Pode-se dizer que o objetivo principal de todo com\u00e9rcio \u00e9 atrair consumidor, fideliz\u00e1-lo, e assim ir ampliando a sua base de clientes. Parece simples, mas n\u00e3o h\u00e1 uma receita pronta de como fazer isso de maneira objetiva e direta.<\/p>\n
O n\u00famero de lojas que fecharam no ano passado, segundo uma pesquisa divulgada pelo Di\u00e1rio do Com\u00e9rcio, Ind\u00fastria & Servi\u00e7os<\/a>, refletem a dificuldade que o varejo encontra em conquistar e manter novos clientes<\/a>.<\/p>\n Para conseguir trazer e cativar novos compradores \u00e9 necess\u00e1rio entender como eles pensam, o que procuram, como procuram, e o que esperam encontrar em certos produtos ou marcas. Em resumo, \u00e9 necess\u00e1rio compreender qual \u00e9 a jornada de compra do consumidor.<\/p>\n A jornada de compra do consumidor, basicamente \u00e9 todo o caminho percorrido pelo comprador, desde o instante em que se manifesta a vontade ou necessidade de um novo produto, at\u00e9 o momento de p\u00f3s-compra. \u00c9 importante conseguir mapear esse trajeto para saber quais s\u00e3o as formas de levar sua marca at\u00e9 um poss\u00edvel cliente.<\/p>\n A jornada de compra do consumidor \u00e9 dividida em quatro partes, sendo elas:<\/p>\n Esta primeira parte come\u00e7a antes mesmo do futuro cliente saber que ele quer, ou precisa, de um novo produto ou servi\u00e7o. Nesse momento ele faz buscas sobre algum assunto que \u00e9 relevante em sua vida naquele momento, e como consequ\u00eancia se depara com um novo produto. Vamos exemplificar para ficar mais f\u00e1cil.<\/p>\n Jo\u00e3o come\u00e7ou a correr todos os dias pela manh\u00e3, por\u00e9m ao voltar para casa ele sente muitas dores nos p\u00e9s, ent\u00e3o um dia ele resolve pesquisar na internet sobre os motivos das dores. Depois de ler alguns artigos, descobre que seus t\u00eanis n\u00e3o s\u00e3o adequados para correr, e existem marcas e modelos espec\u00edficos para esse fim. Da\u00ed ent\u00e3o, Jo\u00e3o v\u00ea a necessidade de comprar um novo par de t\u00eanis para suas corridas matinais.<\/p>\n O ideal nessa fase \u00e9 dar informa\u00e7\u00f5es simples e r\u00e1pidas para os poss\u00edveis compradores, pois nesse momento ele ainda est\u00e1 descobrindo que existe algo que pode lhe ajudar, muitas informa\u00e7\u00f5es podem passar a sensa\u00e7\u00e3o de algo complexo demais e assim diminuir seu interesse.<\/p>\n Nesse dia Jo\u00e3o n\u00e3o sabia o que precisava at\u00e9 o momento em que lhe foi mostrado a solu\u00e7\u00e3o para o seu problema. Steve Jobs disse certa vez, \u201cAs pessoas n\u00e3o sabem o que querem at\u00e9 mostrarmos a elas\u201d. De certa forma, essa frase retrata bem o primeiro passo da jornada de compra.<\/p>\n No pr\u00f3ximo passo o prospecto j\u00e1 identificou sua necessidade e passa a fazer pesquisas mais detalhadas sobre determinado produto, buscando caracter\u00edsticas espec\u00edficas que lhe trar\u00e3o mais benef\u00edcios. Mais uma vez, nosso personagem fict\u00edcio vai nos ajudar a compreender melhor.<\/p>\n Depois de pesquisar sobre o motivo das dores, Jo\u00e3o j\u00e1 sabe que precisa de novos t\u00eanis, agora suas d\u00favidas s\u00e3o mais particulares. Ent\u00e3o ele passa a pesquisar quais modelos s\u00e3o mais confort\u00e1veis, quais tem mais absor\u00e7\u00e3o de impacto, quais s\u00e3o mais leves, entre outras singularidades.<\/p>\n O importante nesse est\u00e1gio \u00e9 ser encontrado por um futuro cliente conforme suas necessidades. Por exemplo, ao pesquisar assuntos como \u201cqual o smartphone com a melhor c\u00e2mera?\u201d, a pessoa se depara com um texto nas redes sociais dizendo as caracter\u00edsticas de cada celular, e informando tamb\u00e9m onde comprar esses aparelhos, com um link que o levar\u00e1 para sua loja.<\/p>\n Nesse momento o consumidor j\u00e1 est\u00e1 ciente que tem um problema, no entanto tamb\u00e9m j\u00e1 encontrou a solu\u00e7\u00e3o ao pesquisar e buscar informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre o produto.