{"id":4193,"date":"2018-07-03T16:32:02","date_gmt":"2018-07-03T19:32:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sertms.com\/blog\/?p=4193"},"modified":"2018-07-03T16:32:02","modified_gmt":"2018-07-03T19:32:02","slug":"como-serao-as-lojas-a-partir-de-agora","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cstng.com\/es\/blog\/como-serao-as-lojas-a-partir-de-agora\/","title":{"rendered":"Como ser\u00e3o as lojas a partir de agora?"},"content":{"rendered":"

Se existe algo que nunca muda \u00e9 que estamos sempre em processo de mudan\u00e7a. E nesse cen\u00e1rio de evolu\u00e7\u00e3o constante<\/a>, em quest\u00e3o de dias, uma nova tecnologia pode se tornar obsoleta e substitu\u00edvel. Devido a esse contexto, as lojas est\u00e3o se preparando cada dia mais para atender os diversos tipos de consumidores. Diante desse ambiente inovador surge a quest\u00e3o, como ser\u00e3o as lojas?<\/p>\n

Enquanto as lojas online<\/a> impulsionaram o mercado brasileiro nos \u00faltimos anos, h\u00e1 quem prefira ter a sensa\u00e7\u00e3o de ir at\u00e9 o estabelecimento para conhecer, sentir e avaliar o produto a ser adquirido. Por conta disso, n\u00e3o basta apenas investir no ponto de venda para atrair mais clientes, ou criar uma plataforma digital que facilite a busca e compra de itens desejados, o ideal \u00e9 integrar os meios virtuais e f\u00edsicos para envolver todos os tipos de clientes.<\/p>\n

Loja f\u00edsica x loja online<\/strong><\/h3>\n

Comprar algo pela internet j\u00e1 deixou de ser uma novidade para os brasileiros, a diversidade de produtos e valores, somado a facilidade de receber uma compra na porta de sua casa sem precisar ir at\u00e9 uma loja<\/a>, conquistou a confian\u00e7a at\u00e9 dos mais conservadores. No entanto, n\u00e3o se pode criar uma rela\u00e7\u00e3o do crescimento do e-commerce em detrimento das lojas f\u00edsicas.<\/p>\n

A Pwc Brasil divulgou um estudo<\/a> sobre as formas de compras no Brasil durante os \u00faltimos cinco anos, segundo a pesquisa, 30% dos clientes encontram dificuldade em usar os dispositivos m\u00f3veis para fazer compras. Outro dado importante \u00e9 a semelhan\u00e7a na porcentagem dos compradores online e presenciais, nota-se que n\u00e3o h\u00e1 predomin\u00e2ncia dos meios virtuais.<\/p>\n

Mesmo com a evolu\u00e7\u00e3o intensa do e-commerce no Brasil, os consumidores est\u00e3o preferindo cada vez mais ir at\u00e9 a loja<\/a> para ter a sensa\u00e7\u00e3o de tocar, sentir e conhecer presencialmente os itens que est\u00e3o interessados. Este fator acaba sendo o principal na escolha entre os dois meios, e com isso, vem estimulando muitas lojas online abrirem estabelecimentos f\u00edsicos.<\/a><\/p>\n

A verdade \u00e9 que n\u00e3o se deve criar uma disputa entre com\u00e9rcio virtual e f\u00edsico, \u00e9 essencial conseguir utilizar os dois ambientes trabalhando em sinergia<\/a> com o intuito de oferecer diferentes op\u00e7\u00f5es para o comprador escolher qual \u00e9 a mais vantajosa.<\/p>\n

Integra\u00e7\u00e3o dos meios digitais e lojas f\u00edsicas<\/strong><\/h3>\n

Atualmente o que as lojas est\u00e3o buscando para abranger diferentes estilos de consumidores \u00e9 a estrat\u00e9gia Omni Channel<\/em><\/a>. Diferente do multi-channel, n\u00e3o se trata apenas de estar presente nas lojas f\u00edsicas<\/a> e virtuais, mas sim usar esses dois meios para se complementarem entre si, assim o cliente pode usar as informa\u00e7\u00f5es presentes no ambiente online para auxiliar suas compras nos estabelecimentos f\u00edsicos, ou vice-versa.<\/p>\n

