O varejo t\u00eam vivido grandes mudan\u00e7as, e neste \u00faltimo ano a crise econ\u00f4mica levou os varejistas brasileiros a rever todas as suas estrat\u00e9gias e investir em inova\u00e7\u00e3o para alavancar as vendas. Muitos desafios est\u00e3o sendo superados, principalmente na gest\u00e3o de pessoas no varejo. Mas h\u00e1 ainda muito a ser mudado e por isso vamos falar de alguns deles dando dicas de como super\u00e1-los.<\/p>\n
O estudo GPTW Novarejo 2017 reuniu as maiores e melhores empresas varejistas do Brasil e questionou quais seriam os grandes desafios do setor na \u00e1rea de gest\u00e3o de pessoas para o futuro e foram elencados seis. Entre eles treinamento, lideran\u00e7a e transforma\u00e7\u00e3o digital. Para te ajudar, falaremos sobre cada um dos desafios e daremos algumas dicas de como enfrenta-los e ter bons resultados com sua equipe.<\/p>\n
Treinar e qualificar \u00e9 uma das grandes preocupa\u00e7\u00f5es do varejo h\u00e1 algum tempo e segue assim no futuro. Isso acontece porque apesar das empresas saberem da import\u00e2ncia desse desafio, ele \u00e9 colocado em \u00faltimo lugar, quando deveria estar em primeiro nas prioridades.<\/p>\n
O treinamento<\/a> deve ser uma a\u00e7\u00e3o de preven\u00e7\u00e3o, para que a sua equipe esteja sempre preparada, para que o conhecimento seja revertido em bons resultados o tempo todo e n\u00e3o apenas quando surgir alguma crise.<\/p>\n <\/p>\n Como melhorar os treinamentos e torna-los atraentes<\/strong><\/p>\n Por conta do seu dinamismo, o varejo exige que os treinamentos e capacita\u00e7\u00f5es sejam diferentes dos tradicionais. Onde os colaboradores saem da empresa e v\u00e3o at\u00e9 algum lugar ou ent\u00e3o realizam atividades via e-learning. O varejista precisa que o formato de treinamento seja pr\u00e1tico e se adapte a realidade dos seus vendedores. Por isso \u00e9 importante investir em novas tecnologias.<\/p>\n O mobile learning<\/a> \u00e9 um formato de treinamento que permite os colaboradores fazerem atividades direto do celular, em qualquer lugar e a qualquer momento. A Solu\u00e7\u00e3o Casting<\/a> \u00e9 uma das ferramentas de melhoria de gest\u00e3o que j\u00e1 cont\u00e9m essa tecnologia, que permite aos gestores incluir treinamentos em diversos formatos como apresenta\u00e7\u00f5es explicativas, v\u00eddeo aulas, games entre outros formatos.<\/p>\n Sentir-se parte de algo maior faz com que o colaborador esteja sempre motivado a buscar melhores resultados. Entretanto fazer com que eles se sintam realmente parte de algo \u00e9 um grande desafio para o varejo e continuar\u00e1 no futuro.<\/p>\n Valorizando os colaboradores sem favoritismos<\/strong><\/p>\n Um dos caminhos de fazer um colaborador se sentir parte de algo \u00e9 valorizar seu trabalho e ser justo sobre os cr\u00e9ditos do bom trabalho. Para alguns colaboradores uma das coisas mais desmotivadoras \u00e9 n\u00e3o ser reconhecido por suas boas a\u00e7\u00f5es ou outras pessoas levarem o cr\u00e9dito por elas.<\/p>\n Quando n\u00e3o h\u00e1 um registro, um controle sobre a performance e os resultados de cada vendedor \u00e9 dif\u00edcil para o l\u00edder ser 100% justo. Isso abre brechas para favoritismos, o que pode ser evitado com ferramentas que registram a performance de cada um.<\/p>\n No app Casting<\/a> o gestor consegue ver atrav\u00e9s de uma matriz de talento quem est\u00e1 se destacando, e tudo com base em resultados reais sobre a performance nas vendas e nos treinamentos. Com isso, fica mais f\u00e1cil saber quem bonificar e quem ainda precisa de ajuda.<\/p>\n O grande desafio com rela\u00e7\u00e3o \u00e0s gera\u00e7\u00f5es \u00e9 a conex\u00e3o entre elas. O varejo costuma ter m\u00e3o de obra jovem, mas na lideran\u00e7a h\u00e1 sempre algumas pessoas mais velhas e o desafio \u00e9 como juntar as duas e incluir a tecnologia e outras t\u00e9cnicas que sejam inclusivas.