Investir em um projeto de fideliza\u00e7\u00e3o dos seus clientes pode trazer excelentes resultados. Saiba como desenvolver um bom programa de fidelidade!<\/p>\n
A cria\u00e7\u00e3o de um programa de fidelidade \u00e9 uma excelente estrat\u00e9gia para convencer seus\u00a0clientes a voltarem \u00e0 sua loja<\/a>\u00a0e preferirem os seus produtos aos da concorr\u00eancia.<\/p>\n Aliado a um bom atendimento e \u00e0 venda de itens de qualidade, esse tipo de a\u00e7\u00e3o ajuda a firmar o nome da empresa no mercado e a estruturar seu crescimento.<\/p>\n Para saber como criar um bom programa de fidelidade, continue a leitura!<\/p>\n Uma das maiores dificuldades do varejo \u00e9 garantir o retorno dos seus consumidores, por\u00e9m trata-se de uma estrat\u00e9gia necess\u00e1ria para a sobreviv\u00eancia do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n Com o grande n\u00famero de concorrentes no mercado, seja para lojas f\u00edsicas ou para e-commerces, e a facilidade de compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os pela internet, a possibilidade de perder o seu cliente \u00e9 muito grande.<\/p>\n Com isso, basta apenas um ato falho, um descaso no atendimento ou at\u00e9 mesmo uma pequena diferen\u00e7a no pre\u00e7o dos produtos para perder uma venda.<\/p>\n Como se n\u00e3o bastassem todos esses detalhes, conquistar um novo cliente custa 5 vezes mais do que manter um antigo. A partir do momento em que o consumidor respondeu aos seus investimentos em marketing e apresenta\u00e7\u00e3o da loja e resolveu fazer uma compra com voc\u00ea, \u00e9 muito importante fidelizar esse consumidor.<\/p>\n No entanto, para ajudar nessa empreitada, desenvolvemos um passo a passo com dicas valiosas para voc\u00ea desenvolver um bom programa de fidelidade.<\/p>\n Para criar um programa eficiente, \u00e9 preciso entender o que vai motivar o cliente a voltar na sua loja. Nem sempre um cart\u00e3o de fidelidade ou um desconto traz os resultados esperados.<\/p>\n Primeiramente, voc\u00ea deve fazer uma pesquisa com os seus consumidores e perguntar claramente o que os incentivaria a comprar mais. Al\u00e9m disso, d\u00ea algumas op\u00e7\u00f5es que possam ser praticadas internamente e, a partir dessas informa\u00e7\u00f5es, desenvolva o projeto de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n O importante \u00e9 que essa recompensa seja algo que estimule seu consumidor a continuar vindo \u00e0 sua loja.<\/a><\/p>\n A escolha dos pr\u00eamios \u00e9 uma etapa essencial no desenvolvimento de um programa de fidelidade. Portanto, os itens devem ser atraentes para o p\u00fablico, de maneira a incentiv\u00e1-los a participar do programa.<\/p>\n N\u00e3o precisa quebrar a cabe\u00e7a e oferecer algo muito fora do alcance. Uma escola pode oferecer uma disciplina gratuita para quem comprar um pacote de cursos ou at\u00e9 mesmo um bom desconto, por exemplo.<\/p>\n Escolha o meio de controle do programa de fidelidade. Voc\u00ea pode usar um cart\u00e3o que ser\u00e1 carimbado a cada visita do cliente ou at\u00e9 uma op\u00e7\u00e3o mais moderna, como um cart\u00e3o magn\u00e9tico que acumule pontos por compra.<\/p>\n Quando a loja trabalha com\u00a0vendas<\/a>\u00a0online, \u00e9 interessante investir em uma solu\u00e7\u00e3o mais complexa, como um aplicativo para controle da pontua\u00e7\u00e3o acumulada, por exemplo.<\/p>\n Al\u00e9m disso, descreva em detalhes e de maneira clara como vai funcionar o resgate dos pontos acumulados para que o cliente n\u00e3o tenha d\u00favidas na hora da troca pela recompensa.<\/p>\n \u00c9 indispens\u00e1vel que o seu programa de fidelidade seja s\u00e9rio e objetivo, e que o consumidor tenha acesso imediato ao pr\u00eamio para n\u00e3o prejudicar a credibilidade da empresa.