A estrat\u00e9gia de omni channel n\u00e3o \u00e9 novidade no varejo, entretanto s\u00f3 agora, com o avan\u00e7o das tecnologias e a amea\u00e7a das lojas online, os varejistas est\u00e3o come\u00e7ando a enxergar essa tend\u00eancia como algo ben\u00e9fico e sem volta.<\/p>\n
Os h\u00e1bitos dos consumidores est\u00e3o mudando a todo momento, e hoje \u00e9 poss\u00edvel ter qualquer informa\u00e7\u00e3o na palma da m\u00e3o, inclusive sobre algum produto. Hoje o cliente, compra no conforto da sua casa e tamb\u00e9m recebe o produto da mesma forma. N\u00f3s mudamos a nossa rela\u00e7\u00e3o de consumo e por isso o varejo deve mudar tamb\u00e9m.<\/p>\n
Um dos grandes desafios para os varejistas \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o entre as lojas f\u00edsicas e virtuais, e mais ainda, integrar toda sua comunica\u00e7\u00e3o, para que ela seja uma ferramenta de atra\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o do cliente, fortalecendo a rela\u00e7\u00e3o e melhorando a experi\u00eancia de compra. \u00c9 necess\u00e1rio que o online e o offiline estejam juntos, sejam uma coisa s\u00f3, e \u00e9 isso que o conceito de omni channel<\/a> prega.<\/p>\n E como esse conceito de omni channel, que surgiu h\u00e1 tanto tempo (meados dos anos 2000), pode ajudar? Vamos te explicar isso e tamb\u00e9m como aplica-lo no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n O termo omni channel se refere \u00e0 integra\u00e7\u00e3o entre os pontos de venda de uma empresa, sejam eles online ou offline. Essa a\u00e7\u00e3o cria uma experi\u00eancia de compra \u00fanica porque atende a necessidade de cada cliente, por exemplo, quando ele encontra um produto online, mas prefere buscar na loja pode comprar online e ir l\u00e1 apenas para retirar, ou mesmo fazer o contr\u00e1rio.<\/p>\n N\u00e3o h\u00e1 barreiras entre loja f\u00edsica e e-commerce porque as duas s\u00e3o integradas e isso traz toda uma facilidade para o cliente. Al\u00e9m de tudo, o conceito de omni channel cria algo que muitas lojas buscam h\u00e1 tempos, engajamento. De acordo com o IDC Retail Insights os consumidores omni channel gastam at\u00e9 15% a 30% a mais do que os compradores multi-channel.<\/p>\n Diferente do conceito multichannel, que prega que as lojas devem estar tanto nas plataformas f\u00edsicas como virtuais, apenas, o omni channel evolui isso e diz que al\u00e9m de estarem nas duas plataformas o varejista deve estar nas redes sociais, televis\u00f5es, deve interagir, conquistar e entender muito bem a jornada de compra do consumidor que est\u00e1 cada vez mais imediatista e exigente, principalmente os millennials<\/em>.<\/p>\n Quando essa intera\u00e7\u00e3o est\u00e1 em sintonia, a experi\u00eancia de compra acaba fortalecendo o relacionamento do consumidor com a marca. O objetivo \u00e9 exatamente esse: estudar, entender, receber, agradar, convencer, fidelizar e fazer o cliente voltar. Saiba mais sobre os impactos das novas tecnologias no varejo<\/a>.<\/p>\n Se o consumidor est\u00e1 mudando, \u00e9 sinal de que uma nova gera\u00e7\u00e3o, com novos h\u00e1bitos est\u00e1 come\u00e7ando a ser o cliente ou a influenciar os clientes. A gera\u00e7\u00e3o conhecida como millennial<\/em>, ou gera\u00e7\u00e3o Y e Z, tem esse nome por representar as pessoas nascidas na era da internet, entre 1980 e 2000. S\u00e3o eles que est\u00e3o revolucionando todo processo de compra. Isso se deve justamente por serem pessoas que usam muito da tecnologia a seu favor. Decidem quando querem, onde, quanto e quando consumir.