{"id":2992,"date":"2017-11-30T14:00:26","date_gmt":"2017-11-30T16:00:26","guid":{"rendered":"http:\/\/www.sertms.com\/blog\/6-erros-que-um-gerente-de-varejo-nunca-pode-cometer-no-trabalho\/"},"modified":"2017-11-30T14:00:26","modified_gmt":"2017-11-30T16:00:26","slug":"6-erros-que-um-gerente-de-varejo-nunca-pode-cometer-no-trabalho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cstng.com\/es\/blog\/6-erros-que-um-gerente-de-varejo-nunca-pode-cometer-no-trabalho\/","title":{"rendered":"7 erros que um gerente de varejo nunca pode cometer no trabalho!"},"content":{"rendered":"

O gerente de varejo \u00e9 uma pe\u00e7a fundamental para o sucesso da empresa e para a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, contudo h\u00e1 alguns erros recorrentes que devem ser eliminados. Veja no artigo! <\/em><\/p>\n

Os bons profissionais est\u00e3o preparados para qualquer situa\u00e7\u00e3o, mas quando existem as crises, os excelentes se destacam pela sua percep\u00e7\u00e3o e habilidade em manter o controle da situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Um m\u00e9dico cirurgi\u00e3o por exemplo deve estar preparado para alguma eventualidade que surja no meio de um procedimento. Voc\u00ea confiaria em um m\u00e9dico que n\u00e3o estivesse bem preparado?<\/p>\n

Um comandante de uma aeronave por outro lado, deve ter muitas horas de voo antes de assumir esse posto. Ele precisa passar tamb\u00e9m por um treinamento<\/a> especial para saber quais s\u00e3o as melhores decis\u00f5es no meio de um colapso. Voc\u00ea entraria em um avi\u00e3o sabendo que o comandante \u00e9 inexperiente e que n\u00e3o tem ningu\u00e9m ao seu lado preparado para assumir o comando?<\/p>\n

No dia a dia de uma empresa tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio tomar decis\u00f5es delicadas e, \u00e0s vezes, bem no meio de uma negocia\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio mudar de t\u00e1tica. Todo o neg\u00f3cio vive altos e baixos, e precisa de um gerente de vendas, com \u201cmuitas horas de voo\u201d para trazer tranquilidade a equipe e saber o que \u00e9 necess\u00e1rio fazer.<\/p>\n

Toda empresa precisa saber vender adequadamente aos clientes, assim garantindo uma boa experi\u00eancia de compra e a solidez do estabelecimento em geral. Para tanto, deve-se contar como um gerente de varejo eficiente e eficaz, que lidere a sua equipe<\/a> adequadamente.<\/p>\n

Nesse, ignorar o cliente, superproteger os funcion\u00e1rios ou deixar de investir em melhorias s\u00e3o equ\u00edvocos grav\u00edssimos. Confira esses e outros erros ao longo do conte\u00fado!<\/p>\n

1. Confiar demais na intui\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Em primeiro lugar, confiar demasiadamente na intui\u00e7\u00e3o (ou feelin<\/em>g, se preferir chamar) n\u00e3o \u00e9 indicado, especialmente para o gerente de varejo.<\/p>\n

\u00c9 certo que muitas decis\u00f5es dependem de an\u00e1lises consistentes do que acontece no dia a dia. Para tanto, al\u00e9m de um bom sistema de gest\u00e3o, \u00e9 crucial acompanhar os indicadores-chave de desempenho<\/a> (ou KPIs<\/em>, como tamb\u00e9m s\u00e3o conhecidos).<\/p>\n

Um bom comandante analisa esses indicadores<\/a> com cuidado antes de passar para a sua tripula\u00e7\u00e3o. Esses dados servem como refer\u00eancia para a tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n

Imagine o comandante do avi\u00e3o apenas acreditar que n\u00e3o vai ter uma tempestade, com base na sua intui\u00e7\u00e3o? Isso poderia causar um desastre. Os dados da velocidade do vento, umidade do ar e previs\u00e3o do tempo para tra\u00e7ar a melhor rota para sua tripula\u00e7\u00e3o e passageiros devem ser analisados.<\/p>\n

Um cirurgi\u00e3o necessita de exames cl\u00ednicos, medir a press\u00e3o e ter em m\u00e3os todos os dados suficientes para realizar uma cirurgia. Trabalhando apenas pela sua intui\u00e7\u00e3o, um erro grav\u00edssimo poder\u00e1 acontecer.<\/p>\n

Um gerente de varejo qualificado, usa todos os dados e pesquisas que ele tem na m\u00e3o antes de tomar uma decis\u00e3o. Por isso, antes mesmo de entrar em uma reuni\u00e3o, seja com o cliente<\/a> ou com a sua equipe, ele est\u00e1 com todas as informa\u00e7\u00f5es que necessita. O resultado \u00e9 credibilidade em suas decis\u00f5es.<\/p>\n

