{"id":8262,"date":"2020-05-15T11:29:57","date_gmt":"2020-05-15T14:29:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/como-criar-um-funil-de-vendas\/"},"modified":"2020-05-15T11:29:57","modified_gmt":"2020-05-15T14:29:57","slug":"como-criar-um-funil-de-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cstng.com\/en\/blog\/como-criar-um-funil-de-vendas\/","title":{"rendered":"Passo a passo: aprenda como criar um funil de vendas no varejo"},"content":{"rendered":"<p><em>Quer aprender a criar um funil de vendas para a sua loja? Ent\u00e3o leia esse artigo!<\/em><\/p>\n<p>Voc\u00ea, provavelmente, j\u00e1 ouviu falar sobre assunto, afinal, ele \u00e9 muito falado atualmente no ramo dos neg\u00f3cios. Apesar disso, encontrar um conte\u00fado que te ensine, do absoluto zero, a como criar um funil de vendas de sucesso \u00e9 muito dif\u00edcil.<\/p>\n<p>Dessa forma, muitos neg\u00f3cios n\u00e3o conseguem se manter ativo nem por 12 meses. \u00c9 um n\u00famero bem assustador, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n<p>Mas n\u00e3o se preocupe, por sabermos sobre a import\u00e2ncia de aprender a como criar um funil de vendas, n\u00f3s, da <a href=\"https:\/\/materiais.cstng.com\/ebook-casting-5-anos\">Casting<\/a>, escrevemos este artigo. Por meio dele, n\u00f3s abriremos a sua mente sobre este assunto para que voc\u00ea descubra dicas e coloque isso em pr\u00e1tica!<\/p>\n<h2>O que \u00e9 o funil de vendas?<\/h2>\n<p>A intera\u00e7\u00e3o com os seus clientes n\u00e3o come\u00e7a apenas quando eles tomam a decis\u00e3o de comprar o seu produto \u2014 pelo menos, n\u00e3o deveria come\u00e7ar. Primeiramente, \u00e9 preciso que voc\u00ea saiba como criar um funil de vendas para cativar as pessoas desde o in\u00edcio. Pensa com a gente, voc\u00ea compraria um produto de uma pessoa desconhecida? Imagine ela chegando at\u00e9 voc\u00ea e te oferecendo algo sem saber se voc\u00ea deseja comprar algo naquele momento, \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o bem chata, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, voc\u00ea deve saber como construir uma ponte entre a sua loja e as pessoas, de forma que voc\u00ea possa interagir com elas. Busque se relacionar com a sua audi\u00eancia oferecendo informa\u00e7\u00f5es \u00fateis e despertando o desejo pelos seus produtos para conduzi-las at\u00e9 a compra.<\/p>\n<h3>\u00c9 a\u00ed que entra o funil de vendas<\/h3>\n<p>Termo que se refere a um modelo que representa a intera\u00e7\u00e3o entre os clientes e uma loja. Contudo, porque chamamos de funil de vendas?<\/p>\n<p>\u00c9 uma estrat\u00e9gia utilizada pelas equipes de <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/marketing-digital\/\">marketing<\/a> para atrair apenas os clientes qualificados para comprar de voc\u00ea. Ou seja, ele ir\u00e1 filtrar aqueles potenciais clientes onde a chance de vender \u00e9 maior do que aqueles que n\u00e3o desejam comprar por enquanto.<\/p>\n<p>Esse processo ocorre desde o momento no qual ele come\u00e7a a descobrir a sua marca at\u00e9 o fechamento do neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Dessa forma, ele permite que voc\u00ea melhore as estrat\u00e9gias de atra\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes com base em comportamentos reais dos consumidores. Para isso, utiliza a\u00e7\u00f5es adequadas em cada um dos momentos da\u00a0<a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/jornada-do-cliente\/\">jornada do cliente<\/a>.<\/p>\n<p>Quer saber como criar um funil de vendas de sucesso no varejo e melhorar a intera\u00e7\u00e3o com o seu p\u00fablico e vender cada vez mais? Ent\u00e3o, continue a leitura e descubra o passo a passo para criar um funil de vendas capaz de fechar muitos neg\u00f3cios para a sua loja!