Se voc\u00ea \u00e9 lojista e pretende aumentar suas vendas deve conhecer o Cross Sell.<\/p>\n
Cross sell \u00e9 um tipo de estrat\u00e9gia usando vendas n\u00e3o planejadas, com a finalidade de aumentar as experi\u00eancias da sua clientela no mercado. O aumento nas vendas deve ser um dos maiores objetivos<\/a> a serem almejados nas lojas na atualidade.<\/p>\n No momento das vendas \u00e9 feita uma sugest\u00e3o para que o cliente adquira produtos complementares junto aos que ele j\u00e1 adquiriu. Com isso seu cliente vai ficar encantado bem como com mais incentivo para comprar a marca sugerida a ele.<\/p>\n Ao usar a estrat\u00e9gia do cross sell o vendedor exp\u00f5e ao cliente que ele vai poder conhecer um produto al\u00e9m do que foi oferecido e vai gostar. Na venda feita com up selling seu cliente poder\u00e1 conhecer outra possibilidade de melhoria no produto adquirido ofertando melhores condi\u00e7\u00f5es para seu uso.<\/p>\n Se sua loja est\u00e1 atr\u00e1s de clientes fi\u00e9is e que voltem a comprar seus produtos, voc\u00ea deve usar a estrat\u00e9gia do cross felling.<\/p>\n O vendedor que usa esta estrat\u00e9gia deve sempre estar atento aos interesses do cliente na loja. Se ele for ao departamento que vende roupas esportivas, e pede para ver um t\u00eanis especial para caminhadas, o vendedor deve incentiv\u00e1-lo a adquirir tamb\u00e9m meias especiais. Um exemplo muito comum de cross selling s\u00e3o as compras realizadas em lojas de artigos esportivos.<\/p>\n Se voc\u00ea compra um t\u00eanis, o vendedor te oferece meias especiais para us\u00e1-las com ele; e se voc\u00ea escolhe uma sunga, o vendedor tamb\u00e9m poder\u00e1 oferecer touca e outros acess\u00f3rios para nata\u00e7\u00e3o. \u00c9 feita, nesse caso uma venda cruzada, aonde o vendedor oferece produtos que visam complementar os que est\u00e3o sendo comprados, desejados, pelo cliente no momento.<\/p>\n O cliente sempre sai da loja satisfeito pois comprou o que realmente precisava e algo a mais que se fazia necess\u00e1rio para o fim que ele precisava e muitas vezes ele nem sabia que tinha a necessidade.<\/p>\n \u00a0Na sua loja, a equipe de vendas<\/a> deve ter muita naturalidade ao ofertar os produtos, sendo que eles devem ser na realidade complementares \u00e0 compra que o cliente est\u00e1 fazendo. N\u00e3o devemos nos iludir e for\u00e7ar o cliente a compras in\u00fateis, mas devemos lev\u00e1-lo a entender a necessidade do que est\u00e1 comprando realmente.<\/p>\n \u00a0No cross selling, o cliente deve ser levado a ver que sua compra tem mais valor em uma compra combo do que em uma op\u00e7\u00e3o de compra \u00fanica. No curso da negocia\u00e7\u00e3o, a compra precisa ter um significado real tanto para o cliente quanto para a loja que ele escolheu.<\/p>\n Compro, acabou? N\u00e3o. Depois que cliente sai da loja com o produto escolhido, a loja dever\u00e1 enviar emails, relacionando outros produtos com o produto adquirido pelo cliente naquele dia. Devem ser demonstrados produtos similares, como bon\u00e9s, mochilas, moletons e outros produtos que sejam da prefer\u00eancia que o cliente demonstrou em suas compras anteriores.<\/p>\n Nessa hora a equipe de vendas est\u00e1 praticando o cross felling junto ao seu cliente. Uma forma de aumentar as vendas com criatividade e dinamismo. Neste formato de vendas \u00e9 utilizada toda a criatividade para manter o cliente engajado nas compras de determinados produtos de modo que fidelize e crie um \u00f3timo p\u00f3s venda.<\/p>\n <\/p>\n J\u00e1 na estrat\u00e9gia do up selling, quando o vendedor incentiva os clientes a adquirir uma vers\u00e3o mais sofisticada ou avan\u00e7ada do produto,\u00a0ele deve respeitar a necessidade exata do cliente no momento da sua busca pelo produto na loja.<\/p>\n Para isso acontecer o cliente deve estar querendo algo mais na hora da compra. Deve estar sempre insatisfeito querendo comprar algo a mais que nem ele sabe o que \u00e9. \u00c9 nesse momento que o cliente manifesta seu desejo por outras ofertas al\u00e9m daquelas simples que est\u00e3o sendo oferecidas pelo seu vendedor. Ele come\u00e7a a perguntar o que tem mais para ser comprado nessa loja e que se relacione com o que ele est\u00e1 procurando ali.