{"id":2068,"date":"2016-12-05T16:17:52","date_gmt":"2016-12-05T18:17:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.sertms.com\/blog\/?p=2068"},"modified":"2016-12-05T16:17:52","modified_gmt":"2016-12-05T18:17:52","slug":"dimensionar-a-equipe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cstng.com\/es\/blog\/dimensionar-a-equipe\/","title":{"rendered":"Dimensionar a equipe no varejo: como calcular o tamanho do time?"},"content":{"rendered":"

No varejo, dimensionar equipe<\/strong> de forma mais oficial ainda \u00e9 uma pr\u00e1tica pouco usual, mas muito importante. O final do ano chega e muitas lojas come\u00e7am a pensar nas contrata\u00e7\u00f5es tempor\u00e1rias que ajudam a dar conta do maior fluxo de clientes devido ao natal. E a partir da\u00ed come\u00e7a o dilema: como dimensionar a equipe<\/strong> na minha loja? Como saber quantas pessoas a mais devo contratar? Como calculo quantas pessoas na equipe ser\u00e3o necess\u00e1rias, sem que ningu\u00e9m fique sem servi\u00e7o ou sem que faltem vendedores para atender os clientes?<\/p>\n

Resultado de n\u00e3o dimensionar a equipe<\/h2>\n

Isso acontece tamb\u00e9m em muitas outras datas, como: dia das m\u00e3es, dia dos pais, p\u00e1scoa, dia das crian\u00e7as etc. Saber dimensionar<\/strong> o tamanho da sua equipe de acordo com suas vendas \u00e9 muito importante, mesmo fora de \u00e9pocas com grande fluxo no varejo. Ter funcion\u00e1rios a mais ou a menos pode afetar as finan\u00e7as da empresa de v\u00e1rias formas.<\/p>\n

Al\u00e9m das perdas financeiras, uma equipe com n\u00famero de funcion\u00e1rios<\/strong> errado pode causar estresse e sobrecarregar todos. Como consequ\u00eancia, o volume de vendas cai pela baixa produtividade. Al\u00e9m disso, quando voc\u00ea tem menos funcion\u00e1rios<\/a>, \u00e9 muito comum que os custos de horas extra subam bastante, porque com menos funcion\u00e1rios, os que est\u00e3o trabalhando podem precisar de mais tempo para dar conta de todos os afazeres.<\/p>\n

<\/p>\n

Se o trabalho for pouco para o tamanho do time, tamb\u00e9m fica caro manter todos os colaboradores. Al\u00e9m disso, n\u00e3o h\u00e1 incentivo ou motiva\u00e7\u00e3o. Afinal, as tarefas fazem parte da motiva\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios e, sem ter o que fazer, a equipe se sente desmotivada, prejudicando toda a performance. Por isso \u00e9 importante a gest\u00e3o da equipe.<\/p>\n

Claro que, para calcular se o n\u00famero de funcion\u00e1rios por equipe est\u00e1 errado, \u00e9 necess\u00e1rio observar no dia a dia. Em empresas menores \u00e9 mais f\u00e1cil, pois elas t\u00eam a vantagem de poder acompanhar as atividades dos colaboradores<\/a> com maior frequ\u00eancia, justamente pelo n\u00famero reduzido e pela proximidade entre gestores e funcion\u00e1rios.<\/p>\n

Como identificar se o n\u00famero de pessoas na equipe est\u00e1 errado?<\/h2>\n

Pequenas empresas t\u00eam vantagens na hora de acompanhar as atividades dos funcion\u00e1rios, justamente pelo n\u00famero reduzido de pessoas e proximidade entre funcion\u00e1rios e gestores. Reuni\u00f5es semanais com a equipe e acompanhamento de tarefas e prazos por parte do gestor s\u00e3o as melhores maneiras de saber o que cada um est\u00e1 fazendo. Est\u00e1 \u00e9 uma maneira de j\u00e1 dimensionar a equipe<\/strong>, previamente.<\/p>\n

Algumas empresas possuem softwares<\/a> espec\u00edficos para esse tipo de gest\u00e3o, tecnologias na gest\u00e3o da equipe de vendas como o Casting<\/a>, que registra todas as vendas de cada vendedor e deixa tudo exposto na forma de gr\u00e1ficos para os gestores acessarem a qualquer momento pelo celular. Essa \u00e9 uma boa solu\u00e7\u00e3o para quem tem muitos funcion\u00e1rios e n\u00e3o tem como acompanhar t\u00e3o de perto o desenvolvimento das atividades de cada um deles.<\/p>\n

O feedback<\/a> tamb\u00e9m \u00e9 uma maneira de saber como est\u00e1 o desempenho de cada um e como eles enxergam o desempenho da equipe como um todo. Muitas vezes, o que o gestor n\u00e3o v\u00ea, outras pessoas podem ver. \u00c9 importante fazer o feedback<\/a> para que os funcion\u00e1rios tamb\u00e9m possam expor como est\u00e1 o desempenho geral. Muitas vezes, somente por meio de conversas, nota-se que algu\u00e9m est\u00e1 sobrecarregado. O mesmo acontece quando um funcion\u00e1rio est\u00e1 ocioso. O feedback<\/a> \u00e9 a chance de voc\u00ea saber direto dele como est\u00e3o as coisas e assim identificar se vai precisar redimensionar a equipe.<\/p>\n

Existem hoje tr\u00eas maneiras para se dimensionar o time de vendas<\/strong>:<\/p>\n

