{"id":8018,"date":"2019-12-19T11:08:08","date_gmt":"2019-12-19T13:08:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/relatorios-gerenciais\/"},"modified":"2019-12-19T11:08:08","modified_gmt":"2019-12-19T13:08:08","slug":"relatorios-gerenciais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cstng.com\/en\/blog\/relatorios-gerenciais\/","title":{"rendered":"Relat\u00f3rios gerenciais: quais os principais para uma boa gest\u00e3o?"},"content":{"rendered":"<p><em>Bons relat\u00f3rios gerenciais oferecem uma vis\u00e3o profunda e precisa ao gestor, aumentando o sucesso nas tomadas de decis\u00e3o di\u00e1rias. Neste post, apresentamos os principais relat\u00f3rios gerenciais.<\/em><\/p>\n<p>O relat\u00f3rio gerencial consiste em um apanhado de informa\u00e7\u00f5es ver\u00eddicas e relevantes sobre o desempenho de determinada \u00e1rea, departamento ou <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/como-mapear-processos-da-empresa-veja-5-boas-praticas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">processo <\/a>da empresa, por exemplo, o setor de vendas. Ao analis\u00e1-lo, o gestor pode tomar decis\u00f5es acertadas com seguran\u00e7a.<\/p>\n<p>H\u00e1 uma boa quantidade de relat\u00f3rios \u00fateis ao gestor ou empreendedor. Enquanto alguns est\u00e3o ligados ao desempenho financeiro da empresa, outros podem resumir os esfor\u00e7os de pesquisa e desenvolvimento (P&amp;D) de produtos ou gest\u00e3o de recursos humanos.<\/p>\n<p>Nos t\u00f3picos seguintes, explicaremos quais s\u00e3o os principais relat\u00f3rios para uma boa gest\u00e3o de neg\u00f3cios e como aproveit\u00e1-los. Portanto, continue com sua leitura.<\/p>\n<h2>Demonstrativo de resultado do exerc\u00edcio<\/h2>\n<p>Um dos principais relat\u00f3rios financeiros \u00e9 o demonstrativo de resultado do exerc\u00edcio, chamado de DRE. Esse relat\u00f3rio conta com informa\u00e7\u00f5es financeiras (receita total, lucro l\u00edquido, custos fixos, etc.) consolidadas sobre certo per\u00edodo, geralmente um trimestre, podendo tamb\u00e9m ser mensal.<\/p>\n<p>Quando a empresa conta com um sistema de gest\u00e3o financeira que registre seu fluxo de caixa, \u00e9 comum que o DRE seja gerado de maneira autom\u00e1tica. Ent\u00e3o, basta imprimir. Do contr\u00e1rio, \u00e9 preciso buscar o setor ou escrit\u00f3rio de contabilidade para emitir o relat\u00f3rio.<\/p>\n<h2>Relat\u00f3rio de vendas<\/h2>\n<p>O setor de vendas conta com uma infinidade de dados que, se bem aproveitados, podem oferecer uma vis\u00e3o muito mais completa e profunda ao gestor. N\u00e3o h\u00e1 um padr\u00e3o para o relat\u00f3rio de vendas, mas \u00e9 comum que os seguintes itens estejam presentes:<\/p>\n<ul>\n<li>percentual de vendas efetivadas;<\/li>\n<li>margem de lucro por produto;<\/li>\n<li>crescimento das vendas (m\u00eas a m\u00eas);<\/li>\n<li>metas alcan\u00e7adas (ou n\u00e3o);<\/li>\n<li>n\u00edvel de participa\u00e7\u00e3o no mercado.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O mais interessante \u00e9 contar com um <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/como-escolher-o-melhor-software-de-gestao-de-performance-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">software <\/a>que permita monitorar a performance de vendas. Assim, ter\u00e1 essas informa\u00e7\u00f5es com maior facilidade.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><\/p>\n<h2>Relat\u00f3rio de atendimento ao cliente<\/h2>\n<p>O relat\u00f3rio de atendimento ao cliente \u00e9 menos operacional e tem dados mais subjetivos, ligados ao n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o e lealdade dos clientes. Veja alguns exemplos:<\/p>\n<ul>\n<li>n\u00edvel de NPS (lealdade dos clientes);<\/li>\n<li>percentual de clientes satisfeitos;<\/li>\n<li>n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es, d\u00favidas e devolu\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>taxa de evas\u00e3o de clientes (churn rate).<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Relat\u00f3rio de gest\u00e3o de Recursos Humanos<\/h2>\n<p>Outro relat\u00f3rio interessante \u00e9 o de gest\u00e3o de pessoas, afinal, ele cont\u00e9m dados diversos e realmente importantes \u00e0 sa\u00fade da organiza\u00e7\u00e3o. Com tais relat\u00f3rios, o gestor pode decidir quanto investir em gest\u00e3o de pessoas, aquisi\u00e7\u00e3o de talentos ou desligamento.<\/p>\n<p>Alguns dos dados comuns s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>n\u00edvel de assiduidade dos profissionais e equipes;<\/li>\n<li>percentual de turnover;<\/li>\n<li>retorno sobre investimentos (treinamentos, por exemplo);<\/li>\n<li>n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios;<\/li>\n<li>horas de <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/fique-por-dentro-dos-tipos-de-treinamento-de-vendas-mais-eficazes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">treinamento <\/a>das equipes de trabalho;<\/li>\n<li>custos com aquisi\u00e7\u00e3o de talentos.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Relat\u00f3rio de gest\u00e3o da qualidade<\/h2>\n<p>Em v\u00e1rias empresas, tamb\u00e9m \u00e9 comum que se crie relat\u00f3rios de gest\u00e3o da qualidade. Esse relat\u00f3rio est\u00e1 mais focado em explicar a efici\u00eancia dos processos produtivos di\u00e1rios, bem como das m\u00e1quinas e equipamentos que fazem parte da empresa. Confira alguns dados:<\/p>\n<ul>\n<li>n\u00famero de erros e problemas di\u00e1rios;<\/li>\n<li>percentual de produtos defeituosos;<\/li>\n<li>an\u00e1lises de causalidade dos problemas identificados;<\/li>\n<li>devolu\u00e7\u00f5es de produtos por defeitos t\u00e9cnicos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esses s\u00e3o alguns dos principais relat\u00f3rios gerenciais e todos podem ser usados, em maior ou menor grau, dentro da sua empresa. Assim, poder\u00e1 diagnosticar gargalos que est\u00e3o atrapalhando seu processo produtivo, bem como extrair insights e promover melhorias.<\/p>\n<p>Gostou do nosso artigo, correto? Aproveite para descobrir mais sobre <a href=\"https:\/\/www.cstng.com\/blog\/como-usar-a-analise-de-dados-em-vendas-entenda-aqui\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">an\u00e1lise de dados no processo de vendas<\/a> e como isso pode ser feito dentro da sua empresa. At\u00e9 l\u00e1!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bons relat\u00f3rios gerenciais oferecem uma vis\u00e3o profunda e precisa ao gestor, aumentando o sucesso nas tomadas de decis\u00e3o di\u00e1rias. Neste post, apresentamos os principais relat\u00f3rios gerenciais. O relat\u00f3rio gerencial consiste em um apanhado de informa\u00e7\u00f5es ver\u00eddicas e relevantes sobre o desempenho de determinada \u00e1rea, departamento ou processo da empresa, por exemplo, o setor de vendas. 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