{"id":4353,"date":"2018-09-26T11:00:39","date_gmt":"2018-09-26T14:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sertms.com\/blog\/5-principais-erros-de-vendedores-que-prejudicam-sua-loja\/"},"modified":"2018-09-26T11:00:39","modified_gmt":"2018-09-26T14:00:39","slug":"5-principais-erros-de-vendedores-que-prejudicam-sua-loja","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cstng.com\/es\/blog\/5-principais-erros-de-vendedores-que-prejudicam-sua-loja\/","title":{"rendered":"5 principais erros de vendedores que prejudicam sua loja!"},"content":{"rendered":"

H\u00e1 alguns erros de vendedores que prejudicam o processo de venda e a empresa. \u00c9 preciso conhec\u00ea-los e saber como elimin\u00e1-los do dia a dia. Veja como e tenha um neg\u00f3cio mais rent\u00e1vel!<\/em><\/p>\n

O trabalho dos vendedores<\/a> \u00e9 crucial \u00e0 perman\u00eancia e ao sucesso do estabelecimento no mercado, mas deve ser bem executado para evitar preju\u00edzos. Existem alguns erros de vendedores que afetam a loja, levando o cliente a migrar para a concorr\u00eancia.<\/p>\n

A falta de confian\u00e7a em si pr\u00f3prio, o pouco conhecimento do produto comercializado e o mau atendimento ao cliente s\u00e3o bons exemplos. Ent\u00e3o, devem ser explorados com aten\u00e7\u00e3o e eliminados do expediente. Para tal fim, \u00e9 preciso da a\u00e7\u00e3o ativa do gestor.<\/p>\n

Neste artigo, n\u00f3s reunimos tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre o tema\u00a0e vamos mostrar\u00a0os 5\u00a0principais erros de vendedores que prejudicam a sua loja. Portanto, acompanhe com aten\u00e7\u00e3o os pr\u00f3ximos t\u00f3picos!<\/p>\n

1. Atender mal ao cliente<\/h2>\n

Com certeza, o mau atendimento \u00e9 um dos erros mais nocivos \u00e0 empresa que o vendedor pode cometer. Al\u00e9m de afastar o cliente, est\u00e1 prejudicando a imagem do estabelecimento e impulsionando um marketing boca a boca realmente negativo.<\/p>\n

Um recente estudo<\/a> da Accenture mostra isso com n\u00fameros. S\u00f3 em 2015, por causa do mau atendimento, 86% dos clientes migraram para a concorr\u00eancia e as empresas brasileiras deixaram de ganhar o equivalente a US$ 217 bilh\u00f5es. N\u00famero expressivo!<\/p>\n

A quest\u00e3o \u00e9: o que ocasiona o mau atendimento? Existem casos e casos. Em alguns momentos, \u00e9 a distra\u00e7\u00e3o, em outros, a infelicidade no trabalho ou o interesse consciente de prejudicar o estabelecimento. De todo modo, \u00e9 um erro a ser eliminado.<\/p>\n

Para identificar o ocorrido, \u00e9 preciso estar atento aos clientes e fazer cont\u00ednuas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o (geralmente, baseadas no Net Promoter Score). Desse modo, ser\u00e1\u00a0poss\u00edvel saber\u00a0se o atendimento \u00e9 uma fonte de satisfa\u00e7\u00e3o ou insatisfa\u00e7\u00e3o, assim como o que fazer.<\/p>\n

2. Confiar pouco em si pr\u00f3prio<\/h2>\n

Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 foi atendido por algu\u00e9m com uma linguagem corporal confusa, com uma voz fraca e que trope\u00e7ava nas pr\u00f3prias palavras. Na maior parte das vezes, isso \u00e9 sinal de falta de confian\u00e7a<\/a>. Colaboradores inseguros s\u00e3o ineficazes ao vender.<\/p>\n

Todo vendedor precisa confiar em si pr\u00f3prio e atuar sem hesita\u00e7\u00e3o. O estado no qual o profissional de vendas est\u00e1 afeta seu desempenho di\u00e1rio, o atendimento ao cliente e os resultados da organiza\u00e7\u00e3o. Portanto, \u00e9 necess\u00e1rio viver em um estado de confian\u00e7a.<\/p>\n

<\/p>\n

Mas qual a origem da inseguran\u00e7a? Dentro da empresa, uma das principais causas \u00e9 a falta de integra\u00e7\u00e3o e treinamento<\/a>. Novos funcion\u00e1rios sentem-se deslocados dentro do time ou sem as compet\u00eancias t\u00e9cnicas b\u00e1sicas para oferecer um bom atendimento.<\/p>\n

De acordo com a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD<\/a>), no Brasil, o investimento no treinamento dos profissionais ainda deixa a desejar. Os talentos passam por 21 horas de treinamento por ano, n\u00famero 36% inferior ao dos EUA.<\/p>\n