<\/p>\n Toda essa tecnologia e controle da informa\u00e7\u00e3o, faz com que eles possam buscar melhores pre\u00e7os e melhores op\u00e7\u00f5es de compra e isso os tornaram mais econ\u00f4micos. A gera\u00e7\u00e3o Y \u00e9 a mais controlada, embora o sal\u00e1rio m\u00e9dio dela seja 40% inferior ao da gera\u00e7\u00e3o X e 51% abaixo em rela\u00e7\u00e3o os baby boomers<\/em>. A pesquisa foi feita este ano pelo Centro de Intelig\u00eancia Padr\u00e3o (CIP) \u2013 unidade de intelig\u00eancia e pesquisa do Grupo Padr\u00e3o, que publica Consumidor Moderno \u2013 em parceria com a plataforma digital de pesquisas MindMiners.<\/p>\n Apesar da defini\u00e7\u00e3o de millennials<\/em> estar limitada \u00e0 idade, muitos pesquisadores j\u00e1 falam que a gera\u00e7\u00e3o millennial<\/em> n\u00e3o tem idade. Para eles, as pessoas mais velhas que adaptam seus h\u00e1bitos por conta da internet tamb\u00e9m s\u00e3o considerados desta gera\u00e7\u00e3o. Logo o conceito de omni channel \u00e9 algo que vai atingir muito mais do que apenas os jovens. \u00c9 algo que caminha para atender todo tipo de cliente, inclusive aqueles que n\u00e3o est\u00e3o online ainda.<\/p>\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 omni channel e qual a import\u00e2ncia dele para o novo consumidor que \u00e9 totalmente conectado, vamos falar sobre a automatiza\u00e7\u00e3o das lojas, que ainda est\u00e1 sendo feita aos poucos pelos varejistas brasileiros.<\/p>\n <\/p>\n Para integrar todos os canais um passo importante \u00e9 a automatiza\u00e7\u00e3o da loja f\u00edsica, porque muito provavelmente \u00e9 ali onde vai ser finalizada a jornada de compra do consumidor<\/a> depois da intera\u00e7\u00e3o virtual. Claro, o contr\u00e1rio pode muito acontecer, mas ainda assim \u00e9 importante que a loja esteja preparada para receber esse consumidor que terminar\u00e1 a compra na internet.<\/p>\n Ent\u00e3o como fazer essa automatiza\u00e7\u00e3o? Bem, a loja f\u00edsica deve ser mais do que uma vitrine, l\u00e1 devem ser oferecidos servi\u00e7os que agregam valor \u00e0 experi\u00eancia do consumidor. S\u00e3o atrav\u00e9s dessas a\u00e7\u00f5es que acontece a fideliza\u00e7\u00e3o da marca. Listamos neste post algumas das tecnologias e como escolher a melhor para o seu varejo.<\/a><\/p>\n Transformar um neg\u00f3cio requer investimento, principalmente em tecnologia! \u00c9 importante que a capacita\u00e7\u00e3o digital aconte\u00e7a, entre os vendedores, entre o varejista, a equipe de comunica\u00e7\u00e3o e marketing, porque afinal, agora tudo estar\u00e1 interligado!<\/p>\n Al\u00e9m disso \u00e9 importante estar sempre investindo em tecnologia e inova\u00e7\u00e3o porque o conceito omni channel ganha novas atualiza\u00e7\u00f5es todo o tempo. \u00c9 necess\u00e1rio estar presente o tempo todo em todos os canais e por isso \u00e9 importante estar sempre atualizado.<\/p>\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece o conceito de omni channel, como ele funciona, para quem ele foi pensado, vamos te dar algumas dicas de como tornar seu neg\u00f3cio omni channel de vez!<\/p>\n Para realmente oferecer uma experi\u00eancia omni channel \u00e9 importante que a comunica\u00e7\u00e3o esteja alinhada em todos os canais. Isso d\u00e1 credibilidade para a marca, porque imagina que via chat no Facebook ele recebe uma informa\u00e7\u00e3o e chega na loja a informa\u00e7\u00e3o \u00e9 outra? Isso \u00e9 frustrante e demonstra desorganiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n O mesmo vale para a\u00e7\u00f5es como promo\u00e7\u00f5es. Se o intuito \u00e9 integrar os canais, criar uma promo\u00e7\u00e3o no online e n\u00e3o fazer na loja f\u00edsica \u00e9 ruim. O que pode ser feito \u00e9 criar vantagens para que o consumidor compre em uma ou na outra, como por exemplo frete gr\u00e1tis para que o consumidor retire na loja. A ideia \u00e9 mostrar que apesar de canais diferentes, a empresa atua de forma alinhada. Para isso, \u00e9 preciso treinar a equipe e alinhar os procedimentos em todas as plataformas.