{"id":8358,"date":"2020-07-24T13:52:46","date_gmt":"2020-07-24T16:52:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/como-lidar-com-erros-da-equipe\/"},"modified":"2020-07-24T13:52:46","modified_gmt":"2020-07-24T16:52:46","slug":"como-lidar-com-erros-da-equipe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cstng.com\/en\/blog\/como-lidar-com-erros-da-equipe\/","title":{"rendered":"Afinal, como lidar com erros da equipe de vendas? Descubra aqui!"},"content":{"rendered":"

Nesse texto voc\u00ea vai encontrar algumas dicas de como lidar com os erros da sua equipe, mas antes precisamos lembrar de algo muito importante e que merece destaque. Todos erramos, seja no trabalho ou na vida pessoal, pessoas cometem erros e isso nos faz humanos. Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio saber como lidar com erros da equipe.<\/p>\n

Errar \u00e9 humano<\/strong><\/h2>\n

O fato disso acontecer n\u00e3o \u00e9 ruim, o negativo \u00e9 quando esses erros se repetem uma e outra vez. Quando a pessoa que cometeu o erro aprende com a situa\u00e7\u00e3o, e isso n\u00e3o acontece de novo, isso se torna um grande aprendizado, uma chance de acertar. Acaba sendo um n\u00edvel mais perto de conquistar o objetivo.<\/p>\n

Pessoas que s\u00e3o corajosas e determinadas tem mais chances de errar porque, para conquistar e passar por um obst\u00e1culo, muitas vezes acontecem erros no meio do caminho. Esses obst\u00e1culos servem de aprendizado e crescimento pessoal e profissional.<\/p>\n

Mas como lidar quando os erros acontecem com colaboradores ou com a equipe na \u00e1rea de vendas? Como agir sem ser um l\u00edder muito autorit\u00e1rio, mas ao mesmo tempo n\u00e3o ser condescendente com esse tipo de atitude? Abaixo vamos listar 7 dicas que s\u00e3o pr\u00e1ticas e muito \u00fateis para voc\u00ea usar no dia a dia da sua loja e com sua equipe.<\/p>\n

7 dicas para lidar com os erros da sua equipe de vendas<\/strong><\/h2>\n

1.\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong>Chamar a aten\u00e7\u00e3o o mais r\u00e1pido poss\u00edvel<\/h3>\n

Corrija sua equipe ou seu colaborador logo que ver o erro, n\u00e3o deixe passar despercebido para que ele n\u00e3o se acondicione com aquilo. Seja firme \u00e0s regras e justo. Fazendo isso, o que se espera \u00e9 que a pessoa prontamente perceba a falha e siga de maneira diferente. Voc\u00ea vai perceber que a equipe pode estar cometendo esse erro unicamente porque acreditava estar fazendo o certo.<\/p>\n

2.\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong>\u00a0Identificar a origem do erro<\/h3>\n

Ser\u00e1 que aquele erro foi totalmente resultado de uma m\u00e1 conduta do colaborador? Ou ser\u00e1 que a equipe, a estrat\u00e9gia ou at\u00e9 mesmo algum imprevisto teve algo a ver com isso? Para responder a essas perguntas \u00e9 preciso procurar a raiz do problema, investigar a origem do erro. Sua atitude em rela\u00e7\u00e3o a equipe ou ao colaborar deve estar interligada ao motivo desse erro. Fa\u00e7a perguntas, investigue.<\/p>\n

3.\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong>N\u00e3o tenha medo dos erros<\/h3>\n

Como j\u00e1 falamos no in\u00edcio desse texto, errar faz parte de n\u00f3s humanos e um erro pode ser uma fonte de aprendizado. Por isso, n\u00e3o tenha medo deles e n\u00e3o deixe que sua equipe de vendas tenha medo de errar. Uma equipe com medo de errar \u00e9 uma equipe que n\u00e3o avan\u00e7a. D\u00ea liberdade para seu time tentar, conquistar e veja o erro como uma oportunidade, n\u00e3o deixe o medo atrapalhar suas vendas.<\/p>\n

4.\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong>Evitar que os erros se repitam<\/h3>\n

Saber identificar os erros ir\u00e1 te ajudar na hora de corrigi-los e nas consequ\u00eancias diante de cada situa\u00e7\u00e3o. Os erros que nunca aconteceram por exemplo s\u00e3o aqueles que voc\u00ea se prepara e os corrige antes que aconte\u00e7a. S\u00e3o muito comuns em lojas novas ou equipes novas de venda onde voc\u00ea como l\u00edder j\u00e1 tem uma experi\u00eancia e adverte seus colaboradores. Essa \u00e9 uma boa maneira de evitar erros repetitivos. Al\u00e9m disso \u00e9 interessante orientar frequentemente sua equipe de vendas dando feedbacks positivos e negativos no decorrer e ao final de cada atividade.<\/p>\n