Com a integra\u00e7\u00e3o desses meios \u00e9 poss\u00edvel somar os benef\u00edcios presentes nas plataformas digitais<\/a>, como a variedade de informa\u00e7\u00e3o, a comodidade e a rapidez, com as vantagens do com\u00e9rcio f\u00edsico<\/a>, em que o cliente \u00e9 capaz de ver os produtos pessoalmente e ter um atendimento personalizado. N\u00e3o se trata de escolher entre um ou outro, mas sim unificar em uma \u00fanica experi\u00eancia, deixando o cliente definir o que \u00e9 mais conveniente.<\/p>\n

Experi\u00eancia de compra<\/strong><\/h3>\n

As mudan\u00e7as constantes n\u00e3o est\u00e3o presentes somente nos com\u00e9rcios, os consumidores<\/a> tamb\u00e9m mudaram seus h\u00e1bitos de consumo nos \u00faltimos anos. Ao comprar um produto, o cliente deseja ter n\u00e3o s\u00f3 a satisfa\u00e7\u00e3o com o item em si, mas tamb\u00e9m tornar toda a jornada de compra uma experi\u00eancia.<\/p>\n

Nesse sentido \u00e9 importante ressaltar que o atendimento personalizado \u00e9 um ponto determinante para corresponder \u00e0s expectativas dos clientes. Oferecer o mesmo tipo de atendimento no geral pode at\u00e9 agradar uma parte, mas n\u00e3o ter\u00e1 o mesmo efeito com todos. Enquanto alguns buscam uma rela\u00e7\u00e3o pessoal com a marca, outros priorizam o imediatismo e preferem que o processo seja r\u00e1pido e direto.<\/p>\n

Para tornar o consumidor mais aut\u00f4nomo em sua jornada de compra, os com\u00e9rcios est\u00e3o investindo na tecnologia Self-Checkout. <\/em>O novo modelo consiste em instalar terminais de autoatendimento para que o cliente possa registrar e pagar suas compras sem a necessidade de passar por um atendente. O modelo tem ganhado bastante espa\u00e7o no Brasil<\/a> nos \u00faltimos anos e a tend\u00eancia \u00e9 crescer ainda mais.<\/p>\n

<\/p>\n

O que nos espera daqui para frente?<\/strong><\/h3>\n

N\u00e3o h\u00e1 como saber como ser\u00e3o as lojas daqui para frente, mas o fato \u00e9 que os consumidores est\u00e3o cada vez mais exigentes e buscam experi\u00eancias diferentes na hora de comprar. A concentra\u00e7\u00e3o de dados sobre o p\u00fablico alvo pode contribuir com o atendimento personalizado para cada tipo de cliente, tornando a jornada de compra mais satisfat\u00f3ria. A utiliza\u00e7\u00e3o dos dados permite um conhecimento mais aprofundado sobre as principais caracter\u00edsticas do p\u00fablico, como suas vontades, seus medos, seus costumes, e outros fatores.<\/p>\n

O que se pode esperar das lojas \u00e9 uma integra\u00e7\u00e3o cada vez maior dos elementos presentes nas lojas online e f\u00edsicas, funcionando juntas proporcionando autonomia para o cliente decidir como ser\u00e3o os passos de sua aquisi\u00e7\u00e3o. De qualquer forma n\u00e3o se pode deixar de lado a import\u00e2ncia do fator humano, independente da mudan\u00e7a \u00e9 indispens\u00e1vel ter uma equipe preparada para atender da melhor maneira poss\u00edvel. Para isto a Casting<\/a> oferece as melhores solu\u00e7\u00f5es para o seu varejo estar sempre atualizado em frente ao mercado.<\/p>\n

Se esse artigo foi \u00fatil para voc\u00ea, acesse o site da SER e siga nas redes sociais para ter acesso aos principais conte\u00fados relacionados ao varejo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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