<\/p>\n<h3>Analise o mercado e o perfil dos seus clientes<\/h3>\n<p>Antes de come\u00e7ar a trabalhar com o funil de vendas, \u00e9 preciso que voc\u00ea saiba de algumas coisas importantes. Primeiramente, tenha muita clareza do mercado no qual a sua loja est\u00e1 inserida e sobre quem s\u00e3o seus clientes.<\/p>\n<p>Portanto, comece a entender quem s\u00e3o seus concorrentes, qual a situa\u00e7\u00e3o atual do mercado (se est\u00e1 aquecido ou em recess\u00e3o, por exemplo). Da mesma forma, procure entender quais s\u00e3o os\u00a0<a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/diferencial-competitivo\/\">diferenciais<\/a>\u00a0que voc\u00ea \u00e9 capaz de oferecer aos consumidores.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, fa\u00e7a uma pesquisa, incluindo aquelas pessoas que j\u00e1 consomem seus produtos e os chamados potenciais clientes. Entenda o que faz com que eles comprem na sua loja, assim, voc\u00ea fortalecer\u00e1 o seu <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/qual-e-a-importancia-do-branding-para-o-varejo\/\">branding<\/a> para atrair novos clientes e reter os atuais.<\/p>\n<p>Pense tamb\u00e9m no que deve ser melhorado e quais as caracter\u00edsticas de classe social, profiss\u00e3o, renda e outros elementos relacionados a esse p\u00fablico.<\/p>\n<h3>Mapeie a jornada do cliente<\/h3>\n<p>O funil de vendas \u00e9 dividido em tr\u00eas partes:<\/p>\n<ul>\n<li>Topo, no qual est\u00e3o aqueles consumidores que ainda n\u00e3o buscam um produto espec\u00edfico, sendo um momento de descoberta;<\/li>\n<li>Meio, formado pelos clientes que est\u00e3o come\u00e7ando a sentir a necessidade de buscar uma solu\u00e7\u00e3o para os problemas, ou seja, que est\u00e3o em um momento de considera\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Fundo, formado por aqueles que est\u00e3o dispostos a\u00a0<a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/regras-de-negociacao-o-que-o-profissional-de-vendas-deve-saber\/\">fechar uma compra<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Como voc\u00ea pode perceber, o cliente se comporta de forma diferente em cada uma das etapas do funil. Isso significa que a sua loja precisa entender quais s\u00e3o as necessidades dos consumidores em cada momento. Al\u00e9m disso, depois que voc\u00ea aprende a como criar um funil de vendas, voc\u00ea deve educar a sua audi\u00eancia at\u00e9 que eles fa\u00e7am neg\u00f3cio contigo. Ou seja, no topo do funil, muitas vezes, o cliente n\u00e3o sabe nada sobre o mercado que voc\u00ea atue.<\/p>\n<p>Por exemplo, imagine que, em uma loja de departamento, uma pessoa idosa v\u00e1 ao setor de tecnologia querendo comprar um <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/aplicativos-de-celular\/\">celular<\/a>. Contudo, essa pessoa informa que n\u00e3o entende nada sobre o assunto, dessa forma, o vendedor dever\u00e1 explicar como o aparelho funciona para concretizar a venda.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m, implementar a\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias para atender a essas demandas.<\/p>\n<p>Nesse sentido, o objetivo de criar um funil de vendas \u00e9 gerar o maior n\u00famero de convers\u00f5es poss\u00edveis. Isso significa que voc\u00ea est\u00e1 conduzindo o potencial cliente at\u00e9 o fundo do funil e, posteriormente, a compra de produtos. Ou seja, antes de mandar mensagem para todo mundo pelo <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/vendas-por-whatsapp\/\">WhatsApp<\/a> pedindo para comprar o seu produto, \u00e9 necess\u00e1rio mapear a jornada do cliente. Come\u00e7ando quando ele descobre a necessidade de determinado produto e conhece a sua marca at\u00e9 o fim do\u00a0<a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/ciclo-de-vendas\/\">processo de vendas<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><\/p>\n<h3>Determine as suas estrat\u00e9gias<\/h3>\n<p>Imagine que voc\u00ea percebeu que as pessoas, inicialmente, buscam informa\u00e7\u00f5es sobre o que significa determinado problema e como resolv\u00ea-lo. Apenas depois de entender muito bem o que est\u00e1 acontecendo \u00e9 que elas come\u00e7am a procurar produtos que podem ser adquiridos na sua loja.