<\/p>\n

5.\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong>Estimule o aprendizado<\/h3>\n

Torne o erro uma oportunidade de aprendizado para a sua equipe. Ao inv\u00e9s de dizer a eles o que fazer voc\u00ea pode, por exemplo, perguntar o que eles fariam de diferente. Isso muda uma situa\u00e7\u00e3o que seria muito ruim para algo bom e de crescimento profissional.<\/p>\n

6.\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong>Avalie e lide com as consequ\u00eancias<\/h3>\n

Decidir qual consequ\u00eancia dar diante do erro n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil. Muitos l\u00edderes optam pela demiss\u00e3o por ser r\u00e1pido, mas esquecem de algumas consequ\u00eancias que isso pode trazer. O colaborador que tem dificuldades e est\u00e1 errando por falta de conhecimento s\u00f3 ter\u00e1 a oportunidade de aprender<\/a> se lhe for ensinado. Isso significa que, se ele for demitido, ele n\u00e3o ter\u00e1 chance de melhorar.<\/p>\n

Outra coisa que precisa ser avaliada na hora de decidir a consequ\u00eancia do erro \u00e9 o hist\u00f3rico daquele colaborador. Se foi uma falha pontual e ele tem um hist\u00f3rico positivo de muitos acertos e vendas na loja, n\u00e3o tem motivos para a demiss\u00e3o. Por isso s\u00e3o t\u00e3o importantes as avalia\u00e7\u00f5es e os feedbacks constantes na equipe.<\/p>\n

7.\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong>Seja um l\u00edder justo<\/h3>\n

\u00c9 importante tratar todos da mesma maneira. N\u00e3o seria justo chamar a aten\u00e7\u00e3o de uma equipe se foram duas que cometeram erros. Da mesma forma n\u00e3o \u00e9 certo elogiar apenas uma equipe se duas foram bem nas vendas do m\u00eas. Cabe ao l\u00edder dividir os elogios, as tarefas e chamar a aten\u00e7\u00e3o igualmente diante de todas as equipes. Isso traz motiva\u00e7\u00e3o e um caminho com clareza e boa comunica\u00e7\u00e3o para a equipe de vendas e para a loja.<\/p>\n

Quais s\u00e3o as melhores atitudes diante do erro?<\/strong><\/h2>\n

Depois que voc\u00ea viu essas dicas para lidar com o erro na sua equipe de vendas voc\u00ea pode se perguntar, mas qual \u00e9 a melhor atitude para o l\u00edder agir diante desses erros?<\/p>\n

A resposta disso \u00e9 simples, sendo um l\u00edder justo e que imp\u00f5e regras. Quando voc\u00ea apresenta desde o in\u00edcio quais regras sua equipe deve seguir usando um exemplo de uma demiss\u00e3o por um erro grave, isso n\u00e3o ser\u00e1 visto como uma puni\u00e7\u00e3o, mas sim como um cumprimento das regras que j\u00e1 foram estabelecidas no in\u00edcio.<\/p>\n

Suas atitudes como l\u00edder reflete totalmente na sua equipe de vendas e consequentemente em suas vendas. Se voc\u00ea \u00e9 um l\u00edder que n\u00e3o tem medo dos erros, mas os v\u00ea como uma oportunidade, sua equipe tamb\u00e9m ver\u00e1 dessa forma e n\u00e3o ter\u00e1 medo de errar, pelo contr\u00e1rio. Eles aprender\u00e3o com os erros e seguir\u00e3o em frente.<\/p>\n

Seja um gestor que motive e encoraje na hora de dar o feedback<\/a> mesmo que seja negativo. N\u00e3o traga medo ou apreens\u00e3o em sua equipe, mas os impulsione a terem determina\u00e7\u00e3o e baterem as metas. Valorize o esfor\u00e7o e veja cada erro como um degrau mais perto da conquista.<\/p>\n

Agora que voc\u00ea sabe como lidar com os erros da equipe de vendas, conhe\u00e7a a Solu\u00e7\u00e3o Casting<\/a>.<\/p>\n

Ideal para voc\u00ea implementar a Gest\u00e3o de Desempenho, criando um processo recorrente e r\u00e1pido de reuni\u00f5es peri\u00f3dicas documentadas, proporcionando o estreitamento no relacionamento entre gerentes e vendedores e gest\u00e3o corporativa sobre este relacionamento.<\/p>\n

Para saber como dar um feedback na \u00e1rea de vendas produtivo e motivador, clique aqui.<\/a><\/p>\n

Fale com o nosso time atrav\u00e9s do telefone +55 11 3014-0482 ou atrav\u00e9s do e-mail contato@cstng.com<\/p>\n

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