<\/p>\n Al\u00e9m disso, tenha sempre um informativo a vista do cliente referente as regras de participa\u00e7\u00e3o e informativos legais. Pois, \u00e9 sempre importante estar preparado para que n\u00e3o aconte\u00e7a de o cliente se chatear com a empresa ao inv\u00e9s de se fidelizar.<\/p>\n Os pontos v\u00e3o ser a moeda de incentivo e de troca dentro do seu programa de fidelidade. Cabe, ent\u00e3o, definir o valor desses pontos: cada 1 real gasto equivale a um ponto do programa? Ou a escala \u00e9 um pouco menor, por exemplo, 10% do valor gasto?<\/p>\n A maneira certa de definir o valor de cada ponto depende do investimento, do custo do produto e do n\u00edvel de frequ\u00eancia dos clientes que a empresa quer alcan\u00e7ar.<\/p>\n O importante \u00e9 n\u00e3o ter preju\u00edzos, mas sim que esse valor seja resgatado de alguma maneira depois pela empresa. Como por exemplo, pelo retorno do cliente.<\/p>\n <\/p>\n Escolher bem o nome do programa de fidelidade vai ajudar na ades\u00e3o dos clientes \u00e0 proposta.<\/p>\n Muitas empresas colocam um nome sem qualquer rela\u00e7\u00e3o com a marca, o que pode ser prejudicial. Vivemos em um per\u00edodo em que recebemos um volume enorme de informa\u00e7\u00f5es por dia. Sendo assim, procure batizar o programa com algo relacionado \u00e0 sua marca ou neg\u00f3cio.<\/p>\n Pense com a cabe\u00e7a do consumidor. Quando voc\u00ea vai procurar um aplicativo em seu celular, por exemplo. Se o programa for mobile<\/a> facilitar\u00e1 incluir o nome da loja ao programa mesmo que parcialmente.<\/p>\n A rede de supermercados P\u00e3o de A\u00e7\u00facar usa o nome P\u00e3o de A\u00e7\u00facar Mais para o seu programa de fidelidade, por exemplo.<\/p>\n Para analisar se o programa est\u00e1 trazendo resultados, mensure o\u00a0volume de vendas<\/a>\u00a0e o \u00edndice de retorno dos clientes. Tente identificar a rela\u00e7\u00e3o entre o programa e o aumento de receita da loja. Muitas vezes, outra promo\u00e7\u00e3o ou um acontecimento sazonal pode ter provocado a altera\u00e7\u00e3o nos n\u00fameros.<\/p>\n Al\u00e9m disso, realize pesquisas com os clientes para entender o grau de satisfa\u00e7\u00e3o, se o programa est\u00e1 recebendo ades\u00e3o e gerando um impacto positivo. Em alguns casos, s\u00e3o necess\u00e1rios ajustes para que a ideia seja mais bem recebida pelo p\u00fablico.<\/p>\n Uma das maneiras mais simples para n\u00e3o perder seus clientes \u00e9 ter um cadastro adequado e atualizado. Por isso, no momento da compra, fa\u00e7a um cadastro r\u00e1pido e suscinto iniciando ent\u00e3o um relacionamento com seus clientes.<\/p>\n Atrav\u00e9s do programa de fidelidade, sua empresa vai estimular o cliente a comprar mais vezes. Com clientes cadastrados, h\u00e1 a possibilidade de saber quem n\u00e3o voltou a comprar e com isto poder recuperar este consumidor de alguma maneira. Sendo assim, o ponto principal da fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 estimular o cliente a comprar mostrando os benef\u00edcios que ele ter\u00e1.<\/p>\n Uma das dicas para incentivar a indica\u00e7\u00e3o \u00e9 recompensando. Por isso, quando um cliente indicar amigos, d\u00ea pontos e recompensas pela indica\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea ver\u00e1 que suas vendas crescer\u00e3o<\/a> exponencialmente somente com essa a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Portanto, se a empresa agir com um programa de fidelidade, obter\u00e1 um aumento em suas vendas. Isso acontecer\u00e1 com o est\u00edmulo dos clientes a comprarem mais vezes, mais itens e indicando seus amigos.<\/p>\n Aumente a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, introduzindo pontos e recompensas naturalmente deixando-os mais satisfeitos.