{"id":11075,"date":"2022-03-18T10:00:31","date_gmt":"2022-03-18T13:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cstng.com\/?p=11075"},"modified":"2022-03-18T10:00:31","modified_gmt":"2022-03-18T13:00:31","slug":"evolucao-do-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cstng.com\/es\/blog\/evolucao-do-e-commerce\/","title":{"rendered":"Evolu\u00e7\u00e3o do e-commerce \u2013 O que podemos esperar?"},"content":{"rendered":"

V\u00e1rios estudos e pesquisas comprovam aquilo que todos comprovaram na pr\u00e1tica. O crescimento dos neg\u00f3cios com a evolu\u00e7\u00e3o do e-commerce deixou de ser para muitos apenas uma das formas secund\u00e1rias de atendimento aos clientes<\/a>, tornando-se a principal ou at\u00e9 exclusiva.<\/p>\n

Utilizando como exemplo o caso dos supermercados, que no ano passado se observou um crescimento pr\u00f3ximo a 50% no formato do e-commerce. Esse crescimento \u00e9 praticamente dez vezes maior do que \u00e9 observado em piso de loja.<\/p>\n

Logicamente com o retorno das atividades normais, muitos clientes voltar\u00e3o a visitar os estabelecimentos comerciais. Mas a boa not\u00edcia \u00e9 que muitos deles querem ter uma experi\u00eancia em loja, para poder tamb\u00e9m continuar utilizando o e-commerce como forma de compras.<\/p>\n

A grande quest\u00e3o \u00e9 saber se o varejo<\/a> j\u00e1 est\u00e1 preparado para essa nova fase. Vamos procurar aqui entender o que vai ser necess\u00e1rio para essa nova adapta\u00e7\u00e3o em 2022 com a evolu\u00e7\u00e3o do e-commerce.<\/p>\n

Sucesso \u00e9 o que podemos definir, de acordo com os resultados que aconteceram nos \u00faltimos anos, na venda e-commerce mundial. Por isso, fica a quest\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel continuar esse crescimento e essa migra\u00e7\u00e3o para esse canal de vendas<\/a>? Sim \u00e9 poss\u00edvel, mas para manter o crescimento ser\u00e1 necess\u00e1rio adapta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Por outro ladro, o segredo ser\u00e1 a melhoria na efic\u00e1cia e na forma de relacionamento que est\u00e1 sendo constru\u00edda com o cliente. Ainda existem muitas oportunidades no setor. Com isso, gigantes do varejo nacional n\u00e3o se importam mais em apenas vender bens com \u00f3timo valor agregado como geladeira, televisores e aparelhos de celular. Ou seja, est\u00e3o oferecendo a comodidade de entregar na casa de seus clientes produtos de consumo com valor agregado baixo. Como produtos de limpeza e fraldas descart\u00e1veis, por exemplo.<\/p>\n

A resposta \u00e9 simples: Por que n\u00e3o?<\/h2>\n

Para quem quer se adaptar a evolu\u00e7\u00e3o do e-commerce e evoluir nesse canal, deve ter essa resposta. Isso \u00e9 relevante porque pesquisas apontam que uma a cada tr\u00eas pessoas fazem compras recorrentes online.<\/p>\n

S\u00e3o clientes cadastrados na base do e-commerce, e que est\u00e3o prontos para consumir com essa comodidade.<\/p>\n

Em 2022, metade desses clientes, 50% daqueles que j\u00e1 compram online, pretendem consumir ainda mais dessa forma. Por outro lado, tamb\u00e9m dez vezes menos, 5% dos clientes que compram pela internet, querem deixar de comprar por esse canal e voltar a frequentar o varejo tradicional.<\/p>\n

Pensando dessa forma, a tend\u00eancia<\/a> do mercado \u00e9 investir mais esfor\u00e7os para atrair os consumidores tradicionais, obtendo uma pequena fatia. No varejo e-commerce o seu investimento ter\u00e1 seu retorno com mais facilidade.<\/p>\n

A evolu\u00e7\u00e3o do e-commerce com as redes sociais<\/h2>\n

De uma forma atrativa, as redes sociais<\/a> como Facebook e Instagram, servem como base de pesquisa e apoio aos consumidores que utilizam o e-commerce.<\/p>\n

Sendo assim, investir em an\u00fancios digitais e no crescimento de seguidores nas redes sociais \u00e9 uma excelente op\u00e7\u00e3o para a evolu\u00e7\u00e3o do e-commerce no seu neg\u00f3cio. Na era digital, influenciadores est\u00e3o sendo mais relevantes que personalidades famosas, para alavancar clientes.<\/p>\n

