{"id":4210,"date":"2018-07-17T15:02:25","date_gmt":"2018-07-17T18:02:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sertms.com\/blog\/?p=4210"},"modified":"2018-07-17T15:02:25","modified_gmt":"2018-07-17T18:02:25","slug":"varejo-omnichannel-compre-no-site-retire-na-loja","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cstng.com\/es\/blog\/varejo-omnichannel-compre-no-site-retire-na-loja\/","title":{"rendered":"Varejo Omnichannel: Compre no site, retire na loja"},"content":{"rendered":"<p>Para o varejo, a estrat\u00e9gia de <a href=\"https:\/\/www.sertms.com\/blog\/7-tendencias-que-te-ajudarao-a-vender-mais\/\"><em>omnichanne<\/em>l<\/a> n\u00e3o \u00e9 grande novidade, por\u00e9m, ap\u00f3s o crescimento do <a href=\"https:\/\/www.sertms.com\/blog\/como-abrir-uma-loja-virtual\/\">e-commerce<\/a>, o avan\u00e7o das tecnologias e a mudan\u00e7a do pensamento dos consumidores, os varejistas come\u00e7aram a enxergar essa tend\u00eancia como um benef\u00edcio.<\/p>\n<h2>O que \u00e9 omnichannel?<\/h2>\n<p>O <em>omnichannel<\/em> trata-se de uma tend\u00eancia do varejo baseada na <a href=\"https:\/\/www.sertms.com\/blog\/como-serao-as-lojas-a-partir-de-agora\/\">converg\u00eancia de todos os canais<\/a> utilizados por uma empresa, permitindo, assim, a integra\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es do consumidor em todos os pontos de intera\u00e7\u00e3o que ele tem com a marca, ou seja, site, e-mail, redes sociais, aplicativos, etc.<\/p>\n<h2>Benef\u00edcios da op\u00e7\u00e3o \u00abretirada na loja\u00bb<\/h2>\n<p>A op\u00e7\u00e3o de comprar atrav\u00e9s do site e retirar na loja, deixando livre o pagamento do frete, \u00e9 uma das formas de fazer com que o varejista fa\u00e7a uso do <em>omnichannel<\/em> e melhore seus resultados. Tendo em vista que apenas 1\/3 dos clientes finalizam as compras, \u00e9 poss\u00edvel perceber que a maioria desses abandonam os carrinhos nas \u00faltimas fases da compra. Sendo assim, o maior motivo desse abandono \u00e9, muitas vezes, o alto pre\u00e7o do frete.<\/p>\n<p>Uma maneira de ter mais retorno, utilizando-se da op\u00e7\u00e3o de retirada na loja, \u00e9 fazendo com que essa escolha apare\u00e7a antes do cliente precisar preencher os dados de endere\u00e7o e fazer o c\u00e1lculo de frete. Assim, se o cliente preferir a retirada no estabelecimento, ele j\u00e1 pode selecionar a op\u00e7\u00e3o. Mas caso contr\u00e1rio, ela prossegue e insere o CEP do endere\u00e7o para contabilizar a quantia cobrada pela entrega.<\/p>\n<p>Com essa op\u00e7\u00e3o de retirada, acontece tamb\u00e9m o aumento do faturamento da loja. Diversas grandes lojas do <a href=\"https:\/\/www.sertms.com\/blog\/conheca-a-historia-e-evolucao-do-varejo-no-brasil\/\">varejo brasileiro<\/a> est\u00e3o colocando em pr\u00e1tica esse recurso, mostrando, tamb\u00e9m, aos pequenos lojistas que isso \u00e9 poss\u00edvel para todos.<\/p>\n<h3>Magazine Luiza<\/h3>\n<p>Um exemplo de empresa que aposta na retirada na loja \u00e9 o Magazine Luiza. O cliente faz a compra pelo site e verifica se o item comprado faz parte da op\u00e7\u00e3o e est\u00e1 dispon\u00edvel para retirada em uma das 800 lojas da rede. Caso o produto comprado esteja dispon\u00edvel, a retirada pode acontecer em poucas horas ou em um ou dois dias \u00fateis.<\/p>\n<p>Em 2017, o n\u00famero de pedidos dessa op\u00e7\u00e3o do Magazine Luiza teve um aumento de 250%.