{"id":3758,"date":"2019-02-08T14:00:19","date_gmt":"2019-02-08T16:00:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sertms.com\/blog\/?p=3758"},"modified":"2019-02-08T14:00:19","modified_gmt":"2019-02-08T16:00:19","slug":"5-formas-de-conquistar-o-omnishopper-e-garantir-o-futuro-do-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cstng.com\/es\/blog\/5-formas-de-conquistar-o-omnishopper-e-garantir-o-futuro-do-varejo\/","title":{"rendered":"5 formas de conquistar o omnishopper e garantir o futuro do varejo"},"content":{"rendered":"

O crescimento do e-commerce tem modificado, cada vez mais, o comportamento dos consumidores brasileiros, fazendo com que o varejo tenha que se adaptar \u00e0s vontades das pessoas que transitam entre o mundo f\u00edsico e o mundo digital por todo o tempo. Essas pessoas criaram padr\u00f5es de exig\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento, aos produtos e aos servi\u00e7os oferecidos pelos varejistas, e, ao unir os mundos online e offline na hora da compra, surgiu-se um novo consumidor, chamado de \u201comnishopper\u201d.<\/p>\n

O omnishopper promove a converg\u00eancia dos mundos digital e f\u00edsico, pois \u00e9 um consumidor que faz mais pesquisas, fica atento a promo\u00e7\u00f5es, quer mais informa\u00e7\u00f5es sobre os produtos ou servi\u00e7os desejados, e faz isso tanto na loja f\u00edsica, quanto na internet.<\/p>\n

A partir de ent\u00e3o, os dados se tornam indispens\u00e1veis para que o varejo fique por cima, j\u00e1 que agora \u00e9 necess\u00e1rio saber o que os consumidores compraram, o que mais eles viram no site, por exemplo, em que dia acessaram as informa\u00e7\u00f5es e realizaram a compra, se chegaram naquela p\u00e1gina procurando pelo link, por hiperlink, compartilhamento ou algum outro modo, e muito mais. Com esses dados recolhidos e analisados, os varejistas e as marcas podem pensar em estrat\u00e9gias e podem, assim, vender mais. Para facilitar a coleta e an\u00e1lise de dados, fa\u00e7a o uso de tecnologias, como o Casting<\/a>, solu\u00e7\u00e3o da SER, que une e organiza dados para serem acessados a qualquer hora do dia e em qualquer lugar, via smartphone.<\/p>\n

<\/p>\n

Al\u00e9m da organiza\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de dados, selecionamos algumas outras dicas para que voc\u00ea consiga conquistar o omnishopper, garantir boas vendas e um futuro bem-sucedido.<\/p>\n

Integre estoques online e offline<\/strong><\/h2>\n

Hoje, os consumidores costumam pesquisar, via internet, informa\u00e7\u00f5es sobre determinado produto, se tem na loja, qual o pre\u00e7o, e, ao chegar na loja f\u00edsica, ele espera encontrar esse produto pelo pre\u00e7o visto antes e nas condi\u00e7\u00f5es informadas no site ou nas redes sociais. Com as transforma\u00e7\u00f5es digitais crescendo, h\u00e1 impactos como esse nas lojas f\u00edsicas<\/a>.<\/p>\n

Para isso, \u00e9 importante que os estoques online e offline estejam interligados. Isso ajuda com que o cliente n\u00e3o chegue na loja f\u00edsica procurando por um produto que foi vendido no site e encontre esgotado no ponto de venda. Isso gera clientes insatisfeitos e diminui\u00e7\u00e3o no n\u00famero de vendas.<\/p>\n

Se oomnishopper coleta todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para ele, vai \u00e0 loja f\u00edsica e encontra o produto desejado, ele sai da loja satisfeito e sabe que, em uma pr\u00f3xima compra, poder\u00e1 fazer o mesmo, e, assim, se fideliza \u00e0 loja.<\/p>\n

Fa\u00e7a com que a loja f\u00edsica se torne uma experi\u00eancia em diferentes canais<\/strong><\/h2>\n