<\/p>\n N\u00e3o deixe que o cliente se esque\u00e7a de voc\u00ea. Sendo assim, \u00e9 poss\u00edvel configurar mensagens que ser\u00e3o enviadas para eles depois da primeira compra, por exemplo.<\/p>\n Mantenha sempre um relacionamento ativo que resultar\u00e1 em novas vendas. Al\u00e9m disso, outro programa de fidelidade que incentiva as indica\u00e7\u00f5es s\u00e3o os cashbacks.<\/p>\n Eles funcionam assim: na hora da compra, os clientes acumulam pontos para resgatar em cashback. E, cada vez que indicar amigos, responder pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o ou participar de sorteios, ganha.<\/p>\n Os consumidores s\u00e3o a base de qualquer neg\u00f3cio. Em vista disso a empresa existe para suprir as necessidades deles certo? Por isso, a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 um caminho essencial, garantindo assim a sa\u00fade financeira do empreendimento.<\/p>\n Atualmente, a capta\u00e7\u00e3o de novos clientes \u00e9 uma das respons\u00e1veis por fazer com que o neg\u00f3cio continue funcionando.<\/p>\n Mas, n\u00e3o basta s\u00f3 aumentar a rede de usu\u00e1rios para ter sucesso. \u00c9 necess\u00e1rio garantir a qualidade do servi\u00e7o prestado. Com isso ser\u00e3o criadas conex\u00f5es est\u00e1veis que impulsionam esse progresso.<\/p>\n Finalmente, para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o de um usu\u00e1rio e transform\u00e1-lo em um cliente fi\u00e9l, um bom passo \u00e9 investir no setor de Customer Success<\/a>. Ou seja, ele existe justamente para garantir um bom atendimento ao seu consumidor.<\/p>\n Lembre-se, ser\u00e1 essencial que a equipe esteja atenta ao p\u00f3s-venda. Ent\u00e3o ao fechar uma venda, n\u00e3o abandone o seu cliente. Seu cliente j\u00e1 est\u00e1 acostumado a receber informa\u00e7\u00f5es constantes sobre o segmento em quest\u00e3o. Por isso, continue a lhe enviar conte\u00fados \u00fateis. Com isso ele poder\u00e1 entender mais sobre o assunto e at\u00e9 mesmo voltar a fazer neg\u00f3cio com sua empresa.<\/p>\n <\/p>\n Na empresa, deve ser dada aten\u00e7\u00e3o especial ao feedback.<\/a> Sempre escute o que os seus clientes t\u00eam a dizer. Para que isso ocorra, devem criar-se formul\u00e1rios, n\u00e3o esquecendo de pedir avalia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n E assim, incentive-os a falar diretamente com o vendedor tanto sobre aqueles aspectos que eles consideram positivos, quanto sobre tudo aquilo que eles acham que pode ser melhorado. Com isto, eles ir\u00e3o perceber o seu engajamento com a satisfa\u00e7\u00e3o dele.<\/p>\n Ent\u00e3o para que um programa de fidelidade seja concreto, tamb\u00e9m podem ser promovidas diferentes mudan\u00e7as de acordo com o retorno obtido pelos clientes.<\/p>\n Todas essas a\u00e7\u00f5es fazem com que o cliente se sinta bem atendido pela sua empresa. Mesmo que ele encontre algumas falhas, ir\u00e1 perceber que est\u00e1 sendo ouvido e que as suas sugest\u00f5es est\u00e3o sendo levadas em considera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Essa rela\u00e7\u00e3o cliente e empresa \u00e9 extremamente importante na hora da fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n A verdade \u00e9 que os consumidores querem se sentir ouvidos e importantes, e fazendo com que isso aconte\u00e7a, a empresa ter\u00e1 mais destaque.<\/p>\n Contratar profissionais eficientes e engajados \u00e9 o primeiro passo \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Al\u00e9m disso, \u00e9 interessante utilizar algumas metodologias e m\u00e9tricas<\/a> que lhe ajudem a entender como o usu\u00e1rio se sente em rela\u00e7\u00e3o ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n Outra estrat\u00e9gia para fidelizar os clientes \u00e9 usar o fluxo de automa\u00e7\u00e3o. Ele consiste no envio de e-mail durante um per\u00edodo e intervalo programados para guiar o seu lead em uma narrativa.