O turnover no varejo n\u00e3o \u00e9 algo novo, mas com algumas pr\u00e1ticas pode ser evitada. Uma empresa com alta rotatividade n\u00e3o consegue reter e atrair talentos, al\u00e9m de ter um custo muito elevado com demiss\u00f5es, tempo de recrutamento e novas contrata\u00e7\u00f5es. Por isso, \u00e9 importante tentar manter a taxa de turnover sempre baixa, mesmo que ela nunca seja zerada.<\/p>\n
A rotatividade \u00e9 um problema s\u00e9rio nas empresas, segundo a pesquisa feita pelo IBOPE Intelig\u00eancia para a Confedera\u00e7\u00e3o Nacional da Ind\u00fastria (CNI)<\/a>, em mar\u00e7o de 2016, apenas 3 de 10 brasileiros ficam no mesmo emprego por 2 anos. E, acredite, quase metade dos brasileiros \u2013 48% \u2013 pensam que as pessoas mudam de trabalho mais do que deveriam. Esse dado \u00e9 da pesquisa \u201cRotatividade no Mercado de Trabalho\u201d, feita pela CNI em abril deste ano.<\/p>\n Cada empresa funciona de uma forma e por isso cada uma delas vai ter uma taxa de turnover conforme suas atividades e gest\u00e3o, mas porque no varejo essa taxa costuma ser t\u00e3o alta? Bem, s\u00e3o diversos os fatores que podem causar uma alta rotatividade.<\/p>\n Para te ajudar, preparamos este artigo que mostrar\u00e1 quais atitudes no varejo contribuem para um alto \u00edndice de turnover, trazendo gastos e dificultando o desenvolvimento de talentos que possam alavancar as vendas. Acompanhe nosso post para conferir o que est\u00e1 sendo feito errado no seu neg\u00f3cio e como solucionar esses problemas.<\/p>\n A palavra turnover tem origem na \u00e1rea de Recursos Humanos. Na tradu\u00e7\u00e3o da l\u00edngua inglesa, turnover significa \u201crenova\u00e7\u00e3o\u201d, mas, na gest\u00e3o de pessoas, a palavra faz refer\u00eancia \u00e0 taxa com que os colaboradores s\u00e3o admitidos e demitidos da empresa. \u00c9 uma refer\u00eancia ao bem-estar da organiza\u00e7\u00e3o para saber se tem mais funcion\u00e1rios saindo do que entrando.<\/p>\n Antes de tudo, \u00e9 importante que voc\u00ea entenda como \u00e9 calculado o turnover, assim poder\u00e1 controlar m\u00eas a m\u00eas se sua taxa est\u00e1 subindo ou baixando e posteriormente criar um plano para solucionar o problema.<\/p>\n Hoje em dia, a tecnologia ajuda muitos varejistas a calcular essa taxa e turnover de forma r\u00e1pida, sem precisar usar diversas planilhas de registro. A ferramenta SER Casting<\/a> \u00e9 uma dessas solu\u00e7\u00f5es que traz para o varejista todos os dados na palma da m\u00e3o, mas para quem ainda n\u00e3o usa nenhum tipo de tecnologia h\u00e1 uma f\u00f3rmula simples que pode ajudar.<\/p>\n O m\u00e9todo mais simples para se calcular o turnover \u00e9 usar a f\u00f3rmula [(n\u00famero de admiss\u00f5es + n\u00famero de demiss\u00f5es)\/2] \/ total de funcion\u00e1rios. No caso, se sua empresa tem no total 11 funcion\u00e1rios, admitiu 3 e demitiu 1 no per\u00edodo em quest\u00e3o \u2013 que pode ser m\u00eas, ano, trimestre, isso voc\u00ea quem decide \u2013 a f\u00f3rmula ser\u00e1 [(1+3)\/2]\/11 = 0,18181818… Que deve ser multiplicado por 100 para conseguirmos a porcentagem. Com isso, conclui-se que a taxa de turnover da empresa \u00e9 de 18,18%.<\/p>\n Se voc\u00ea fez essa conta e descobriu que sua taxa est\u00e1 alta, deve estar se perguntando onde errou, n\u00e3o \u00e9? Pois aqui vamos listar 5 erros que os varejistas cometem e acabam por elevar \u00a0a taxa de turnover, acarretando muitos outros problemas para a loja.<\/p>\n <\/p>\n De acordo com o Report de Engajamento 2015 do TINYpulse, quase 70% dos empregados sentem que n\u00e3o h\u00e1 horas suficientes na semana para realizarem seus trabalhos. Um vendedor que tem que lidar com uma carga muito grande de trabalho vai se cansar e vai estar cada vez menos disposto e motivado. No varejo esse fator \u00e9 mais prejudicial ainda porque a for\u00e7a da venda vem do vendedor, \u00e9 ele quem convence o cliente diretamente. Funcion\u00e1rios cansados deixam seus empregos buscando sempre melhores condi\u00e7\u00f5es para equilibrar a vida e o trabalho.