<\/p>\n Toda loja produz muitos dados, e com a gra\u00e7a da internet e do marketing \u00e9 poss\u00edvel ainda acompanhar seus clientes online de uma forma mais profunda ainda, conhecendo h\u00e1bitos, prefer\u00eancias, quanto costumam gastar e muito mais. Isso otimiza o trabalho de venda.<\/p>\n Al\u00e9m disso, usar um sistema para centralizar todas as informa\u00e7\u00f5es dos clientes tamb\u00e9m te ajudar\u00e1 na venda. Neste sistema voc\u00ea pode guardar todo o hist\u00f3rico de compras do cliente, saber quantas vezes ele comprou com voc\u00ea, tanto na loja f\u00edsica como online. Al\u00e9m disso \u00e9 poss\u00edvel saber quais as reclama\u00e7\u00f5es dele, o padr\u00e3o de consumo e outras coisas que ajudar\u00e3o e muito a acompanhar seu processo de vendas. Principalmente para saber quando algo est\u00e1 dando errado.<\/p>\n <\/p>\n Como explicamos acima, os dados s\u00e3o uma \u00f3tima forma de conhecer seus clientes. Mas a intera\u00e7\u00e3o deve ser constante, n\u00e3o apenas quando surge alguma reclama\u00e7\u00e3o. O trabalho de profissionais um grande diferencial para as lojas, que querem se aproximar cada vez mais do seu p\u00fablico.<\/p>\n E novamente, o discurso deve estar alinhado, porque n\u00e3o adianta uma reclama\u00e7\u00e3o ser feita online se na loja f\u00edsica ocorre o mesmo erro ou ignoram a reclama\u00e7\u00e3o. O cliente quer ser compreendido, por isso n\u00e3o deixe qualquer chance de melhorar o relacionamento com ele escapar!<\/p>\n O mais importante de tudo \u00e9: manter a equipe atualizada! Voc\u00ea investir em novas tecnologias, pode at\u00e9 contratar profissionais que te ajudem a alinhar os canais, mas toda a equipe tem de estar ciente disso e ser treinada para isso! Ferramentas como o SER Casting<\/a> s\u00e3o ideais para treinar constantemente os vendedores atrav\u00e9s de uma t\u00e9cnica conhecida como mobile learning<\/a>.<\/p>\n Al\u00e9m disso, vendedores devem estar integrados com outros departamentos como, TI, marketing, atendimento ao cliente e etc para que juntos possam trabalhar de uma maneira mais multidisciplinar.<\/p>\n Quer saber mais sobre ferramentas e t\u00e9cnicas para melhorar seu varejo e aumentar as vendas? Acompanhe os artigos no blog e se inscreva na nossa newsletter para receber conte\u00fado exclusivos! Conhe\u00e7a mais sobre a SER<\/a> e o SER Casting<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A estrat\u00e9gia de omni channel n\u00e3o \u00e9 novidade no varejo, entretanto s\u00f3 agora, com o avan\u00e7o das tecnologias e a amea\u00e7a das lojas online, os varejistas est\u00e3o come\u00e7ando a enxergar essa tend\u00eancia como algo ben\u00e9fico e sem volta. 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Millennials: os clientes do futuro<\/strong><\/h2>\n
Automatiza\u00e7\u00e3o de lojas<\/strong><\/h2>\n
Tornando seu varejo Omni Channel<\/strong><\/h2>\n
1. Padronize a comunica\u00e7\u00e3o e integre a\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n
2. Use seus dados para mensurar e acompanhar as vendas<\/strong><\/h3>\n
3. Se relacione com seus clientes e conhe\u00e7a-os<\/strong><\/h3>\n
4. Mantenha sua equipe atualizada<\/strong><\/h3>\n