{"id":8804,"date":"2020-11-17T14:50:35","date_gmt":"2020-11-17T16:50:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cstng.com\/?p=8804"},"modified":"2024-03-12T21:02:11","modified_gmt":"2024-03-13T00:02:11","slug":"high-touch","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cstng.com\/en\/blog\/high-touch\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a o conceito High Touch, seu diferencial e porque adot\u00e1-lo"},"content":{"rendered":"

Se voc\u00ea pretende ver suas vendas no topo acompanhe comigo essa realidade moderna do High Touch.<\/em><\/p>\n

Sempre com o intuito de conseguir aprimorar as vendas e aumentar os lucros junto aos clientes, o conceito High Touch\u00a0surgiu em 1982 com o americano John Naisbitt. \u00c9 atrav\u00e9s dele que as empresas, em suas vendas, utilizam conceitos como, tempo real, tempo r\u00e1pido, virtual, simulado, cyber, interativo, digital, em rede, conectado, converg\u00eancia, aplicativos e reconhecimento de voz.<\/p>\n

O Que \u00c9 High Touch?<\/h2>\n

Ter seu cliente mais conectado com a sua marca, o High Touch \u00e9 um modelo muito humano, com bastante contato entre cliente e marca. Ele est\u00e1 atrelado ao outbound marketing, ou seja, um marketing direto, com o intuito de oferecer o produto diretamente ao cliente.<\/p>\n

A venda High Touch \u00e9 conhecida como venda tradicional. \u00c9 quando o cliente tem um contato constante com um vendedor ou consultor at\u00e9 que as vendas<\/a> sejam concretizadas.<\/p>\n

Neste ponto, o alvo deve ser n\u00e3o se tornar invasivo e inc\u00f4modo para o cliente. Certos cuidados podem e devem ser tomados, a equipe de vendas<\/a> deve estar ciente sempre que, se comunicar com o p\u00fablico certo \u00e9 essencial, e principalmente necess\u00e1rio para que seja assertiva e converta leads em vendas com frequ\u00eancia e rapidez.<\/p>\n

No High Touch as empresas s\u00e3o direcionadas a realizar atendimentos mais simples. Os profissionais s\u00e3o levados \u00e0 pr\u00e1tica de servi\u00e7os mais complexos e avan\u00e7ados, fazendo aumentar a produtividade e reduzindo os custos. Nesse momento \u00e9 necess\u00e1rio uma multicanalidade promovendo, assim a integra\u00e7\u00e3o com todos os canais de atendimento.<\/p>\n

Em Busca Da Individualidade<\/h2>\n

Um dos principais diferenciais da metodologia High Touch \u00e9 a possibilidade de que o usu\u00e1rio tenha certa autonomia para resolver seus problemas e fazer solicita\u00e7\u00f5es usando os canais de auto servi\u00e7o.<\/p>\n

O vendedor deve estar atento \u00e0 individualidade do cliente e aproveitar todas as tecnologias<\/a> para facilitar a comunica\u00e7\u00e3o. Agindo assim, uma intera\u00e7\u00e3o desnecess\u00e1ria poder\u00e1 ser evitada. Mas, caso a situa\u00e7\u00e3o necessite de uma intera\u00e7\u00e3o, a empresa deve agir para que o atendimento seja \u00e1gil e tudo seja resolvido rapidamente.<\/p>\n

<\/p>\n

A Atra\u00e7\u00e3o Para O Cliente<\/h2>\n

A arte de dizer \u201cn\u00e3o\u201d de forma positiva \u00e9 a base fundamental para alcan\u00e7ar o sucesso do atendimento ao cliente. No lugar do \u201cn\u00e3o\u201d, sempre d\u00ea uma op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Para mudar o atendimento da sua empresa, \u00e9 essencial que sua equipe esteja conectada com voc\u00ea. A mudan\u00e7a de cultura \u00e9 de cima pra baixo. Primeiro voc\u00ea deve dar o exemplo, mostrando como deve ser feito. Em seguida, deve treinar as pessoas e cobrar esse novo padr\u00e3o.<\/p>\n

A melhor forma de fazer os funcion\u00e1rios tratarem bem seus clientes \u00e9 tratar bem seus funcion\u00e1rios. <\/strong>O gestor deve transmitir a sua equipe a cultura de aten\u00e7\u00e3o aos detalhes.<\/p>\n

Funil De Vendas<\/h2>\n

A partir do momento em que ocorre uma otimiza\u00e7\u00e3o, o funil de vendas pode impulsionar o crescimento da receita dentro da empresa, passando uma porcentagem maior de clientes potenciais por cada est\u00e1gio e fazendo com que seus esfor\u00e7os de marketing fa\u00e7am mais e trabalhem mais.<\/p>\n

O vendedor deve se conscientizar que, quanto melhor o seu funil de vendas, mais dinheiro ser\u00e1 arrecadado.\u00a0O topo do funil de vendas \u00e9 mais amplo e seu objetivo \u00e9 levar os leads qualificados de um est\u00e1gio para o outro, deixando de lado aqueles que n\u00e3o s\u00e3o os mais adequados para o seu neg\u00f3cio, ou que n\u00e3o precisam do seu produto e servi\u00e7o no momento.<\/p>\n

