{"id":8054,"date":"2020-01-21T15:28:55","date_gmt":"2020-01-21T17:28:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/metricas-de-vendas\/"},"modified":"2020-01-21T15:28:55","modified_gmt":"2020-01-21T17:28:55","slug":"metricas-de-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cstng.com\/en\/blog\/metricas-de-vendas\/","title":{"rendered":"3 principais m\u00e9tricas de vendas que devem ser acompanhadas no varejo"},"content":{"rendered":"

Acompanhar os resultados dos seus vendedores \u00e9 essencial para entender como anda o seu neg\u00f3cio e se voc\u00ea est\u00e1 seguindo o caminho que gostaria. Para isso, \u00e9 essencial investir em m\u00e9tricas de vendas e indicadores<\/a> espec\u00edficos para o setor, de forma a analisar, de maneira objetiva, os resultados da empresa.<\/p>\n

Quando a sua empresa trabalha com essas m\u00e9tricas conseguimos ver a evolu\u00e7\u00e3o do time de vendas e se eles est\u00e3o conseguindo bater as metas. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel verificar onde \u00e9 preciso fazer melhorias.<\/p>\n

O objetivo principal das m\u00e9tricas de vendas \u00e9 trazer mais resultados. Sendo assim, existem v\u00e1rias m\u00e9tricas que merecem sua aten\u00e7\u00e3o e escolha.<\/p>\n

Mas, voc\u00ea sabe quais s\u00e3o as principais m\u00e9tricas de vendas? Entende como calcular cada uma delas e o que esses indicadores mensuram em rela\u00e7\u00e3o ao seu neg\u00f3cio? Se n\u00e3o, est\u00e1 na hora de descobrir!<\/p>\n

Uma dica importante \u00e9 verificar quais m\u00e9tricas de vendas respondem perguntas importantes para o seu neg\u00f3cio. Como por exemplo, \u201cQuanto minha equipe vendeu esse m\u00eas?\u201d<\/p>\n

As KPIs<\/a> auxiliam nesse processo de identificar as receitas, quais oportunidades poder\u00e3o ser aproveitadas, como est\u00e1 a convers\u00e3o, entre outros dados.<\/p>\n

Sendo assim, as m\u00e9tricas de vendas s\u00e3o importantes para o planejamento estrat\u00e9gico da sua loja pois, com eles \u00e9 poss\u00edvel analisar os dados necess\u00e1rios para esse processo.<\/p>\n

Al\u00e9m disso vemos benef\u00edcios na gest\u00e3o de vendas<\/a> que, atrav\u00e9s desses dados, poder\u00e3o ter uma vis\u00e3o mais ampla do seu time.<\/p>\n

Conhe\u00e7a as m\u00e9tricas de venda. Leia este artigo e descubra as 3 principais m\u00e9tricas de vendas que voc\u00ea precisa acompanhar no varejo!<\/p>\n

1- Convers\u00e3o de compra<\/h2>\n

Muitas pessoas entram na sua loja todos os dias, mas nem sempre elas levam algum produto para casa. \u00c9 exatamente a\u00ed que entra o indicador de convers\u00e3o de compra.<\/p>\n

Ele evidencia a porcentagem de visitantes que, efetivamente, se tornaram clientes da sua loja. Dessa forma, indica o qu\u00e3o eficaz a sua equipe de vendas<\/a> \u00e9, mostrando tamb\u00e9m o sucesso de algumas estrat\u00e9gias implementadas no ambiente f\u00edsico do seu estabelecimento.<\/p>\n

A m\u00e9trica de convers\u00e3o de compra medir\u00e1 a convers\u00e3o dos leads entre as fases do funil de vendas da sua loja. Ou seja, a taxa de convers\u00e3o representa os leads qualificados ou processados.<\/p>\n

Para calcular esse indicador voc\u00ea deve aplicar a f\u00f3rmula em um determinado per\u00edodo (um dia, por exemplo):<\/p>\n

N\u00famero de visitantes \/ N\u00famero de clientes<\/p>\n

Dentro da convers\u00e3o de compra temos as oportunidades abertas e oportunidades de vendas encerradas.<\/p>\n

As abertas representam quantas oportunidades cada vendedor est\u00e1 trabalhando atualmente. Caso voc\u00ea confira nas m\u00e9tricas de vendas e observe que seu time n\u00e3o est\u00e1 com oportunidades suficientes, \u00e9 interessante aumentar a prospec\u00e7\u00e3o de a qualidade dos leads. Sendo assim necess\u00e1rio para que seu time bate as metas no final do m\u00eas.<\/a><\/p>\n

J\u00e1 as encerradas indicam as vendas conclu\u00eddas da sua equipe e aquelas que forma perdidas. Vamos dar um exemplo de um vendedor da sua equipe que trabalho em um m\u00eas com 31 oportunidades fechadas. Dessas 10 representam as vendas conclu\u00eddas e 21 as perdidas.<\/p>\n

Essas m\u00e9tricas de vendas s\u00e3o importantes para entender como est\u00e3o as vendas de cada vendedor e sua efic\u00e1cia.<\/p>\n

<\/p>\n

2- NPS<\/h2>\n

O NPS (Net Promoter Score) \u00e9 um indicador que evidencia a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes com os servi\u00e7os e produtos da sua loja. Ele indica, por meio de um n\u00famero, a quantidade de clientes que efetivamente voltariam ao seu estabelecimento e o indicariam para amigos e familiares. A sua f\u00f3rmula baseia-se em apenas uma pergunta:<\/p>\n