\u00a0 Alcan\u00e7ou a marca de 20% dos pedidos feitos por meio do site da rede. Esse aumento, de acordo com a empresa, se deu pela possibilidade de eliminar o frete e retirar o produto mais r\u00e1pido. Assim, al\u00e9m da economia, a op\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m diminui a ansiedade de ter o produto logo em m\u00e3os.<\/p>\n<h3>Extra<\/h3>\n<p>O Extra \u00e9 outro exemplo de empresa que est\u00e1 apostando nessa tend\u00eancia. Nomeado \u201cRetira R\u00e1pido\u201d, a op\u00e7\u00e3o de retirada do Extra prop\u00f5e a garantia de comodidade na compra, de diminui\u00e7\u00e3o da espera e de economia. O site da empresa possui uma p\u00e1gina explicativa sobre as funcionalidades da op\u00e7\u00e3o e apresenta quais produtos fazem parte dessa pr\u00e1tica.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><\/p>\n<p>Depois do cliente escolher a op\u00e7\u00e3o de retirada e chegar \u00e0 loja, o vendedor possui todos os dados de que ele precisa para que seja poss\u00edvel oferecer uma experi\u00eancia personalizada, bastante requisitada pelos consumidores hoje em dia.<\/p>\n<p>Portanto, hoje, o consumidor \u00e9 um omniconsumidor\/omnishopper, que transita entre o mundo f\u00edsico e virtual o tempo todo. A partir disso, esses consumidores come\u00e7aram a pensar diferente, criando padr\u00f5es de exig\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento, aos produtos e aos servi\u00e7os. Al\u00e9m de tamb\u00e9m pesquisarem mais, exigirem mais informa\u00e7\u00f5es, ficarem mais atentos as promo\u00e7\u00f5es e, muitas vezes, preferirem pagar mais por um bom atendimento.<\/p>\n<p>Logo, se o vendedor possui informa\u00e7\u00f5es e pode dar esse atendimento de forma personalizada, o cliente \u00e9 bem atendido, supera suas expectativas e acaba retornando \u00e0 loja para mais compras. Esse \u00e9 outro benef\u00edcio do omnichannel.<\/p>\n<h2>Concluindo<\/h2>\n<p>Por fim, a op\u00e7\u00e3o de retirada na loja ajuda com que as <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/como-vendedores-podem-vender-melhor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">vendas aumentem<\/a> tanto nas lojas online quanto nas lojas f\u00edsicas, j\u00e1 que a elimina\u00e7\u00e3o do frete anima os consumidores a conclu\u00edrem suas compras e no momento em que esses v\u00e3o retirar as mercadorias na loja f\u00edsica, podem se interessar por mais produtos e adquirir mais itens, aumentando, ainda mais, o faturamento do estabelecimento.<\/p>\n<p>E voc\u00ea, j\u00e1 utilizou a op\u00e7\u00e3o de retirada na loja f\u00edsica? Gostou da comodidade? Ent\u00e3o comece essa pr\u00e1tica em seu neg\u00f3cio, alavanque suas vendas e fidelize cada vez mais clientes.<\/p>\n<p>Compartilhe esse conte\u00fado em suas redes sociais para que mais pessoas possam saber dessa nova tend\u00eancia e passem a utiliz\u00e1-la! Assine tamb\u00e9m nossa newsletter e fique sabendo das novidades.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para o varejo, a estrat\u00e9gia de omnichannel n\u00e3o \u00e9 grande novidade, por\u00e9m, ap\u00f3s o crescimento do e-commerce, o avan\u00e7o das tecnologias e a mudan\u00e7a do pensamento dos consumidores, os varejistas come\u00e7aram a enxergar essa tend\u00eancia como um benef\u00edcio. O que \u00e9 omnichannel? 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