{"id":2644,"date":"2017-05-11T15:24:56","date_gmt":"2017-05-11T18:24:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.sertms.com\/blog\/?p=2644"},"modified":"2017-05-11T15:24:56","modified_gmt":"2017-05-11T18:24:56","slug":"escolher-tecnologia-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cstng.com\/es\/blog\/escolher-tecnologia-varejo\/","title":{"rendered":"Tecnologia para varejo – Como escolher a melhor?"},"content":{"rendered":"

Como escolher a melhor tecnologia para varejo? Uma das grandes d\u00favidas dos varejistas quando se trata de implantar tecnologias \u00e9 justamente por onde come\u00e7ar. H\u00e1 diversas ferramentas no mercado que tem fun\u00e7\u00f5es diferentes, algumas delas v\u00e3o otimizar processos j\u00e1 existentes, outras ser\u00e3o totalmente in\u00e9ditas e focar\u00e3o na experi\u00eancia do cliente, por isso \u00e9 importante analisar qual a sua necessidade para saber em qual tecnologia para varejo come\u00e7ar a investir.<\/p>\n

Uma pesquisa de 2015, da Zebra Technologies Corporation, revelou que 72% dos consumidores preferem comprar presencialmente, em detrimento da loja online, por conseguirem analisar o produto fisicamente, verificarem os descontos exclusivos e obterem ajuda de funcion\u00e1rios.<\/p>\n

Essa pesquisa mostra o que poucos varejistas est\u00e3o enxergando. A loja f\u00edsica ainda tem grande poder de influ\u00eancia de compra e apesar das vendas online crescerem bastante, mas\u00a0 o varejo f\u00edsico ainda \u00e9 essencial para o consumidor.<\/p>\n

N\u00e3o \u00e0 toa surgem cada vez mais tecnologias focada nesse tipo de otimiza\u00e7\u00e3o, a experi\u00eancia do cliente, o que \u00e9 muito bem-vinda, principalmente quando uma pesquisa aponta que 87% dos entrevistados acham ruim a comunica\u00e7\u00e3o das lojas f\u00edsicas atuais com seus clientes (antes, durante e ap\u00f3s a compra). A pesquisa foi feita pela Gouv\u00eaa de Souza em 2015.<\/p>\n

Tend\u00eancia no varejo<\/h2>\n

Entretanto, apesar das diversas ferramentas tecnol\u00f3gicas para o varejo f\u00edsico, segundo o \u201c2017 Retail Vision Study\u201d, da Zebra, hoje apenas 35% dos varejistas investem em sensores que avisam quando um cliente em espec\u00edfico est\u00e1 na loja, 27% customizam a visita de loja e 22% criaram alertas sobre quando um comprador online est\u00e1 no estacionamento da loja para retirar uma mercadoria.<\/p>\n

O impacto das novas tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas no varejo<\/a> pode ser decisivo para o sucesso do lojista. Algumas das tecnologias ainda n\u00e3o chegaram nas lojas, mas n\u00e3o est\u00e3o longe de entrarem nas nossas vidas. Saiba como elas mudam a vida do varejista no nosso post aqui no blog.<\/p>\n

Por ter um impacto forte, a estimativa \u00e9 que a ades\u00e3o de tecnologias no varejo dobre at\u00e9 2021. De acordo com a pesquisa da Zebra, 75% dos varejistas ir\u00e3o saber quando um determinado cliente est\u00e1 em sua loja, 79% ir\u00e3o customizar a visita de cada consumidor e 71% saber\u00e3o quando um cliente ir\u00e1 retirar sua mercadoria comprada on-line na loja f\u00edsica (processo de click and collect, por exemplo).<\/p>\n

Para que voc\u00ea entenda melhor sobre qual a tecnologia para varejo ideal para a sua necessidade, vamos explicar um pouco sobre elas e dar alguns exemplos que j\u00e1 est\u00e3o sendo adotados em lojas de todo o mundo. Portanto, vamos come\u00e7ar pelas tecnologias com foco na experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Tecnologia para a experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/h2>\n