2. Ignorar os clientes<\/h2>\n

Segundo pesquisa realizada pela Exame<\/a>,<\/a> 86% dos clientes migraram para a concorr\u00eancia por conta do mal atendimento. Pelo mesmo motivo, as empresas brasileiras perderam US$ 217 bilh\u00f5es em 2015. Ignorar o cliente n\u00e3o \u00e9 uma boa escolha, ali\u00e1s, \u00e9 o caminho mais r\u00e1pido para o insucesso.<\/p>\n

Por essa raz\u00e3o, o gerente de varejo deve saber ouvir os consumidores, entender o que acham da empresa, do atendimento e dos produtos comercializados. Assim, \u00e9 poss\u00edvel iniciar um processo de melhoria, garantindo o aumento da satisfa\u00e7\u00e3o e lealdade dos clientes. Algumas empresas tomam decis\u00f5es desastrosas, simplesmente porque n\u00e3o se preocuparam em ouvir os clientes.<\/p>\n

Um exemplo disso foi o que ocorreu em 1985, quando a Coca-Cola lan\u00e7ou a \u201cNew Coke\u201d. Era na verdade uma Coca-Cola com sabor de Pepsi. Na \u00e9poca a Coca-Cola estava preocupada com o crescimento da concorrente e decidiu fazer esse produto para concorrer. Mas, o que aconteceu foi que os clientes detestaram e, em 3 meses, o produto parou de ser produzido.<\/p>\n

Em 1992 a Pepsi lan\u00e7ou a Crystal Pepsi. O refrigerante tinha o mesmo sabor da Pepsi tradicional, mas sem o uso da cafe\u00edna, ou seja, a bebida se parecia com \u00e1gua. Essa nova estrat\u00e9gia n\u00e3o agradou nem o consumidor<\/a> que buscava um produto mais saud\u00e1vel. Em poucas semanas de baixa procura pelos clientes, o produto saiu de produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Nesses exemplos, milh\u00f5es de d\u00f3lares foram perdidos por essas empresas. A causa disso foi uma decis\u00e3o equivocada de um gerente de varejo que, sem ouvir o que o cliente realmente desejava, fracassou. Nos dois casos, seus consumidores s\u00e3o tradicionais, ou seja, n\u00e3o queriam mudan\u00e7as.<\/p>\n

<\/p>\n

3. Deixar de estar presente<\/h2>\n

O papel do l\u00edder \u00e9 estrat\u00e9gico: conduzir sua equipe ao alcance dos melhores resultados. O problema \u00e9 que alguns n\u00e3o sabem equilibrar as atividades estrat\u00e9gicas e burocr\u00e1ticas, ent\u00e3o acabam se sobrecarregando de protocolos e deixando sua equipe de lado.<\/p>\n

A desculpa para esse problema \u00e9 a falta de tempo porque o gerente de varejo tem muita coisa para resolver. Nesse caso, \u00e9 preciso saber gerenciar o tempo, distinguindo as tarefas mais e menos importantes. Existem gerentes que se comunicam com sua equipe apenas por e-mails corporativos por exemplo. Isso faz com que o relacionamento seja extremamente frio.<\/p>\n

Quando o gerente de varejo est\u00e1 presente na batalha junto com os seus soldados, ele pode entender mais sobre os desafios e dificuldades que seus colaboradores est\u00e3o passando, ou seja, ele pode ensinar e mostrar novas op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

4. Deixar de dar feedback<\/h2>\n

O feedback \u00e9 um poderoso aliado, capaz de eliminar comportamentos indesejados ou estimular aqueles apreciados pela empresa. Contudo, h\u00e1 muitos gestores que deixam o assunto de lado, outro grande equ\u00edvoco. \u00c9 preciso dar feedbacks peri\u00f3dicos<\/a> aos profissionais.<\/p>\n

Um gerente de varejo precisa entender e alinhar as expectativas de seus colaboradores. A falta de feedback faz com que os vendedores n\u00e3o enxerguem seus pr\u00f3prios erros e acertos, impedindo-os de evoluir. Tamb\u00e9m demonstra indiferen\u00e7a com a equipe, o que reflete na insatisfa\u00e7\u00e3o e em outros problemas de produtividade.<\/p>\n

Voc\u00ea sabe como dar um Feedback assertivo? Ent\u00e3o clique aqui<\/a>e saiba mais sobre esse assunto.<\/p>\n

5. Estabelecer metas inadequadas<\/h2>\n

Boas metas indicam o caminho a ser seguido por todo o time de vendas, assim aumentando as chances de alcan\u00e7ar os objetivos de longo prazo e prosperar a empresa.<\/p>\n