Dimensionamento emp\u00edrico<\/h3>\n

A primeira delas baseia-se apenas no empirismo. Aqui, o gestor vai dimensionar a equipe<\/strong> atrav\u00e9s da observa\u00e7\u00e3o da atividade di\u00e1ria da loja. Claro que pode dar certo, como tamb\u00e9m pode dar bastante errado. Ficar s\u00f3 no \u201cachismo\u201d n\u00e3o ajuda o gestor a melhorar o processo para o ano seguinte.<\/p>\n

Neste modelo, s\u00e3o feitos ajustes na base de \u201ctentativa e acerto\u201d at\u00e9 que se consiga o melhor resultado poss\u00edvel. Normalmente a equipe \u00e9 dimensionada<\/strong> principalmente pelo faturamento total, ou pela quantidade de vendas ou cupons emitidos nos per\u00edodos ou ao final do dia.<\/p>\n

O problema dessa pr\u00e1tica \u00e9 justamente nunca entender se a equipe que trabalha atualmente em loja est\u00e1 na quantidade ideal ou na quantidade que se consiga atingir o potencial m\u00e1ximo de faturamento do estabelecimento. Boa parte do varejo ainda utiliza esse m\u00e9todo porque demoram para se informatizar ou inovar, diferente dos m\u00e9dios varejistas.<\/p>\n

Cupons emitidos<\/h3>\n

Quando os varejistas implantam um sistema e se informatizam, come\u00e7am, ent\u00e3o, a usar os dados que o sistema operacional fornece para fazer esse c\u00e1lculo dos vendedores necess\u00e1rios. Essa nova metodologia de dimensionamento de equipe se baseia em adequar o n\u00famero de vendedores proporcionalmente aos relat\u00f3rios de vendas realizadas por hora. Ou seja, pelos cupons emitidos.<\/p>\n

Pode parecer simples na teoria: descobrir a hora que vende mais e com isso deduzir que \u00e9 a hora em que deve ter mais colaboradores na loja. Mas n\u00e3o \u00e9 bem assim que funciona. Desde que o processo de compra seja relativamente r\u00e1pido, ou seja, que desde a entrada de um cliente at\u00e9 o fechamento da compra o per\u00edodo seja menor do que uma hora, talvez fa\u00e7a algum sentido seguir essa metodologia. Mas e em processos mais longos, como em uma concession\u00e1ria de autom\u00f3veis, ou em uma loja de decora\u00e7\u00e3o ou material de constru\u00e7\u00e3o?<\/p>\n

Essas s\u00e3o compras complexas que podem levar bem mais que uma hora, algumas dessas podem durar at\u00e9 mesmo uma manh\u00e3 ou tarde inteira. Nesses casos, faz mais sentido ter mais vendedores na hora que eu emito mais cupons, ou que entram mais clientes em minha loja? Por isso, este m\u00e9todo de dimensionamento da equipe n\u00e3o \u00e9 v\u00e1lido para todo tipo de varejista.<\/p>\n

Fluxo de clientes<\/strong><\/h3>\n

Equacionar sua equipe atrav\u00e9s do fluxo de clientes \u00e9 o m\u00e9todo mais eficaz e ideal para qualquer tipo de varejo. Sabendo de fato quantos clientes entram na loja a cada hora, \u00e9 poss\u00edvel criar at\u00e9 mesmo um mapa com as horas mais quentes da loja, e a partir desse mapa iniciar um estudo sobre qual seria o melhor dimensionamento de uma equipe de vendas.<\/p>\n

<\/p>\n

Compara\u00e7\u00f5es de metodologia<\/h2>\n

Comparado \u00e0 primeira metodologia, a emp\u00edrica<\/strong>, organizar os vendedores atrav\u00e9s do fluxo permite que se possa avaliar atrav\u00e9s de um hist\u00f3rico qual o real potencial de tr\u00e1fego (e vendas) que a loja possui, e a partir disso, criar a melhor equipe j\u00e1 que, uma vez que a tomada de decis\u00e3o se baseia pelo hist\u00f3rico, \u00e9 certo que funcione de maneira mais acurada.<\/p>\n

Se compararmos a quest\u00e3o de fluxo de clientes com a de cupons emitidos<\/strong>, podemos, ao inv\u00e9s de dimensionar as equipes somente pelas vendas, entender de fato qual o hor\u00e1rio em que mais entram clientes na loja. Consequentemente, tamb\u00e9m entender qual o tempo m\u00e9dio de perman\u00eancia de um cliente durante uma compra.<\/p>\n

Para alguns varejistas, principalmente franqueados que t\u00eam muitas lojas para cuidar, tentar fazer esse trabalho todo numa planilha ou \u00e0 m\u00e3o pode tomar um tempo enorme, e ainda assim h\u00e1 riscos de erros. Hoje, a tecnologia<\/a> j\u00e1 oferece op\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas e r\u00e1pidas que fazem esse processo em minutos ou segundos.<\/p>\n

O app Casting<\/a>, al\u00e9m de ser uma ferramenta que auxilia os varejistas a medirem a produtividade dos funcion\u00e1rios, tamb\u00e9m faz esse dimensionamento da equipe, tudo na palma da m\u00e3o. Por utilizar os dados dos sistemas das lojas, h\u00e1 uma otimiza\u00e7\u00e3o do tempo dos gestores e isso pode evitar preju\u00edzos financeiros a longo prazo. Em tempos de escassez de clientes, o correto dimensionamento de uma equipe de vendas ou atendimento pode ser crucial para o sucesso do neg\u00f3cio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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