Essa dica pode ser realizada de diversas formas, um exemplo \u00e9: a pessoa vai \u00e0 loja f\u00edsica e l\u00e1 encontra aparelhos no qual pode conferir se h\u00e1 determinados produtos no estoque, tamanhos dispon\u00edveis, etc., e, ap\u00f3s a compra realizada, ela poderia preencher um formul\u00e1rio indicando seus gostos, desejos, e, quando os produtos identificados pelas informa\u00e7\u00f5es estivessem dispon\u00edveis, o cliente poderia receber alertas e sugest\u00f5es em suas redes sociais, e-mail ou, at\u00e9 mesmo, celular.<\/p>\n

Com isso, a intera\u00e7\u00e3o f\u00edsica e digital que os consumidores procuram se torna maior, ajudando com que n\u00e3o crescesse apenas a intera\u00e7\u00e3o online, que tamb\u00e9m \u00e9 importante, mas pode ser mais trabalhada para gerar mais satisfa\u00e7\u00e3o por parte dos clientes e, consequentemente, gerar mais vendas.<\/p>\n

Permitir reservas para que o\u00a0omnishopper retire nos pontos de vendas<\/strong><\/h2>\n

Muitas pessoas, hoje em dia, preferem fazer compras sem sair do conforto de suas casas e esperam o produto chegar ap\u00f3s alguns dias, por\u00e9m, sempre h\u00e1 aqueles consumidores que fazem as compras pela internet e ficam ansiosos para que o produto comprado chegue r\u00e1pido. Para esse tipo de consumidor, o ideal seria realizar a compra pela loja online e fazer a retirada na loja f\u00edsica, eliminando o per\u00edodo de espera entre a compra e a entrega dos produtos adquiridos pela internet.<\/p>\n

Essa op\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m permite com que o omnishopper v\u00e1 a loja tendo certeza de que encontrar\u00e1 sua mercadoria e, quem sabe, se interessa por mais alguma coisa e acabe realizando mais de uma compra.<\/p>\n

D\u00ea informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre o produto<\/strong><\/h2>\n

Quanto mais informa\u00e7\u00f5es, melhor. Na internet, \u00e9 importante detalhar cada mercadoria o m\u00e1ximo poss\u00edvel, para que, no momento em que esse produto chegar ao cliente, n\u00e3o haja surpresas ruins, que deixe o omnishopper descontente.<\/p>\n

Tanto nas lojas f\u00edsicas quanto nas virtuais, os vendedores precisam ser especialistas nos produtos que est\u00e3o vendendo para que possam passar mais confian\u00e7a ao cliente e tornar a experi\u00eancia desse melhor. Os vendedores precisam ter conhecimento sobre valores, promo\u00e7\u00f5es, descontos, materiais e tudo que envolve os produtos e servi\u00e7os da loja para que os clientes tenham todas as respostas que precisarem.<\/p>\n

Criar um ambiente online com informa\u00e7\u00f5es sobre o produto e onde seja poss\u00edvel conversar com o cliente<\/strong><\/h2>\n

Como dito no item anterior, ter informa\u00e7\u00f5es sobre os produtos \u00e9 muito importante para melhorar a experi\u00eancia dos clientes, ent\u00e3o, crie um ambiente online e disponibilize toda essa informa\u00e7\u00e3o, de maneira detalhada e organizada para que seu consumidor possa ter acesso rapidamente ao entrar no site ou nas redes sociais da loja.<\/p>\n

\u00c9 importante, tamb\u00e9m, manter di\u00e1logos com o consumidor, para tirar d\u00favidas e responder mensagens desses clientes. No Facebook, por exemplo, h\u00e1 uma facilidade muito grande em abrir di\u00e1logos por conta do chat, por\u00e9m, em um site esse chat s\u00f3 estar\u00e1 dispon\u00edvel se for colocado pelo gestor. Ent\u00e3o, \u00e9 muito importante que haja essa caixa de conversa tamb\u00e9m na loja online<\/a>, n\u00e3o limitando o cliente a conversar apenas pelas redes sociais.<\/p>\n

Para esse ambiente online, outra dica \u00e9 o uso de tutoriais para que os clientes j\u00e1 aprendam a manusear, etc., os produtos antes mesmo de compra-los.<\/p>\n

H\u00e1 diversas outras dicas para conquistar o omnishopper e garantir o futuro, mas, conforme o avan\u00e7o das tecnologias aconte\u00e7a, mais dicas precisar\u00e3o ser seguidas para que se consiga essa conquista. Esse pode ser o come\u00e7o!<\/p>\n

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