Contudo, elas devem ser desenvolvidas de forma adequada, seguindo o padr\u00e3o SMART<\/a>.<\/a> Boas metas s\u00e3o: espec\u00edficas, mensur\u00e1veis, alcan\u00e7\u00e1veis, relevantes e temporais.<\/p>\n

Metas inadequadas trazem o resultado inverso das metas adequadas.\u00a0 A meta adequada estimula a equipe a atingir o objetivo logo, a meta inadequada \u00e9 um \u201cbalde de \u00e1gua fria\u201d, e faz a equipe deixar de buscar o resultado.<\/p>\n

Atrav\u00e9s dos resultados alcan\u00e7ados que se avalia o gerente de vendas e sua equipe. As metas servem para mostrar os pontos positivos e os pontos a melhorar. Muitas vezes a equipe est\u00e1 alcan\u00e7ando o volume de vendas projetado, mas n\u00e3o est\u00e1 conseguindo o faturamento que foi tra\u00e7ado. Isso mostra que a margem de lucro do seu neg\u00f3cio est\u00e1 menor, mesmo com o faturamento alto.<\/p>\n

A meta<\/a> \u00e9 o norte do caminho a ser seguido por isso, o gerente de varejo de sucesso, deixa claro ao seu time qual o resultado esperado, onde estamos hoje, o que falta para chegar e o que precisamos fazer para chegar l\u00e1.<\/p>\n

6. Dar ordens em excesso<\/h2>\n

O gerente deve saber liderar uma equipe<\/a>,<\/a> e n\u00e3o apenas chefi\u00e1-la \u2014 a diferen\u00e7a \u00e9 muito grande. Chefes costumam dar ordens em excesso, o que desgasta as rela\u00e7\u00f5es interpessoais e influencia negativamente no clima de trabalho. Entretanto, o l\u00edder, exerce autoridade por meio da influ\u00eancia e do exemplo, motivando seus liderados \u00e0 a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Como l\u00edder, o gerente de varejo entende que o seu trabalho n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 atingir um resultado, mas deixar um legado na vida das pessoas. Essa influ\u00eancia positiva permite que sua equipe seja muito mais pr\u00f3 ativa.<\/p>\n

Outra caracter\u00edstica que se encontra no bom l\u00edder \u00e9 a sua humildade. Dessa forma, saber como falar e saber como pedir uma tarefa \u00e9 uma importante qualidade de um gerente de vendas.<\/p>\n

Antigamente procuravam para essa fun\u00e7\u00e3o aquele profissional que conseguia impor mais medo para sua equipe. Ainda bem que isso mudou!\u00a0 Esse tipo de agressividade no conv\u00edvio profissional hoje \u00e9 vista como prejudicial na maioria das empresas.<\/p>\n

Nesse caso existe tamb\u00e9m o outro lado onde o gerente de varejo que n\u00e3o delega nenhuma fun\u00e7\u00e3o \u00e0 sua equipe e \u00e9 extremamente centralizador.<\/p>\n

7. N\u00e3o fazer uma boa estrat\u00e9gia<\/h2>\n

Quem ganha uma partida de futebol? O t\u00e9cnico ou os jogadores? Por mais que o t\u00e9cnico de futebol grite na beirada do campo, quem pode marcar o gol s\u00e3o os jogadores. Se os jogadores est\u00e3o l\u00e1 e sem preparo para executar a sua fun\u00e7\u00e3o, \u00e9 porque o t\u00e9cnico n\u00e3o soube fazer uma boa estrat\u00e9gia.<\/p>\n

\u00c0s vezes, com um pequeno gesto que o treinador d\u00e1 com sua m\u00e3o, o jogador entende que ele est\u00e1 sugerindo uma determinada jogada ensaiada, um tipo de marca\u00e7\u00e3o ou uma mudan\u00e7a de posicionamento.<\/p>\n

Portanto, um gerente de varejo que n\u00e3o faz uma boa estrat\u00e9gia<\/a> e espera o time estar em campo para dar as coordenadas, acaba recorrendo as ordens em excesso para tentar corrigir a sua equipe. Agora, se ele preparou, deu ferramentas, treinou e motivou o seu time, ele vai poder ver seus craques em campo executando a sua estrat\u00e9gia vencedora.<\/p>\n

Veja, agora voc\u00ea est\u00e1 por dentro do assunto! Para ter um bom gerente de varejo na empresa \u00e9 preciso, em primeiro lugar, estruturar um processo de recrutamento e sele\u00e7\u00e3o eficaz. Tamb\u00e9m \u00e9 preciso estar pr\u00f3ximo, oferecendo feedbacks e mantendo-o treinado. Todas essas atividades otimizam com a ajuda da tecnologia.<\/p>\n

Gostou do conte\u00fado? Aproveite para entrar em contato conosco<\/a> e conhecer a solu\u00e7\u00e3o que separamos especialmente para voc\u00ea!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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