{"id":12628,"date":"2023-02-10T11:00:50","date_gmt":"2023-02-10T14:00:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cstng.com\/?p=12628"},"modified":"2023-02-10T11:00:50","modified_gmt":"2023-02-10T14:00:50","slug":"conheca-algumas-dicas-de-fidelizacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cstng.com\/es\/blog\/conheca-algumas-dicas-de-fidelizacao\/","title":{"rendered":"Dicas para a fideliza\u00e7\u00e3o dos seus clientes"},"content":{"rendered":"<p><em>A fideliza\u00e7\u00e3o de clientes garante resultado de vendas, mesmo fora de per\u00edodos promocionais. Acompanhe nesse artigo algumas dicas para fidelizar seus melhores clientes.<\/em><\/p>\n<p>Certamente, ter uma carteira de clientes fiel \u00e0 sua marca, \u00e9 o sonho de todo lojista. Afinal, ser\u00e3o esses clientes que permitir\u00e3o o fortalecimento da marca e a atra\u00e7\u00e3o de novos clientes.<\/p>\n<p>Inclusive a atra\u00e7\u00e3o de novos clientes acontece, porque a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes que sua loja j\u00e1 possui imprime uma imagem de solidez, credibilidade e bom relacionamento com eles.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, os clientes fidelizados conhecem e confiam em sua marca, e, portanto, s\u00e3o uma garantia de receita recorrente. E isso acontece, porque esses clientes n\u00e3o se preocupam somente com o pre\u00e7o, mas com o valor agregado ao seu produto.<\/p>\n<p>No entanto, fidelizar o cliente, principalmente no varejo, n\u00e3o \u00e9 uma tarefa t\u00e3o f\u00e1cil. E exige um pouquinho de cuidado no planejamento de a\u00e7\u00f5es da sua loja.<\/p>\n<p>Pensando nisso, n\u00f3s preparamos nesse artigo algumas dicas para te ajudar na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n<p>Quer saber como fazer isso e potencializar os resultados de vendas da sua loja? Acompanhe com a gente esse artigo!<\/p>\n<h2>Mas antes, vamos falar de tecnologia<\/h2>\n<p>A verdade \u00e9 que ter uma carteira de cliente robusta, faz uma diferen\u00e7a enorme para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>No entanto, ter muitos cliente e uma equipe de vendas despreparada para atend\u00ea-los, pode resultar em fracasso. Dessa forma, alguns pilares s\u00e3o primordiais na constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento saud\u00e1vel com seus clientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Ter uma equipe focada na experi\u00eancia do cliente;<\/li>\n<li>E contar com a tecnologia para realizar a gest\u00e3o das vendas de sua loja<\/li>\n<\/ul>\n<p>Agora, pensa s\u00f3 unir essas duas coisas em uma s\u00f3 solu\u00e7\u00e3o! Fant\u00e1stico n\u00e9? E \u00e9 exatamente isso que a <a href=\"https:\/\/materiais.cstng.com\/ebook-casting-5-anos\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o Casting<\/strong><\/a> oferece para sua empresa.<\/p>\n<p>Com a Solu\u00e7\u00e3o Casting voc\u00ea pode realizar a gest\u00e3o de todo o processo de vendas de sua loja, acompanhando desde o estoque \u00e0 jornada do seu cliente. Al\u00e9m de possuir m\u00f3dulos voltados <a href=\"https:\/\/www.sertms.com\/blog\/treinamento-e-desenvolvimento\/\"><strong>para treinamentos e desenvolvimento<\/strong><\/a> de habilidades essenciais para sua equipe de vendas.<\/p>\n<p>E o melhor, \u00e9 que a Solu\u00e7\u00e3o Casting est\u00e1 dispon\u00edvel em vers\u00e3o m\u00f3bile, totalmente intuitiva e de f\u00e1cil acesso.<\/p>\n<p>Quer saber mais sobre ela? Ent\u00e3o aproveite para entrar em <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/contato\/\"><strong>contato<\/strong><\/a> com nossa equipe e solicitar todos os detalhes dessa tecnologia.