<\/p>\n Um gestor que n\u00e3o sabe gerir sua equipe \u00e9 um grande problema no varejo. Claro que o trabalho de cada vendedor \u00e9 individual, mas o gestor tem de guiar cada um deles, mostrar onde est\u00e3o os erros, elogiar os acertos e faz\u00ea-los se sentirem motivamos. Os colaboradores precisam confiar no seu gestor e saber que podem contar com ele para mudar as estrat\u00e9gias, caso elas n\u00e3o estejam dando certo. J\u00e1 falamos aqui no blog sobre como a gest\u00e3o de pessoas diminui o turnover nas empresas<\/a>.<\/p>\n Isso tem muito a ver com sal\u00e1rio sim, porque bons vendedores devem sim ser bonificados. Quase 25% dos empregados deixariam seus empregos por um aumento de 10% em outro lugar, segundo o report. Ent\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio rever quem s\u00e3o seus talentos e bonifica-los e isso pode ser feito diariamente com o SER Casting<\/a>. No aplicativo voc\u00ea visualiza atrav\u00e9s de gr\u00e1ficos o desempenho de cada um e assim consegue planejar pr\u00eamios e bonifica\u00e7\u00f5es de incentivo. Quando colaboradores n\u00e3o s\u00e3o reconhecidos por suas contribui\u00e7\u00f5es, pelo menos de vez em quando, eles come\u00e7am a procurar por uma sa\u00edda.<\/p>\n Imagine ter uma meta e n\u00e3o conseguir atingi-la h\u00e1 2 meses, \u00e9 extremamente frustrante. No varejo \u00e9 pior ainda, porque a meta tamb\u00e9m \u00e9 o que mede o esfor\u00e7o do colaborador e se ele \u00e9 merecedor de bonifica\u00e7\u00e3o. Mas metas devem ser bem elaboradas, n\u00e3o irreais. Um colaborador n\u00e3o \u00e9 igual ao outro e por isso o l\u00edder tem que pensar em metas que caibam a cada pessoa. Saiba como criar um bom plano de metas neste artigo<\/a>.<\/p>\n Al\u00e9m de metas loucas, n\u00e3o dar um feedback sobre o trabalho \u00e9 bastante desmotivador. O vendedor n\u00e3o sabe como est\u00e1 seu trabalho, ou o que precisa melhorar e isso vai deixando-o cada vez pior. As pessoas querem l\u00edderes que se comuniquem e sejam transparentes, por isso veja como realizar um bom feedback<\/a>.<\/p>\n Seus funcion\u00e1rios querem se desenvolver profissionalmente. Eles querem oportunidades para avan\u00e7ar suas carreiras, n\u00e3o apenas trabalhar para ganhar dinheiro. Por isso \u00e9 importante investir na capacita\u00e7\u00e3o do colaborador e criar oportunidades de crescimento. Apenas 25% dos trabalhadores sentem que existem amplas oportunidades de desenvolvimento em suas organiza\u00e7\u00f5es. Se voc\u00ea n\u00e3o oferece \u00e0 sua equipe oportunidades de crescimento, n\u00e3o se assuste quando eles lhe abandonarem.<\/p>\n O turnover \u00e9 ruim porque gera outros diversos problemas para a empresa, um deles \u00e9 a perda de talentos. N\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil encontrar uma pessoa capacitada que traga bons resultados, al\u00e9m disso, o colaborador j\u00e1 conhece a empresa e j\u00e1 est\u00e1 trazendo resultado, o que vai demorar pelo menos uns tr\u00eas meses para um novo conseguir o mesmo resultado. Al\u00e9m disso, o recrutamento pode demorar e isso significa uma perda consider\u00e1vel de lucro para o varejo.<\/p>\n <\/p>\n A pesquisa International Business Report 2013 (IBR), da Grant Thornton International, mostra que o tempo m\u00e9dio de contrata\u00e7\u00e3o de profissionais qualificados no Brasil \u00e9 de 48 dias. No varejo esse tempo costuma ser menor, cerca de duas semanas, mas ainda assim, os vendedores n\u00e3o conseguem vender o que vendem normalmente e mais o que o outro que saiu vendia, ent\u00e3o \u00e9 preju\u00edzo na certa. Para minimizar esse tipo de problema a vers\u00e3o premium do SER Casting<\/a> j\u00e1 conta com um banco de talentos pr\u00e9-selecionados.<\/p>\n Os custos da rotatividade tamb\u00e9m s\u00e3o considerados um enorme problema. H\u00e1 toda uma burocracia que os empregadores devem custear e fazer isso o tempo todo \u00e9 apenas dinheiro indo embora.<\/p>\nO turnover: o que \u00e9?<\/strong><\/h2>\n
Como calcular?<\/strong><\/h2>\n
1. Levar a equipe \u00e0 exaust\u00e3o <\/strong><\/h2>\n
2. N\u00e3o realizar uma boa gest\u00e3o de pessoas<\/strong><\/h2>\n
3. Ser injusto e n\u00e3o reconhecer o bom trabalho<\/strong><\/h2>\n
4. Metas inating\u00edveis e falta de feedback<\/strong><\/h2>\n
5. N\u00e3o investir no vendedor (sem treinamentos e oportunidades de crescimento)<\/strong><\/h2>\n
Por que se preocupar com o turnover?<\/strong><\/h2>\n