<\/p>\n Uso da tecnologia para lidar com os mais novos, mantendo boas t\u00e9cnicas antigas<\/strong><\/p>\n Conectar as gera\u00e7\u00f5es j\u00e1 foi um desafio maior, mas com ajuda da tecnologia esse abismo entre as idades est\u00e1 diminuindo. Se antes as gera\u00e7\u00f5es eram divididas por X, y Z, hoje, os Millennials mostram que basta estar no padr\u00e3o de comportamento de estar sempre conectado e atualizado,\u00a0 isso n\u00e3o importa se voc\u00ea tem 50, 60 ou 20, 30, a tecnologia tem envolvido todos e a comunica\u00e7\u00e3o fica bem mais f\u00e1cil.<\/p>\n A tecnologia ajuda os gestores mais velhos a lidarem com o dinamismo e a rapidez dos mais novos e faz com que seja poss\u00edvel passar antigas t\u00e9cnicas com mais facilidade, afinal, algumas coisas n\u00e3o mudam e devem ser preservadas.<\/p>\n A transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 um grande desafio para o varejo. Primeiro porque para os grandes varejistas ela pode substituir as pessoas, como no caso de caixas eletr\u00f4nicos em que as pessoas passam sozinhas suas compras. Mas no caso do pequeno com\u00e9rcio \u00a0ela ainda est\u00e1 no n\u00edvel operacional e n\u00e3o se estendeu de forma estrat\u00e9gica. Nos dois casos, no futuro, ela trar\u00e1 um enorme impacto.<\/p>\n <\/p>\n Investir em uma estrat\u00e9gia omnichannel<\/em><\/strong><\/p>\n A estrat\u00e9gia omnichannel <\/em>\u00e9 o que vai unir o varejo online e f\u00edsico, \u00e9 ela que vai usar de tecnologias com antigas t\u00e9cnicas para alavancar os neg\u00f3cios. Esse m\u00e9todo coloca a loja para atuar em todos os canais, seja na loja f\u00edsica, por telefone, seja nas redes sociais ou no e-commerce. Isso porque ter equil\u00edbrio \u00e9 essencial para o setor varejista, que ainda precisa das lojas f\u00edsicas, mas precisa usufruir das tecnologias e estar no mundo virtual.<\/p>\n Fazer uma loja extremamente tecnol\u00f3gica n\u00e3o \u00e9 certeza de sucesso, da mesma forma que montar um neg\u00f3cio online, no meio de tantos outros, tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9. Por isso veja nossas dicas para tornar seu varejo omnichannel<\/a>.<\/p>\n O atendimento sempre ser\u00e1 um desafio para o varejo. O comportamento dos consumidores muda ao longo dos ano, e por isso os vendedores devem estar sempre se atualizando para realizar um bom atendimento, seja ele na loja f\u00edsica, nas redes sociais, via e-mail ou telefone.<\/p>\n Melhorar o recrutamento e conhecer o cliente<\/strong><\/p>\n Uma dica para encarar esse desafio \u00e9 realizar um bom recrutamento, priorizando aqueles que j\u00e1 tem refer\u00eancias e que j\u00e1 tiveram contato com o varejo. Misturar as gera\u00e7\u00f5es \u00e9 sempre importante porque um tem muito que aprender com o outro, afinal, como falamos acima, a troca entre as gera\u00e7\u00f5es \u00e9 essencial para criar um varejo omnichannel<\/em>.<\/p>\n Al\u00e9m disso, conhecer seu cliente faz com que o atendimento comece a ser personalizado. Uma das t\u00e1ticas do omnichannel<\/em> \u00e9 usar os dados para conhecer seus clientes e criar uma rela\u00e7\u00e3o estreita. Por exemplo, voc\u00ea come\u00e7a a conhecer as prefer\u00eancias, pode enviar sugest\u00f5es de novas pe\u00e7as, novas cole\u00e7\u00f5es, montar sugest\u00f5es de looks baseado no que foi comprado antes, voc\u00ea pode ver o que ele tem procurado e direcionar propagandas online, entre outras coisas.<\/p>\n A lideran\u00e7a \u00e9 um desafio para qualquer setor, e para o varejo n\u00e3o seria diferente., principalmente com as novas gera\u00e7\u00f5es assumindo as gest\u00f5es cada vez mais cedo e tendo que conduzir grandes equipes.<\/p>\n Otimize o tempo do gestor com ferramentas para o operacional<\/strong><\/p>\n2. Prop\u00f3sito<\/strong><\/h3>\n
3. Gera\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n
4. Transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong><\/h3>\n
5. Atendimento<\/strong><\/h3>\n
6. Lideran\u00e7a<\/strong><\/h3>\n