<\/p>\n<p>Isso exige uma s\u00e9rie de estrat\u00e9gias e a\u00e7\u00f5es para conduzir o potencial cliente ao longo do funil de vendas, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Portanto, \u00e9 importante que, ap\u00f3s entender como funciona a jornada do cliente, voc\u00ea trace estrat\u00e9gias para cada uma das partes do funil. Atualmente, muitos neg\u00f3cios est\u00e3o investindo na cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado nas <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/redes-sociais-no-varejo\/\">redes sociais<\/a> e, atrav\u00e9s disso, o seu faturamento tem crescido de maneira surreal!<\/p>\n<p>Elas precisam atender \u00e0s demandas do cliente e garantir a intera\u00e7\u00e3o cont\u00ednua entre o consumidor e a sua loja. Al\u00e9m disso, devem ser diferentes para cada uma das etapas e adequadas \u00e0 realidade do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<h3>Se adeque ao perfil do cliente<\/h3>\n<p>Para criar um funil de vendas de sucesso, voc\u00ea deve adequar o tom de voz da sua marca ao perfil do cliente. Da mesma forma, se <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/comunicacao-assertiva\/\">comunique<\/a> de acordo com a etapa do funil em que ele est\u00e1.<\/p>\n<p>Considerando o t\u00f3pico acima, lembre-se que o funil de vendas \u00e9 composto por 3 etapas que compreendem 4 situa\u00e7\u00f5es que o cliente pode se encontrar. Essas situa\u00e7\u00f5es s\u00e3o: aprendizado e descoberta, reconhecimento do problema, considera\u00e7\u00e3o e decis\u00e3o de compra.<\/p>\n<p>As duas primeiras situa\u00e7\u00f5es representam os clientes que est\u00e3o no topo do funil de vendas. Na primeira situa\u00e7\u00e3o, o seu lead, como chamamos os clientes em <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/como-descobrir-e-melhorar-o-seu-potencial-de-vendas\/\">potencial<\/a>, est\u00e3o realizando uma pesquisa por mera curiosidade, eles n\u00e3o desejam comprar nada.<\/p>\n<p>Por\u00e9m, ao reconhecer o problema, eles percebem que aquele problema em quest\u00e3o est\u00e1 causando muito desconforto. Portanto, esses leads procuram entender qual seria a melhor op\u00e7\u00e3o para sanar aquela \u201cdor\u201d.<\/p>\n<p>Em seguida, quando vai para o meio do funil, ele come\u00e7a a considerar todas as solu\u00e7\u00f5es pesquisadas na etapa anterior. Por exemplo, imagine uma fam\u00edlia que est\u00e1 procurando um novo sof\u00e1, eles pesquisaram em muitas lojas sobre os conjuntos de sof\u00e1. Nesta fase do funil, ele come\u00e7a a avaliar o custo-benef\u00edcio do produto, as avalia\u00e7\u00f5es feitas por outros clientes, indica\u00e7\u00f5es de amigos e parentes e etc.<\/p>\n<p>Por fim, chegamos a etapa de decis\u00e3o de compra, onde o cliente decide que ir\u00e1 comprar o produto, agora \u00e9 a hora de negociar!<\/p>\n<p>Neste momento, \u00e9 discutido sobre <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/desconto\/\">descontos<\/a>, prazos para entrega, formas de pagamento, se h\u00e1 alguma <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/promocao-no-varejo\/\">promo\u00e7\u00e3o<\/a> vigente e muitos outros fatores que envolvem a negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>Crie cronograma e metas<\/h3>\n<p>Para implementar o funil de vendas no varejo, \u00e9 preciso estar disposto a realizar um processo cont\u00ednuo. Ou seja, exige trabalho di\u00e1rio para nutrir as suas plataformas de intera\u00e7\u00e3o com os clientes, criando conte\u00fados novos periodicamente. Portanto, \u00e9 essencial que voc\u00ea crie um cronograma para as estrat\u00e9gias e a\u00e7\u00f5es que ser\u00e3o implementadas.