<\/p>\n Resumindo, o lead passa a receber alguns e-mails contendo informa\u00e7\u00f5es e conte\u00fado que o guie na compra.<\/p>\n Por fim, se a empresa envia uma oferta exclusiva e utiliza gatilhos mentais para convenc\u00ea-lo a fechar a compra, ser\u00e1 \u00fatil.<\/p>\n Por\u00e9m a estrat\u00e9gia<\/a> de inbound marketing \u00e9 mais complexa que apenas o envio de e-mails programados. Al\u00e9m de garantir o envio das mensagens certas para as pessoas certas, esse tipo de e-mail torna a sua estrat\u00e9gia mais \u00e1gil por usar uma produ\u00e7\u00e3o maior s\u00f3 no in\u00edcio e com um set automatizado.<\/p>\n A empresa pode utilizar outra estrat\u00e9gia eficiente e complementar ao inbound que \u00e9 o outbound marketing. Nele o foco n\u00e3o \u00e9 mais a atra\u00e7\u00e3o, mas a realiza\u00e7\u00e3o de tentativas de contato com um lead.<\/p>\n Atrav\u00e9s dele usa-se uma sequ\u00eancia de tentativas de contato por e-mail e telefone, aumentando assim as chances de sucesso e melhorando os resultados de venda. O fluxo de cad\u00eancia consiste no envio de um e-mail no in\u00edcio da semana e dois dias depois, telefonar para o cliente. Ap\u00f3s essa etapa conclui-se o contato com um novo e-mail informando que est\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o caso o lead mude de ideia.<\/p>\n Assim como existem outros tipos de programa que podem ser usados para atender algumas necessidades do seu\u00a0com\u00e9rcio<\/a>. Por exemplo, voc\u00ea pode incluir descontos para quem pagar \u00e0 vista e em dinheiro, ou para quem realizar um n\u00famero de compras X por m\u00eas.<\/p>\n Programas de cashback tamb\u00e9m s\u00e3o excelentes alternativas e est\u00e3o bem em alta. Da mesma forma, outra iniciativa simples \u00e9 oferecer frete gr\u00e1tis acima de determinado valor ou um voucher de desconto para clientes inativos.<\/p>\n Enfim, h\u00e1 diversas oportunidades para quem quer fortalecer o relacionamento com o consumidor. Por isso, avalie o que atende \u00e0s necessidades e prioridades do seu com\u00e9rcio e o que encante o seu\u00a0p\u00fablico-alvo<\/a>. Cada perfil tem interesses diferentes e conhecer essas particularidades \u00e9 essencial para a sua empresa.<\/p>\n Tra\u00e7ar um bom programa de fidelidade pode ajudar muito a\u00a0aumentar as vendas<\/a>\u00a0do seu ponto comercial, seja f\u00edsico ou virtual. Al\u00e9m disso, clientes sempre gostam de ser agradados e demonstrar essa preocupa\u00e7\u00e3o ajuda a firmar o nome da sua empresa. N\u00e3o encare essa iniciativa como custo, mas sim como um bom investimento, desde que feito e monitorado corretamente.<\/p>\n Gostou deste post? Acredita que esse conte\u00fado pode ajudar? Aproveite para seguir os nossos perfis no\u00a0Facebook<\/a>\u00a0e\u00a0LinkedIn<\/a>\u00a0para receber mais informa\u00e7\u00f5es que v\u00e3o alavancar o seu neg\u00f3cio!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Investir em um projeto de fideliza\u00e7\u00e3o dos seus clientes pode trazer excelentes resultados. Saiba como desenvolver um bom programa de fidelidade! 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Passo a passo para desenvolver um programa de fidelidade<\/h2>\n
Decida o tipo de recompensa<\/h3>\n
Escolha os pr\u00eamios<\/h3>\n
Defina como funcionar\u00e1<\/h3>\n
Determine quanto vale cada ponto<\/h3>\n
Crie um nome para o seu programa<\/h3>\n
Avalie se a estrat\u00e9gia est\u00e1 funcionando<\/h3>\n
Cadastre seus clientes<\/h3>\n
As indica\u00e7\u00f5es fazem a diferen\u00e7a<\/h3>\n
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