{"id":8206,"date":"2020-04-07T14:04:49","date_gmt":"2020-04-07T17:04:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/jornada-do-cliente\/"},"modified":"2020-04-07T14:04:49","modified_gmt":"2020-04-07T17:04:49","slug":"jornada-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cstng.com\/en\/blog\/jornada-do-cliente\/","title":{"rendered":"Jornada do cliente: como ajuda na tomada de decis\u00f5es?"},"content":{"rendered":"<p><em>Entenda o que \u00e9 jornada de vendas, quais s\u00e3o suas etapas e as vantagens de investir no mapeamento desse processo!<\/em><\/p>\n<p><strong><em>Todo cliente que fecha um neg\u00f3cio com a sua empresa precisa passar por todo um processo que se inicia quando ele descobre que tem uma necessidade e s\u00f3 termina quando ele adquire um produto ou servi\u00e7o para supri-la.<\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong><em>Entender esse percurso \u00e9 essencial para saber qual a melhor forma de conduzir o potencial cliente por esse caminho de forma a garantir as vendas da sua empresa.<\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong><em>Esse conceito est\u00e1 diretamente relacionado \u00e0 chamada <\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/funil-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">jornada do cliente<\/a>. Dessa forma, entender o que realmente significa jornada do cliente e como descobri-la \u00e9 essencial para o sucesso da sua empresa.<\/p>\n<p>Quer saber mais sobre isso? Ent\u00e3o continue a leitura e descubra!<\/p>\n<h2>O que \u00e9 a jornada do cliente?<\/h2>\n<p>A jornada do cliente \u00e9 todo o caminho que um consumidor percorre desde o momento em que descobre determinada necessidade, ou ent\u00e3o, um problema a ser resolvido at\u00e9 a aquisi\u00e7\u00e3o de um novo produto ou servi\u00e7o. O conceito pode at\u00e9 parecer simples, mas o processo \u00e9 mais complexo do que voc\u00ea imagina.<\/p>\n<p>Isso porque o tamanho e a dura\u00e7\u00e3o da jornada do cliente variam muito de empresa para empresa, dependendo do seu ramo de atua\u00e7\u00e3o e do produto ou servi\u00e7o oferecido. Empresas de alimenta\u00e7\u00e3o, por exemplo, t\u00eam uma jornada bastante curta. Isso porque o tempo entre o cliente perceber que est\u00e1 com fome e a escolha pelo alimento a ser consumido geralmente \u00e9 bastante curto.<\/p>\n<p>Agora imagine uma concession\u00e1ria de ve\u00edculos. Os clientes, muitas vezes, passam meses e, at\u00e9 mesmo, anos se planejando para adquirir um ve\u00edculo. Dessa forma, a jornada de escolha do ve\u00edculo e da concession\u00e1ria na qual ele o adquirir\u00e1 \u00e9 bastante longa e complexa, envolvendo uma s\u00e9rie de fatores a serem considerados.<\/p>\n<h2>Quais s\u00e3o as fases da jornada do cliente?<\/h2>\n<p>A jornada do cliente \u00e9 composta por quatro fases. Entenda agora um pouco de cada uma delas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>descoberta:<\/strong> momento no qual o cliente ainda n\u00e3o tem total consci\u00eancia da sua dor, do seu problema. \u00c9 nesse momento que a empresa deve criar estrat\u00e9gias para chamar a aten\u00e7\u00e3o e despertar o interesse do cliente, criando uma necessidade;<\/li>\n<li><strong>reconhecimento:<\/strong> momento no qual o cliente entende que tem um problema ou uma necessidade e come\u00e7a a buscar poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es. Ele ainda tem uma s\u00e9rie de d\u00favidas e, geralmente, n\u00e3o sabe, nem mesmo, qual produto ou servi\u00e7o pode solucionar os seus problemas. \u00c9 o momento de educ\u00e1-lo;<\/li>\n<li><strong>considera\u00e7\u00e3o:<\/strong> nesse momento o cliente j\u00e1 sabe qual o produto ou servi\u00e7o solucionar\u00e1 os seus problemas e come\u00e7a a buscar por informa\u00e7\u00f5es acerca de empresas que oferecem esse tipo de solu\u00e7\u00e3o. \u00c9 a fase na qual os <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/performance-individual\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">vendedores<\/a> podem abordar os clientes de modo mais assertivo;<\/li>\n<li><strong>decis\u00e3o:<\/strong> a \u00faltima fase da jornada do cliente \u00e9 o momento no qual ele toma a decis\u00e3o, <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/regras-de-negociacao-o-que-o-profissional-de-vendas-deve-saber\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">fechando o neg\u00f3cio<\/a> e adquirindo a solu\u00e7\u00e3o oferecida pela empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Quais s\u00e3o os benef\u00edcios do mapeamento da jornada do cliente?<\/h2>\n<p>Existem diversos benef\u00edcios relacionados ao <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/como-mapear-processos-da-empresa-veja-5-boas-praticas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mapeamento<\/a> da jornada do cliente. Entenda agora quais s\u00e3o os principais deles.