Eu sou Wagner De Larina, instrutor e consultor em vendas. Hoje, quero compartilhar uma história inspiradora tirada do livro “A Cereja do Bolo” de Carlos Alberto Carvalho Filho, que destaca a importância da boa vontade e do atendimento ao cliente excepcional.
Conta o Sr. Carlos, em seu livro, que em uma palestra nos Estados Unidos, um diretor de uma grande empresa, durante o intervalo, foi até uma banca montada no saguão do evento e adquiriu três livros de autores que estavam palestrando. Em seguida, ele resolveu ir ao toalete. No retorno para o auditório, ele se deu conta que esquecera a sacola de compras, provavelmente sobre a pia do banheiro. Ele retornou rapidamente ao toalete e, para seu desgosto, nem sinal da sacola.
Considerando os livros como perdidos, ele foi até a secretaria do evento para saber se alguém tinha encontrado sua sacola. A recepcionista ouviu pacientemente, procurou saber os títulos dos livros e sugeriu que ele retornasse ao auditório para não perder a palestra que estava em andamento. Prestativa, ela prometeu procurar a sacola com os seus livros.
O diretor retornou ao auditório, já considerando sua compra como perdida. No final do dia, porém, para seu espanto, a simpática recepcionista entregou a sacola com os seus três livros. Ele, feliz, disse: “Que bom que acharam meus livros”. A recepcionista sorriu e confessou: “Na verdade, não foi localizada a sua sacola com os seus livros, mas compramos os mesmos livros para o senhor. Afinal, não poderíamos deixá-lo partir sem a sua compra”.
Moral da História
A recepcionista foi inteligente e com presença de espírito, dando a devida atenção ao cliente. Ela colocou a emoção acima da razão, surpreendendo e encantando o cliente. “Esta foi a cereja do bolo deste evento.”
Essa atitude foi uma exceção, fugindo dos padrões de atendimento. A resposta mais fácil seria: “Não podemos fazer nada. Caso alguém trouxer a sua sacola, manteremos contato.” No entanto, a boa vontade é fundamental para resolver qualquer problema ou conflito. A má vontade, por outro lado, é um obstáculo para a evolução pessoal e profissional.
Ser prestativo é uma qualidade divina e um marco de sucesso. Pense nisso.
A Importância da Boa Vontade e Atitude Positiva
No mundo das vendas e atendimento ao cliente, a boa vontade e a atitude positiva fazem uma diferença significativa. Atender um cliente de maneira prestativa e proativa não apenas resolve problemas imediatos, mas também cria uma impressão duradoura e positiva da empresa.
Superar Expectativas
Superar as expectativas do cliente significa focar atenção aos detalhes e oferecer além do que o cliente espera. Pequenos gestos, como o exemplo da recepcionista que comprou novos livros, mostram um nível de comprometimento e cuidado que deixa uma marca positiva e duradoura.
Participação em Treinamentos
Para desenvolver essa mentalidade e habilidade de atender com excelência, é crucial participar de treinamentos de vendas e fazer constante reciclagem nos processos. O mercado está em constante evolução, e os profissionais devem acompanhar essas mudanças para continuar sendo relevantes e eficazes. Treinamentos regulares ajudam a aprimorar habilidades, atualizar conhecimentos e fortalecer a confiança para enfrentar desafios e alcançar objetivos.
Ferramenta de Suporte
Complementando essas dicas, quero recomendar uma super ferramenta da Casting para controle de vendas e de suas comissões, tudo em tempo real. Esta ferramenta proporciona maior transparência e eficiência no processo de vendas, ajudando os profissionais a manterem-se organizados e focados em oferecer o melhor atendimento possível. Acesse o site para obter mais informações e descobrir como essa ferramenta pode transformar a sua gestão de vendas.
Pensamento Final
Deixe-me encerrar com um pensamento para reflexão: muito mais do que expectativas e exigências atendidas, os clientes querem excelência no atendimento. Eles desejam ser tratados com respeito, atenção e profissionalismo. Quando você entrega excelência, cria uma base sólida de confiança e lealdade, que é fundamental para o sucesso contínuo no mundo das vendas.
Se essas informações foram úteis para você, na próxima quinta-feira tem mais dicas e insights. Não perca, e boas vendas!