Hoje o consumo de Podcast e streaming de v\u00eddeos, cresce mais que o formato da m\u00eddia impressa e televisiva. Com isso, construindo boas estrat\u00e9gias, \u00e9 muito mais f\u00e1cil atingir o p\u00fablico alvo.<\/p>\n

<\/p>\n

Varejo h\u00edbrido<\/h2>\n

Como j\u00e1 foi falado, com a situa\u00e7\u00e3o do fechamento dos com\u00e9rcios na pandemia, o consumidor foi de certa forma for\u00e7ado a conhecer e experimentar o e-commerce para fazer compras.<\/p>\n

Muitas pessoas iriam demorar muito mais tempo para entrar no consumo utilizando a internet se n\u00e3o fosse o \u00fanico formato dispon\u00edvel. Mas na verdade esse movimento apenas est\u00e1 come\u00e7ando.<\/p>\n

O ideal \u00e9 que todo o varejo esteja dispon\u00edvel para atender nos dois modelos. Sendo assim, para servir como exemplo, vamos voltar no tempo.<\/p>\n

Antigamente muitos comerciantes n\u00e3o aceitavam cart\u00f5es de cr\u00e9dito, hoje todos aceitam. Isso mostra que essa forma de pagamento n\u00e3o poderia ser uma op\u00e7\u00e3o apenas, mas veio para ser essencial.<\/p>\n

Pensando assim, muitos neg\u00f3cios ainda s\u00e3o resistentes a evolu\u00e7\u00e3o do e-commerce. Com isso, esse canal tamb\u00e9m dever\u00e1 ser essencial, como aconteceu com os cart\u00f5es e outros novos conceitos que viraram realidade.<\/p>\n

A evolu\u00e7\u00e3o das formas de pagamento<\/h2>\n

A forma de comprar online utilizando apenas um smartphone representa hoje dois ter\u00e7os das opera\u00e7\u00f5es e-commerce. Sentado no sof\u00e1 ou deitado antes de dormir, tem sido a forma mais pr\u00e1tica de pesquisar produtos, decidir por uma compra e, com todas as facilidades, fazer o pagamento.<\/p>\n

Com a populariza\u00e7\u00e3o r\u00e1pida do PIX<\/a> essa forma de pagamento j\u00e1 est\u00e1 presente no dia a dia dos brasileiros e tem se destacado pela rapidez e tamb\u00e9m pela precau\u00e7\u00e3o dos consumidores que n\u00e3o desejam compartilhar dados de cart\u00f5es de cr\u00e9dito.<\/p>\n

Mas outras formas como o QR Code e ferramentas que usam aplicativos crescem tamb\u00e9m a passos largos, mostrando que o uso da tecnologia para pagamentos caminha junto com a evolu\u00e7\u00e3o do e-commerce.<\/p>\n

Desafios para o crescimento<\/h2>\n

Vivemos em um pa\u00eds continental. Quando falamos nos desafios que temos para atender o consumidor atrav\u00e9s do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, entendemos por outro lado que existem v\u00e1rios pontos de melhoria. Ou seja, de acordo com cada regi\u00e3o e tamb\u00e9m por p\u00fablico que queremos atingir.<\/p>\n

Log\u00edstica \u00e9 um desses desafios. Infelizmente esse tema n\u00e3o teve o crescimento e a evolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida que foi observado no e-commerce. Ou seja, custo alto, demora na entrega e falta de qualidade no servi\u00e7o acabam afastando os clientes. Observe que todos os clientes que voc\u00ea desejar atender com e-commerce, dever\u00e3o ser atendidos com o mesmo respeito e qualidade, independente das dist\u00e2ncias.<\/p>\n

Quando lembramos de Black Friday<\/a> por exemplo, o mercado se movimenta para alertar os consumidores que utilizam o e-commerce para ficarem atentos aos golpes durante esse per\u00edodo. Infelizmente os mal intencionados n\u00e3o trabalham s\u00f3 no final do ano, mas no ano todo.<\/p>\n

Por isso, ter um canal de atendimento eficiente, dando dicas importantes ao seu cliente para evitar golpes, \u00e9 fundamental no relacionamento com esse consumidor, e na evolu\u00e7\u00e3o do e-commerce p\u00f3s-pandemia.<\/p>\n

Falando em relacionamento, n\u00f3s da Casting desejamos sempre estar presentes na sua evolu\u00e7\u00e3o como gestor e tamb\u00e9m no crescimento dos seus neg\u00f3cios. Conhe\u00e7a o que a Casting tem para te oferecer.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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