<\/p>\n<p>Certamente esse \u00e9 o primeiro passo para realizar a fideliza\u00e7\u00e3o de seus clientes!<\/p>\n<h2>Fidelizar porqu\u00ea&#8230;<\/h2>\n<p>De forma bem resumida, a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes permite que voc\u00ea tenha maior controle sobre suas vendas recorrentes. Dessa forma, fica mais f\u00e1cil prever suas receitas.<\/p>\n<p>Mas claro que isso \u00e9 de forma bem resumida. Afinal, essa fideliza\u00e7\u00e3o traz muitas outras vantagens para sua loja.<\/p>\n<p>Primeiramente, fidelizar os clientes que sua loja j\u00e1 possui, custa bem menos que atrair novos clientes. Isso porque os clientes que j\u00e1 compraram conhecem seus produtos e j\u00e1 sabem como ser\u00e1 a pr\u00f3xima compra.<\/p>\n<p>Por outro lado, atrair novos clientes exige a\u00e7\u00f5es de persuas\u00e3o e a constru\u00e7\u00e3o de novos v\u00ednculos, atrav\u00e9s da gera\u00e7\u00e3o de valor por produto.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, clientes fidelizados tendem a compreender melhor as diverg\u00eancias de atendimento, indicarem novos clientes e at\u00e9 proporem melhorias.<\/p>\n<p>Portanto, investir em a\u00e7\u00f5es de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 uma excelente estrat\u00e9gia de elevar suas vendas e promover sua marca no mercado.<\/p>\n<div id=\"ebook-guia-de-fidelizacao-e-atracao-do-cliente-cd778a85f6f703bc4440\" role=\"main\"><\/div>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/d335luupugsy2.cloudfront.net\/js\/rdstation-forms\/stable\/rdstation-forms.min.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> new RDStationForms('ebook-guia-de-fidelizacao-e-atracao-do-cliente-cd778a85f6f703bc4440', 'UA-137740957-1').createForm();<\/script><\/p>\n<h3>E como \u00e9 que se faz isso?<\/h3>\n<p>Fidelizar clientes n\u00e3o \u00e9 uma tarefa dif\u00edcil.<\/p>\n<p>No entanto, n\u00e3o \u00e9 a tarefa mais f\u00e1cil quando se trata de vendas no varejo. Afinal, a concorr\u00eancia \u00e9 grande e as oportunidades no mercado para os clientes, s\u00e3o diversas.<\/p>\n<p>A diferen\u00e7a entre as lojas que fidelizam o cliente e aquelas que n\u00e3o conseguem, est\u00e3o em pequenos detalhes. E s\u00e3o esses detalhes o diferencial na jornada do cliente.<\/p>\n<h4>\u00a01- Conhe\u00e7a a expectativa do seu cliente<\/h4>\n<p>Entender quem s\u00e3o seus clientes e o que eles buscam \u00e9 a dica n\u00famero 1 para sua loja. Em geral os clientes possuem expectativas relacionadas aos produtos, ao atendimento e as solu\u00e7\u00f5es que buscam no varejo.<\/p>\n<p>Entender quais s\u00e3o essas expectativas e tentar n\u00e3o s\u00f3 as atender, mas super\u00e1-las, faz toda a diferen\u00e7a.<\/p>\n<p>E isso pode ser feito atrav\u00e9s de a\u00e7\u00f5es bem espec\u00edficas, como descontos em anivers\u00e1rios, lembretes de promo\u00e7\u00f5es especiais e at\u00e9 ensinando a equipe a memorizar os nomes dos principais clientes e oferecer <a href=\"https:\/\/www.sertms.com\/blog\/atendimento-high-touch\/\"><strong>atendimento personalizado<\/strong><\/a>.<\/p>\n<h4>2- Agregue valor ao seu produto<\/h4>\n<p>J\u00e1 ouvir falar de Up Sell e <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/cross-sell\/\"><strong>Cross Sell<\/strong><\/a>? Pois \u00e9, essas s\u00e3o excelentes formas de agregar valor ao seu produto e promover a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Afinal, elas s\u00e3o estrat\u00e9gias que complementam a oferta inicial, tornando um produto mais atrativo para seu cliente.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, invista na comunica\u00e7\u00e3o com seu cliente e no relacionamento p\u00f3s venda. Essas s\u00e3o formas simples e eficazes de agregar valor \u00e0 sua marca e ao seu produto.