A pesquisa da Zebra Technologies Corporation mostrou ainda que 63% dos consumidores declararam que est\u00e3o mais abertos a t\u00e9cnicas de \u201cupsell\u201d (a venda de itens mais caros, mas com qualidade superior), quando \u00e9 prestado bom atendimento<\/a>. Entretanto para melhorar esse atendimento, muito pode ser investido na estrutura da loja.<\/p>\n

Essas tecnologias v\u00e3o fazer com que a experi\u00eancia de compra seja mais prazerosa, v\u00e3o dar facilidade para o cliente e atra\u00ed-lo at\u00e9 o espa\u00e7o f\u00edsico. Elas fazem bastante diferen\u00e7a para que o potencial cliente seja conquistado pelo produto. Abaixo separamos algumas dessas tecnologias que j\u00e1 est\u00e3o em grandes varejistas no mundo e devem logo come\u00e7ar a se expandir.<\/p>\n

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Manequins Virtuais<\/strong><\/h3>\n

Nesta aplica\u00e7\u00e3o, manequins virtuais s\u00e3o acionados pelos clientes removendo um cabide da arara. Os clientes podem ent\u00e3o ver os modelos escolhidos em um painel digital que fica dentro da loja, sem a necessidade de recorrer ao provador.<\/p>\n

Etiquetas Rfid<\/strong><\/h3>\n

Na \u00c1sia, h\u00e1 estabelecimentos cujas etiquetas de identifica\u00e7\u00e3o por radiofrequ\u00eancia (RFID) fazem o espa\u00e7o tocar uma m\u00fasica relacionada \u00e0quele item que o consumidor est\u00e1 levando para provar. A compra torna-se, assim, uma experi\u00eancia emocional. E, neste contexto, nenhum com\u00e9rcio online poder\u00e1 atingir este mesmo n\u00edvel de experimenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Beacons<\/strong><\/h3>\n

Esses dispositivos poder\u00e3o mudar e muito a rela\u00e7\u00e3o do cliente com o varejo f\u00edsico. Estes aparelhos enviam via bluetooth notifica\u00e7\u00f5es sobre descontos ou informa\u00e7\u00f5es de onde est\u00e3o certos produtos. Segundo a pesquisa da Zebra, 70% dos lojistas pretendem investir em beacons para marketing baseado em localiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Conte\u00fado Baseado No Comportamento E Compras <\/strong><\/h3>\n

Muitas empresas podem usar os dados dos clientes para fazer um perfil que as ajude a enviar bons conte\u00fados para eles. Dicas baseadas no estilo, novidades de promo\u00e7\u00e3o naquele setor que aquele cliente faz muita compra. S\u00e3o atitudes m\u00ednimas, mas que com ajuda de big data, podem fazer a diferen\u00e7a na hora de conquistar o cliente.<\/p>\n

Espelho inteligente<\/strong><\/h3>\n

Essa tecnologia permite que a cliente escolha uma pe\u00e7a e o espelho indique outra que pode combinar, ainda deixa o cliente escolher luz, m\u00fasica e cria toda uma atmosfera de experi\u00eancia para que a pessoa j\u00e1 se imagine usando aquela roupa em alguma ocasi\u00e3o. Mostram uma vis\u00e3o 360\u00b0 e ainda podem salvar uma imagem para que se compare um look com o outro. \u00c9 uma ferramenta que mexe com a emo\u00e7\u00e3o diretamente.<\/p>\n

Se pensarmos nas coisas que mais irritam os clientes segundo os varejistas, essas tecnologias acima poder\u00e3o melhorar bastante a rela\u00e7\u00e3o deles com a loja.<\/p>\n

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O que mais irrita um cliente? Os varejistas respondem:<\/strong><\/h2>\n