<\/p>\n<p>Nele, devem ser definidas a frequ\u00eancia de cada uma delas, os respons\u00e1veis por execut\u00e1-las e o canal de comunica\u00e7\u00e3o a ser utilizado. Al\u00e9m disso, \u00e9 importante delimitar os resultados esperados com cada uma, afinal, se voc\u00ea n\u00e3o consegue <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/analise-de-resultados\/\">analisar os resultados<\/a> obtidos, a sua a\u00e7\u00e3o j\u00e1 falhou.<\/p>\n<p>Isso pode ser feito por meio da cria\u00e7\u00e3o de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/metricas-de-vendas\/\">indicadores e metas<\/a>\u00a0para as a\u00e7\u00f5es relacionadas ao funil de vendas. Eles devem ser mensurados com frequ\u00eancia, de forma a permitir que voc\u00ea e sua equipe acompanhem os resultados que as a\u00e7\u00f5es geram para o neg\u00f3cio.<\/p>\n<h3>N\u00e3o se esque\u00e7a das a\u00e7\u00f5es de fideliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Quando se fala em vendas, muitas pessoas esquecem que esse processo n\u00e3o termina com o pagamento do consumidor pelo produto adquirido. Ao contr\u00e1rio, para que a sua loja tenha sucesso e continue vendendo, \u00e9 necess\u00e1rio investir em estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o e p\u00f3s-vendas. Dessa forma, voc\u00ea estar\u00e1 garantindo a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e abrindo portas para que ele retorne, tornando-o um cliente <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/fidelizacao-estrategias-para-fidelizar-e-estimular-compras-recorrentes\/\">fiel<\/a> e promotor da sua marca.<\/p>\n<p>Portanto, aproveite para desenvolver a\u00e7\u00f5es de intera\u00e7\u00e3o ap\u00f3s a venda do produto, mostrando que voc\u00ea se importa com a satisfa\u00e7\u00e3o dele. Uma das formas de fazer isso \u00e9 por meio de question\u00e1rios de avalia\u00e7\u00e3o da venda. Eles s\u00e3o um m\u00e9todo de an\u00e1lise que podem ser enviados para o e-mail ou outro contato fornecido pelo cliente.<\/p>\n<p>Dessa forma, voc\u00ea abre um canal de comunica\u00e7\u00e3o e ainda pode investir na melhoria do processo de vendas, de acordo com o\u00a0<a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/gestao-de-feedback\/\">feedback<\/a>. Enviar conte\u00fado com dicas de utiliza\u00e7\u00e3o do produto tamb\u00e9m \u00e9 uma \u00f3tima forma de aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor e potencializar a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n<p>Uma loja que vende artigos esportivos, por exemplo, pode enviar dicas de treino ou novas formas de utiliza\u00e7\u00e3o dos equipamentos adquiridos pelos clientes. Da mesma forma, uma loja de roupas pode enviar algumas dicas de estilo utilizando as pe\u00e7as que foram compradas. H\u00e1 muitas maneiras de encantar os seus clientes, use a sua <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/o-segredo-para-ter-criatividade-no-varejo\/\">criatividade<\/a> para encontrar o seu jeito de fazer isso!<\/p>\n<p>Essas pessoas podem, dessa forma, se tornar clientes fi\u00e9is da sua loja e ainda divulg\u00e1-la para amigos e familiares.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><\/p>\n<h3>Evite erros comuns<\/h3>\n<p>Comete-se alguns erros\u00a0 com frequ\u00eancia quando se fala na implementa\u00e7\u00e3o do funil de vendas no varejo. \u00c9 importante que voc\u00ea entenda quais s\u00e3o eles, de forma a evit\u00e1-los na hora de colocar as nossas dicas em pr\u00e1tica.