Benef\u00edcios de um funil de vendas otimizado<\/h3>\n

A empresa deve passar por diferentes est\u00e1gios que representam as diferentes mentalidades pelas quais um cliente potencial percorre para se tornar um cliente efetivo.<\/p>\n

O primeiro passo \u00e9 aprendizado e descoberta, depois vem o interesse pelo produto em pauta. Logo em seguida deve haver uma decis\u00e3o com uma tomada de a\u00e7\u00e3o, gerando uma maior produtividade e, por fim, a otimiza\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o.<\/p>\n

O funil de vendas<\/a> \u00e9 apresentado dentro da empresa com o intuito de segmentar e padronizar o ciclo de vendas, tornando a an\u00e1lise de cada est\u00e1gio desse processo objetiva e \u00e1gil.<\/p>\n

Obtendo sucesso<\/h3>\n

Para ter sucesso, o vendedor deve conhecer o seu p\u00fablico. Ao conhecer sobre seus clientes potenciais, haver\u00e1 uma comunica\u00e7\u00e3o melhor com eles e desse modo poder\u00e1 convert\u00ea-los em clientes pagantes.<\/p>\n

Deve ser criado um conte\u00fado educacional informativo que responda as perguntas que o cliente fizer e criar confian\u00e7a.\u00a0 O vendedor precisa conhecer o endere\u00e7o de e-mail do seu cliente potencial, por exemplo.<\/p>\n

Para nutrir um cliente potencial por meio de seu funil de vendas, \u00e9 preciso construir um relacionamento e ganhar confian\u00e7a. Devem ser usadas m\u00eddias de alto engajamento para se destacar no mercado.<\/p>\n

A confian\u00e7a desempenha um papel importante em um funil de vendas bem sucedido. \u00a0\u00c9 nesse momento que deve ser criado um conte\u00fado de suporte convincente.<\/p>\n

A equipe de vendas deve ser clara e ir direto ao ponto, motivando um poss\u00edvel cliente a executar a a\u00e7\u00e3o que deseja que ele tome. Deve usar as palavras chaves com perguntas como: \u201cagende uma consulta hoje!\u201d, \u201cdeixe seu telefone, n\u00f3s ligamos para voc\u00ea!\u201d.<\/p>\n

O topo do funil deve ter como objetivo fazer com que o seu p\u00fablico descubra que tem um problema que precisa ser resolvido.<\/p>\n

Mudan\u00e7a Cultural<\/h3>\n

Com o intuito de atender \u00e0s expectativas dos usu\u00e1rios, as empresas podem adotar uma transforma\u00e7\u00e3o digital onde precisam se dedicar com excel\u00eancia, verificando as necessidades dos consumidores, procurando recursos intuitivos e que possibilitem as respostas que os clientes esperam.<\/p>\n

Para esta fun\u00e7\u00e3o de atendimento digital, que exige muito mais informa\u00e7\u00f5es e envolve uma autonomia maior, precisa ser individualizado, com condi\u00e7\u00f5es para que possam resolver qualquer tipo de problemas. Sendo que, ao mesmo tempo, devem unir informa\u00e7\u00e3o \u00e1gil \u00e0 intera\u00e7\u00e3o personalizada.<\/p>\n

Uma consultoria especializada em processos e modelos de gest\u00e3o \u00e9 uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o para as empresas nessas transforma\u00e7\u00f5es, trazendo benef\u00edcios no que se refere \u00e0 produtividade e experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Melhor aproveitamento de oportunidades<\/h3>\n

Um funil de vendas implementado, acompanha o status de cada venda em tempo real, dando respostas para o desenvolvimento de produtos.<\/p>\n

O objetivo do cliente \u00e9 encontrar a resposta para uma pergunta ou solu\u00e7\u00e3o para um problema que ele tenha. Identificando as demandas, a empresa consegue prover aos seus clientes algo a mais, indo al\u00e9m das expectativas. Com isso haver\u00e1 maior fideliza\u00e7\u00e3o e conseguir\u00e1 atrair novos clientes, aumentando o volume de vendas.<\/p>\n

Com a Solu\u00e7\u00e3o Casting voc\u00ea pode conduzir a gest\u00e3o dos talentos de seus clientes para impactar positivamente nos resultados de seus neg\u00f3cios. Oferecemos um atendimento p\u00f3s-venda superior a tudo que voc\u00ea j\u00e1 viu, trazendo a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel para cada um dos usu\u00e1rios de nossas solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Conhe\u00e7a a Solu\u00e7\u00e3o Casting.<\/a> Ideal para voc\u00ea implementar a Gest\u00e3o de Desempenho, criando um processo recorrente e r\u00e1pido de reuni\u00f5es peri\u00f3dicas documentadas, proporcionando o estreitamento no relacionamento entre gerentes e vendedores e gest\u00e3o corporativa sobre este relacionamento.<\/p>\n

Fale com o nosso time atrav\u00e9s do telefone +55 11 3014-0482 ou atrav\u00e9s do e-mail contato@cstng.com<\/p>\n

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