<\/p>\n O consumidor ir\u00e1 considerar as op\u00e7\u00f5es que s\u00e3o oferecidas por diferentes lojas e escolher qual \u00e9 mais conveniente para ele.<\/p>\n <\/p>\n Jo\u00e3o j\u00e1 decidiu qual modelo de t\u00eanis ele quer, por\u00e9m est\u00e1 com um novo problema. Em uma propaganda no jornal, ele viu que o t\u00eanis custa R$ 100,00 na loja A, por\u00e9m ele n\u00e3o tem tempo de ir at\u00e9 o local, e a loja n\u00e3o faz vendas online. J\u00e1 na loja B, o mesmo t\u00eanis est\u00e1 R$ 120,00 por\u00e9m, a compra pode ser feita virtualmente e entregue em sua casa. Jo\u00e3o est\u00e1 em d\u00favida se paga a mais para receber o t\u00eanis em casa, ou se espera at\u00e9 conseguir tempo de ir at\u00e9 a loja e pagar menos.<\/p>\n Para esse passo vale investir em campanhas de marketing, oferecer diferentes solu\u00e7\u00f5es para os clientes e ter uma boa reputa\u00e7\u00e3o em avalia\u00e7\u00f5es de clientes. Tudo que transmita confian\u00e7a para o poss\u00edvel comprador pode ser um diferencial na tomada de decis\u00e3o.<\/p>\n No \u00faltimo passo da jornada o cliente j\u00e1 decidiu que n\u00e3o vai esperar mais e ir\u00e1 comprar o produto naquele momento.<\/p>\n O ideal nesse momento \u00e9 mostrar ao comprador que voc\u00ea possui as melhores condi\u00e7\u00f5es para ele efetuar a compra. \u00c9 nesse ponto que a saga de Jo\u00e3o tem seu final.<\/p>\n Jo\u00e3o est\u00e1 decidido de que n\u00e3o pode esperar mais e precisa comprar o t\u00eanis agora. Em sua \u00faltima busca por fornecedores, viu que o mesmo site que estava vendendo o t\u00eanis por R$120,00, agora est\u00e1 em promo\u00e7\u00e3o por R$100,00 com frete gr\u00e1tis. Ent\u00e3o enfim finalizou a compra.<\/p>\n Depois dessa explica\u00e7\u00e3o sobre a jornada de compra, vamos mostrar quais s\u00e3o os 5 passos para montar uma jornada do consumidor e vender mais. Continue lendo.<\/p>\n Persona, em marketing \u00e9 um personagem semifict\u00edcio que cont\u00e9m todas as principais caracter\u00edsticas do seu p\u00fablico-alvo. Portanto, ao reunir esses atributos em um perfil, torna-se mais f\u00e1cil o entendimento de suas a\u00e7\u00f5es, seus pensamentos e seus desejos.<\/p>\n Sabendo qual \u00e9 o tipo de cliente que voc\u00ea deseja alcan\u00e7ar, as estrat\u00e9gias de divulga\u00e7\u00f5es, campanhas de marketing, e outros meios de atrair clientes passam a ser mais precisas, com maiores chances de atingirem o p\u00fablico certo.<\/p>\n Ent\u00e3o, definido a persona, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 pensar em como fazer sua marca chegar at\u00e9 esse p\u00fablico. Para isso \u00e9 necess\u00e1rio estudar quais os melhores canais, quais conte\u00fados o seu p\u00fablico consome, entre outros fatores.<\/p>\n Se a sua marca \u00e9 focada no p\u00fablico jovem, fa\u00e7a pesquisas sobre quais s\u00e3o os assuntos do momento, crie conte\u00fados que sejam interessantes e atuais e despertem o interesse nessas pessoas. As campanhas de marketing<\/a> s\u00e3o ferramentas important\u00edssimas nesse aspecto.<\/p>\n N\u00e3o \u00e9 novidade que a internet \u00e9 o primeiro recurso que a pessoas utilizam para pesquisar qualquer coisa. Ent\u00e3o por que n\u00e3o utilizar isso a favor do seu com\u00e9rcio?<\/p>\n Busque sobre os assuntos relacionados ao seu produto, e saiba onde as pessoas procuram informa\u00e7\u00f5es, para assim conseguir atra\u00ed-los para sua loja virtual.<\/p>\n Por exemplo, se voc\u00ea tem uma loja de v\u00eddeo games, pesquise sobre p\u00e1ginas em que o p\u00fablico acessa para saber das novidades desse universo e crie parcerias que levem at\u00e9 o seu site. S\u00e3o muitas as maneiras de explorar o ambiente online.<\/p>\n 1 – Aprendizado e descoberta <\/strong><\/h2>\n
2 -Reconhecimento do problema<\/strong><\/h2>\n
3 \u2013 Considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n
4 \u2013 Decis\u00e3o de compra <\/strong><\/h2>\n
Defini\u00e7\u00e3o de persona<\/strong><\/h2>\n
Fa\u00e7a sua marca ser vista<\/strong><\/h2>\n
Explore o potencial online<\/strong><\/h2>\n