<\/p>\n A equipe de vendas deve ser treinada incansavelmente para esse fim \u2013 vender e vender. O vendedor deve ter muita percep\u00e7\u00e3o nas suas vendas. Com esse treino ele vai conseguir identificar o momento certo de oferecer um upgrade. Essa deve ser a melhor dire\u00e7\u00e3o de introduzir a melhoria na loja demonstrando ser um investimento necess\u00e1rio e justificado para os fins que s\u00e3o esperados.<\/p>\n As vendas nunca devem ser for\u00e7adas. A equipe da loja deve ser treinada para identificar os sinais de que um cliente necessita um \u201cup\u201d nas compras sem nenhum desconforto.<\/p>\n Os contatos peri\u00f3dicos com o cliente devem ser concretizados desde a primeira venda, levando a loja a avaliar qual foi a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e os resultados que t\u00eam obtido com a sua solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Para que sua loja tenha sucesso usando a estrat\u00e9gia do cross felling, em primeiro lugar deve apresentar certa credibilidade. O cliente deve ter um certo n\u00edvel de confian\u00e7a quando comprar em sua loja.<\/p>\n O vendedor deve oferecer ao seu cliente produtos que estejam relacionados com os que sempre adquiriu e que fa\u00e7am complementa\u00e7\u00e3o, sendo de utilidade. Os produtos oferecidos devem fazer a diferen\u00e7a. Nunca deixe seu cliente levar o sup\u00e9rfluo, mesmo sendo mais barato.<\/p>\n J\u00e1 em e-commerce (loja virtual), o vendedor dever\u00e1 contar com uma automa\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia nos processos e ferramentas a serem utilizadas. Nunca dever\u00e1 ser oferecido cadernos para quem est\u00e1 querendo comprar um note book. Deve ser realizada uma venda inteligente, assertiva. A rela\u00e7\u00e3o complementar entre os produtos procurados deve ficar bem clara para o cliente, facilitando ainda mais a compra cruzada.<\/p>\n Deve haver um certo controle e respeito ao consumidor na hora da venda. A equipe de vendas deve ter controle ao criar ofertas de cross selling.\u00a0A loja jamais dever\u00e1 tentar oferecer uma infinidade de produtos semelhantes. Nesse caso o cliente pode perder o foco da compra ao ser levado a navegar pelas op\u00e7\u00f5es diferentes daquelas necess\u00e1rias no momento.<\/p>\n Por fim, sua loja e seus funcion\u00e1rios devem ser direcionados para o trabalho. Ou seja, isso \u00e9 o que importa: sem trabalho, sem ganhos, e sem ganhos, com perdas. A energia das equipes de vendas deve ser bem direcionada, tendo em mente que s\u00f3 o trabalho em equipe e com objetividade certa vai construir a solidez necess\u00e1ria.<\/p>\n Para boas vendas \u00e9 necess\u00e1rio planejamentos e estudos constantes das vendas com a finalidade de que sejam realizados insights<\/em>\u00a0para melhorar o processo comercial da loja. Tendo feito isto ser\u00e1 poss\u00edvel um planejamento especial dentro das estrat\u00e9gias de vendas, cross selling e up selling.<\/p>\n Finalmente, \u00e9 necess\u00e1rio treinos<\/a>, planejamentos, estudos acerca dos clientes e produtos mais desej\u00e1veis para que a loja possa emergir com sucesso no mundo das vendas.<\/p>\n Sendo assim, agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 Cross Sell e como aumentar suas vendas atrav\u00e9s dele, conhe\u00e7a a Solu\u00e7\u00e3o Casting<\/a>.<\/p>\n Ideal para voc\u00ea implementar a Gest\u00e3o de Desempenho, criando um processo recorrente e r\u00e1pido de reuni\u00f5es peri\u00f3dicas documentadas, proporcionando o estreitamento no relacionamento entre gerentes e vendedores e gest\u00e3o corporativa sobre este relacionamento.<\/p>\n Fale com o nosso time atrav\u00e9s do telefone +55 11 3014-0482 ou atrav\u00e9s do e-mail contato@cstng.com<\/p>\n Se esse artigo ajudou voc\u00ea, nos siga nas redes sociais! 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1.\u00a0\u00a0\u00a0Cliente Satisfeito<\/strong><\/h3>\n
2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Impulsiona as suas vendas<\/strong><\/h3>\n
3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0P\u00f3s venda de sucesso<\/strong><\/h3>\n
Up Selling \u2013 encontre a necessidade do seu cliente <\/strong><\/h2>\n
Treino, treino e mais treino<\/strong>.<\/h2>\n
Como ter sucesso com este tipo de vendas?<\/strong><\/h2>\n
Trabalho \u00e9 o que importa…<\/strong><\/h2>\n