Produtos fora do estoque, como prateleira vazia e produtos em locais errados.<\/p>\n

Encontrar o mesmo produto mais barato na loja do concorrente.<\/p>\n

N\u00e3o encontrar o produto desejado.<\/p>\n

Algumas das tecnologias abaixo n\u00e3o s\u00e3o diretamente para os clientes, mas podem influenciar para que a experi\u00eancia seja otimizada. Afinal, \u00e9 necess\u00e1rio que a casa esteja organizada para que as pessoas se sintam \u00e0 vontade, por isso pensar no operacional tamb\u00e9m \u00e9 essencial.<\/p>\n

Tecnologias operacionais<\/strong><\/h2>\n

Essas tecnologias est\u00e3o relacionadas \u00e0 opera\u00e7\u00e3o da loja, s\u00e3o aquelas que ajudam o lojista a se organizar e traz impacto mais interno do que externo. Aqui podemos dar destaques \u00e0 softwares, dispositivos mobile, ferramentas online que ajudam a otimizar estoque, treinamento de funcion\u00e1rios, organiza\u00e7\u00e3o de tarefas, gest\u00e3o financeira e etc.<\/p>\n

Mobile para treinamento de colaboradores<\/strong><\/h3>\n

Hoje em dia, apesar de ainda classificarmos as pessoas por gera\u00e7\u00f5es, os h\u00e1bitos de cada uma delas se misturou e muitos de n\u00f3s apesar de idades diferentes, somos adeptos \u00e0s novas tecnologias. Usar o celular como uma ferramenta para treinar colaboradores pode ser divertido e pr\u00e1tico, al\u00e9m de ter um custo menor a longo prazo. Essa tecnologia chama-se mobile learning e j\u00e1 falamos dela aqui no blog. Veja as vantagens que o mobile learning pode trazer<\/a>.<\/p>\n

Sensores para monitorar estoque<\/strong><\/h3>\n

Hoje \u00e9 poss\u00edvel saber exatamente como est\u00e1 seu estoque por meio de sensores e tamb\u00e9m controle de dados. Assim, evita que falte algo, que haja erros de contagem e etc. \u00c9 uma tecnologia para varejo muito pr\u00e1tica que otimiza bastante tempo dos colaboradores e do lojista. Essa \u00e9 uma das tecnologias que j\u00e1 est\u00e1 crescendo bastante e tem tend\u00eancia de crescer mais ainda. Na pesquisa da Zebra 75% dos lojistas disseram que querem utilizar sensores para monitorar o status do invent\u00e1rio das lojas.<\/p>\n

IoT (Internet das Coisas)<\/strong><\/h3>\n

Ter dispositivos conectados pode ajudar o lojista a controlar o que acontece na sua loja e com um monitoramento mais r\u00edgido, pequenos erros podem ser corrigidos mais rapidamente. Al\u00e9m disso, a conex\u00e3o \u00e9 o caminho para que os dados coletados possam virar informa\u00e7\u00f5es \u00fateis, tanto sobre clientes, como sobre os pr\u00f3prios colaboradores. 73% dos lojistas v\u00e3o passar a utilizar dispositivos de IoT e monitoramento de rede a partir deste ano.<\/p>\n

Agora que voc\u00ea conhece todas essas tecnologias para varejo, \u00e9 s\u00f3 pensar em qual se adapta \u00e0 sua necessidade. Muitos varejistas j\u00e1 tem um bom sistema operacional, ent\u00e3o chegou a vez de investir na experi\u00eancia do cliente. Alguns ainda precisam caminhar para se organizar internamente, ent\u00e3o devem investir em tecnologias operacionais. Uma coisa \u00e9 fato, a tecnologia cegou no varejo e n\u00e3o tem volta. Quem adere ser\u00e1 mais competitivo e ter\u00e1 a chance de sair na frente, e por que n\u00e3o voc\u00ea?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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