3. Ouvir no intuito de responder<\/h2>\n

Esse erro parece confuso, mas \u00e9 uma triste realidade. Muitos vendedores ouvem o cliente no intuito de responder e n\u00e3o com o interesse de entender suas necessidades. Como resultado, fazem poucas perguntas e passam a maior parte do tempo falando.<\/p>\n

Nesse quesito, h\u00e1 uma s\u00e9rie de erros subsequentes. Por exemplo: n\u00e3o fazer perguntas compreens\u00edveis,\u00a0insistir em perguntas fechadas (que s\u00e3o respondidas com \u201csim\u201d ou \u201cn\u00e3o\u201d) e\u00a0impedir que a conversa flua livremente. Enfim, s\u00e3o v\u00e1rios os erros nocivos.<\/p>\n

Portanto, reflita sobre a seguinte quest\u00e3o: qual a maneira certa de ouvir? O vendedor precisa estar em estado de curiosidade, como em uma verdadeira ca\u00e7a \u00e0s informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias ao bom processo de venda. Necessita ouvir para entender o cliente final.<\/p>\n

Estimule os talentos a come\u00e7ar com perguntas abertas e claras, como: o que voc\u00ea deseja? Quais s\u00e3o suas prioridades? O que realmente far\u00e1 a diferen\u00e7a? Assim, iniciar\u00e1\u00a0um modelo de venda consultiva, atual e eficaz \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n

4. Negociar no intuito de ganhar tudo<\/h2>\n

Muitas vezes, a negocia\u00e7\u00e3o \u00e9 um momento inevit\u00e1vel. De um lado, est\u00e1 o cliente objetivando comprar um produto com custo-benef\u00edcio atraente e, do outro, o vendedor no intuito de vender com boa margem para beneficiar a empresa. O que fazer?<\/p>\n

O objetivo de muitos vendedores \u00e9 buscar um resultado do tipo ganha tudo, no qual apenas ele e a empresa s\u00e3o beneficiados. Isso significa que o cliente levar\u00e1 o produto sem nenhuma concess\u00e3o e, por vezes, ficar\u00e1 insatisfeito. Esse \u00e9 um erro bastante prejudicial em\u00a0m\u00e9dio-longo prazo, pois esse cliente n\u00e3o voltar\u00e1 ao estabelecimento.<\/p>\n

Todo vendedor precisa ter como foco uma negocia\u00e7\u00e3o do tipo ganha-ganha, na qual o cliente e a empresa saem sorrindo. Se, em curto prazo, os efeitos parecem ser menos satisfat\u00f3rios \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o, certamente em m\u00e9dio prazo os resultados ser\u00e3o incr\u00edveis.<\/p>\n

Portanto, n\u00e3o deixe de fazer algumas concess\u00f5es na negocia\u00e7\u00e3o e mostrar ao cliente que ele tamb\u00e9m tem valor. Se n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel reduzir o pre\u00e7o, ofere\u00e7a benef\u00edcios complementares capazes de agregar valor ao produto e manter o cliente satisfeito.<\/p>\n

5. N\u00e3o se comprometer com os valores da empresa<\/h2>\n

Ao atender o cliente, o vendedor est\u00e1 personificando a empresa e contribuindo para a constru\u00e7\u00e3o da identidade organizacional. Ao final do atendimento, o cliente talvez n\u00e3o lembre o nome do vendedor, por\u00e9m, certamente lembra o nome da empresa.<\/p>\n

Por essa raz\u00e3o, a falta de compromisso com os valores do estabelecimento \u00e9 outro grande problema, que desgasta a imagem da empresa e causa uma impress\u00e3o err\u00f4nea no p\u00fablico-alvo. Vendedores sem compromisso com a cultura, com os h\u00e1bitos e as cren\u00e7as do neg\u00f3cio n\u00e3o merecem fazer parte do time e representar a empresa.<\/p>\n

Por isso,\u00a0Jack Welch<\/a>, ex-CEO da General Eletric, avaliava seus subordinados com base em dois fatores: os resultados entregues e o compromisso com os valores da empresa. Para ser promovido, no m\u00ednimo, o talento deveria preencher os dois quesitos.<\/p>\n

Reflita sobre o n\u00edvel de envolvimento dos atuais vendedores com os valores existentes na empresa. A paix\u00e3o pelo trabalho. O sonho grande. A \u201cmente de dono\u201d. Todos s\u00e3o valores que devem ser respeitados e que contribuem para a cultura da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Enfim, agora voc\u00ea est\u00e1 por dentro do assunto e conhece os principais erros de vendedores. Para evit\u00e1-los, o ideal \u00e9 ter uma equipe bem treinada. Conte com tecnologias que facilitem<\/a> o desenvolvimento dos funcion\u00e1rios, bem como a cria\u00e7\u00e3o de planos de desenvolvimento individual. Desse modo, todos podem ser beneficiados.<\/p>\n

Gostou do nosso artigo? Ent\u00e3o aproveite para entender qual a\u00a0import\u00e2ncia de investir no treinamento de funcion\u00e1rios<\/a>.\u00a0At\u00e9 l\u00e1!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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