{"id":8321,"date":"2020-06-26T13:42:46","date_gmt":"2020-06-26T16:42:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/feedback-negativo\/"},"modified":"2024-07-18T09:37:12","modified_gmt":"2024-07-18T12:37:12","slug":"feedback-negativo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cstng.com\/en\/blog\/feedback-negativo\/","title":{"rendered":"Veja aqui algumas dicas de como dar um feedback negativo"},"content":{"rendered":"

Diante de um mercado competitivo, manter a\u00a0motiva\u00e7\u00e3o dos colaboradores<\/a>\u00a0\u00e9 essencial para o alcance das metas de vendas. Quando uma empresa compreende a import\u00e2ncia de investir no fator humano, o turnover diminui significativamente. Neste artigo preparamos dicas pr\u00e1ticas que o ajudar\u00e3o a dar feedback negativo para um vendedor, levando em conta seus pontos de desenvolvimento profissional.<\/p>\n

Sabemos que n\u00f3s, enquanto indiv\u00edduos, normalmente n\u00e3o vemos cr\u00edticas como algo positivo, mesmo que dado de maneira a contribuir. Sendo assim, a vis\u00e3o de constru\u00e7\u00e3o normalmente est\u00e1 apenas no cr\u00edtico e n\u00e3o no receptor.<\/p>\n

Agora, quando falamos sobre elogio, nos sentimos satisfeitos, reconhecidos, e \u00e9 algo bom de ser ouvido. O feedback positivo d\u00e1 aquele efeito que import\u00e2ncia e trabalho bem-feito para quem o recebe.<\/p>\n

Por\u00e9m, quando ocorre o feedback negativo, pode haver uma resist\u00eancia dos dois lados, de quem recebe e de quem est\u00e1 comunicando.<\/p>\n

Sendo assim, como facilitar esse trabalho e tornar o feedback negativo um bom caminho de comunica\u00e7\u00e3o? Continue a leitura e veja algumas dicas.<\/p>\n

Entendendo a cultura do feedback<\/strong><\/h2>\n

A cultura de feedback tem sido adotada dentro da maioria das corpora\u00e7\u00f5es. Quando o feedback \u00e9 utilizado da maneira correta, se torna mais f\u00e1cil a reestrutura\u00e7\u00e3o e o desenvolvimento das equipes.<\/p>\n

As empresas que mant\u00e9m essa cultura de comunica\u00e7\u00e3o honesta com seus colaboradores aumentam significativamente os \u00edndices de produtividade, inova\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios.<\/p>\n

Feedbacks bem elaborados no varejo,<\/a>\u00a0tornam os relacionamentos mais assertivos, permitindo que o colaborador reconhe\u00e7a onde errou e tenha outra postura diante dos desafios.<\/p>\n

Para um gestor \u00e9 muito f\u00e1cil apenas fazer a sua parte do trabalho e n\u00e3o se atentar a equipe nem expressar sua opini\u00e3o referente aos seus colaboradores. Muitos tem receio de falar algo que magoe ou n\u00e3o sabem como expressar e acabam n\u00e3o se impondo.<\/p>\n

Deixar de dar feedback para sua equipe n\u00e3o \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o v\u00e1lida al\u00e9m disso pode prejudicar e muito o desempenho do time. Sendo assim o objetivo \u00e9 saber como comunicar o feedback positivo e o feedback negativo.<\/p>\n

Ser sincero \u00e9 algo a ser valorizado, por\u00e9m devemos cuidar com a maneira que falamos. Ou seja, tanto o tratamento do funcion\u00e1rio com o gestor quanto o contr\u00e1rio precisa ser com sinceridade e transpar\u00eancia.<\/p>\n

Algo importante \u00e9 entender que o feedback est\u00e1 contribuindo para o crescimento individual daquele funcion\u00e1rio e influencia diretamente em sua carreira.<\/p>\n

<\/p>\n

A import\u00e2ncia de saber ouvir<\/h2>\n

\u00c9 importante deixar seus colaboradores \u00e0 vontade para falar e ouvir. Quando isso n\u00e3o acontece, opini\u00f5es e grandes ideias ficam guardadas dentro de cada colaborador por medo de serem criticados e at\u00e9 mesmo prejudicados dentro do ambiente de trabalho.<\/p>\n

