Para quem est\u00e1 come\u00e7ando as atividades em uma empresa ou j\u00e1 est\u00e1 no ramo h\u00e1 algum tempo, \u00e9 muito importante saber que a confian\u00e7a do consumidor \u00e9 algo a ser conquistado, e, mesmo ap\u00f3s essa conquista, h\u00e1 a necessidade de buscar continuamente sua satisfa\u00e7\u00e3o. Esse \u00e9 um dos pontos mais importantes para que uma empresa chegue ao sucesso.<\/p>\n
\u00c9 bastante comum ver reclama\u00e7\u00f5es relacionadas a mal atendimento por parte dos vendedores ou a lugares inadequados para lojas, den\u00fancias contra sites que causam preju\u00edzos aos consumidores e\u00a0outros fatores que podem afastar os clientes<\/a>. E n\u00e3o \u00e9 isso que desejamos aqui.<\/p>\n Quantas vezes voc\u00ea foi a uma loja e foi mal atendido? Ou solicitou algum servi\u00e7o e pensou consigo mesmo: \u201cnunca mais compro nada nesse lugar\u201d. Infelizmente isso acaba acontecendo com alguma frequ\u00eancia e \u00e9 o resultado de uma s\u00e9rie de fatores que fazem com que o cliente perca a confian\u00e7a na loja.<\/p>\n Agora imaginemos ao contr\u00e1rio. J\u00e1 foi a uma loja em que te atenderam bem, voc\u00ea se sentiu confort\u00e1vel e teve vontade de voltar? \u00c9 exatamente isso o que deve acontecer para conquistar e fidelizar o consumidor.<\/p>\n Agradar o cliente, garantir que ele volte e que indique a loja \u00e0 mais pessoas \u00e9 um grande desafio, por\u00e9m, se seguir algumas dicas corretamente, essa conquista se torna algo natural. O que conta muito para o cliente na hora da compra \u00e9 o bom atendimento, o quanto os vendedores entendem daquilo que est\u00e3o vendendo, que a loja seja um lugar limpo, arrumado e que tenha boa ventila\u00e7\u00e3o, etc.<\/p>\n Por isso \u00e9 importante lembrar que n\u00e3o \u00e9 apenas o pre\u00e7o competitivo que conta, seus clientes querem sentir confian\u00e7a na sua loja. Lembre-se que seus clientes s\u00e3o a raz\u00e3o do seu neg\u00f3cio e merecem respeito.<\/p>\n Para que voc\u00ea possa conquistar, cada vez mais, a confian\u00e7a dos seus clientes, selecionamos seis dicas simples que facilitar\u00e3o esse caminho da conquista para o sucesso do neg\u00f3cio.<\/p>\n Um mal atendimento infelizmente \u00e9 f\u00e1cil encontrar. Imagine que voc\u00ea foi conhecer uma pizzaria pela primeira vez porque viu que teria uma grande promo\u00e7\u00e3o, mas chegando l\u00e1, funcion\u00e1rios com cara emburrado e fazendo tudo de qualquer jeito te atende. A vontade \u00e9 de sair correndo n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n Clientes bem atendidos saem satisfeitos da loja, com pretens\u00e3o de voltar e a indicam para mais pessoas. Os consumidores precisam enxergar no vendedor um consultor que ir\u00e1 ajud\u00e1-lo a encontrar o que ele precisa, e, para isso, \u00e9 necess\u00e1rio promover treinamentos aos funcion\u00e1rios, para que eles aprendam a lidar da melhor forma com os compradores.<\/p>\n \u00c9 claro que contratar pessoas de bem com a vida e que gostem do trabalho que exercem \u00e9 importante e facilita esse processo, por\u00e9m, todos passam por dias dif\u00edceis e podem ficar desmotivados. Por isso, treinamentos para melhorar o atendimento<\/a> cabem aos mais diferentes tipos de pessoas.<\/p>\n Treinamentos curtos<\/a>\u00a0e focados na necessidade de melhorar o atendimento ajudam, e muito, os vendedores. O\u00a0Casting<\/a>\u00a0\u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o da SER que pode facilitar esse trabalho, j\u00e1 que, nele, h\u00e1 a possibilidade de disponibilizar pequenos treinamentos que podem ser realizados individualmente, a qualquer hora e a qualquer lugar.<\/p>\n Manter os vendedores motivados tamb\u00e9m \u00e9 interessante, pois, assim, eles ter\u00e3o prazer em desempenhar seus respectivos trabalhos e tratar\u00e3o bem os clientes.<\/p>\n Detalhes podem fazer toda a diferen\u00e7a na hora do atendimento. As boas maneiras e o sorriso por exemplo tornam-se essenciais para ganhar a confian\u00e7a do consumidor.<\/p>\n O gestor deve ser o exemplo, deve estar sempre motivado e disposto. Esteja atento ao seu time e, se poss\u00edvel, presente em alguns atendimentos para supervisionar a qualidade. Isso ajudar\u00e1 voc\u00ea a observar onde seu time est\u00e1 errando e precisa de melhorias.<\/p>\nConquistando o cliente<\/h2>\n
Inicialmente, melhore o atendimento<\/h3>\n