A transformação digital é um imperativo para empresas que desejam permanecer competitivas no mercado atual. No varejo, essa transformação não apenas otimiza operações internas, mas também melhora a experiência do cliente e abre novas oportunidades de crescimento. Este artigo detalha como a Kopenhagen, uma das marcas mais icônicas do Brasil, está navegando pela transformação digital para continuar liderando o mercado de chocolates premium.
A Jornada Digital da Kopenhagen
A Kopenhagen tem mais de 90 anos de história e tradição no Brasil. Para se manter relevante e competitiva, a marca tem investido significativamente em iniciativas de transformação digital. Esses investimentos abrangem desde a automação de processos internos até a criação de uma presença digital robusta.
Exemplo: Em 2020, a Kopenhagen investiu na modernização de sua infraestrutura de TI, implementando sistemas ERP para integrar e automatizar suas operações de back-office. Isso resultou em uma redução de 20% nos custos operacionais e aumentou a eficiência dos processos internos. Fonte.
Expansão do E-commerce
A pandemia de COVID-19 acelerou a digitalização de muitas empresas, e a Kopenhagen não foi exceção. A marca expandiu sua presença no e-commerce, criando uma plataforma de vendas online eficiente e fácil de usar.
Resultados: Desde a implementação de seu novo site de e-commerce, a Kopenhagen viu um aumento de 35% nas vendas online, com um crescimento particularmente forte durante períodos sazonais como a Páscoa e o Natal. Fonte.
Marketing Digital e Engajamento nas Redes Sociais
Uma forte presença nas redes sociais é fundamental para manter o engajamento dos clientes e atrair novos públicos. A Kopenhagen tem investido em campanhas de marketing digital criativas e eficazes.
Táticas Implementadas:
- Campanhas em Redes Sociais: Utilização de plataformas como Instagram, Facebook e TikTok para campanhas publicitárias e engajamento do público.
- Parcerias com Influenciadores: Colaboração com influenciadores digitais para promover novos produtos e lançamentos sazonais.
Exemplo: Uma campanha recente de Páscoa, que incluía promoções exclusivas para seguidores e concursos de fotografia, resultou em um aumento de 25% no engajamento nas redes sociais e contribuiu significativamente para o crescimento das vendas. Fonte.
Inovação em Produtos
A inovação em produtos é um pilar fundamental da estratégia de crescimento da Kopenhagen. A marca tem lançado novos produtos que atendem às mudanças nas preferências dos consumidores, como a linha de chocolates saudáveis «Soul Good».
Detalhes: A linha «Soul Good», lançada em 2019, é composta por chocolates sem lactose, glúten e adição de açúcares, focando em um público que busca opções mais saudáveis sem abrir mão do sabor. Esse lançamento aumentou a participação de mercado da Kopenhagen no segmento de chocolates saudáveis em 15%. Fonte.
Sustentabilidade e Responsabilidade Social
A sustentabilidade é um componente crucial da estratégia da Kopenhagen. A empresa tem implementado várias iniciativas para reduzir seu impacto ambiental e promover a responsabilidade social.
Iniciativas Sustentáveis:
- Embalagens Sustentáveis: Uso de materiais recicláveis e biodegradáveis para reduzir o impacto ambiental.
- Energia Renovável: Investimento em energia solar para alimentar suas fábricas e lojas.
Exemplo: Em 2021, a Kopenhagen lançou um programa de reciclagem de embalagens em parceria com a TerraCycle, incentivando os consumidores a devolverem suas embalagens usadas para serem recicladas corretamente. Essa iniciativa ajudou a reduzir em 10% o volume de resíduos gerados pela empresa. Fonte.
Governança e Liderança
A transformação digital da Kopenhagen é impulsionada por uma liderança visionária e um compromisso com a inovação. Renata Vichi, CEO do Grupo CRM, tem sido fundamental nesse processo.
Estratégia de Liderança: Sob a liderança de Vichi, a Kopenhagen adotou uma abordagem centrada no cliente, integrando feedback contínuo dos consumidores para guiar suas decisões de negócios e inovações. Fonte.
Conclusão
A transformação digital da Kopenhagen demonstra como uma marca tradicional pode se reinventar e prosperar no mercado moderno. Investindo em tecnologia, expandindo sua presença online, inovando em produtos e adotando práticas sustentáveis, a Kopenhagen continua a liderar o mercado de chocolates premium no Brasil. Outras empresas podem aprender com essa trajetória, adotando uma abordagem integrada e centrada no cliente para alcançar crescimento sustentável e lucratividade.Para mais artigos sobre estratégias de varejo e insights da indústria, visite blog da Casting.