Isso acontece porque a grande maioria das pessoas veem o feedback apenas como cr\u00edticas, gerando um turbilh\u00e3o de sentimentos trazendo ansiedade, tristeza, medo ou raiva.<\/p>\n

Esse \u00e9 o principal motivo por que muitos n\u00e3o gostam de feedback, temem criticar ou ser criticado. Alguns confundem esse momento, tornando a hora mais desagrad\u00e1vel do dia porque pensam: \u201cChegou a hora de levar \u2018aquela\u2019 bronca do chefe\u201d.<\/p>\n

Como resultado a press\u00e3o e a rejei\u00e7\u00e3o aumentam de tal maneira, que emocionalmente muitos ficam \u2018travados\u2019, paralisados e, por isso, n\u00e3o conseguem aproveitar os benef\u00edcios que o feedback pode proporcionar.<\/p>\n

Quando o l\u00edder de vendas consegue desenvolver o h\u00e1bito de escutar seus colaboradores, automaticamente ele far\u00e1 observa\u00e7\u00f5es fundamentadas. N\u00e3o basta apenas falar, \u00e9 preciso ouvir a opini\u00e3o de cada colaborador.<\/p>\n

Para colocar isso em pr\u00e1tica tente mudar regularmente os locais de reuni\u00e3o para que n\u00e3o seja sempre naquela mesma sala e aquele mesmo ar de seriedade. Saia para tomar um lanche com o funcion\u00e1rio e converse com ele de maneira leve. Isso \u00e9 uma das boas pr\u00e1ticas que voc\u00ea pode fazer para ter uma conversa mais s\u00e9ria, mas com leveza.<\/p>\n

Ou\u00e7a o que ele tem a dizer, n\u00e3o fique falando por horas, fale um pouco e ou\u00e7a mais. As vezes o seu feedback mudar\u00e1 totalmente ouvindo o que o seu funcion\u00e1rio tem a dizer. Seja mais humano, respeite e seja cordial.<\/p>\n

Entendendo a import\u00e2ncia do feedback negativo<\/h2>\n

O bom preparo dos l\u00edderes, \u00e9 fundamental para realizar um bom feedback, pois permite que os colaboradores amadure\u00e7am emocionalmente e tamb\u00e9m em suas habilidades pessoais e profissionais contribuindo melhor com toda a equipe para o alcance de metas.<\/p>\n

Atrav\u00e9s do feedback, cada colaborador passa a compreender melhor seus pontos fortes e as \u00e1reas em que precisa melhorar, desenvolvendo habilidades e otimizando sua performance gerando mais resultados.<\/p>\n

\u00c9 importante ser sincero e verdadeiro com seus colaboradores, principalmente no momento de fazer um feedback negativo.<\/p>\n

Leve sua equipe a compreender que esse tipo de atitude contribuir\u00e1 n\u00e3o apenas para o crescimento individual, mas para sua carreira profissional.<\/p>\n

O feedback negativo vai muito al\u00e9m de ser aprovado ou reprovado, pois \u00e9 uma maneira de dar a oportunidade de melhoria e fortalecimento em \u00e1reas que estavam desgastadas e enfraquecidas que poderiam prejudicar toda a equipe de vendas.<\/p>\n

Alguns gestores n\u00e3o gostam de dar um feedback negativo, porque querem ficar bem com todos, mas essa atitude leva toda a equipe a produzir resultados ruins e com isso acabam n\u00e3o alcan\u00e7ando as metas.<\/p>\n

Esse \u00e9 um dos principais motivos que o gestor n\u00e3o quer dar um feedback negativo. Prefere o mal resultado para \u201cficar bem\u201d com seu time e tem medo de ser negativado perante todos.<\/p>\n

Sendo assim, esse tipo de gestor est\u00e1 precisando ouvir um feedback negativo para mudar seu estilo e come\u00e7ar a expressar suas opini\u00f5es.<\/p>\n

Todos os gestores devem aprender a como dar um feedback negativo ao seu time. Da mesma forma que o saber como dizer \u00e9 importante na nossa vida pessoal, essa comunica\u00e7\u00e3o trar\u00e1 confian\u00e7a e transpar\u00eancia.<\/p>\n