<\/p>\n<p>Os principais s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>N\u00e3o segmentar os seus clientes em grupos, de acordo com as suas caracter\u00edsticas;<\/li>\n<li>N\u00e3o criar estrat\u00e9gias diferentes para momentos diferentes;<\/li>\n<li>Esquecer de qualificar os seus leads;<\/li>\n<li>Divulgar muita informa\u00e7\u00e3o para o mesmo cliente, levando \u00e0 exaust\u00e3o;<\/li>\n<li>S\u00f3 falar do seu produto ou n\u00e3o falar nunca sobre o seu produto;<\/li>\n<li>N\u00e3o buscar por <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/inovacoes-no-varejo\/\">inova\u00e7\u00f5es<\/a>, lembre-se, o que est\u00e1 funcionando hoje pode n\u00e3o funcionar amanh\u00e3.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Proporcione uma boa experi\u00eancia<\/h3>\n<p>Aos clientes que est\u00e3o no fundo do funil de vendas, mostre que, optando pela compra, o risco ser\u00e1 muito baixo. Ou seja, ele poder\u00e1 fazer a compra tranquilamente e, caso n\u00e3o esteja satisfeito, ele poder\u00e1 entrar em contato com voc\u00ea e <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/trocas-e-devolucoes-no-varejo\/\">devolver<\/a> o produto.<\/p>\n<p>Isso \u00e9 muito comum em marcas de moda que possuem um <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/como-fazer-a-gestao-de-e-commerce\/\">e-commerce<\/a>, o cliente compra o produto pela internet. Por\u00e9m, ao experimentar, percebe que n\u00e3o ficou do jeito que ele queria, ent\u00e3o, ele entrar\u00e1 em contato solicitando a troca ou estorno do valor.<\/p>\n<p>Em alguns casos, a <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/comunicacao-da-equipe-de-vendas\/\">equipe de vendas<\/a> acaba n\u00e3o dando tanta aten\u00e7\u00e3o para esses clientes, contudo, tornar esse processo agrad\u00e1vel pode render novos neg\u00f3cios a voc\u00ea. Afinal, se ele tiver uma boa experi\u00eancia, ele poder\u00e1 voltar a fazer compras na sua loja novamente. Al\u00e9m disso, voc\u00ea poder\u00e1 utilizar isso ao seu favor e ser\u00e1 um \u00f3timo ponto no marketing boca-a-boca.<\/p>\n<p>Portanto, invista em treinamento dos seus <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/vendedores-do-futuro\/\">vendedores<\/a> para que as vendas e, eventuais devolu\u00e7\u00f5es, sejam realizadas tranquilamente.<\/p>\n<h2>Conclus\u00e3o<\/h2>\n<p>Como voc\u00ea pode perceber, o funil de vendas \u00e9 extremamente importante para que voc\u00ea melhore a intera\u00e7\u00e3o com os clientes. As suas vendas crescer\u00e3o quando voc\u00ea estiver distribuindo conte\u00fado \u00fatil e que atenda \u00e0s necessidades dos consumidores no momento em que eles desejam e precisam. A consequ\u00eancia \u00e9 a maior divulga\u00e7\u00e3o da sua marca e o aumento das taxas de vendas e fideliza\u00e7\u00e3o de consumidores.<\/p>\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 aprendeu a como criar um funil de vendas de sucesso para a sua loja, pegue essas dicas e aplique hoje mesmo!<\/p>\n<p>O nosso objetivo \u00e9 transformar o mercado varejista trazendo informa\u00e7\u00f5es relevantes para que voc\u00ea possa melhorar seu posicionamento de mercado e aumentar seu faturamento.<\/p>\n<p>Quer saber mais sobre o assunto? Ent\u00e3o, acompanhe o nosso <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/\">blog<\/a> para ficar por dentro de todas as novidades que acontecem no mundo do varejo. Nesse sentido, aproveite e\u00a0<a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/funil-de-vendas\/\">leia mais sobre o funil de vendas e a jornada do cliente<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quer aprender a criar um funil de vendas para a sua loja? Ent\u00e3o leia esse artigo! 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