De 0 a 10, o quanto voc\u00ea indicaria essa empresa para um amigo?<\/p>\n

Todos os clientes que responderem com notas 9 e 10, s\u00e3o considerados como promotores, o que significa que t\u00eam uma grande tend\u00eancia a indicarem a sua empresa para outras pessoas. Notas 7 e 8, s\u00e3o de clientes neutros, enquanto as que est\u00e3o entre 0 e 6 s\u00e3o os detratores, ou seja, que prejudicar\u00e3o a imagem do neg\u00f3cio.<\/p>\n

O NPS \u00e9 dado por: % porcentagem de promotores \u2013 \u00a0% porcentagem de detratores = Resultado NPS<\/p>\n

As m\u00e9tricas de vendas precisam ser usadas corretamente e, no caso dessa pesquisa \u00e9 necess\u00e1rio entender que se trata de uma pergunta objetiva, mas com um espa\u00e7o para coment\u00e1rios. Esse espa\u00e7o n\u00e3o deve ser obrigat\u00f3rio, mas sim servir para que o cliente<\/a> expresse o porqu\u00ea daquela nota.<\/p>\n

Nesse ponto \u00e9 poss\u00edvel identificar o que causou essa imagem para que ela d\u00ea a nota para a sua empresa. Al\u00e9m disso \u00e9 importante saber medir seu resultado NPS.<\/p>\n

Basicamente, um resultado excelente varia entre 75 e 100. J\u00e1 um resultado muito bom seria entre 50 e 74. O razo\u00e1vel se dar\u00e1 de 0 a 49 enquanto a \u00faltima, ruim, ser\u00e1 entre -100 e -1.<\/p>\n

3. Ticket m\u00e9dio<\/h2>\n

O ticket m\u00e9dio \u00e9 a m\u00e9dia do valor que cada cliente gasta na sua loja em uma compra. Aumentar o ticket m\u00e9dio \u00e9 uma \u00f3tima forma de melhorar os seus lucros uma vez que permite que voc\u00ea venda mais, sem precisar investir na capta\u00e7\u00e3o de um n\u00famero maior de clientes.<\/p>\n

Dessa forma, \u00e9 importante calcul\u00e1-lo para mensurar as vendas do neg\u00f3cio e buscar estrat\u00e9gias que os vendedores podem utilizar para que os clientes consumam mais na sua loja.<\/p>\n

Para calcul\u00e1-lo basta aplicar a f\u00f3rmula:<\/p>\n

receita total \/ n\u00famero de vendas<\/p>\n

Podemos observar duas principais formas de calcular o ticket m\u00e9dio da sua empresa. Existe o ticket m\u00e9dio de vendas do m\u00eas, que poder\u00e1 ser calculado dividindo o MRR do m\u00eas com o n\u00famero de novos clientes.<\/p>\n

E, al\u00e9m disso, temos o ticket m\u00e9dio geral que poder\u00e1 ser calculado dividindo o MRR de todas as vendas realizadas pela empresa pelo total de clientes vendidos.<\/p>\n

Aproveite e confira esse texto sobre s principais indicadores de produtividade dos colaboradores, clique aqui.<\/a><\/p>\n

<\/p>\n

4. Ciclo de Venda<\/h2>\n

Al\u00e9m das m\u00e9tricas de vendas citadas acima, tamb\u00e9m podemos observar mais um dado muito importante para a empresa.<\/p>\n

Calcula-se a m\u00e9trica de ciclo de venda quando o lead entra no CRM. E ela ser\u00e1 medida at\u00e9 ele se tornar cliente.<\/p>\n

Em alguns tipos de venda, quando s\u00e3o mais complexas por exemplo, esse ciclo \u00e9 longo, podendo levar dias ou anos. Essa varia\u00e7\u00e3o se d\u00e1 conforme as etapas que existem no processo, as dificuldades de compra e o seu custo.<\/p>\n

Para calcular esses dados \u00e9 simples. Na 1\u00aa parte calcula-se o ciclo de venda.<\/p>\n

Calculando o ciclo m\u00e9dio de venda<\/h3>\n

1\u00aa Parte<\/strong>
\nPrimeiramente, para calcular o ciclo m\u00e9dio de vendas \u00e9 preciso tirar o ciclo de cada venda:<\/p>\n

Ciclo de venda do cliente =\u00a0(data de contrata\u00e7\u00e3o – data que entrou no CRM)<\/em><\/p>\n

2\u00aa Parte<\/strong>
\nEm seguida, some todos os ciclos de venda calculados e divida pelo n\u00famero de clientes:<\/p>\n

Ciclo de venda geral =\u00a0(soma dos ciclos de venda)\/n\u00ba de clientes<\/em><\/p>\n

Utilizar essas principais m\u00e9tricas de vendas \u00e9 essencial para acompanhar o desempenho dos vendedores e, consequentemente, do neg\u00f3cio como um todo. Dessa forma, voc\u00ea \u00e9 capaz de identificar problemas e potencialidades e implementar estrat\u00e9gias que aumentem as vendas da empresa e, com isso, conduza-a ao sucesso!<\/p>\n

Quer saber mais sobre essas estrat\u00e9gias? Ent\u00e3o leia nosso pr\u00f3ximo artigo e descubra como investir no empoderamento do vendedor agora mesmo!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Acompanhar os resultados dos seus vendedores \u00e9 essencial para entender como anda o seu neg\u00f3cio e se voc\u00ea est\u00e1 seguindo o caminho que gostaria. Para isso, \u00e9 essencial investir em m\u00e9tricas de vendas e indicadores espec\u00edficos para o setor, de forma a analisar, de maneira objetiva, os resultados da empresa. 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