<\/p>\n<h4>3- Invista em um atendimento exponencial<\/h4>\n<p>Ter foco no relacionamento com o cliente \u00e9 fato primordial para a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Dessa forma, prepare sua equipe para oferecer um atendimento humanizado e de excel\u00eancia para seu cliente.<\/p>\n<p>Comece sensibilizando seus vendedores quanto as necessidades de cada cliente e a diferen\u00e7a de perfil entre eles. Ofere\u00e7a treinamentos espec\u00edficos que desenvolvam em seus vendedores habilidades de relacionamento inter e intrapessoal.<\/p>\n<p>E lembre-se de investir nos canais de comunica\u00e7\u00e3o com seu cliente. Inclusive, n\u00e3o se esque\u00e7a que nem toda comunica\u00e7\u00e3o acontece em tempo real. Dessa forma, a comunica\u00e7\u00e3o precisa alcan\u00e7ar aqueles clientes que buscar\u00e3o informa\u00e7\u00f5es fora do hor\u00e1rio de atendimento presencial, atrav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/vendas-por-whatsapp\/\"><strong>chats<\/strong><\/a> e redes sociais.<\/p>\n<h4>4- Seja transparente<\/h4>\n<p>Ter um relacionamento de transpar\u00eancia com seus clientes aumenta a credibilidade da sua marca e consequentemente, promove a fideliza\u00e7\u00e3o desses clientes.<\/p>\n<p>Sendo assim, tenha muito cuidado ao oferecer oportunidades e promo\u00e7\u00f5es que n\u00e3o estejam claras e respaldadas no c\u00f3digo do consumidor. Lembre-se que o mesmo cliente que indica sua loja depois de uma experi\u00eancia incr\u00edvel, promove sua m\u00e1 reputa\u00e7\u00e3o diante de um deslize.<\/p>\n<h4>5- Acompanhe a satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente<\/h4>\n<p>Outra excelente forma de promover a fideliza\u00e7\u00e3o do seu cliente \u00e9 entendendo como foi a experi\u00eancia dele em sua jornada de compra.<\/p>\n<p>Sendo assim, escute seu cliente e pe\u00e7a a ele feedbacks sobre isso. A partir das informa\u00e7\u00f5es colhidas \u00e9 poss\u00edvel entender o que precisa ser melhorado e como voc\u00ea pode explorar melhor os diferenciais da sua loja.<\/p>\n<h4>6- Acompanhe as m\u00e9tricas da sua loja<\/h4>\n<p>Fazer a gest\u00e3o de desempenho de suas vendas \u00e9 primordial para que voc\u00ea trace planos de fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes. A partir da an\u00e1lise de <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/como-calcular-os-indicadores-de-desempenho\/\"><strong>indicadores<\/strong><\/a>, voc\u00ea pode identificar oportunidades de melhorias que gerem valor para sua marca.<\/p>\n<p>Sendo assim, busque entender indicadores como ticket m\u00e9dio, lucratividade por pedido, taxa de compras repetidas e taxa de rotatividade por cliente, s\u00f3 para exemplificar.<\/p>\n<p>Esses indicadores trazem excelentes informa\u00e7\u00f5es sobre seus clientes e ajudam a construir a\u00e7\u00f5es que sejam eficientes para a fideliza\u00e7\u00e3o deles.<\/p>\n<h2>Concluindo<\/h2>\n<p>Em resumo, ter controle sobre seu neg\u00f3cio facilita a fideliza\u00e7\u00e3o do seu cliente. Isso porque conhecendo sua marca, seus pontos fortes e a concorr\u00eancia, fica mais f\u00e1cil realizar mudan\u00e7as que impactam a jornada de compra do seu cliente.<\/p>\n<p>Portanto, realizar a gest\u00e3o de desempenho correta de sua equipe e de suas vendas, \u00e9 de extrema relev\u00e2ncia para promover a\u00e7\u00f5es que agreguem valor ao seu produto.<\/p>\n<p>Consequentemente, ser\u00e1 esse valor agregado o respons\u00e1vel por atrair e fidelizar o seu cliente.<\/p>\n<p>Gostou das nossas dicas? Quer ficar por dentro de outras novidades sobre as vendas no varejo? Assine nossa newsletter. 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