<\/p>\n

5 dicas de como dar feedback negativo<\/h2>\n

Seja claro e objetivo<\/h3>\n

Inicie com um feedback positivo, em seguida passe para o negativo. N\u00e3o tenha medo de falar abertamente sobre um determinado problema.<\/p>\n

Comece seu feedback negativo demonstrando que seu colaborador \u00e9 importante para a empresa e, por isso, voc\u00ea realmente se importa com seu crescimento pessoal e profissional.<\/p>\n

Deixe claro que esse feedback negativo \u00e9 uma maneira do seu colaborador amadurecer, evoluir e se conhecer melhor.<\/p>\n

Seja sempre objetivo e claro em suas informa\u00e7\u00f5es. Principalmente com rela\u00e7\u00e3o ao feedback negativo \u00e9 muito importante o gestor ser claro durante a reuni\u00e3o para melhorar seus resultados.<\/p>\n

Algo que algumas pessoas fazem antes de dar o feedback negativo \u00e9 encher o funcion\u00e1rio de elogios, por\u00e9m isso pode ser confuso e prejudicial.<\/p>\n

N\u00e3o tente disfar\u00e7ar e mudar de assunto, seja direto, fale o assunto com sabedoria e mencione os pontos de melhoria. Al\u00e9m disso \u00e9 importante sempre enfatizar o real objetivo do feedback que \u00e9 aprimorar o profissional. Por isso mostre o quanto ele \u00e9 importante para a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Foque no problema<\/strong><\/h3>\n

Primeiro fale rapidamente sobre o que se trata a conversa, para que seu colaborador n\u00e3o fique ansioso e nervoso. Em seguida, ou\u00e7a atentamente, sem interromper. Depois auxilie seu colaborador a focar no problema.<\/p>\n

Quando voc\u00ea coloca o foco no problema, estar\u00e1 auxiliando seu colaborador a entender como pode solucionar o problema de uma maneira assertiva. Procure, junto com ele, tra\u00e7ar um plano de a\u00e7\u00e3o com atividades definidas. Tamb\u00e9m fa\u00e7a um cronograma de a\u00e7\u00e3o. Evite cr\u00edticas pessoais, julgamentos ou falar de maneira rude ou grosseira.<\/p>\n

Deixe claro que n\u00e3o \u00e9 nada pessoal, que n\u00e3o \u00e9 um ataque a pessoa. Deixe claro o problema. Para isso sua mensagem deve ser totalmente profissional.<\/p>\n

Uma boa ideia \u00e9 apresentar exemplos de como o profissional pode melhorar. Al\u00e9m disso tenha a m\u00e3o as m\u00e9tricas e objetivos de produtividade para incentiv\u00e1-lo a melhorar e alcan\u00e7ar suas metas.<\/p>\n

Por exemplo, se o problema for o atraso constante que esse funcion\u00e1rio est\u00e1 tendo, fale de voc\u00ea, de como foi sua rotina para chegar no cargo de gest\u00e3o. Fale sobre o problema mas tamb\u00e9m de solu\u00e7\u00f5es para que o funcion\u00e1rio saiba o que fazer.<\/p>\n

N\u00e3o exponha seu colaborador<\/h3>\n

Existe uma c\u00e9lebre frase que diz: \u201cElogie em p\u00fablico, mas critique em particular.\u201d Quando um gestor ou l\u00edder de vendas exp\u00f5e as falhas de um colaborador na frente de todos, estar\u00e1 prejudicando ainda mais toda a equipe. Pois, al\u00e9m do colaborador n\u00e3o melhorar as \u00e1reas que n\u00e3o estavam bem, ainda pode se tornar um funcion\u00e1rio amargurado e ressentido n\u00e3o apenas com seu l\u00edder, mas com toda a empresa.<\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 importante n\u00e3o fazer coment\u00e1rios com outras pessoas da equipe, a respeito do feedback negativo que voc\u00ea deu. Esse assunto deve ser particular, apenas entre voc\u00ea e seu colaborador.<\/p>\n

\u00c9 importante n\u00e3o tratar de forma diferente aqueles com pontos de melhoria excluindo ou exibindo seus fracassos. Pelo contr\u00e1rio, exponha seus pontos fortes e de o feedback negativo em particular, dessa forma voc\u00ea estar\u00e1 incentivando e apoiando em suas conquistas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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