e3o de perdas. Sabemos, por\u00e9m, que errar \u00e9 humano, mas a tecnologia ir\u00e1 auxiliar dando suporte para prevenir esses preju\u00edzos.<\/p>\n<p>O importante \u00e9 encontrar onde est\u00e3o ocorrendo essas perdas o quanto antes. Pois, o mais r\u00e1pido que ele for identificado, menos preju\u00edzos ser\u00e3o gerados a loja.<\/p>\n<p>Com isso entendemos que alguns pontos citados acima exigem um investimento da empresa como as instala\u00e7\u00f5es e contrata\u00e7\u00e3o de pessoas qualificadas. Por\u00e9m, essas ser\u00e3o melhorias que poder\u00e3o ser facilmente supridas financeiramente.<\/p>\n<p>Lembrando que toda a equipe dever\u00e1 colaborar para um ambiente longe de preju\u00edzos e perdas. Cabe ao gestor orientar frequentemente seu time e transformar o ambiente da empresa em algo culturalmente seguro e organizado.<\/p>\n<p>Gostou do nosso artigo? 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