<\/p>\n<h3>Embasa a sua tomada de decis\u00e3o<\/h3>\n<p>Quando voc\u00ea mapeia a jornada dos seus clientes, gera insumos importantes para embasar a tomada de decis\u00e3o no seu neg\u00f3cio. Dessa forma, diante de impasses ou na hora de escolher a melhor <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/marketing-e-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">estrat\u00e9gia de vendas e de marketing<\/a>, voc\u00ea pode consultar o percurso que os seus clientes percorrem at\u00e9 fechar o neg\u00f3cio e, com isso, escolher a op\u00e7\u00e3o capaz de aumentar as chances de que ele feche o neg\u00f3cio.<\/p>\n<h3>Permite um maior conhecimento do cliente<\/h3>\n<p>Para <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/como-vendedores-podem-vender-melhor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">potencializar as suas vendas<\/a> e orientar os vendedores sobre a melhor postura diante de potenciais clientes, \u00e9 necess\u00e1rio conhecer o seu p\u00fablico.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><\/p>\n<p>Nesse aspecto, al\u00e9m de entender quem s\u00e3o essas pessoas e quais s\u00e3o seus interesses e problemas, tamb\u00e9m \u00e9 importante entender qual a jornada delas at\u00e9 o fechamento do neg\u00f3cio com a sua empresa.<\/p>\n<p>Isso complementa as outras informa\u00e7\u00f5es sobre os consumidores de forma a aumentar o seu conhecimento acerca do seu p\u00fablico.<\/p>\n<h3>Melhora a forma como voc\u00ea aborda consumidores<\/h3>\n<p>Ao observar as etapas da jornada do cliente, \u00e9 poss\u00edvel perceber que, em cada uma delas, se deve abordar o cliente de determinada forma.<\/p>\n<p>Na primeira, por exemplo, \u00e9 preciso educar o seu p\u00fablico, criar uma necessidade, uma vez que ele n\u00e3o tem entendimento sobre o problema ainda. J\u00e1 nas duas \u00faltimas fases, voc\u00ea pode abord\u00e1-lo de modo mais assertivo, visando o fechamento do neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Quando voc\u00ea entende a jornada do cliente, \u00e9 poss\u00edvel identificar em qual fase cada um de seus leads est\u00e1. A partir disso, sabe que tipo de conte\u00fado e contato \u00e9 o melhor para conduzir esse potencial cliente at\u00e9 o fechamento do neg\u00f3cio.<\/p>\n<h3>Abre portas para a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 sabe que \u00e9 mais vantajoso fidelizar um cliente do que conseguir um novo consumidor para a sua empresa. O mapeamento da jornada do cliente pode ser um grande aliado nesse aspecto.<\/p>\n<p>Quando voc\u00ea faz esse mapeamento, conduz o cliente ao longo de todo o processo de forma natural e org\u00e2nica. Ele vai descobrindo a sua empresa gradualmente, entende quais s\u00e3o os seus produtos e servi\u00e7os, e s\u00f3 precisa tomar decis\u00f5es quando efetivamente estiver pronto para isso.<\/p>\n<p>Dessa forma, a experi\u00eancia com a sua empresa fica mais agrad\u00e1vel, o que faz com que ele fique mais satisfeito e, com isso, \u00e9 poss\u00edvel aumentar as chances de que esse consumidor se torne um cliente fiel.<\/p>\n<h2>Como mapear a jornada do cliente na sua empresa?<\/h2>\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 a jornada do cliente e qual a import\u00e2ncia de mape\u00e1-la, \u00e9 a hora de entender como fazer isso. Descubra agora algumas dicas para fazer isso com efici\u00eancia:<\/p>\n<ul>\n<li>conhe\u00e7a bem o seu p\u00fablico-alvo, delimitando os grupos de pessoas que s\u00e3o potenciais clientes;<\/li>\n<li>entenda o comportamento do cliente em cada uma das fases;<\/li>\n<li>mapeie a jornada, incluindo canais de comunica\u00e7\u00e3o e tipos de conte\u00fados que devem ser disponibilizados em cada uma delas;<\/li>\n<li>adapte as suas estrat\u00e9gias de vendas e marketing de acordo com a jornada dos seus clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Portanto, como voc\u00ea pode perceber, mapear a jornada do cliente \u00e9 muito importante para que voc\u00ea conhe\u00e7a os seus consumidores e desenhe estrat\u00e9gias de vendas e marketing aliadas aos desejos e necessidades do seu p\u00fablico. Portanto, comece agora mesmo a realizar esse mapeamento na sua empresa e aproveite todos os benef\u00edcios que isso pode trazer para o neg\u00f3cio!<\/p>\n<p>Aproveite e descubra tamb\u00e9m como montar uma jornada do consumidor para a sua empresa e vender mais com o nosso pr\u00f3ximo artigo. <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/5-passos-para-montar-uma-jornada-do-consumidor-e-vender-mais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Leia agora<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entenda o que \u00e9 jornada de vendas, quais s\u00e3o suas etapas e as vantagens de investir no mapeamento desse processo! 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